Edital de Convocação para Eleição para formação dos Conselhos de Usuários Grupo TIM no Brasil

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1 Edital de Convocação para Eleição para formação dos Conselhos de Usuários Grupo TIM no Brasil Em atendimento ao disposto no Art. 7, da Resolução n Anatel, de 18/10/13, que aprova o Regulamento de Conselho de Usuários, publicamos abaixo as Regras referentes ao processo de constituição dos Conselhos de Usuários nas Regiões Sul, Sudeste, Nordeste, Centro Oeste e Norte do Brasil, relativo ao triênio 2017/2019, pertinentes à operação do Grupo TIM no Brasil, formado pelas empresas TIM CELULAR S.A. (autorizada do Serviço Móvel Pessoal SMP, do Serviço Telefônico Fixo Comutado nas modalidades de Longa Distância Nacional e Internacional STFC LDN e LDI e do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM) e INTELIG TELECOMUNICAÇÕES LTDA. (autorizada do Serviço Telefônico Fixo Comutado na modalidade Local STFC Local e do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM). Das Disposições Preliminares Torna-se pública a criação de um Processo Eleitoral para constituição do Conselho de Usuários do Grupo TIM no Brasil, que terá a finalidade de operacionalizar o processo de eleição dos seus membros. O Conselho de Usuários deverá ser integrado, obrigatoriamente, por Usuários dos serviços de telecomunicações e por entidades que possuam, em seu objeto, características e atuações comprovadas na defesa dos interesses do consumidor. A sua atuação terá natureza consultiva, ou seja, será voltada para a avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento aos usuários, bem como para a formulação de sugestões e de propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações. As inscrições ocorrerão por meio eletrônico na página da internet do Grupo TIM no Brasil através do link O referido Conselho de Usuários é uma instância de participação institucionalizada de Usuários do Grupo TIM no Brasil, não possuindo personalidade jurídica, nem autonomia administrativa, financeira e patrimonial. Da Composição do Conselho de Usuários A composição do Conselho de Usuários obedecerá ao disposto na Resolução n 623/2013, devendo ser a composição mínima de 06 (seis) e a máxima de até 12 (doze) membros, sendo suas vagas proporcionalmente distribuídas da seguinte forma: I - 6 (seis) usuários de serviços de telecomunicações; e, II - 6 (seis) entidades que possuam, em seu objeto, características de defesa dos interesses do consumidor, devidamente representadas. O Conselho de Usuários terá um secretário que obrigatoriamente integrará os quadros de empregados do Grupo TIM no Brasil.

2 Cada membro terá o mandato de 03(três) anos, sendo permitida uma única reeleição. Para a candidatura o candidato deverá preencher alguns requisitos obrigatórios conforme disposto no item 3 do presente edital. As pessoas portadoras de deficiência podem participar do Conselho, em todas as suas atividades, em igualdade com os demais usuários. Para tanto o Grupo TIM no Brasil irá disponibilizar os meios acessíveis vinculados a participação de tais usuários. Das Reuniões Os Conselhos de Usuários poderão realizar até 4 (quatro) reuniões ordinárias por ano. As reuniões extraordinárias não poderão exceder o dobro do número das ordinárias. Da Eleição As inscrições dos candidatos serão realizadas no prazo determinado pelo presente Edital exclusivamente por meio eletrônico, através de um link criado para tal fim e inserido no site do Grupo TIM no Brasil. 1. Da Divulgação do Processo A divulgação do processo eleitoral do Conselho de Usuários dar-se-á da seguinte forma: a) Envio de Mensagens de Texto para todos os clientes do Serviço Móvel Pessoal e para os clientes SCM, através de publicação de comunicado sobre o processo eleitoral, em Jornal de grande circulação em cada Região onde os Conselhos serão implementados. b) Publicação de comunicado em documento de cobrança para todos os clientes STFC sobre o processo eleitoral. c) Publicação da íntegra do Edital no site do Grupo TIM no Brasil, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do início do período de candidatura. d) Publicação de comunicado, em Jornal de grande circulação em cada Região onde os Conselhos serão implementados. 2. Das Etapas das Eleições O processo eletivo para a composição do Conselho de Usuários obedecerá as etapas abaixo destacadas, com os respectivos cronogramas já definidos pelo Grupo TIM no Brasil: a) Período de candidatura: 17 a 23 de Setembro de 2016; b) Realização das eleições: 03 a 07 de Outubro de 2016 (somente em dias úteis); c) Divulgação prévia do resultado e conferência de documentação: a partir de 20 de Outubro de Requisitos para candidatura como membro do Conselho de Usuários Os interessados na candidatura de membros do Conselho de Usuários do Grupo TIM no Brasil deverão preencher concomitantemente todos os requisitos previstos na Resolução

3 n 623/2013. Eventual ausência de quaisquer dos requisitos ensejarão a não habilitação dos interessados no processo eleitoral. Os requisitos são os seguintes: Deverá residir em um dos Estados da federação que compõe a região de implantação de cada Conselho, a saber: Região Norte com 7 (sete) Estados: Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. Região Nordeste com 9 (nove) Estados: Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe. Região Sudeste com 4 (quatro) Estados: Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Região Sul com 3 (três) Estados: Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Região Centro-Oeste com 3 (três) Estados e o Distrito Federal: Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Ter a idade mínima de 18 anos para candidatura como membro do Conselho de Usuários. Para fins de cadastro, podem se candidatar ao Conselho de Usuários toda pessoa física na qualidade de usuário de serviços de telecomunicações ou a qualidade de representante de pessoa jurídica de entidades de defesa do consumidor. Neste sentido deverá apresentar os seguintes dados, dentre outros, para cadastro do usuário ou de representante de Entidade de Defesa do Consumidor, tais como: Nome completo (Usuário / Entidade); Data de nascimento ou de constituição da entidade; Número do RG ou de inscrição estadual/municipal; Número do CPF / CNPJ; Endereço completo (Número, Complemento, CEP, Cidade, UF); Endereço eletrônico ( ); Telefone de contato 3.1. Vedações: É vedada a candidatura de pessoa que possua vínculo empregatício ou represente, de qualquer forma, o Grupo TIM no Brasil. É vedada a participação, como membro, em mais de um Conselho de Usuários dos Serviços de Telecomunicações, salvo no caso de pessoa oriunda das entidades de defesa do consumidor. 4. Do Processo da Eleição As eleições serão realizadas de forma eletrônica e seguirão o procedimento descrito abaixo: a) A inscrição será realizada exclusivamente por meio eletrônico, através da página de internet do Grupo TIM no Brasil, no período de 17 a 23 de Setembro de 2016;

4 b) A relação contendo os nomes dos candidatos para composição dos Conselhos de Usuários será publicada na página da internet do Grupo TIM no Brasil, até a data de 30 de Setembro de c) Para cadastramento o candidato deverá preencher uma ficha de inscrição e estar inserido em todos os requisitos descritos no item 03 deste Edital. É necessário ainda o preenchimento de todos os campos obrigatórios da ficha. d) Todos os comprovantes e documentos informados no ato do cadastramento deverão, obrigatoriamente, ser enviados de forma digitalizada para o dedicado ao Conselho de Usuários do Grupo TIM no Brasil até 08 de Dezembro de 2016 e apresentados no dia da realização da 1ª reunião ordinária do Conselho onde os eleitos devem assinar uma declaração na qual afirmam o cumprimento de todos os requisitos. No caso dos representantes das pessoas jurídicas, incluindo as entidades com características de defesa dos interesses do consumidor, estes deverão apresentar os atos constitutivos e demais documentos que comprovem os poderes de representação do preposto. e) Caso não seja comprovado o cumprimento de todos os requisitos, o candidato será destituído e será convocado o primeiro suplente. f) A votação será realizada de forma eletrônica, sendo computados os votos e os candidatos mais votados dentre os cadastrados. g) O processo eletivo, aberto a participação de todo e qualquer cidadão, ficará acessível no período de 03 a 07 de Outubro de 2016, porém somente em dias úteis. h) Todos os usuários de serviços de telecomunicações podem votar, em uma das categorias, em seu candidato de preferência, exclusivamente por meio eletrônico, na página da internet do Grupo TIM no Brasil, por meio do link i) É vedado mais de um voto por CPF/CNPJ. j) Colaboradores do Grupo TIM no Brasil ou qualquer pessoa que possua vínculo empregatício ou que represente de qualquer forma o Grupo, não podem votar. k) Os membros suplentes serão eleitos na mesma quantidade e forma. l) Em caso de empate entre candidatos da categoria Usuários será considerado eleito o candidato com a data de nascimento mais antiga. m) Em caso de empate entre candidatos da categoria Entidades será considerada eleita a Entidade com a data de fundação mais antiga.

5 n) Após apuração do resultado e dos documentos dos candidatos, será divulgada a partir do dia 30 de Novembro de 2016 na página da internet do Grupo TIM no Brasil, a lista dos membros eleitos ao Conselho, bem como dos suplentes que serão nomeados de acordo com o maior número de votos. o) Posteriormente será agendada a primeira reunião do Conselho, com todos os membros, oportunidade em que será apresentado o Regimento Interno do Conselho de Usuários, Código de Conduta, bem como a política de viagens do Grupo TIM no Brasil. 5. Das Atribuições dos Membros do Conselho de Usuários a) Participar das reuniões, atendendo à convocação do presidente, bem como discutir e votar as matérias submetidas à análise do Conselho de Usuários; b) Apresentar sugestões para a atuação eficiente do Conselho de Usuários e expor assuntos que julgar pertinentes; c) Identificar e divulgar, junto às associações ou entidades de defesa dos interesses do consumidor, os temas a serem submetidos à apreciação do Conselho de Usuários; d) Levar ao conhecimento do Conselho de Usuários recomendações e notícias a ele atinentes e) Propor assuntos para inclusão na pauta de reuniões do Conselho de Usuários a partir dos principais motivos constantes no registro de reclamações dos usuários dos serviços de telecomunicações nos canais de relacionamento do Grupo TIM no Brasil, bem como em órgãos de defesa do consumidor. Das Disposições Gerais a) A participação no Conselho de Usuários é de caráter voluntário e não remunerado. b) Não haverá eleição para a Região que apresente menos do que 6 (seis) candidatos inscritos, não sendo implantado Conselho de Usuários na Região, sendo convocada nova eleição no ano de c) Não haverá processo eletivo para a Região que apresente entre 6 (seis) e 12 (doze) candidatos inscritos, sendo estes eleitos automaticamente. d) Informações adicionais podem ser obtidas no site e) Os casos omissos no presente edital serão analisados e decididos pelo Grupo TIM no Brasil.

6 f) A íntegra do Regulamento de Conselho de Usuários, aprovado pela Resolução n 623 da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel, de 18 de outubro de 2013, está disponível para consulta no site da Anatel