O POSICIONAMENTO DA MARCA FATEC-ID JUNTO AOS ALUNOS DO ENSINO MÉDIO DE INDAIATUBA

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1 O POSICIONAMENTO DA MARCA FATEC-ID JUNTO AOS ALUNOS DO ENSINO MÉDIO DE INDAIATUBA Eli Siméia Fonda da Silva VOLPI; Magali BARÇANTE Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba, FATEC-ID. Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba, FATEC-ID e UnB. eli@fatecindaiatuba.edu.br; magali@fatecindaiatuba.edu.br Resumo: Este artigo relata o resultado de uma pesquisa empreendida junto a alunos concluintes do ensino médio da cidade de Indaiatuba, com o objetivo de conhecermos o posicionamento da Marca FATEC-ID (Faculdade de Tecnologia) em Indaiatuba, a fim de propormos ações para a divulgação dos cursos dessa faculdade. Para procedermos à coleta de dados, foi aplicado, pessoalmente, um questionário impresso a alunos dos terceiros anos do ensino médio de escolas públicas e particulares da cidade de Indaiatuba para identificarmos o perfil dos possíveis candidatos ao ingresso na instituição. Realizamos, também, pesquisa documental no banco de dados da Secretaria Acadêmica, da Diretoria de Serviços, da Diretoria Acadêmica e do Sistema de Avaliação Institucional para conhecermos a história da instituição desde a sua criação até os dias de hoje e obtermos dados sobre o seu desempenho. A análise dos dados revelou a existência de potencial público-alvo para ingresso na FATEC-ID, representado por alunos concluintes do ensino médio, em prosseguimento de seus estudos em grau superior, porém, devido à pouca divulgação da Marca FATEC-ID para esse público, seu posicionamento ainda não é o ideal para cumprir a sua missão. Abstract: The purpose of this article is to present the results of a research carried out with secondary students aiming at investigating the brand-positioning of FATEC-ID (Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba) in the city, in order to develop strategies to promote the courses offered by this institution. The data was collected through questionnaires applied to 1600 third grade students from both public and private schools in Indaiatuba, trying to identify potential candidates to the courses of FATEC-ID. Documental research was also carried out to complement the field research. The data analysis showed that the third grade students can be considered as a potential target public to study at Fatec, however, the promotion of the courses is still not sufficient to reach them. Palavras-Chave: Posicionamento, Marca, Tecnologia, Marketing. Introdução Devido às exigências do mercado de trabalho, não é de causar surpresa que cada vez mais pessoas desejem ingressar no ensino superior em busca de formação qualificada. A FATEC de Indaiatuba (FATEC-ID), cuja missão é Formar tecnólogos profissionalmente competentes, cidadãos com postura crítica, ética e humanística, responsáveis e comprometidos com o desenvolvimento sustentável, preparados para

2 oferecerem soluções sociais e economicamente produtivas 1, apresenta-se como uma opção ao candidato que procura melhor qualificação para a colocação no mercado de trabalho. Isso dado, a expectativa seria a de haver grande procura pelos cursos superiores de tecnologia oferecidos pela FATEC-ID. Porém, temos constatado que isso não tem ocorrido, o que pode ser explicado pelo fato de 1. a divulgação de seus cursos só ser feita durante o período de inscrição para o vestibular; 2. a FATEC ser muitas vezes identificada como instituição de ensino técnico; 3. o equívoco conceitual entre o que é um curso superior de tecnologia. Com base nessa constatação, tornou-se imprescindível conhecermos nosso potencial público-alvo para, então, criarmos/desenvolvermos um plano estratégico de marketing. Metodologia Para a coleta de dados, realizamos pesquisa documental (GONSALVES, 2001) no banco de dados da Secretaria Acadêmica, da Diretoria de Serviços e da Diretoria da FATEC, para conhecermos a história da instituição desde a sua criação até os dias de hoje 2. Utilizamos os dados sobre o desempenho da instituição encontrados na pesquisa do Sistema de Avaliação Institucional (SAI) 3, e pesquisa de campo que, segundo Tripodi et al (apud MARCONI & LAKATOS, 1991 p.186, 187) divide-se em três grandes grupos: quantitativo-descritivos, exploratórios e experimentais, com as respectivas sub-divisões. Para a nossa pesquisa, utilizamos o quantitativo-descritivo que consiste em investigações de pesquisa empírica, cuja principal finalidade é o delineamento ou análise das características de fatos ou fenômenos, a avaliação de programas, ou o isolamento de variáveis principais ou chave. (...) Utilizam várias técnicas como entrevistas, questionários, formulários etc. e empregam procedimentos de amostragem. O instrumento de coleta de dados é um questionário impresso feito pessoalmente a alunos dos terceiros anos do ensino médio de escolas públicas e particulares da cidade de Indaiatuba, respondido durante o período das aulas. O questionário, aplicado entre os meses de março e maio de 2011, consta de 14 perguntas, sendo 2 (duas) abertas, 7 (sete) fechadas e 5 (cinco) semi-abertas, e foi respondido por alunos de 19 escolas de Indaiatuba, sendo 15 (quinze) públicas e 4 (quatro) particulares. Todos os nomes dos Para este artigo, decidimos trazer os dados coletados, principalmente, pelos questionários. Para uma leitura detalhada sobre essa pesquisa documental acesse 3 O SAI foi implantado a partir de 1997, para coletar informações entre a comunidade acadêmica, pais de alunos e egressos; avalia os processos de funcionamento das escolas, seus resultados e impactos na realidade social onde a instituição se insere. Em 2001 a pesquisa passou a ser censitária, com atuação de alunos monitores.

3 alunos e das escolas foram mantidos em sigilo por questões éticas. Indicamos apenas os bairros onde as escolas estão localizadas por ser a proximidade da escola à residência dos alunos um dos critérios para efetivação das matrículas no ensino público. Um ofício foi elaborado pela direção da FATEC-ID solicitando autorização para a realização da pesquisa e entregue pessoalmente a cada visita realizada nas 19 escolas. Aos alunos foi explicado que se tratava de um trabalho de conclusão de curso e que a contribuição deles seria importante nesse sentido. Em 4 (quatro) escolas, a pesquisadora aplicou e recolheu o questionário pessoalmente e nas demais, 15 (quinze), a coordenação do ensino médio ou os professores responsáveis pela aula o aplicaram e o recolheram por decisão da direção ou coordenação, respeitando-se, assim, a rotina da escola. Em data agendada, a pesquisadora voltou às escolas para recolher o questionário. Marketing e a sua importância na divulgação da Marca FATEC-ID A FATEC-ID 4 inicia suas atividades em outubro de 1994, sendo que na ocasião não havia faculdade de tecnologia na região de Campinas. Segundo dados da Prefeitura Municipal de Indaiatuba, no ano de 1994, Indaiatuba não possuía nenhuma unidade de ensino superior e cerca de 800 estudantes frequentavam faculdades em municípios da região, sendo que 80% eram particulares. Considerando-se os últimos anos, a FATEC- ID passa a oferecer duzentas e quarenta vagas a partir do primeiro semestre de No primeiro semestre de 2011, os cursos de tecnologia em Banco de Dados e Redes de Computadores no período vespertino, Processos Gerencias e Logística Aeroportuária no período matutino e Processos Gerenciais e Comércio Exterior no período noturno, oferecem quarenta vagas cada um. Com o aumento de cursos oferecidos pela FATEC- ID, mudanças nas grades curriculares e aumento de vagas oferecidas nos vestibulares, também houve maior exigência na qualificação profissional dos docentes. Houve um aumento de 15 professores em 1995 para 43 em 2010 e para 61 em Quanto à titulação, em 1995, o corpo docente contava com 12 mestres, 2 especialistas e 1 graduado, em 2010, com 11 doutores, 25 mestres, 5 especialistas e 2 graduados e atualmente (2011), conta com 12 doutores, 32 mestres, 12 especialistas e 5 graduados. Por sua atuação com qualidade, a FATEC-ID tem sido reconhecida e recebeu prêmios, entre eles, Prêmio Nacional concedido pelo Banco Real Universidade Solidária UNISOL; Prêmio Cidadania sem Fronteiras 2008 concedido pelo SEMESP/ICB; Diploma de Distinção Projeto Rumo 2008 concedido pelo Rotary/Rotaract; Condecoração Projeto Indaiatuba Plantando um Futuro Melhor ; Honorouble Mention Partners of Peace and Sustainability Global Water Embassy- ONU; Moções de Congratulações da Câmara Municipal de Indaiatuba (8 Outorgas); Prêmio Cidadania sem Fronteiras 2009 Edição Nacional - MCT/ICB/ABMES; Prêmio Cidadania sem Fronteiras 2010 Edição Nacional - MCT/ICB/ABMES; Destaque no ENADE 2009 Curso de Informática: 2º lugar entre as FATECs; 30º no Estado de São Paulo e 74º em âmbito nacional (dentre mil instituições avaliadas); 4 O Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS), autarquia do Governo do Estado de São Paulo vinculada à Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia, mantém 56 Faculdades de Tecnologia (FATEC) em 51 municípios paulistas. As FATECs atendem mais de 61 mil alunos, matriculados nos 62 cursos de graduação tecnológica. O Centro Paula Souza administra 209 Escolas Técnicas (ETECs).

4 Destaque no ENADE 2010 Curso de Gestão Empresarial: 2º lugar entre as FATECs; 18º em âmbito nacional. Em 2011, o Conselho Estadual de Educação delega ao Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza prerrogativas de autonomia universitária (Lei /1971). Considerando-se que a FATEC-ID é uma instituição pública que prima pela qualidade e o objetivo desta pesquisa monográfica, que é conhecer o posicionamento da Marca FATEC-ID em Indaiatuba, buscamos na literatura sobre Marketing, textos que nos ajudassem a olhar sistematicamente para a questão. Dentre eles, destacamos aqueles que discutem o conceito de Marketing e os 4Ps ou Mix de Marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça ou Ponto-de-venda (KOTLER, 2009; KOTLER E ARMSTRONG, 2007). Para uma instituição de ensino, podemos considerar Produto os cursos que ela oferece, isto é, o serviço que presta à comunidade, pois com esses visa satisfazer às necessidades (SANDHUSEN, 2003) intelectuais de seus alunos. Os Produtos atendem à demanda do mercado na criação de cursos de tecnologia de interesse para a Região Metropolitana de Campinas, nesse caso. Se considerarmos o corpo docente como parte da composição de seu Produto, podemos afirmar que esse elemento do mix de marketing também está presente. O preço é o valor pago para se obter o produto, mas tratando-se de uma instituição de ensino pública estadual, gratuita, este se tornaria o elemento diferencial como atrativo para o potencial aluno. Aqui consideramos a ausência desse item, que seriam as matrículas e mensalidades que, segundo Sarquis (2009, p.76) fazem parte do preço dos serviços. A Promoção representa a comunicação no mix de marketing, ou seja, a propaganda, a publicidade, isto é, a comunicação com o cliente em potencial, por meio de diferentes canais de divulgação. A FATEC-ID, além de ter uma estrutura bem arquitetada, está localizada em região central na cidade de Indaiatuba (Praça), com fácil acesso a meios de transporte. Soma-se a isso o fato de os alunos poderem requerer junto à Prefeitura Municipal passes escolares. Cabe destacar que a concorrência no mundo dos negócios nem sempre foi acirrada e por isso a divulgação dos produtos/serviços não era priorizada; porém, com a industrialização, o mercado de trabalho se tornou cada vez mais amplo e surgiram muitos fabricantes para um mesmo tipo de produto e muitas empresas e instituições prestadoras do mesmo tipo de serviço. Nesse cenário torna-se imprescindível a divulgação de empresas/instituições e produtos/serviços para a conquista e manutenção de seu público-alvo, em nosso caso, os alunos, e para que esse público possa conhecer e escolher o que e onde estudar. Segundo a Associação Americana de Marketing - AMA (2005) Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Kotler (1993, p.32) define marketing como um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas. O marketing é um instrumento essencial para que as pessoas percebam suas necessidades e desejem possuir algo, quer

5 seja produto, serviço, conhecimento ou status. Segundo Cobra, (2009, p. 8), o marketing se aplica tanto a bens tangíveis como produtos, como bens intangíveis, como serviços. Embora muitos produtos para serem vendidos precisem incorporar serviços como instalação, manutenção etc. Lovelock e Wright (2006, p.5) assim definem serviço Um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no ou em nome do destinatário do serviço. A AMA (2008, apud SARQUIS, 2009, p.2), define serviços como Produtos intangíveis, ou pelo menos o são de forma substancial. Se totalmente intangíveis, são comercializados diretamente do produtor para o usuário, não podendo ser transportados nem armazenados, e são quase instantaneamente perecíveis. Os serviços são frequentemente difíceis de ser identificados, uma vez que passam a existir ao mesmo tempo em que são comprados e consumidos. São compostos de elementos intangíveis inseparáveis, geralmente envolvem a participação do cliente de alguma maneira importante, não podem ser vendidos no sentido de transferência de propriedade, e não tem direito de posse. O marketing é importante também para as instituições de ensino, pois, como prestadoras de serviço à comunidade, devem utilizá-lo para identificação de seus potenciais alunos e para traçar estratégias de organização e divulgação de seus cursos. Segundo Sarquis (2009, p. 15), o Marketing desempenha um papel relevante nas organizações de serviços, destacando que nesse setor, mais do que a disponibilidade de ativos (edifícios, terrenos, equipamentos), a valorização se dá pela reputação da marca e pela sua posição no mercado (aspectos decorrentes da competência em marketing). O autor afirma que nesse setor há cada vez mais necessidade de se considerar o público-alvo e de se aplicar estratégias adequadas de marketing. O autor (op.cit.) cita Kotler (2002) que assim se refere ao posicionamento da Marca O lugar que o serviço ou marca ocupa na mente dos consumidores potenciais, quando comparado aos concorrentes e compreende um conjunto complexo de percepções, impressões e sensações que os clientes mantêm em relação ao serviço ou marca da organização. Por estar relacionado à imagem da Marca, o posicionamento também está diretamente ligado ao público-alvo, potenciais alunos, em nosso contexto. Embora a comunicação publicitária seja fundamental na divulgação da Marca, Sarquis (op.cit., p.37) afirma que o resultado efetivo depende do conjunto de ações/estratégias de

6 marketing implementadas pela organização. Dessa forma, continua o autor (p.39), a organização deve desenvolver esforços para que a experiência de serviços dos consumidores seja constituída de contatos positivos (qualidade, produtividade, satisfação) e resulte em relacionamentos favoráveis. Kotler (2007, p.211) afirma que a Marca pode ser posicionada na mente dos clientes em três níveis, no nível mais baixo com base nos atributos do produto (no nosso caso, serviço), ou pode ter um posicionamento melhor pela associação de seu nome com um benefício desejável, porém as Marcas fortes se posicionam sobre fortes crenças e valores, incorporam uma forte carga emocional. Neste trabalho, quanto ao posicionamento da Marca FATEC-ID, o atributo do produto é ser uma instituição de ensino superior de qualidade, o que não a diferenciaria de outras instituições, a não ser pelo fato de ser a única pública na cidade. Esse atributo seria um diferencial, o que podemos entender como um benefício, nesse contexto. Continuando na linha de raciocínio de Kotler (op.cit.) os clientes, aqui alunos, estariam interessados no que esse atributo farão por eles, ou seja, o benefício, ser uma instituição que oferece cursos de tecnologia, o que, não somente na cidade, mas na Região Metropolitana de Campinas representa possibilidade de emprego. O terceiro nível nos parece remeter ao valor atribuído ao ensino superior em relação à ascensão social, tão propagada pela sociedade. O autor (op.cit., p.211) afirma ainda que Ao posicionar uma marca, o profissional de marketing deve definir uma missão para ela e uma visão do que deve ser e fazer. O marketing, para ser eficiente, necessita de algumas ferramentas, sendo a mais utilizada e de melhor resultado o Mix de Marketing que também é conhecido como composto de marketing ou 4Ps, um dos principais conceitos do marketing moderno. Recebe esse nome por ser a inicial de cada uma das quatro palavras, consideradas itens importantes para o desenvolvimento do marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça ou Ponto-de-venda. O mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta no mercado-alvo. Consiste em tudo o que a empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto (KOTLER, 2009, p.42). Segundo Kotler (op.cit., p.42). Produto significa a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo. [...] Preço é a quantia de dinheiro que os clientes têm de pagar para obter o produto. [...] Praça envolve as atividades da empresa que disponibilizam o produto aos consumidores-alvo. [...] Promoção envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes-alvo a comprá-lo. Considerando-se o exposto acima e a constatação de que a divulgação da Marca FATEC-ID tem se restrito ao vestibular, podemos dizer que a combinação das partes dessa ferramenta, de grande importância no marketing, tem sido pouco utilizada pela

7 instituição e, se for explorada adequadamente, poderá fazer a diferença na divulgação e consequentemente no aumento da demanda, em seu posicionamento. Analisando os questionários A seguir, realizaremos a análise dos questionários aplicados aos alunos do ensino médio das escolas de Indaiatuba, sendo 15 (quinze) escolas públicas, das quais 4 (quatro) oferecem EJA (Educação de Jovens e Adultos), e 4 (quatro) particulares, das quais 1 (uma) é Supletivo. Com base nessa análise poderemos compreender como está posicionada a Marca FATEC ID na cidade e propor ações para a sua divulgação. Vimos no decorrer do trabalho que os itens Preço, Praça e Produto são considerados adequados, ou seja, a ausência de mensalidade, a localização e os cursos oferecidos pela FATEC-ID atendem às necessidades de seu público alvo, alunos concluintes do ensino médio, nesse contexto representados, em sua grande maioria, por alunos de 15 (quinze) escolas públicas de Indaiatuba dentre as 19 (dezenove) pesquisadas. Quanto à Promoção, Lovelock e Wright (2006 p. 23) afirmam Nenhum programa de marketing pode ter sucesso sem um programa de comunicação eficaz que proporcione promoção e educação. (...) No marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmente para clientes novos. As empresas podem precisar ensinar-lhes os benefícios do serviço, onde e quando obtê-lo e como participar dos processos de serviço. As comunicações podem ser feitas por indivíduos como vendedores e treinadores ou por meio de mídia como televisão, rádio, jornais, revistas, outdoors, folhetos e sites da internet. Na citação dos autores, destacamos a importância das empresas, no caso a FATEC-ID, precisarem ensinar ao público alvo os benefícios do serviço, onde e quando obtê-lo e como participar dos processos de serviço, usando-se diferentes meios de comunicação/divulgação. A seguir, veremos cada item da ferramenta mix de marketing analisado pelo questionário, e como sua utilização pode contribuir para se elaborar um plano de marketing adequado e bem detalhado para a FATEC-ID obter um bom resultado na divulgação dos seus cursos. A primeira pergunta do questionário é sobre a idade. 93,11% dos alunos têm idade entre 16 e 25 anos, o que é esperado por serem alunos regulares do terceiro ano do ensino médio. 2,59% têm de 26 a 35 anos, 2,21% têm de 36 a 45 anos. 1,33% respondeu que tem acima de 46 anos, o que pode ser explicado pela nossa pesquisa abranger alunos que cursam supletivo (1 escola particular) e EJA (Educação de Jovens e Adultos oferecido em 4 (quatro) escolas públicas). 0,76% não respondeu a essa questão. Considerando os 4 Ps do Marketing, destacamos a faixa etária entre 16 e 25 anos como o público-alvo ideal para o Produto oferecido pela FATEC-ID, ou seja, cursos superiores que atendem em sua grande maioria, segundo dados da Secretaria Acadêmica, alunos recém egressos do ensino médio. 92,69% representam alunos dos que responderam o questionário. Retomando a resenha bibliográfica, considerando que o posicionamento da Marca está relacionado à sua imagem, e diretamente ligado ao público alvo, podemos afirmar que há um público alvo potencial de 92,69%, para estudar na FATEC-ID. A segunda pergunta nos ajudou a compor o perfil do aluno do terceiro ano do ensino médio de Indaiatuba. 52,63% são do sexo feminino, 44,81% do sexo masculino e 2,56% deixaram em branco. A terceira pergunta do questionário Em que bairro você mora? teve uma abrangência muito grande de respostas, porém, concluímos que, por tratar-se de escolas

8 públicas, as matrículas seguem o critério de proximidade da residência do aluno com a escola. O que nos interessa, na verdade, é saber se a localização da FATEC-ID é de fácil acesso. Considerando-se a Praça do mix de marketing, afirmamos ter a FATEC-ID uma localização conveniente para seu público alvo. A pergunta Você pretende ingressar em um curso superior revela que 92,86% dos alunos têm interesse em continuar seus estudos no ensino superior. Nessa questão não mencionamos se o curso é de tecnologia. Essa porcentagem corresponde a alunos, o que constitui um valor expressivo se considerarmos o Produto, ou seja, os cursos superiores oferecidos pela FATEC ID. Os dados apontam para a existência de público para preencher as vagas. Uma das perguntas tem como objetivo saber se é do conhecimento do aluno a existência de uma faculdade estadual (gratuita) em Indaiatuba. Novamente, destacamos o Produto como elemento de nossa análise, pois este é o objeto principal da relação de troca, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome (LAS CASAS, 2009). Os dados mostram que 55% (880) dos alunos sabem da existência de uma faculdade gratuita, porém 712 alunos responderam que a não conhecem. Consideramos um número bastante expressivo, significa 44,5%. 0,5% não respondeu a questão. Conhecer como o aluno soube da existência da faculdade também foi uma das perguntas. 41% dos alunos não responderam, sendo que na pergunta anterior 44,5% afirmaram que não sabiam da existência da faculdade estadual. 15,13% afirmaram que ficaram sabendo por amigos; 11,94% por alunos da FATEC; 10% na escola; 7,5 % souberam por propaganda e folhetos; 5,31% na FIEC (Fundação Indaiatubana de Educação e Cultura, que oferece cursos técnicos) e 9,12% responderam outros. Como vimos, no marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmente para clientes novos. Observamos que esse tipo de divulgação não está sendo realizado com eficiência pela FATEC-ID, pois apenas 120 alunos, dos 1600, afirmaram que ficaram sabendo por propaganda e folhetos e 191 por alunos da faculdade, e em outros de 146 encontramos apenas 28 alunos que disseram que foi pelo site da FATEC-ID. Com a pergunta Você sabe o nome dessa faculdade, nosso objetivo foi descobrir se os alunos que afirmaram que sabiam da existência da faculdade, realmente a conheciam, porém dos 55% que disseram saber da existência da faculdade gratuita 49,13%, ou seja, 786 alunos responderam afirmativamente a essa questão, mas desses, 58 alunos não colocaram o nome da instituição no espaço destinado para isso, ou seja, 45,5% dos alunos conhecem e sabem o nome da faculdade. 49,75% ficaram entre os que responderam negativamente a essa questão e 1,13% deixou em branco. Levantamos aqui a questão de que a Promoção, isto é, a propaganda da Faculdade não tem alcançado nosso público alvo. Na questão Você sabe sua localização?, 35,25% (564) responderam que sim, desses 27,30% não mencionaram sua localização, ou seja, 154 dos 564. Como vimos, a Praça é importante para o desenvolvimento do marketing para se atingir o público alvo. Consideramos a localização da FATEC-ID acessível, pois fica na região central da cidade, próxima ao terminal rodoviário, possibilitando a frequência de alunos do município e de cidades vizinhas. Na pergunta sobre os cursos que a FATEC-ID oferece, 80,56% (1289) dos alunos responderam que não sabem quais cursos são ministrados nessa faculdade, 4,25% (68) deixaram a questão em branco, apenas 15,19% (243) afirmaram saber, porém desse número somente 16 alunos colocaram corretamente os nomes dos cursos.

9 Não podemos afirmar que todos os que responderam negativamente e/ou deixaram em branco essa questão não conhecem a faculdade, por ser essa uma pergunta de difícil resposta, pois, normalmente, ao pesquisar um curso em determinada faculdade não nos interessamos por todos os cursos, dando atenção somente ao que desejamos ingressar. Na questão Você sabe a duração dos cursos?, responderam que não sabem 89,62%, que corresponde a 1434 alunos; 3,13% (50 alunos) deixaram em branco a questão e apenas 7,25% (116) disseram que sabem, desses, apenas 21 alunos responderam corretamente, 48 colocaram de 2 a 4 anos, ou seja dos 55% que afirmaram que sabiam da existência, apenas 2,39% são os que sabem as informações básicas da faculdade. Levantamos aqui a necessidade de um plano estratégico eficiente para a divulgação da Marca FATEC-ID, pois nosso público alvo não está sendo atingido, como podemos verificar. Também tínhamos a intenção de saber se as propagandas que têm sido feitas são eficientes em seu propósito. Constatamos que dos 1600 alunos concluintes do ensino médio pesquisados, 33,13%, ou seja, 530 responderam sim, 65,06% (1041) disseram que não viram propaganda da faculdade e 1,81% deixou a questão em branco. No período em que a divulgação da Marca FATEC-ID é feita (inscrições do primeiro semestre), entre abril e maio, os alunos do ensino médio estão em seu primeiro bimestre de curso, e para as inscrições do segundo semestre, cuja propaganda começa em setembro, esses alunos estão no terceiro bimestre. Em Você sabe que essa faculdade é de tecnologia?a pergunta foi formulada unindo tecnologia e ensino superior para sabermos se o aluno do ensino médio entende que cursos de tecnologia é ensino superior. 33,69%, ou seja, 539 alunos responderam que sim. Podemos observar pelas respostas negativas de 1027 alunos (64,19%), que essa questão gera dúvidas. Perguntamos a seguir Você sabe qual a diferença entre um técnico e um tecnólogo? 78,88% dos alunos (1262) responderam que não sabem, 2% (32 alunos) deixaram em branco e 19,13%, isto é, 306 alunos responderam sim, porém desses, 71 alunos não escreveram a resposta por extenso no espaço destinado para isso, e das 235 respostas, 53 alunos disseram que o técnico é ensino médio e o tecnólogo ensino superior. Tivemos outras respostas que mencionaremos nas considerações finais. Por último, fizemos uma sondagem da existência de público alvo perguntando Se a FATEC oferecesse cursinho pré vestibular gratuito, você se interessaria em cursar? 10,25% (164) responderam que não, 1,13% (18) deixaram em branco e 1418 alunos (88,63%) responderam sim a essa questão. Com isso acreditamos que temos potenciais alunos para os cursos oferecidos na FATEC-ID, pois mesmo que alguns daqueles não queiram ingressar em um curso de tecnologia, o número de respostas afirmativas é bastante expressivo. A literatura da área (COLENCI, 2008; MENINO, 2010) tem apontado para essa questão, afirmando não haver um consenso, especialmente quando se refere ao profissional técnico e ao tecnólogo. Considerações Finais Considerando-se o bom desempenho da FATEC-ID segundo o SAI, no universo do CEETEPS, na pesquisa de campo e na literatura da área de marketing, buscamos compreender como está posicionada a Marca FATEC-ID na cidade de Indaiatuba. Podemos dizer que a média de alunos que respondeu que conhece a FATEC-ID é de 46,44%, que representa 743 alunos. Verificamos que os que responderam que não conhecem foram 52,06%, ou, 833 alunos, somando-se os que deixaram essa questão em

10 branco (24 alunos). Podemos afirmar que 53,56% ou 857 dos 1600 alunos não a conhecem. Com relação ao Produto, que são os cursos que a FATEC-ID oferece, a média de alunos que respondeu positivamente foi de 18,71% ou seja, alunos responderam não a essa questão, o equivalente a 78,13% e 3,17% (51 alunos) deixaram em branco. Se considerarmos o número de alunos que afirmou não saber e os que deixaram as questões em branco, teremos 1301 alunos, isto é 81,3%, que não sabem quais cursos são ministrados, não sabem qual a duração desses cursos e não sabem que a faculdade é de tecnologia. Constatamos que a FATEC-ID é pouco conhecida em Indaiatuba, fato que pode ser explicado pela ausência da aplicação do item Promoção (comunicação, propaganda, divulgação) do mix de marketing, pois como já dissemos anteriormente, esta divulgação é feita somente no período de inscrições para o vestibular. Os dados revelaram haver potenciais candidatos ao vestibular da FATEC-ID. 92,75%, ou seja, 1484 pretendem ingressar em um curso superior, porém, o número de alunos que não sabe que a FATEC é faculdade de tecnologia é bastante expressivo, são 1027, (64,19%), fato que pode ser explicado pela ausência da aplicação do item Promoção do mix de marketing, com pouca divulgação do Produto (cursos de tecnologia). Em relação a fazer cursinho pré-vestibular na FATEC, obtivemos 1418 respostas positivas, 88,63% dos alunos mostraram interesse. É interessante destacar que dos 1600 alunos que participaram da pesquisa, 1262 ou seja, 78,88% deles responderam que não sabem distinguir técnico de tecnológico. 32 alunos (2%) deixaram a questão em branco e apenas 306 alunos responderam que sim, porém desses, 71 não colocaram a resposta por extenso no espaço destinado para isso. Das 235 respostas, 53 alunos disseram que o técnico é ensino médio e o tecnólogo ensino superior. Com base nos resultados, podemos desenhar algumas ações levando em consideração os 4Ps do Marketing. Se o item que está comprometido para o bom desenvolvimento do Marketing é a Promoção, essas ações devem se concentrar na divulgação da Marca FATEC-ID junto a seu potencial público alvo, sem perder de vista os demais. Para divulgação da Marca FATEC-ID, sugerimos, inicialmente, o oferecimento de palestras pelos Coordenadores de Curso da FATEC-ID referentes aos cursos oferecidos e às áreas de atuação do Tecnólogo, ministradas nas Escolas de Ensino Médio de Indaiatuba e abrir a Faculdade para visitação dos alunos do 3º ano do Ensino Médio. Parecem ações pequenas, porém requerem trabalho em equipe, grande fôlego de todos os envolvidos, e essa é uma característica que encontramos na FATEC-ID. Referências Bibliográficas COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3ª edição: Rio de Janeiro: Elsevier, COLENCI JUNIOR, Alfredo. Conferência de Encerramento do I CBTecLE. Revista Reverte: (Revista de Estudos e Reflexões Tecnológicas da Fatec Indaiatuba), Indaiatuba, n. 6, p , 2008.

11 CORTELAZZO, Angelo. Importância da pesquisa nos cursos de graduação, (ppt), GONSALVES, Elisa Pereira. Conversas sobre iniciação à pesquisa científica. 3ª edição. Campinas, SP: Editora Alínea, KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: atlas, KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. (Trad. Cristina Yamagami). Princípios de Marketing, 12ª edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos da Metodologia Científica. 3ª edição. São Paulo: Atlas, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 8ª edição. São Paulo: Atlas, LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços Marketing e Gestão. São Paulo: Ed. Saraiva, MENINO, Sérgio Eugenio. Capacitação e Aprendizado Tecnológico: Desafio imediato para o Brasil no cenário internacional, Disponível em < acesso em 01/06/2011. SAI. Pesquisa dos cursos superiores de tecnologia Centro Paula Souza. Disponível em: < Gestao%20Empresarial.pdf> Acesso em 20/10/2010. SAI. Síntese da Avaliação Institucional Centro Paula Souza. Disponível em: < df > Acesso em 27/10/2010. SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. Tradução Célio Knipel Moreira. 2ª edição. São Paulo: Saraiva, SARQUIS, Aléssio Bessa. Estratégias de Marketing para Serviços: como as organizações de serviços devem estabelecer e implementar estratégias de Marketing. São Paulo: Atlas, Sites: (acesso em 27/10/2011).

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