INFORMATION QUALITY IN REAL ESTATE MARKET: AN ANALYSIS OF WEBSITES OWNED BY ORGANISATIONS LOCATED IN SOROCABA-BRAZIL.

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1 / CONTECSI/PS-1918 INFORMATION QUALITY IN REAL ESTATE MARKET: AN ANALYSIS OF WEBSITES OWNED BY ORGANISATIONS LOCATED IN SOROCABA-BRAZIL. Durval Lucas Junior (Universidade Federal de São Carlos, São Paulo, Brasil) Paulo Vitor Kranzl de Oliveira (Universidade Federal de São Carlos, São Paulo, Brasil) Victor Hugo Barbur Prandi (Universidade Federal de São Carlos, São Paulo, Brasil) ABSTRACT On the last years, the use of websites as marketplaces has increased, especially in real estate market. Considering this context, the Information Quality (IQ) can be regarded as a differential factor to a given organisation enabling the leverage of its competitiveness. So, this research aims to evaluate the IQ in real estate websites from organisations based in Sorocaba, a city with about inhabitants, identifying what features could influence IQ in this specific market. In order to achieve this aim, we have screened the models of analysis in IQ, what had afforded us the employment of a theoretical model presented in Kim, Kishore and Sanders (2005). The model was adjusted through the selection of objective questions, which allowed the analysis of the constructs. Regarding the research principle, which is to evaluate the IQ through an objective bias, it was possible to theoretically assess the proposed market, supporting further researches and analysis about real estate websites. Key-words: Information Quality, Website Evaluation, Brazilian Real Estate Market. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NO MERCADO IMOBILIÁRIO: UMA ANÁLISE DOS SÍTIOS DE EMPRESAS DA CIDADE DE SOROCABA/SP. RESUMO Com o incremento do uso de websites para a realização de negócios, especialmente no mercado imobiliário, a Qualidade da Informação pode ser considerada um fator diferencial para que determinada organização garanta maiores níveis de competitividade. Sendo assim, esta pesquisa teve por objetivo avaliar a Qualidade da Informação em websites de imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando identificar aspectos que influenciem na Qualidade da Informação neste nicho de mercado. Para tanto, foi realizado o estudo de modelos de análise da Qualidade da Informação, resultando no uso do modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005). A adequação deste modelo teve por base o uso de perguntas objetivas, que possibilitaram analisar as variáveis do modelo de forma direta. Respeitando a proposta da pesquisa em avaliar a qualidade da informação por um viés objetivo, foi possível aplicar o modelo no contexto proposto e criar uma base de análise de websites de imobiliárias. Palavras-chave: Qualidade da Informação, Avaliação de Websites, Serviços Imobiliários. 0376

2 1 INTRODUÇÃO Sorocaba se destaca pelo crescimento que vem demonstrando ao longo dos últimos anos, devido à vinda de universidades, indústrias de grande porte e centros comerciais e a proximidade com grandes centros como São Paulo. Esse crescimento econômico reflete-se positivamente no mercado imobiliário, uma vez que a chegada destes empreendimentos implica na construção de imóveis para suportar o número de novas pessoas que se mudam para a cidade. De acordo com dados do SECOVI (2013), de setembro de 2010 a setembro de 2013, o número de lançamentos imobiliários no município de Sorocaba foi de unidades, sendo verticais e horizontais. Antes mesmo da mudança definitiva para a cidade, o público que procura Sorocaba por razões profissionais ou educacionais acaba fazendo uso da internet como forma de conhecer melhor a cidade e buscar o imóvel que melhor se adapte às suas necessidades. Uma iniciativa fundamentada na praticidade e na necessidade de otimização do tempo. Desta forma, os websites que disponibilizam serviços ligados ao mercado imobiliário possibilitam a transposição de barreiras físicas, como as distâncias, além da realização de pesquisas de imóveis 24 horas por dia. Segundo Feix, Oliveira, M., Barth e Oliveira, L. R. (2005), a utilização de websites para desenvolvimento de negócios e ganho de mercado está cada vez mais presente no mundo atual, uma vez que esta ferramenta fomenta a competitividade das empresas, independente do tamanho e da sua localização. Percebe-se o aumento da presença das organizações no ambiente virtual, e nos mais diversos setores da economia, sendo que não existe uma similaridade em relação ao nível de desenvolvimento de cada uma. Com isso, um novo cenário é criado no mercado imobiliário, onde a utilização de websites se torna uma ferramenta das empresas para alcançarem vantagem competitiva frente as suas concorrentes e agregar valor ao serviço prestado através de mais um canal de entrega de informação ao cliente. Tratando-se do mercado imobiliário de Sorocaba, percebe-se o uso de websites para aumento do nível de relacionamento com os clientes, assim como oferecer uma ferramenta que auxilie na tomada de decisão de compra. No entanto, não se observa a devida preocupação com relação à qualidade com que essa informação é entregue, ou qual a relevância que esta tem para o cliente que procura o website na busca de satisfazer sua busca por informações de imóveis na cidade. A respeito disso, percebe-se que a utilização de websites para o setor imobiliário representa um potencial grande de vantagem competitiva, uma vez que, do ponto de vista da empresa, a utilização dos websites para disponibilização de conteúdo gera maior alcance de público potencial para a empresa, além de aumentar o tempo em que a informação encontra-se disponível para o público. Assim, este artigo tem como objetivo avaliar a Qualidade da Informação em websites de imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando identificar aspectos que influenciem na Qualidade da Informação neste segmento de mercado. Para tanto, foi realizado o estudo de modelos de análise da Qualidade da Informação, resultando no uso do modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005). A adequação deste modelo teve por base o uso de perguntas objetivas, que possibilitaram analisar as variáveis do modelo de forma direta. Este artigo está dividido nas seções a seguir: a revisão da literatura apresenta o estudo da qualidade da informação e a qualidade da informação na internet; na metodologia, além de apresentação dos aspectos metodológicos fundamentais para esta 0377

3 pesquisa, tem por objetivo adequar o modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005) na análise dos sites de imobiliárias; a seção subsequente apresenta os resultados obtidos pela análise dos sites de imobiliárias; a última, por sua vez, encontram-se as considerações finais do estudo, suas limitações bem como recomendações para estudos futuros. 2 REVISÃO DA LITERATURA 2.1 Qualidade da Informação A Qualidade da Informação é considerada um importante fator à competitividade e sobrevivência de uma empresa e deve ser tratada como um produto que necessita ser definido, medido, analisado e melhorado constantemente para que a empresa atenda as necessidades de informação dos consumidores. As implicações da falta de qualidade da informação podem proporcionar impactos negativos ao negócio, devendo a empresa buscar diagnosticar e realizar os esforços necessários para a solução da falta de qualidade da informação (Calazans, 2012). Segundo Amaral e Souza (2011:136) a globalização, a sociedade da informação, e o desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação resultaram em problemas como o excesso de informação disponível, tornando mais difícil o processo de recuperação de informações relevantes. Existem muitas propostas que buscam mensurar a qualidade da informação a fim de solucionar problemas a ela relacionados. No entanto, o principal limitador destas propostas é a natureza subjetiva que se reflete pela análise da necessidade do usuário, as origens da informação e a abundância de dados (Calazans, 2012). O conceito de Qualidade da Informação é composto por um conjunto de atributos e dimensões. No entanto, não se observa consenso sobre quais dimensões definem de maneira efetiva o que vem a ser Qualidade da Informação (Matar, 2007). De acordo com Kahn, Strong e Richard (2002), Qualidade da Informação é um conceito inexato em termos de avaliação e benchmarks. Embora vários aspectos da Qualidade da Informação tenham sido investigados, existe ainda uma necessidade crítica de uma metodologia que avalie o quão bem as organizações desenvolvem produtos de informação e os entregam aos seus consumidores. Sobre o tema, Paim, Nehmy e Guimarães (1996:112) definem a problematização do conceito de forma clara: a qualidade da informação constitui-se num conceito problemático. [...] não há consenso na literatura sobre definições teóricas e operacionais da qualidade da informação. Há uma alusão recorrente entre autores interessados no tema de que as definições de qualidade de informação são ambíguas, vagas ou subjetivas. (Paim, Nehmy & Guimarães, 1996:112). Ainda sobre a definição do tema, Spender (2001 apud De Sordi, 2008:31) explica que a Qualidade da Informação possui duas linhas bem definidas e distintas, sendo que uma delas trata a informação como objeto, passível de desenvolvimento, compra e venda, com natureza explícita; a segunda linha, por sua vez, estabelece vínculos entre a informação e as pessoas, apresentando uma natureza mais subjetiva da informação. Complementando este ponto de vista, Nehmy e Palm (1998) escrevem sobre as duas grandes formas de abordar a avaliação da informação: pode-se avaliar a partir do sistema, o qual privilegia aspectos objetivos; ou pode-se avaliar com enfoque no usuário, sendo que os aspectos destacados são mais subjetivos. 0378

4 Para esta pesquisa, portanto, será utilizada a avaliação da informação a partir do sistema, ou seja, a pesquisa seguirá a óptica da informação vista como objeto, avaliando assim seus aspectos objetivos como conteúdo, forma, relevância, entre outros. 2.2 Avaliações sobre a Qualidade da Informação em websites Segundo Carvalho, Simões e Silva (2005) um website pode dispor de informação ou proporcionar atividades pré-definidas, isto é, pode ter funcionalidades que permitam ao usuário fazer mais do que observar e navegar. Uma das funções do website que merece destaque é a de expositor de informações, possibilitando uma "leitura" por parte dos usuários, organizada por área de interesse. De acordo com Winckler e Pimenta (2002), a web tornou-se acessível a todas as pessoas, resultando no crescimento exponencial do número de usuários. Porém, a acessibilidade e o crescimento não representam necessariamente satisfação dos usuários em sua totalidade, já que os estudos nessa área mostram que muitos websites são acessados apenas uma vez pelos usuários. Neste caso, o conteúdo pode ser de interesse do usuário, mas questões como a dificuldade para obter a informação acabam levando o usuário a não acessá-los novamente. Segundo Albuquerque (2001), velocidade, escalabilidade, arquitetura aberta e baixo custo de acesso fazem da internet um meio favorável para a realização de negócios, pois oferecem às empresas e aos consumidores um poderoso sistema de informação, atrelado a um moderno meio de comunicação e de troca de valores. Temos, então, que o meio eletrônico se torna uma maneira favorável às imobiliárias de entregarem informação a seus consumidores, a um baixo custo e com um acesso maior, proporcionado pelo meio de comunicação utilizado. Sobre o tema, Porter (2001) analisa os impactos da web sobre a cadeia de valor, considerando as atividades virtuais importantes para a realização de negócios. Albuquerque (2001) reforça ainda que a qualidade das informações dispostas em um website impacta diretamente no sucesso da empresa, já que a velocidade da transmissão de informações via internet é muito alta e as informações desejadas são obtidas com certa facilidade por parte dos usuários. Por isso, conhecer melhor o que o cliente deseja é muito importante, como também possuir um website com informações claras e pertinentes à sua proposta original. Tem-se, assim, a relevância da preocupação com a qualidade das informações dispostas em um website, uma vez que a existência de conteúdo assertivo influencia na tomada de decisão do consumidor. Segundo Toleto, Nakawaga e Yakashima (2008), uma vantagem da utilização de websites em determinado modelo de negócio é a possibilidade de integração do website ao produto ofertado, uma vez que informações e serviços complementares do website são incorporados ao produto vendido, proporcionando ao usuário informações úteis. Defendese, então, que a utilização de websites agrega valor ao produto ofertado, sendo a sua utilização de interesse das empresas que queiram se diferenciar das demais. Quando se aborda o tema Qualidade da Informação, um estudo que se destaca é o realizado por Wang e Strong (1996): os autores realizaram um estudo empírico com 118 atributos coletados através de pesquisas com consumidores de informação, e obtiveram como resultado 20 dimensões, divididas em quatro categorias: intrínseca, contextual, representacional e de acessibilidade. Com este estudo, Wang e Strong (1996) concluíram que, para uma alta qualidade na informação, esta deveria ser intrinsicamente boa, contextualmente apropriada, 0379

5 claramente representada e acessível ao usuário. Observa-se que a abordagem deste estudo considerou a informação como produto ao invés da abordagem como serviço. Kahn, Strong e Wang (2002) aprofundaram esta metodologia de avaliação, criando o modelo de Performance de Produto e Serviço/Qualidade da Informação (PSP/IQ). Este estudo enriquece o anterior na medida em que aborda aspectos de qualidade de serviço e adiciona duas definições de Qualidade da Informação: conformidade com as especificações e atendimento ou superação das expectativas dos consumidores, cruzando-as com as qualidades do produto e serviço, como demonstrado no Quadro 1 a seguir: Qualidade do Produto Qualidade do Serviço Quadro 1: Aspectos do modelo PSP/IQ Atende ou Excede as Expectativas dos Conforme as Especificações Consumidores Ruídos de Informação (as características da informação fornecida atendem aos padrões de IQ) Informação Confiável (o processo de converter dados em informações atende aos padrões) Fonte: Khan, Strong e Wang (2002) Informação Útil (a informação fornecida atende às necessidades de trabalho do consumidor) Informação Útil (o processo de converter dados em informação excede as necessidades dos consumidores) Este estudo propõe uma base para avaliar como as organizações desenvolvem produtos de informação, como prestam serviços de informação para os consumidores de informação e auxilia em quais melhorias devem ser realizadas para se alcançar uma maior qualidade da informação. Kim, Kishore e Sanders (2005), por sua vez, através da revisão dos estudos anteriores sobre Qualidade da Informação, propuseram um modelo de avaliação específico para websites, no qual desenvolvem dimensões consideradas mais adequadas ao estudo da Qualidade da Informação na internet (Matar, 2007). O modelo proposto pelos autores denominado EQ Framework tem como proposta dimensionar e resolver três problemas advindos dos sistemas baseados na internet: informações irrelevantes, desorientação e sobrecarga cognitiva. Para avaliar e superar esses problemas, o modelo possui três dimensões que avaliam a qualidade do conteúdo, a de formato e a temporal. A Figura 1, apresentada na página seguinte, ilustra a necessidade da integração das dimensões na resolução dos problemas advindos dos sistemas baseados na internet: 0380

6 Figura 1: EQ Framework Fonte: Kim, Kishore e Sanders (2005:80) Segundo Mattar (2007), a defesa do modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005) se dá pelo fato de que as abordagens anteriores focam no conteúdo da informação (relevância, acurácia e integridade), mas não levam em consideração a forma e o meio que esta informação é entregue aos usuários. Os autores levaram em consideração, no novo modelo proposto, que o ambiente virtual está sujeito ao aparecimento de problemas existentes apenas nesse ambiente, e o uso de metodologias adaptadas de outros ambientes torna-se inadequado para um melhor estudo e análise. Assim, a dimensão Conteúdo avalia as questões intrínsecas do conteúdo da informação, buscando atender o problema da informação irrelevante em sistemas de e- business e oferecer aos usuários informações precisas, relevantes e completas. Para isso, é feita a análise do conteúdo com base em três critérios (Kim, Kishore & Sanders, 2005): Acurácia da informação: links e conteúdos no site devem ser livres de erros. Relevância da informação: conteúdo das informações e links fornecidos nas páginas são pertinentes ao interesse do usuário. Integridade da informação: disponibilidade de conteúdo de informação e hiperlinks para os usuários conforme necessário de forma que este complete suas tarefas de forma eficaz. A dimensão Formato, por sua vez, lida com a apresentação da informação objetivando melhorar a compreensão do usuário, e abordar principalmente os problemas voltados à sobrecarga cognitiva, uma vez que a capacidade dos usuários em lidar com volumes e complexidade de informações é limitada. A análise de formato é feita com base nos seguintes critérios (Kim, Kishore & Sanders, 2005): Qualidade estrutural da interface: compreende a consistência da interface e a consciência estrutural. Neste caso, a primeira é dependente da consistência do arranjo estrutural e do estilo do conteúdo da informação e dos hiperlinks em um aplicativo e-business. Já a consciência estrutural implica em como o usuário consegue entender a estrutura de tópicos e conteúdos contidos no site e a relação entre estes tópicos. Qualidade de agrupamento da informação: grau de eficácia que uma variedade de informação composta por vários tipos de mídia é agrupada dentro de uma interface web para ser apresentada aos usuários, através do uso de hiperlinks. 0381

7 Acessibilidade da informação: eficiência e facilidade com que o usuário pode navegar em um site, acessando e recuperando as informações por ele desejadas. Por último, a dimensão Temporal lida com a entrega de informação objetivando que o usuário tenha um maior controle sobre os aspectos temporais de suas ações e maior senso de orientação temporal. Esta dimensão aborda a desorientação em sistemas e- business e lida com o fornecimento de informações temporalmente precisas (atuais) aos usuários do e-business. Três abordagens são caracterizadas na dimensão tempo (Kim, Kishore & Sanders, 2005): Qualidade de manutenção histórica: flexibilidade e abrangência de funcionalidades que são oferecidas aos usuários para manter histórico de ações e dados do usuário. Qualidade da entrega da informação: flexibilidade e abrangência de funcionalidades que o site oferece aos usuários para controlar as relações temporais de entrega de informação, objetivando o controle pelo usuário das informações que lhe são apresentadas. Atualidade da informação: refere-se à precisão temporal da informação que é concedida, ou seja, o tempo desde a última atualização da página. O Quadro 2 ilustra de forma resumida todas as dimensões e critérios de análise propostos pelos autores: Quadro 2: Dimensões e critérios do e-business Quality (EQ) framework. Dimensão Critérios Acurácia da Informação Conteúdo Relevância da Informação Integridade da Informação Qualidade estrutural da interface Formato Qualidade de agrupamento da informação Acessibilidade da Informação Qualidade de Manutenção do Histórico Temporal Qualidade de entrega da informação Atualidade da informação Fonte: Kim, Kishore e Sanders (2005). O uso deste modelo é defendido pelos próprios autores, na medida em que enfatizam que as três dimensões propostas captam adequadamente os principais conceitos e construções usadas em sistemas Web e hipermídia e que o EQ framework pode ser usado como lista de verificação para auxiliar na analise do sistema e-business do ponto de vista da qualidade da informação (Kim, Kishore & Sanders, 2005). Assim, tendo em vista a validade do modelo proposto pelos autores, e sua relevância na análise da qualidade da informação em websites, o presente estudo fará uso desta teoria para avaliar a qualidade da informação disponível nos sites de imobiliárias localizadas em Sorocaba, conforme os mecanismos descritos na seção seguinte. 3 MÉTODO A pesquisa realizada é de caráter qualitativo e exploratório, e busca avaliar a Qualidade da Informação em websites de imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando identificar aspectos que influenciem na Qualidade da Informação neste segmento de 0382

8 mercado. Para tanto, faz uso da técnica do estudo de caso, analisando quatro imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP que possuem websites para anunciar seus imóveis. Segundo Raupp e Beuren (2003), a utilização da pesquisa exploratória se dá quando há pouco conhecimento sobre a temática e busca-se conhecer com maior profundidade o assunto de forma a torná-lo mais claro. Também consiste no aprofundamento de conceitos preliminares sobre a temática não contemplados de modo satisfatório, contribuindo assim para o esclarecimento das questões superficialmente abordadas sobre o assunto. O caráter qualitativo da pesquisa dá-se em virtude da sua utilidade em determinar o que é importante para o cliente e o porquê de sua importância (Moresi, 2003:69). O uso de estudo de caso, por sua vez, investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto na vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos (Yin, 2010:32). Em se tratando da forte vinculação entre os fenômenos da área de Sistemas de Informação e o contexto no qual estão inseridos, a observação dos fenômenos ocorridos no mundo real ocorrida por meio da pesquisa qualitativa e, consequentemente, do estudo de caso permite que se estreite a relação entre a academia e o mundo profissional, especialmente no que diz respeito às rápidas mudanças que ocorrem tanto no conjunto das tecnologias da informação disponíveis como no mundo das organizações (Dubé & Paré, 2003). Os websites de imobiliárias escolhidos para serem analisados neste trabalho foram os das imobiliárias AE Patrimônio, Casa Branca, Mendes Ortega e Reis Imóveis, todas baseadas na cidade de Sorocaba/SP, e situadas entre as mais relevantes do mercado imobiliário local, segundo dados do SECOVI (2013). Para a realização desta análise, foi utilizada a abordagem proposta por Kim, Kishore e Sanders (2005). As dimensões propostas pelos autores foram avaliadas de forma dicotômica, ou seja, foram perguntas criadas a partir das dimensões e variáveis propostas no modelo, limitando as opções de resposta em sim ou não, tornando a análise o mais objetiva possível, e adequando à proposta da pesquisa de avaliar a Qualidade da Informação como produto disponibilizado por seus fornecedores. O uso desta forma de abordagem justifica-se pelo fato de o modelo ser de ampla abordagem, necessitando-se assim uma adaptação ao foco do estudo, fazendo com que este modelo seja mais eficiente nas necessidades de avaliação dos websites de imobiliárias. É válido ressaltar que o ambiente virtual está em constante atualização. Desta forma, a avaliação foi realizada até a metade do mês de fevereiro de 2014, evitando-se assim que qualquer tipo de mudança posterior venha a modificar o posicionamento das imobiliárias na análise. A análise é composta por 38 perguntas que abordam as dimensões Conteúdo, Formato e Temporal, estando estas perguntas disponíveis e correspondentemente divididas nos Quadros A1, A2 e A3, integrantes do Apêndice A, disponível ao final deste artigo. Na busca por mensurar a Qualidade da Informação em cada dimensão, foi analisada inicialmente a porcentagem de perguntas com respostas positivas ( sim ) que cada variável contém. Tendo essa porcentagem por variável, foi realizada a média entre as porcentagens das três variáveis pertencentes à dimensão em questão, para então conseguir a porcentagem de evolução que o site possui na dimensão avaliada. Todas as dimensões possuem o mesmo peso na avaliação, por conta de Kim, Kishore e Sanders (2005) demonstrarem a importância da integração das três dimensões na resolução dos três problemas de usabilidade (informação irrelevante, sobrecarga cognitiva e desorientação), sendo essencial a preocupação com as três dimensões para o aumento da Qualidade da Informação disponível ao usuário do website. 0383

9 Com base na posição que cada website possui nas dimensões avaliadas, foi realizado uma classificação destes websites, de forma a demonstrar qual deles possui maior Qualidade de Informação na dimensão proposta. Por fim, a média das porcentagens conseguidas por cada imobiliária nas dimensões demonstrou qual delas apresenta-se mais completa quando se trata de Qualidade de Informação em websites de imobiliárias. 4 RESULTADOS E DISCUSSÕES A análise contemplará inicialmente a caracterização das imobiliárias analisadas pelo estudo na primeira subseção. Em seguida, inicia-se a avaliação das imobiliárias pelas dimensões Conteúdo, Formato e Temporal nas subseções seguintes. Por fim, realizada a análise das dimensões separadamente, a subseção 4.5 finaliza a análise, realizando o posicionando geral das empresas e discutindo os aspectos gerais de Qualidade da Informação presentes em cada uma das imobiliárias analisadas. 4.1 Caracterização das Empresas São quatro as imobiliárias estudadas em Sorocaba, dado a relevância destas no mercado imobiliário da cidade: AE patrimônio, está há seis anos no mercado de Sorocaba, contando com sete unidades na cidade que prestam serviços de assessoria imobiliária. Casa Branca imobiliária, está há quarenta anos no mercado de Sorocaba, contando com três unidades na cidade que prestam serviço de assessoria imobiliária. Mendes Ortega, há vinte e seis anos no mercado de Sorocaba, conta com três unidades em Sorocaba e uma em Itu, prestando serviços de assessoria imobiliária. Reis Imóveis, há vinte anos no mercado de Sorocaba, conta com três unidades da imobiliária na cidade que trabalham com serviço de assessoria imobiliária e como correspondentes da Caixa Econômica Federal. 4.2 Dimensão Conteúdo Na análise da dimensão Conteúdo, observou-se que os websites da AE Patrimônio e Casa Branca tiveram as maiores porcentagens de conteúdo e links corretos apresentados em suas plataformas online, tendo ambas apresentado 92% do conteúdo correto. A imobiliária Reis Imóveis aparece em terceiro lugar, com 58% do conteúdo correto, e a Mendes Ortega apresenta 48% do conteúdo disponibilizado corretamente. A respeito dos pontos que fizeram com que a avaliação da Mendes Ortega e Reis Imóveis fossem inferiores, podemos destacar a incoerência de algumas informações encontradas nos websites, como por exemplo, a busca de imóveis até 100m² e os resultados gerados serem restritos apenas para imóveis disponíveis para venda e mostrarem chácaras e prédios inteiros como resultado da pesquisa. A localização do imóvel é uma informação disponibilizada pelas quatro imobiliárias analisadas. Porém, o grau de evolução com que tratam essa informação é diferente. As imobiliárias AE Patrimônio e Casa Branca fornecem informações mais completas, com ferramentas de visualização em mapa e pontos de referência, já a Mendes Ortega e a Reis Imóveis fornecem apenas o endereço escrito. Destaque para a Mendes Ortega que, mesmo possuindo nota baixa na acurácia da informação e na integridade devido ao fato de a busca fácil levar a informações não 0384

10 requisitadas pelo usuário, possui em seu website a planta dos imóveis disponibilizada aos seus usuários, facilitando assim a visualização espacial do imóvel. A Tabela 1 a seguir mostra os resultados obtidos na análise das quatro imobiliárias na dimensão Conteúdo: Tabela 1: Análise do Conteúdo da Informação AE Casa Mendes Conteúdo da Informação Patrimônio Branca Ortega Reis Imóveis Acurácia da Informação 100% 100% 33% 67% Relevância da Informação 75% 75% 75% 75% Integridade da Informação 100% 100% 33% 33% Total 92% 92% 47% 58% 4.3 Dimensão Formato Quando abordada a dimensão Formato, as imobiliárias AE Patrimônio e Mendes Ortega possuem 96% e 85%, respectivamente, do seu formato adequado ao que foi analisado. Essas duas imobiliárias foram as que atenderam o maior número de requisitos estruturais do website e de ferramentas que auxiliam o usuário na busca pela informação que deseja. Sobre a análise do formato, observa-se que a AE Patrimônio é a única imobiliária que apresenta uma ferramenta para comparação de imóveis, o que gera maior autonomia e rapidez para o usuário procurar o que deseja. Também é interessante mencionar que AE Patrimônio e Mendes Ortega são as únicas a fornecer o serviço de atendimento online (corretor virtual) para sanar possíveis dúvidas do usuário de forma mais ágil; as imobiliárias Casa Branca e Reis Imóveis apresentam a ferramenta de formulário virtual, onde também é possível fazer questionamentos, porém a agilidade de resposta é menor. A Casa Branca, por não apresentar corretor online, não carregar na plataforma ios da Apple e no navegador Safari, não possuir vídeo de imóvel e ferramenta de comparação de imóveis, teve 67% dos requisitos de formato alcançados. Já a Reis Imóveis apresenta uma porcentagem menor de convergência com a pesquisa, com 44% dos requisitos atendidos, devido à sua estrutura de interface oferecer muito menos ferramentas de entrega de informação que os demais websites. Quando analisada a preocupação com os usuários portadores de necessidades especiais, nenhuma das imobiliárias analisadas fornece algum tipo de ferramenta ou sistema voltado a deixar o website compatível com este segmento de usuários. A Tabela 2 a seguir mostra os resultados obtidos na análise da dimensão Formato e suas variáveis, nas quatro imobiliárias analisadas: Tabela 2: Análise do Formato da Informação AE Casa Formato Patrimônio Branca Mendes Ortega Reis Imóveis Qualidade Estrutural da Interface 100% 60% 100% 60% Qualidade de Agrupamento da informação 100% 67% 67% 33% Acessibilidade da Informação 88% 75% 88% 38% Total 96% 67% 85% 44% 0385

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