Responsabilidade Social

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1 Farmácia Central Responsabilidade Social 1

2 1 APRESENTAÇÃO A Machado e Cia Ltda, fundada em 25 de janeiro de 1966, no município de João Monlevade, Minas Gerais, tradicionalmente conhecida como Farmácia Central, é uma empresa que atua no ramo farmacêutico, tendo como negócio a prestação de serviços, como uma instituição de saúde, que orienta e acompanha as pessoas no tratamento de doenças e quanto à busca constante da qualidade de vida. O seu negócio é desenvolvido através do varejo de produtos como: medicamentos industrializados, medicamentos genéricos, produtos manipulados, perfumaria, linha hospitalar e suprimentos dietéticos. Além dos produtos, a Farmácia Central oferece a seus clientes os serviços: aplicação de injeção, medição de pressão, medição da função pulmonar, furação de orelha, bem como outras formas de assistência farmacêutica, que podem ser solicitadas pelo cliente em domicílio, através da Central de Atendimento. A Farmácia Central desempenha, há 39 anos, o papel de informar e auxiliar a comunidade quanto aos cuidados com a saúde. A partir de 1997, iniciou-se o desenvolvimento de campanhas educativas sobre a prevenção e o tratamento de diversas doenças, como o diabetes, hipertensão e asma. Atualmente, além de informar, a Farmácia Central oferece à seus clientes a Atenção Farmacêutica, um trabalho de orientação, acompanhamento e avaliação feito a cada paciente, de acordo com sua disponibilidade e necessidade. Todos estes gestos são exercidos para praticar a missão que a Farmácia Central estabeleceu com o Município de João Monlevade e região: Valorizar a vida, oferecendo atenção farmacêutica, produtos e serviços estruturados em capacitação profissional, qualidade e confiança. Hoje, a Farmácia Central conta com uma equipe de 65 colaboradores, que atendem nas 4 lojas existentes na região. A matriz, localiza-se em uma das mais conhecidas avenidas, no centro de João Monlevade, a avenida Getúlio Vargas. Próxima aos Correios, ainda no centro da cidade, localiza-se a Filial 3, na avenida Wilson Alvarenga. A filial 1, também no município, encontra-se na avenida Armando Fajardo, no bairro Cruzeiro Celeste, tendo como referência a BR 381. A Filial 2, localiza-se na cidade de Bela Vista de Minas, na principal avenida do município, a avenida José Modesto de Ávila. A empresa apresenta um faturamento médio anual de R$ ( Três milhões de reais), disponibilizando, há 7 anos, 2% deste faturamento para o projeto Educação em saúde, que abrange os treinamentos para farmacêuticos e colaboradores, compras e aluguéis de materiais, equipamentos, espaço físico e desenvolvimento das estratégias de Marketing. 2

3 2 RESPONSABILIDADE SOCIAL 2.1 Projeto Educação em Saúde A iniciativa de desenvolver uma Campanha sobre o Diabetes, em 1997, despertou para a Farmácia Central a necessidade de se envolver, cada vez mais, com ações sociais, que viessem a melhorar os hábitos, e consequentemente a qualidade de vida da comunidade onde atua. Daí, surgiu o projeto Educação em Saúde, que recebeu o Prêmio Racine, em 2000, como a farmácia pioneira em Minas Gerais a desenvolver um trabalho de Atenção Farmacêutica, voltado aos pacientes crônicos do Diabetes e da Hipertensão. Este trabalho trouxe o reconhecimento da população e da classe médica. O Projeto Educação em Saúde, consiste em abordar problemas que afetam a qualidade de vida das pessoas e orientá-las no sentido de promover a aderencia ao tratamento prescrito pelo médico e aumentar o conhecimento sobre a doença, gerando a conscientização sobre a importância dos cuidados para minimizar os efeitos da doença. As campanhas se iniciam com um convite para que a populaçao participe, de forma gratuita, dos testes e medidas realizadas, nas lojas da Farmácia Central, pela equipe de colaboradores voluntários e coordenadas por farmacêuticos. Os resultados que se apresentam alterados, são direcionados ao farmacêutico para que o paciente seja convidado a utilizar o serviço de Atençao Farmacêutica, disponível de segunda a sábado, em horário comercial em todas as lojas da Farmácia Central, sem nenhum custo para o cliente. Durante as campanhas, a Farmácia Central distribui materiais informativos, que são fornecidos através de parcerias firmadas com laboratórios farmacêuticos. A Campanha envolve palestras com médicos, dentistas, farmacêuticos e outros profissionais, além do trabalho de campo, que é o momento da ação, quando acontece a dosagem da glicemia capilar (Campanha do Diabetes), medição da função pulmonar (Campanha da asma), medição de pressão arterial (Campanha da Hipertensão). A frequência destas campanhas gira em torno de 1 a 2 realizaçoes por ano e mobilizam a população a buscar, neste período, uma análise sobre a possibilidade de existência das doenças, em uma das 4 lojas, com informações e acompanhamentos realizados pela equipe de farmacêuticos e através da Central de Atendimento. Até o momento, estas campanhas envolveram, em torno de 5000 participantes, sendo que, 60% deste público é da terceira idade. Este dado alavancou o interesse da Farmácia Central em atuar junto aos grupos comunitários da terceira idade e nos alunos do ensino fundamental, através da realização de palestras, nos centros comunitários e escolas, durante todo o ano. No grupode terceira idade, o objetivo é minimizar os efeitas da doença e retardar suas complicações. Nas crianças e adolescentes, a finalidade é a prevenção. 3

4 Figura 2 Como se desenvolve o projeto Educação em Saúde Planejamento e Organização da Campanha Levantamento de recursos, patrocínios e voluntariados Treinamento dos voluntários Implementação das estratégias de Marketing Orientação e acompanhamento pela Atenção Farmacêutica Avaliação dos resultados e agendamento Campanha Fonte: Pesquisa Documental 2.2 Custos A realização das palestras, que ocorrem durante todo o ano, 1 vez por mês, tem um custo relativamente baixo. Neste caso, o custo ocorre basicamente com os impressos, honorários dos profissionais, equipamento de mídia e transporte. Jä a realização das Campanhas que ocorrem 1 ou 2 vezes por ano, tem um custo maior. Neste caso, o custo é com o material utilizado para a realização dos testes, como os aparelhos para medir a pressão arterial, os medidores de pico de fluxo respiratório, outros dispositivos para demonstração, as fitas para glicemia capilar, além de folhetos explicativos, banners, cartazes e propagandas necessárias à divulgação da Campanha. 2.3 Trabalho voluntário Para a realização do projeto Educação em Saúde, no desenvolvimento de campanhas educativas sobre a Asma, Hipertensão, Diabetes e outros temas, é extremamente importante o trabalho de voluntários. A Farmácia Central conta com o trabalho voluntário de colaboradores da empresa (funcionários), que auxiliaram na organização das campanhas e no atendimento à população, através da orientação e da aplicação de testes. O trabalha voluntário de médicos e dentistas têm papel fundamental na disseminaçao da informaçao e na formaçao de opiniao, e é realizado através das palestras abertas à comunidade. O voluntariado das escolas e entidades de classe, que cedem o espaço e equipamentos para a realização de palestras para grupos de terceira idade, grupos de convivência, crianças e adolescentes é o alicerce para esta ação. 4

5 A Farmácia Central, em algumas das campanhas, conta também com o patrocínio de empresas do município e de laboratórios de farmacêuticos, através do fornecimento de recursos didáticos para treinamento de colaboradores e informativos para os pacientes. 2.4 Participação de outras empresas O maior retorno que a Farmácia Central obteve com este projeto é o interesse de outras empresas em conhecer o projeto Educação em Saúde, a fim de visualizar o desenvolvimento das campanhas educativas e participar com açãoes deste âmbito na comunidade onde atuam. A Farmácia Central tem uma política aberta e está a disposição para parcerias em outras atividades de responsabilidade social. 2.5 Resultados da atuação social A atuação social permitiu que a Farmácia Central conquistasse, ao longo destes anos, o reconhecimento da população da região do Médio Piracicaba, além de se tornar conhecida como a farmácia pioneira em iniciativas de âmbito social. A Farmácia Central conquistou parcerias com entidades de classe, médicos, dentistas e outros profissionais que apoiam o trabalho social. O desenvolvimento das Campanhas educativas gerou a Farmácia Central o Prêmio Racine 2000 Além disso, a Farmácia Central recebeu, pela terceira vez consecutiva, o trófeu das 100 melhores no segmento farmacêutico,desde o ano Recebeu, por 2 anos consecutivos, o Prêmio Destaque ACIMON. Em consequência, a carteira de clientes da empresa aumentou em 12%, deste Com tudo isso, a Farmácia Central tem hoje o posicionamento one como uma EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSÁVEL. 5

6 2.5 Calendário de projetos sociais Calendário da atuação Social Campanha sobre a Asma Campanha sobre a hipertensão Mês Local Público - alvo Medição pressão arterial e orientações Palestra sobre a Asma Atenção Farmacêutica Influência da rinite na asma Teste da função pulmonar Palestra sobre a Hiper-tensão A definir Atenção Farmacêutica Mediação da Pressão arterial JUN Centro Cto B. Loanda Crupos de Convivência Igreja de São Crupos de Francisco Convivência Centro Cto B. Crupos de Promorar Convivência Real Esporte Clube C.de Futebol João Monlevade Comunidade Bela Vista de Minas Comunidade JUL FUNCEC Crupos de Convivência APAE Crianças Real Esporte Clube C.de Futebol João Monlevade Comunidade Bela Vista de Minas Comunidade AGO Associação dos Aposentados Centro Cto B. República Terceira Idade Grupos de Convivência João Monlevade Comunidade Bela Vista Comunidade SET desenvolvimento da campanha OUT NOV Atuação nas escolas Crianças e adolescente s desenvolvimento da campanha Centros Comunitários Grupos de convivência Joao Monlevade Comunidade Bela Vista de Minas Comunidade 6