FACULDADE DE JAGUARIÚNA

Transcrição

1 A Evolução do Conceito de Armazenagem - Warehouse Management System (WMS) José Milton Balbino Junior Junior.egp@hotmail.com Roberto Prado roprado17@yahoo.com.br Thiago Cardoso dos Santos thiagocs.eng@gmail.com Professor Orientador: Edson Silvestri edson.silvetri@hotmail.com Resumo Diante da globalização e das mudanças contínuas de mercado dentro do cenário econômico mundial, as empresas cada vez mais tem buscado estruturar-se melhor de forma a manter seus produtos e serviços competitivos frente ao mercado. Mediante a isso atribui-se as áreas de logística nas empresas um importante papel no suporte a obtenção de vantagem competitiva, a qual só é possível através de um eficiente gerenciamento da armazenagem. Com essa percepção, muitas empresas têm investido em novos métodos/ ferramentas, tecnologias, recursos de automatização e entre outros meios, de forma a se sobressaírem diante da forte concorrência e assim alcançarem seus objetivos. Portanto, o enfoque deste estudo é abordar alguns aspectos relacionados à evolução do conceito de armazenagem, pontuando a importância da tecnologia da informação aplicada no gerenciamento da armazenagem, por meio dos sistemas WMS, o qual tem se apresentado um importante aliado no suporte a elevação do nível de serviço e a obtenção de vantagem competitiva frente ao mercado. Palavras chaves: Gerenciamento da Armazenagem, Sistemas WMS, Vantagem competitiva. Abstract In the face of globalization and continuous changes of the market within the global economic scenario, companies have increasingly sought to structure themselves better to keep their products and services competitively against the market. Attaches to the logistics areas of the companies an important role in supporting the achievement of competitive advantage, which is only possible through an efficient management of storage. With this perception, many companies have invested in new

2 methods / tools, technologies, and automation features among other means, in order to survived against the strong competition and thus achieve their objectives. Therefore, the focus of this study is to address some aspects related to the evolution of the concept of storage, punctuating the importance of information technology applied in the management of storage systems by means of WMS, which has been presented an important ally in support raising the level of service and obtaining competitive advantage against the market. Keywords: Storage Management, Systems WMS, Competitive Advantage. 1 Introdução Os reflexos da globalização dentro do cenário econômico mundial podem se desdobrar em inúmeros fatores, sendo responsáveis principalmente pelas continuas mudanças no mercado. Podendo ser observados em função do alto nível de competitividade entre as organizações, da quebra de barreiras comerciais entre os mercados internacionais, da velocidade em que as informações são disseminadas em caráter global, da evolução e renovação rápida de recursos de inteligência e tecnologia, entre outros. Dentro deste contexto, as empresas mediante a um esforço contínuo tem buscado através de conceitos, métodos e tecnologias; soluções para se tornarem cada vez mais competitivas, garantindo assim a satisfação dos seus stakeholders e o crescimento sustentável de seus negócios. Como uma das principais atividades consideradas estratégicas para o negócio e fundamental no desenvolvimento das empresas, está inserida a logística, definida por Ballou (2006), como sendo o conjunto de atividades responsáveis por gerenciar todo o fluxo de informações e produtos, da cadeia de fornecedores até o atendimento ao consumidor final, utilizando de forma integrada o transporte, a armazenagem, a gestão de estoques, a comunicação, a embalagem de produtos e administração dos recursos e serviços no sentido de buscar a satisfação do cliente. No entanto, ainda dentro desta ampla cadeia de atividades atreladas à logística, está inserida a armazenagem que, segundo Pozo (2002), serve de apoio ao desempenho das atividades primárias da logística, envolvendo a administração dos espaços necessários para manter os materiais estocados que podem estar na

3 própria fábrica, como também em locais externos (centros de distribuição). Ainda, envolve a localização, dimensionamento, arranjo físico, movimentação, equipamentos e mão de obra, recuperação de estoque, projetos referentes à carga e descarga, embalagens, manuseio, necessidade de recursos financeiros e humanos, entre outras atividades. As quais diretamente atuam sobre os fatores de custos dos produtos e serviços, influenciando assim no mercado e nos resultados obtidos pelas empresas. Partindo-se então da importância dessas atividades atreladas à armazenagem, levando-se em conta a evolução gerada ao longo dos anos em torno dos processos logísticos, e considerando alguns dos principais problemas que eventualmente podem ser enfrentados pelas organizações, relacionados aos processos logísticos e mais especificamente ao gerenciamento da armazenagem, como: Estoques excessivos, movimentações desnecessárias, layout mal planejados, falhas na troca informações, atrasos, erros de processamento, gastos desnecessários, entre outros. O presente estudo destaca a evolução do conceito de armazenagem, por meio da aplicação da tecnologia de informação neste gerenciamento, utilizando-se ferramentas e sistemas específicos para esse fim. Busca-se assim, apresentar quais são as características dos atuais sistemas WMS utilizados pelas organizações no gerenciamento da armazenagem, qual importância destes sistemas e o seu papel dentro do gerenciamento logístico dessas organizações, mediante as necessidades do mercado, referentes à redução efetiva dos desperdícios, dos recursos empregados, dos erros de processamento, etc., visando uma otimização conjunta de todos os processos, que dê suporte a elevação do nível de serviço e minimização dos custos para a obtenção de vantagem competitiva. Segundo Nunes (2007, apud Porter. 1989, p.2), a vantagem competitiva pode ser definida como o valor que uma organização consegue criar para seus clientes e que ultrapassa o custo de fabricação, onde o valor é aquilo que os clientes estão dispostos a pagar, e o valor superior provém da oferta de preços mais baixos em relação a concorrência por benefícios equivalentes, ou do fornecimento de benefícios singulares que mais do que compensam um preço mais alto.

4 2 Referencial Teórico 2.1 Tecnologia da informação aplicada à armazenagem O termo tecnologia da informação (TI), devido a sua enorme área de abrangência em diversos segmentos, é capaz de levar-nos a inúmeras formas de como descrevê-la, porém uma difícil tarefa seria tentar fazê-lo por inteiro. Na busca por uma definição adequada e abrangente assim como o termo (TI), Cruz (2003), a define: como sendo a adequada utilização de ferramentas de informática, comunicação e automação, juntamente com as técnicas de organização e gestão, alinhadas com a estratégia de negócios, tendo como objetivo ampliar o fator de competitividade de uma determinada empresa. Tratando-se mais especificamente da evolução da armazenagem, faz-se necessário destacar o papel fundamental da aplicação de tecnologia da informação à logística e sua importância mediante ao gerenciamento das operações, o qual Fleury, Wanke e Figueiredo (2000), definem como sendo um elemento de grande importância nas operações logísticas. Pedidos de clientes e de ressuprimento, necessidades de estoque, movimentação nos armazéns, documentação de transporte e faturas, proporcionam a oportunidade de reduzir os custos logísticos mediante sua melhor coordenação, além disso, permite o aperfeiçoamento do serviço baseando-se principalmente na melhoria da oferta de informações aos clientes. Observando todos estes aspectos, cada vez mais as empresas têm buscado meios de facilitar o gerenciamento de suas atividades, na tentativa de dominar uma maior quantidade de informações que por sua vez são atualmente imprescindíveis como suporte à tomada de decisões. Neste contexto, é possível observar que a inserção da TI no ambiente de logística/ armazenagem por meio de sistemas, equipamentos e recursos, tem sido cada vez maior, pois se apresenta com um fator estratégico no apoio a melhoria da eficiência operacional da organização. Mediante a isso, uma importante ferramenta atualmente utilizada pelas empresas são os sistemas WMS, que segundo Banzato (1998), é um sistema de gestão de armazéns, que otimiza todas as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem, incluindo recebimento, inspeção, endereçamento,

5 estocagem, separação, embalagem, carregamento, expedição, emissão de documentos, inventários, entre outras, que integradas atendem às necessidades logísticas, e contribuem para a maximização dos recursos e minimização dos desperdícios de tempo e de pessoas. 2.2 WMS Warehouse Management System (Sistema de Gerenciamento da Armazenagem) Para Banzato (1998), os sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS), são resultantes da modernização dos antigos sistemas de controle de armazéns Warehouse Control Systems (WCS), onde ao longo dos anos, à medida que os recursos tecnológicos se evoluíam, novas funções lhe eram adicionadas, onde o WCS foi deixando de ser somente um simples sistema de controle e se tornando cada vez mais complexo, apresentando a partir daí a capacidade de realizar cálculos e sugerir a melhor decisão. No início da década de 70 os WCS possuíam ainda muitas limitações, que lhes permitiam somente a execução de funções mais simples, que basicamente consistiam-se no controle de entradas e saídas de materiais e a concretização dessas operações contra os pedidos de fornecedores e clientes. Foi onde que percebida a necessidade de uma ampliação de suas funcionalidades, surgiram os primeiros programas voltados ao controle de endereçamentos, à localização do produto, ou seu endereço dentro do armazém. Segundo Barros (2005, apud SÁ. 2009), a partir dessa modernização foi possível fazer com que os produtos deixassem de ter locais fixos, podendo ser armazenados em diferentes áreas de acordo com a sua disponibilidade, permitindo assim uma maior otimização da densidade de armazenagem. Pouco mais tarde após outras atualizações, com o surgimento do WMS, foi possível obter uma gama ainda maior de controles por meio de relatórios, que viriam a facilitar ainda mais o controle sobre as atividades relacionadas à armazenagem. Portanto, a partir disso, pode-se afirmar que o WMS surgiu, partindo-se da necessidade contínua de melhorias operacionais dentro de uma estrutura de armazenagem (fluxo de informações e materiais), e que mesmo com o passar dos anos, novas atualizações

6 e funções, sua principal característica de suporte a otimização das atividades de armazenagem tem se mantido. Segundo Arbache. et al. (2004, apud Guarnieri. et al. 2005), atualmente os sistemas de gerenciamento de depósitos e armazéns, ou WMS, como é conhecido no mercado, são responsáveis por gerenciar todo fluxo de informações dentro de uma estrutura de armazenagem, melhorando assim a execução das atividades e promovendo a otimização conjunta dos processos, pelo gerenciamento eficiente de informação e recursos, possibilitando as empresas tirarem o máximo proveito de cada atividade. Porém ainda, segundo Banzato (1998), os sistemas WMS também possibilitam o aumento da produtividade, maior acuracidade das informações, otimização do espaço físico e da utilização dos recursos (equipamentos de movimentação e estocagem), redução dos níveis de estoques e do tempo perdido com inventários, entre outros. Suas principais funções de apoio ao gerenciamento da armazenagem podem ser estruturadas em: programação da entrada dos pedidos; planejamento e alocação dos recursos necessários; recebimento; inspeção e controle da qualidade; estocagem; endereçamento, transferências; separação de pedidos; expedição; carregamento; inventários; controles de contenedores e relatórios. 3 Objetivo 3.1 Objetivos Gerais Apresentar por meio de uma pesquisa exploratória relacionada a evolução do conceito de armazenagem, a importância da tecnologia de informação aplicada a logística no gerenciamento da armazenagem por meio dos sistemas WMS, como suporte a elevação do nível de serviço e obtenção de vantagem competitiva. 3.2 Objetivos Específicos Destacar a relevância da tecnologia de informação aplicada à armazenagem, mediante a exploração das funcionalidades e benefícios proporcionados pelos sistemas WMS, de forma apresentar às empresas que ainda não possuam

7 conhecimento desta ferramenta, quais melhorias podem ser obtidas no gerenciamento do fluxo de informação, administração de recursos, otimização de processos e consequentemente, a melhoria geral no desempenho do gerenciamento da armazenagem. 4 Justificativa Em razão da constante evolução tecnológica ao longo dos anos e observando a crescente presença de recursos e sistemas computacionais empregados no gerenciamento integrado das organizações, podemos pontuar então a importância da tecnologia de informação aplicada como suporte ao desenvolvimento dessas organizações. Diante da necessidade por parte de algumas empresas e empreendedores, de uma análise que ampliasse a compreensão dos benefícios gerados aos processos logísticos com a aplicação da tecnologia de informação por meio de sistemas WMS, atribui-se ao presente estudo a relevância de uma abordagem atual das características desses sistemas, assim, pretende-se com a referida contextualização apoiar os interessados na solução de problemas relacionados ao fluxo de informações dentro da armazenagem e também dar suporte a melhoria de todo o planejamento e execução das atividades deste processo. 5 Metodologia A abordagem aplicada na realização do presente estudo se deu por meio de uma pesquisa exploratória qualitativa, a qual visou uma ampla e efetiva exploração do tema proposto, a partir de uma revisão bibliográfica que se consistiu principalmente, em levantar e analisar diversas informações referentes à evolução do conceito de armazenagem por meio da aplicação da TI, como a utilização dos sistemas WMS, para que se conseguisse obter respostas quanto as suas características, de forma a auxiliar na compreensão dos benefícios e vantagens gerados por estes às empresas no gerenciamento de seus processos.

8 Para isso, foi feito um minucioso estudo e levantamento de dados por meio de consulta a livros, artigos já publicados sobre o tema, materiais relacionados disponíveis em mídias eletrônicas, entre outros, onde os dados obtidos foram analisados, interpretados e classificados, a fim de que pudessem gerar uma massa crítica de informações relevantes ao tema abordado e o cumprimento dos objetivos propostos pelo estudo. 6 Desenvolvimento Teórico 6.1 Principais atividades/ funções atribuidas aos sistemas WMS Os sistemas WMS, segundo Banzato (1998, apud SÁ. 2009), dispõem de inúmeras funcionalidades dentro de uma estrutura de armazenagem, porém a atribuição das suas principais funções de apoio a estratégia logística, podem ser classificadas conforme a descrição abaixo: Programação e entrada de pedidos: Permite a colocação de pedidos de modo rápido e acurado, melhorando assim o desempenho do sistema corporativo (ERP) quanto ao planejamento do atendimento; Planejamento e alocação de recursos: Realiza um planejamento automático diário acerca da alocação de mão de obra, além do método de movimentação de material e dos equipamentos a ser utilizado por cada operador; Recebimento: Controla as informações sobre todos os veículos envolvidos nas operações de recebimento, gerenciando a: ordem de chegada, fila de espera, prioridade de descarga, designação do local de descarga e ainda possibilitando o controle de dados deste fornecedor; Inspeção e controle da qualidade: Notifica o operador acerca das inspeções necessárias referentes ao material recebido, possibilitando uma maior agilidade em relação ao processo; Estocagem e endereçamento: Realiza uma análise sobre qual o melhor método de estocagem, considerando o local (endereçamento), tipo de equipamento, momento oportuno para estocar; possibilitando também o

9 conhecimento acerca do que já está estocado; inventário rotativo e zoneamento de áreas de produtos; Transferências: Gerencia os fluxos de transferência de itens entre áreas, como também de um depósito para outro; Separação de pedidos: Transmite com base em critérios pré-definidos os pedidos de mais alta prioridade aos responsáveis pela separação, possibilitando um maior controle das prioridades e maior agilidade no atendimento ao cliente; Expedição e carregamento: Permite a roteirização dos produtos separados para as devidas áreas de separação de cargas na expedição, inclui ainda a emissão automática dos conhecimentos de embarque e atualização automática de arquivos de pedido abertos de clientes; Inventários: Possibilita a realização de inventários físicos de forma rápida e precisa, executando-o por tipo de produtos ou localizações físicas, também permite a realização de auditorias internas de acordo com os critérios da empresa; além de acertos de inventários, tais como: quebras; mudança de status de produto, etc.; Controle de contenedores: Facilita o controle de contenedores como: pallets, racks, berços, cestos aramados, fitas de arquear, caixas plásticas, papelão, entre outros; Relatórios: Fornecer relatórios precisos de desempenho e outras mais informações pertinentes que subsidiem o processo de gerenciamento da armazenagem. Ainda acerca dos aspectos funcionais, a Tabela 1 abaixo, apresenta mais detalhadamente o desdobramento de algumas das principais características/ funcionalidades dos sistemas WMS frente ao gerenciamento efetivo dos diversos processos relacionados a armazenagem: 1 Processa o pedido 20 Mapeia a produtividade da mão de obra

10 2 Processa pedidos em atraso 21 Analisa o desempenho da mão de obra 3 Integração com EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) 22 Prioriza tarefas operacionais 4 Programação de entrada de pedidos 23 Parametriza a condição do "Picking-List" 5 Controle de portaria 24 Determina rotas de separação 6 Inspeção e controle da qualidade 25 7 Controle de inventário 26 Determina a melhor sequência de paradas na separação Permite separação por tipo de produto, cliente, pedido, etc. 8 Controle de lotes 27 Controla o processo de "Cross Docking" 9 Integração com Auto-ID (Código de Barras e Radiofrequência) 28 Controla Transferências e reabastecimentos de estoque 10 Controle FIFO First In First Out 29 Possibilita formar "kits" 11 Atualização do estoque On-line 30 Prepara documentação de expedição 12 Controle de divergências do estoque 31 Confirma embarque e liberação de veículos 13 Capacidade de previsão 32 Possui banco de dados com taxas de fretes 14 Endereçamento automático Reconhecimento das limitações físicas dos endereços Confirmação de estocagem nos endereços corretos 34 Programa manutenção de veículos/ equipamentos Apresenta relatório do "Status" do veículo/ equipamento 35 Auxilia no projeto do layout de armazenagem 17 Otimiza a alocação do estoque 36 Controla contenedores Auxilia no projeto de ocupação da 37 Determina prioridade de descarga embalagem Auxilia no planejamento e alocação de Reserva docas e programa embarques e 38 recursos desembarques Fonte: Adaptado de Banzato (1998, apud SÁ. 2009) Tabela 1 Principais Características de WMS 6.2 Avaliação dos beneficíos/ vantagens gerados pelo WMS Dentre os inúmeros benefícios que sustentam a ideia de que é vantajosa a implantação de um WMS, uma breve análise da Tabela 1 acima possibilita a identificação destas vantagens, partindo-se das condições e variáveis que estas características/ funcionalidades podem proporcionar a uma determinada organização que pretenda implementá-lo. Ainda neste aspecto, a Figura 1 abaixo, apresenta segundo Franklin (2003), alguns dos principais benefícios (vantagens)

11 classificados em relação à análise feita sobre as características e funcionalidades dos sistemas WMS: Figura 1 Benefícios obtidos com as funcionalidades do WMS 6.3 Análise de viabilidade para a escolha de um sistema WMS Para Fleury, Wanke e Figueiredo (2000 apud Pereira. et al. 2010), os fatores a serem levados em consideração e que influenciarão no sucesso da implantação podem ser resumidos na seguintes variáveis: Análise das necessidades da empresa; Investimento em equipamentos, softwares e treinamento; Investimento em infraestrutura para suportar processos informatizados; Legislação local e; Reestruturação do fluxo de informação dos departamentos ligados aos processos logísticos da empresa.

12 Segundo Banzato (2010, apud Pereira. et al. 2010), para uma análise de viabilidade de uma solução WMS, deve-se primeiramente levar em conta uma avaliação conjunta da relação custo x benefício considerando os parâmetros quantitativos e qualitativos exemplificados a seguir: Parâmetros quantitativos: são considerados os fatores que poderão ser medidos e quantificados, afim de analisar técnica e economicamente a solução propósta, sendo estes necessáriamente os fatores de custos, como exemplo: Custo do espaço de armazenagem; Custo de mão de obra direta do armazem; Custo com manutenção de equipamentos de movimentação; Custo com manutenção de estrutura de estocagem de materiais; Custo de transporte; Impostos e taxas; Investimentos e custo de oportunidades; Depreciações sobre o investimento; Custo de implementação e manutenção do sistema WMS (software e hardware). Parâmetros qualitativos: são aqueles que por sua características não podem ser facilmente mensurados, porém devem ser considerados na análise de viabilidade, sendo eles: Melhoria do nível de serviço ao cliente; Aumento das condições de segurança operacional; Condições ergonômicas favoráveis; Desenvolvimento e capacitação; Melhoria da imagem da empresa no mercado. 7 Resultados Com base nas informações levantadas por meio do estudo teórico realizado acerca das principais atividades, funcionalidades atribuidas, benefícios, vantagens e viabilidade acerca da implementação de um sistema WMS para o gerenciamento de uma estrutura de armazenagem, pode-se afirmar que o mesmo apresenta-se como uma excelente ferramenta para a obtenção de maior eficiência na gestão de toda a cadeia logística, e desta forma pode contribuir efetivamente para a elevação do nível de serviço e obtenção de vantagem competitiva, além de outros inúmeros benefícios, como podem ser observados na tabela 2, a qual refere-se aos resultados de uma pesquisa realizada em conjunto a um estudo de caso, que se propunha analisar a partir da percepção dos funcionarios de uma industria textil de grande porte, quais os principais impactos da implantação de um sistema WMS:

13 IMPACTOS Melhoria do serviço ao cliente Diminuição do desperdício de mão-de-obra Incremento na qualidade do trabalho Discorda Discorda Indiferente Concorda Concorda Não totalmente em parte em parte totalmente respondeu 2,4% - - 9,8% 78% 9,8% 12,2% 4,9% 4,9% 14,6% 56,1% 7,3% 2,4% - - 7,3% 80,5% 9,8% Melhoria da 4,9% 2,4% 4,9% 7,3% 70,7% 9,8% imagem do setor internamente Fonte: Ramos e Melo (2003) Tabela 2 Percepção dos funcionários quanto aos impactos do WMS No entanto, de acordo com Pereira et. al. (2010), devido a um aumento exponencial nas implantações de sistemas WMS pelas empresas devido aos sucessos obtidos no setor, é importante ressaltar que uma implantação sem a devida análise de contexto, pode não apresentar benefícios à empresa ou até mesmo prejudicar o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Portanto, o investimento na obtenção destas informações relevantes à análise do contexto e ao entendimento das necessidades, pode ser feito através de um conjunto de atividades combinadas, podendo ser resumidas em: Consultorias externas, Formação de um especialista interno, Participação em feiras e eventos relacionados ao tema (pelo equipe de trabalho), além de Benchmarking s (visitação de empresas que já utilizam sistemas WMS). Sendo, que quanto maior for o conhecimento acerca dos sistemas WMS e de suas particularidades, mas facilidade a empresa terá em fazer uma análise adequada da relação custo x benefício, podendo assim optar por sua implementação ou não. 8 Conclusão Como anteriormente relatado, sobre a importância das empresas buscarem um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes, o intuito do estudo foi demonstrar que a logística aliada a tecnologia da informação por meio dos sistemas

14 de gerenciamento WMS, pode possibilitar grandes melhorias no que se tange a otimização de processos dentro de uma estrutura de armazenagem, proporcionando assim a elevação do nível de serviço e suporte a obetenção de vantagem competitiva. Portanto, o presente estudo que se deu por meio de uma revisão bibliográfica sobre o tema, permitiu uma sensível exploração dos benefícios gerados através da evolução do conceito de armazenagem, com a aplicação de sistemas e ferramentas de TI, como exemplo os sistemas WMS, cumprindo assim com os objetivos de proporcionar maior conhecimento às empresas interessadas em relação as funcionalidades, vantagens e benefícios obtidos com a implementação desse sistema, e na forma de como esta ferramenta pode proporcionar diversas melhorias no gerenciamento do fluxo de informação, administração de recursos, otimização de processos e melhoria geral no desempenho do gerenciamento da armazenagem. Como informação relevante a conclusão do estudo, é importante a ressalva de que para o presente estudo não foram levados em conta questões e aspectos financeiros de investimentos, e que a efetiva análise de viabilidade para a implementação do WMS deverá ser baseada no conjunto das características de cada organização, juntamente com um minucioso levantamento das condições de custo x benefício, dependendo disso para que se obtenha sucesso com a implementação e que seus benefícios sejam de fato traduzidos em vantagem competitiva, dando assim suporte ao sucesso da organização. Por fim, conclui-se que a principal relevância a execução do estudo foi satisfeita por meio das pesquisas, exploração e exposição de diferentes fontes de conhecimento sobre o tema, visando atender às empresas interessadas que ainda não possuíam conhecimento acerca dos sistemas WMS. 9 Referências Bibliográficas ARBACHE, F. S. et al. Gestão de logística, distribuição e trade marketing. Rio de Janeiro: FGV, BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/ logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.

15 BANZATO, E. WMS Warehouse management system: Sistema de gerenciamento de armazéns. São Paulo: IMAN, BANZATO, E. Análise a viabilidade de uma solução WMS para o seu Armazém. Guia Log Disponível em: < Acesso em: 08. Set BARROS, M. C. Warehouse Management System (WMS): Conceitos teóricos e implementação em um centro de distribuição. Disponível em: < Acesso em: 08 Set CRUZ, T. Sistemas, organizações e métodos: estudo integrado das novas tecnologias de informação. 3ª Ed. São Paulo: Atlas, FERNANDES, J. E. A aplicação da logística integrada e da tecnologia da informação como otimização de recursos energéticos. Niterói, Disponível em: < Acesso em: 26 Out FLEURY, P. F.; WANKE, P.; FIGUEIREDO, K. F. Logística empresarial: A perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, FRANKLIN, R. Conhecimento de movimentação e armazenagem. E-quality Núcleo de treinamento e pesquisa da consultoria InfoJBS Disponível em: < Acesso em: 08 Set GUARNIERI, P. et al. WMS Warehouse Management System (Sistema de gerenciamento de armazéns): Uma proposta de adaptação para o gerenciamento da logística reversa em armazéns Disponível em: < Enegep0901_0189.pdf>. Acesso em: 19 Mai PEREIRA, S. R. et. al. Informática em Logística: Sistemas WMS para Gestão de Armazéns- FATEC. São Caetano do Sul, Disponível em: < fascitech/index.php/fascitech/article/view/33/32>. Acesso em: 08 Set PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Ed. Campus, POZO, H. Administração de recursos materiais e patrimoniais. São Paulo: Atlas, RAMOS, A. S. M.; MELO. R. L. Impactos da implantação do WMS: um estudo a partir da percepção dos funcionários de uma indústria têxtil de grande porte. Ouro Preto, Disponível em: < Acesso em: 26 Out SÁ, P. I. M. Análise teórica sobre a implantação do sistema WMS em centros de distribuição. São Paulo, Disponível em: < Acesso em: 08 Set