Curso de Qualificação de Executivo de Vendas e Atendimento. - 6º turma -

Transcrição

1 Curso de Qualificação de Executivo de Vendas e Atendimento - 6º turma -

2 UNIPESSOA INSTITUCIONAL A Unipessoa é uma organização que concebe soluções em educação profissional e continuada, projetos, pesquisas e consultorias, visando assegurar a competitividade e a capacitação de seus clientes. Através do desenvolvimento de competências, agregando conhecimentos, habilidades e atitudes, auxiliamos nossos clientes e alunos a se desenvolverem profissionalmente exercendo todo o seu potencial com segurança, excelência e criatividade. A Unipessoa conta com experientes profissionais, altamente qualificados e habilitados para a realização de estudos, projetos de pesquisa e desenvolvimento, prestação de serviços e consultorias, cursos e treinamentos.

3 APRESENTAÇÃO A área de Vendas e Atendimento requer habilidades específicas. Com a crescente globalização, o Gestor do século 21, está cada dia mais pressionado por resultados, num mercado altamente competitivo e em constantes transformações. Por conseqüência, o mercado vêm exigindo variadas competências profissionais, tanto técnicas quanto associadas às habilidades de comunicação, negociação e desenvolvimento interpessoal. É exatamente esta lacuna que a Unipessoa vem preencher, através da oferta da 6º turma do Curso de Qualificação de Executivo de Vendas e Atendimento, que traz uma proposta inovadora no mercado baiano, com uma estrutura curricular que propicia o efetivo desenvolvimento das competências necessárias ao profissional de que vai se desenvolver e crescer dentro de um mercado cada dia mais exigente.

4 OBJETIVO Capacitar os profissionais de vendas e atendimento, proporcionando-lhes uma visão atual e prática dos processos de vendas, alinhada às estratégias empresariais.

5 COMPETÊNCIAS A SEREM CONQUISTADAS HABILIDADES / ATITUDES: Autoconfiança; Equilíbrio Emocional; Criatividade; Comunicação clara; Capacidade de ouvir e perguntar ; Capacidade de persuadir, influenciar e motivar; Relacionamento interpessoal; Criação de sintonia.

6 COMPETÊNCIAS A SEREM CONQUISTADAS ESTRATÉGIAS: Planejamento e organização; Capacidade de gerar relacionamentos; Atendimento com excelência.

7 COMPETÊNCIAS A SEREM CONQUISTADAS TÉCNICAS: Processo de vendas e atendimento; Levantamento de necessidades; Apresentação de soluções; Contorno de objeções; Fechamento de vendas; Pós vendas.

8 COMPETÊNCIAS A SEREM CONQUISTADAS PÚBLICO: Vendedores com carreira em desenvolvimento; Supervisores de vendas e atendimento; Gerentes de vendas; Todos que trabalham na área de atendimento; Empresários; Demais profissionais em áreas afins.

9 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 1 - Excelência e Comunicação em Vendas (Américo) Objetivo: Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional de vendas aumente sua produtividade. Perceber a importância da comunicação verbal e não verbal na interação com os clientes. Conteúdo: Design estratégico para vendas, Comunicação inconsciente e imagética, a PNL como ferramenta estratégica, Conceitos e reflexões sobre vendas. A comunicação e sua aplicação prática em uma negociação. A obtenção do feedback orientando o sucesso da atendimento e da venda.

10 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 2 Motivação em Vendas e Atendimento (Tatiana) Objetivo: Entender o que motiva as pessoas; Como estabelecer metas claras e objetivas para atingir os resultados em vendas e no atendimento. Conteúdo: Conhecer um processo de fixar metas; Estabelecer planos de ação e Formas acompanhamento; prêmios e recompensas; fatores motivacionais.

11 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 3 Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente (Zandra) Objetivo: Identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa. Conteúdo: Qualidade e excelência no Atendimento. O valor do cliente. Tipos de cliente. A importância da comunicação no atendimento. Lidando com clientes irritados.

12 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 4 - Lidando Com Objeções (Márcio) Objetivo: Proporcionar condições para lidar e contornar as objeções dos clientes de forma adequada para alcançar os melhores resultados. Conteúdo: Abordar a importância de que só podemos fechar um negócio após contornar todas as objeções.

13 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 5 Fechamento de Vendas no Atendimento (Márcio) Objetivo: Demonstrar que o fechamento é uma parte seqüencial e natural do processo de vendas e atendimento. Conteúdo: Apresentar os vários tipos de fechamento com suas vantagens e desvantagens.

14 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 6 Gestão do Tempo (Thais) Objetivo: Organizar tempo de trabalho para viver melhor. Identificar o que desvia sua atenção e criar rotinas para não perder tempo. Conteúdo: Atividades e check lists. Horários mais produtivos. Não anotar é esquecer? Concentração. Redes sociais. Tempo livre e intervalos. Como evitar retrabalho. Como me auto avaliar?

15 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 7 - Marketing Pessoal no Atendimento e Vendas (Bárbara) Objetivo: Desenvolver um plano de marketing pessoal, ampliando habilidades e competências pessoais, com foco no sucesso em atendimento e vendas. Conteúdo: Relacionamento emocional e interpessoal. Rede de relacionamentos, posicionamento e imagem. Como administrar vida pessoal, profissional e carreira.

16 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 8 Criatividade, Inovação e Gestão de Mudanças (Zandra) Objetivo: Desenvolver a atitude de agentes de mudança, de forma que estes promovam o uso da criatividade para obtenção de soluções inovadoras que agreguem valor ao seu trabalho, à organização que fazem parte, a sociedade e à sua vida pessoal. Conteúdo: Dimensões da Criatividade. Bloqueios da criatividade. Inovação como vantagem competitiva. Gestão da mudança.

17 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 9 - Negociação de produtos e serviços por telefone (Bárbara) Objetivo: Desenvolver técnicas e habilidades para atuar na negociação e vendas de produtos por telefone no setor de telemarketing. Conteúdo: O que motiva um cliente a comprar. Passos para a negociação com cliente. O que é preço e o que é valor? Regras para persolizar as vendas por telefone.

18 São 10 disciplinas com 6h/a cada, total de 60 h/a 10 - Administração de Conflitos na profissão (Thais) Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação assertiva com foco nas melhorias da qualidade de vida e do desempenho profissional. Conteúdo: Definição e origem dos conflitos. Perfis potencialmente conflitantes. Reconhecendo conflitos interpessoais e queda de produtividade. Estilos comportamentais. Valores Diferenças nos critérios de avaliação. Estratégias para resolução de conflitos.

19 PRIMEIRA VANTAGEM COMPETITIVA: Dia e Horário Terça e quinta de noite, das 19 às 22h.

20 SEGUNDA VANTAGEM COMPETITIVA: Disciplinas Isoladas Poderá ser feito disciplinas isoladas, como curso de extensão, por R$ 95,00 cada, em duas noites das 19 às 22h.

21 TERCEIRA VANTAGEM COMPETITIVA: Conteúdo O conteúdo desenvolvido para executivos de vendas e atendimento (vide disciplinas).

22 QUARTA VANTAGEM COMPETITIVA: Networking Profissionais de empresas de renome que fazem o curso, como os oriundos da Perini; WGrupo; Laboratório Aché; Bradesco; Unibanco; Sadia; Colgate-Palmolive; M. Dias Branco; Positivo Informática; Saraiva; Hospital São Rafael; Telelistas; EADI; Casa dos Concursos; Baviera Veículos; Conectta; Via Uno, Duder Hospitalar; Cresauto; Glight; Tradição; Tenda; Grupo MC; GVT; Caminho de Casa; Elemídia; Bayer; Rede Boohm; Transamérica; Jornal A Tarde; Clivale; Alergodermoclin, dentre outras.

23 QUINTA VANTAGEM COMPETITIVA: Professores Professores com vasta experiência de mercado e titulação acadêmica.

24 SEXTA VANTAGEM COMPETITIVA: Ineditismo Curso de Qualificação de Executivo de Vendas e Atendimento neste modelo é o primeiro curso da Bahia na 6º versão melhorada.

25 SÉTIMA VANTAGEM COMPETITIVA: Flexibilidade de Pagamento O aluno escolhe o dia do pagamento de acordo com suas possibilidades.

26 OITAVA VANTAGEM COMPETITIVA: Curso para graduados e não graduados

27 NONA VANTAGEM COMPETITIVA: POSSIBILIDADE de fazer um MBA Depois da fazer as 10 disciplinas, possibilidade de aproveitá-las em 5 disciplinas do MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou Atendimento e Relacionamento com Clientes.

28 Marketing Pessoal no Atendimento e Vendas, dias 7 e 9 de julho Administração do Tempo, dias 21 e 23 de julho Criatividade, Inovação e Gestão de Mudanças, dias 4 e 6 de agosto Lidando com Objeções, dias 18 e 20 de agosto Motivação em Vendas e Atendimento, dias 1 e 3 de setembro Excelência e Comunicação em Vendas, dias 15 e 17 de setembro Negociação de produtos e serviços por telefone, dias 6 e 8 de outubro Administração de Conflitos na profissão, dias 20 e 22 de outubro Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente, dias 17 e 19/11 Fechamento de Vendas, dias 1 e 3 de dezembro

29 Facilitador: Américo Neto Graduado em Comunicação Social pela UCSAL em Empresário de Marketing e Comunicação desde Professor de Marketing e Comunicação desde Sócio-fundador da Viamídia Publicidade. Professor da UNIPESSOA e do IBES. Palestrante e conferencista. Diretor da ABAP. Diretor do Sinapro-Bahia. Trabalhou na gestão da comunicação de grandes clientes nacionais e atua no Marketing e na Publicidade de algumas das principais empresas da Bahia.

30 Facilitador: Márcio Paiva Graduação em Gestão Comercial da UNIFACS. MBA em Gestão Estratégica de Vendas (concluindo) UNIPESSOA. MBA em Gestão de Marketing (em curso) UNIPESSOA. Gestor de Canais de vendas GVT. Atuou como coordenador e gerente de vendas (agentes autorizados) OI. Atuou como empresário nos segmentos de saúde e estética.

31 Facilitadora: Tatiana Corazza Graduada em Odontologia pela Universidade Estadual de Feira de Santana- BA. Pós-graduada em Implantes Dentários - UFBA Especialista em Prótese Dentária Convencional e Sobre Implantes - UEFS Faz parte do corpo clínico do Núcleo Baiano de Implantes Dentários (NBI) atuando como Especialista em Prótese Dentária Convencional e Sobre Implantes, com experiência no exercício da odontologia há mais de 20 anos. Formada e certificada pela InternationalAssociationof Coaching InstitutesICI (Europa) e Sociedade Latino Americana de Coaching. Professional Coach. ExecutiveCoach Professional LeaderCoach pela Corporate Coach U (EUA). Professional Master Coach. Analista das ferramentas de Assessments. DISC perfil comportamental. ASSESS análise e avaliação de competências. Sixseconds avaliação de inteligência emocional. Ministra curso de Gestão do Sorriso com metodologia Coaching.

32 Facilitadora: THAIS ALVES Graduada pela UCSAL em 2005 em Administração de Empresas. Especialista pela FABAC em Consultoria Contábil Financeira. Pós Graduanda em Gestão Estratégica de Negócios pela UNIPESSOA. Experiência de 12 anos em gestão financeira e empresarial, consultoria de novos negócios, projetos de implantação. Professora e Elaboradora de Material didático pelas universidades FTC, Unifacs e IBES das disciplinas: Organização Sistemas e Métodos, Gestão de Custos, Processos Organizacionais, Ética e Liderança. Empresária do ramo varejista de vestuário. Já gerenciou empresas como: Grupo Indiana, Grupo LOG, Marriott Resorts Internacional, Hospital Santa Helena e consultorias diversas.

33 Facilitadora: Zandra Daiane Pós-Graduação em Gestão de Projetos(Em Curso). Pós-Graduação em Gestão Hospitalar, Pós-Graduação em Auditoria em Sistemas de Saúde, Graduada em Administração, Professora da UNIPESSOA e UNIME. Supervisora de Implantação de Sistema de Gestão em Saúde. Experiência de 06 anos atuando na área de Qualidade e Processos em Instituição de Grande Porte. Avaliadora Líder do Prêmio de Competitividade MPE Brasil (Micro e Pequenas Empresas) pela Fundação Nacional de Qualidade. Atuação como Consultora em treinamentos e capacitações sobre Qualidade, Documentação Gerencial, Comunicação, Liderança, dentre outros.

34 Facilitador: Bárbara Moreira Graduada em Turismo pela faculdade Unyahna Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas e Liderança pela Unijorge Experiência de 8 anos em educação profissional de jovens e adultos e projetos educacionais Professora do Serviço Nacional de Apredizagem Comercial SENAC nos cursos técnicos profissionalizantes.

35 INVESTIMENTO por Pessoa: R$ 800,00 por todo o curso com 10 disciplinas em 2 opções: 5 cheques ou boletos de R$ 160,00 ou no cartão de crédito em 10 parcelas de R$ 80,00 R$ 95,00 por disciplina isolada com pagamento à vista

36 CONTATOS Endereço: Rua Dr. José Peroba, Cobertura - Ed. Metrópolis Empresarial Stiep - Salvador/Bahia - CEP Telefones: (71) e contato@unipessoa.com.br Site: twitter@unipessoanaweb

37 MENSAGEM FINAL Por todas as razões apresentadas, não fique esperando a oportunidade passar, tome uma atitude diferenciada e se matricule no Curso de Qualificação de Executivo de Vendas e Atendimento na Unipessoa! Em qualquer época, o melhor investimento que você poderá fazer é na sua capacitação e empregabilidade!