Termo e condições de prestação de serviço Correios Encomenda Pré-Paga via Internet

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1 Termo e condições de prestação de serviço Correios Encomenda Pré-Paga via Internet Leia atentamente antes da aceitação e utilização do serviço. 1. SERVIÇO Correios Encomenda Pré-paga via Internet é o serviço de venda de autorizações de postagem via internet para remessas expressas e econômicas O serviço Correios Encomenda Pré-paga via Internet oferece os seguintes serviços de entrega: a. SEDEX: Serviço de remessa expressa de documentos e mercadorias. b. SEDEX 10: Serviço de remessa expressa de documentos e mercadorias com entrega garantida até às 10 horas do dia útil seguinte ao da postagem. c. SEDEX 12: serviço de remessa expressa de documentos e mercadorias com entrega garantida até às 12 horas do dia útil seguinte ao da postagem. d. SEDEX Hoje: serviço de remessa expressa de documentos e mercadorias com entrega garantida no mesmo dia da postagem. e. PAC: serviço de encomenda da linha econômica para o envio exclusivo de mercadoria O serviço Correios Encomenda Pré-paga via Internet possui os seguintes serviços adicionais: a. Aviso de Recebimento AR: serviço que possibilita a devolução de aviso contendo data de entrega e assinatura do recebedor da encomenda; b. Mão Própria MP: serviço que garante a entrega da encomenda exclusivamente à pessoa indicada pelo remetente; c. Coleta em domicílio: Serviço de coleta do objeto no domicílio do remetente, podendo ser solicitado no momento da compra da Encomenda Pré-paga via internet se o serviço estiver disponível para o CEP indicado como origem. A coleta será realizada exclusivamente no endereço indicado pelo comprador como endereço do remetente, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre 14h e 18h. As localidades atendidas pelo serviço podem ser consultadas no site dos Correios. 1

2 2. COMPRA VIA INTERNET 2.1. O cliente que desejar comprar uma Correios Encomenda Pré-paga via Internet deverá estar cadastrado nos Correios, com nome de usuário e senha no idcorreios Os valores cobrados pelos serviços serão calculados com base nas informações de origem, destino, dimensões do objeto, serviço de entrega e serviços adicionais fornecidas pelos usuários no momento da compra Após a finalização do pedido de Correios Encomenda Pré-paga via Internet, não será possível editar as informações do pedido, tais como endereços de origem e destino, dimensões, serviços de entrega e serviços adicionais Após a confirmação de pagamento, o sistema disponibilizará para download a etiqueta de Encomenda pré-paga via Internet, que deverá ser impressa e afixada no objeto a ser postado, conforme condições de aceitação do objeto para postagem ou coleta domiciliar O pedido é passível de cancelamento, desde que atenda as regras descritas no item 13 deste termo Para os clientes que optarem por pagamento com cartão de crédito, a cobrança dos valores referentes à compra será efetuada no momento da finalização do pedido de acordo com o ciclo de faturamento do cartão de crédito do cliente Para os clientes que optarem por pagamento com cartão de postagem, a cobrança será feita na fatura do cliente, de acordo com o ciclo de faturamento do cliente com contrato, no momento em que a postagem do objeto for efetivada em uma das unidades de atendimento dos Correios. 3. POSTAGEM 3.1. A postagem da encomenda poderá ser realizada de segunda-feira a sábado nas Agências de Correios ou de segunda a sexta-feira por meio da coleta domiciliar O horário limite de postagem para encaminhamento do objeto no mesmo dia varia de acordo com a localidade e a agência, devendo sempre ser confirmado na própria unidade de atendimento, no momento da postagem Para remessas efetuadas após o horário limite de postagem da agência, o prazo previsto de entrega será acrescido em 1 (um) dia útil Caso haja necessidade, a etiqueta poderá ser reimpressa, mas só poderá ser utilizada para postagem uma única vez A etiqueta da Correios Encomenda Pré-paga via Internet será válida para postagem por até 30 dias após a data da compra. Após esta data, a etiqueta será invalidada e os valores pagos não serão ressarcidos. As condições de cancelamento estão descritas no item 13 deste termo. 2

3 4. COLETA DOMICILIAR 4.1. Os pedidos de coleta poderão ser efetuados em qualquer horário e dia da semana, via internet no momento da compra da Correios Encomenda Pré-paga via Internet A coleta poderá ser agendada para até 4 (quatro) dias úteis consecutivos a data do pedido e será realizada em dias úteis de 2ª a 6ª feira no endereço indicado pelo cliente como origem da Correios Encomenda Pré-paga via Internet, exceto nos casos em que for vedado o acesso do carteiro ao local O pedido de coleta será efetivado apenas após a confirmação do pagamento Para as coletas serem efetuadas no mesmo dia da solicitação, a confirmação do pagamento do pedido deverá observar o horário limite da cidade em que a coleta será efetuada (até às 9h ou às 10h); a. Pedidos com pagamentos confirmados após o horário limite da cidade em que a coleta será efetuada serão programados para o próximo dia útil seguinte ao da solicitação. b. A coleta será realizada entre 14h e 18h; 4.5. O pagamento da taxa de coleta contemplará a coleta de até 10 objetos pelo mesmo valor, desde que solicitado no mesmo pedido de compra, com endereço de origem e data de agendamento idênticos. a. Caso alguma das condições explícitas não seja atendida, será cobrada nova taxa de coleta O objeto será coletado, mediante recibo, se houver qualquer pessoa adulta, civilmente capaz, que se apresente no endereço indicado para entrega-lo Em caso de insucesso da coleta, o remetente deverá se encaminhar a uma agência dos Correios para realizar a postagem do objeto até 30 dias após a data da compra da Correios Encomenda Pré-paga via Internet. 5. ABRANGÊNCIA DO SERVIÇO 5.1. O serviço Correios Encomenda Pré-paga via Internet é prestado em todo o território nacional. Entretanto, a oferta dos serviços de entrega está sujeita às disponibilidades de cada serviço, conforme suas áreas de cobertura, considerando a origem e o destino do objeto informado pelo cliente As áreas de cobertura dos serviços se encontram disponíveis para consulta no site dos Correios. 3

4 6. LIMITES DE PESO E DIMENSÕES 6.1. Os pesos máximos admitidos variam conforme o serviço de entrega escolhido. Para mais informações, consulte o termo de uso do serviço de entrega escolhido Os limites de dimensões e peso serão os mesmos aplicados aos outros serviços de entrega de encomendas nacionais dos Correios, desde que atendam a condição de que o volume cúbico seja menor ou igual a 1kg 3 : Dimensões Somas das Formato do objeto dimensões do Mínimas Máximas objeto Envelope 16cm x 11cm 60cm L + C = 120cm Caixa/Pacote 16cm x 11cm x 2cm 105cm A + L + C = 200cm Rolo/Cilindro/Prisma 18cm* x 28cm** 105cm C + 2xD = 200cm** * Comprimento ** Comprimento + 2 x Diâmetro 6.3. Para saber o volume cúbico do objeto, realizar os seguintes cálculos: a. Para caixa ou pacote, multiplicar altura x largura x comprimento / 6000; b. Para rolos/cilindros, multiplicar diâmetro x diâmetro x comprimento / 6000; c. Para prismas, multiplicar altura x altura x comprimento / 6000; d. Para os cálculos, as dimensões do objeto devem ser consideradas em centímetros. 7. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DO OBJETO 7.1. Antes de utilizar os serviços dos Correios, convém que você leia as proibições e restrições de envio disponíveis no site dos Correios, já que a aviação civil internacional e a legislação postal proíbem o transporte de certas substâncias Só serão aceitos para postagens objetos que estejam com a etiqueta de postagem gerada pelo Sistema Correios Encomenda Pré-paga via Internet, sendo: a. Etiqueta conforme o padrão previsto para o serviço, com identificação de um dos serviços disponíveis para Correios Encomenda Pré-paga via Internet; b. Código identificador de objeto válido; c. Postagem pendente; d. Dentro do prazo de validade de 30 dias, contados a partir da data da compra Só serão aceitos para postagens objetos que sejam postados no mesmo município de origem (mesma abrangência) indicado na etiqueta de postagem; 7.4. Só serão aceitos para postagens objetos que apresentem as dimensões reais iguais às descritas na etiqueta de postagem; Caso haja diferença, deverá ser feito o cálculo de volume cúbico do objeto. Se o mesmo tiver até 1kg cúbico, o objeto poderá ser aceito para postagem. 4

5 7.5. Deverão ser aceitos os objetos que estejam dentro dos limites de peso e dimensões aceitos pelos Correios e que satisfaçam a condição de ter até 1kg cúbico, conforme indicações de cálculo do item 6.3 deste termo Todo objeto deverá ser acondicionado em embalagem que resista ao peso, à forma e à natureza do conteúdo, bem como as condições de transporte. a. Os objetos deverão ser acondicionados de forma a não colocar em risco a integridade física dos operadores, os equipamentos postais e os demais objetos A postagem de qualquer mercadoria sujeita à tributação deverá ser acompanhada do respectivo documento fiscal, conforme estabelece a Legislação Tributária Brasileira. a. O documento fiscal relativo à mercadoria deverá, preferencialmente, ser acondicionado em envelope plástico transparente autoadesivo, afixado externamente à embalagem do objeto. b. A obrigatoriedade de cumprimento da legislação tributária vigente é de inteira responsabilidade do REMETENTE A infringência a qualquer um dos dispositivos tratados anteriormente acarretará a apreensão ou retenção do objeto, podendo este ser confiscado ou destruído por autoridade competente, não cabendo qualquer indenização ao cliente O remetente de qualquer objeto postal é responsável pela danificação produzida em outro objeto em virtude de inobservância de dispositivos legais e regulamentares, desde que não tenha havido erro ou negligência por parte dos Correios Só serão aceitos para postagens os objetos que atenderem a todas as condições citadas no item 7 deste termo. Em caso de divergência, os Correios se resguardam do direito de não aceitar as postagens dos objetos enquanto eles não estiverem de acordo com o descrito na etiqueta, dentro do seu período de validade. 8. PRAZOS DE ENTREGA 8.1. Os prazos de entrega variam para cada tipo de serviço solicitado e deverão ser consultados no site dos Correios. 9. ENTREGA 9.1. As condições de entrega variam para cada tipo de serviço solicitado e deverão ser consultadas no site dos Correios, nos termos de uso de cada serviço. 10. PRAZO DE GUARDA Os prazos de guarda variam para cada tipo de serviço solicitado e deverão ser consultados no site dos Correios, nos termos de uso de cada serviço. 5

6 11. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE As condições de devolução ao remetente variam para cada tipo de serviço solicitado e deverão ser consultadas no site dos Correios, nos termos de uso de cada serviço. 12. RECLAMAÇÕES E INDENIZAÇÕES Registro da Reclamação a. O cliente poderá formalizar uma reclamação, no site dos Correios ou na Central de Atendimento dos Correios CAC, através da abertura de um Pedido de Informação PI, pelos seguintes motivos: Encomenda entregue com atraso; Encomenda violada; Avaria parcial ou total do objeto; Encomenda extraviada; Encomenda devolvida indevidamente; Pedido de coleta não atendido por inoperância dos Correios. b. A abertura do PI permitirá identificar, corrigir ou reparar possíveis não conformidades operacionais. c. O PI poderá ser aberto a partir do 1º dia útil seguinte ao prazo previsto para a entrega da encomenda, até o prazo máximo de 90 dias corridos, contados a partir da entrega ou da expectativa de entrega do objeto. d. Após o prazo de 90 dias, os Correios considerarão o objeto como devidamente atendido, entregue e em perfeitas condições, não cabendo mais qualquer tipo de reclamação ou pedido de indenização por parte do REMETENTE ou do DESTINATÁRIO Apuração da Reclamação a. Caracterizada a procedência da reclamação, será providenciada a indenização correspondente, de acordo com as informações registradas no Pedido de Informação PI. b. Os PIs para os casos indicados no marcador a do subitem serão apurados em 5 (cinco) dias úteis (objetos registrados nacionais), contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação da reclamação. Após encerramento do PI, o prazo para pagamento da indenização está previsto para 10 (dez) dias úteis Pagamento da Indenização a. Por Pedido de coleta não atendido por inoperância dos Correios: devolução dos valores da remessa, dos serviços adicionais eventualmente adquiridos na postagem. 6

7 b. Por extravio ou avaria total: Devolução do valor da remessa, dos serviços adicionais eventualmente adquiridos na postagem e do valor da Indenização Automática, vigente na data de autorização do pagamento da indenização. c. Por avaria parcial: Devolução do valor da remessa, dos serviços adicionais eventualmente adquiridos na postagem e da importância equivalente ao dano causado ou na proporção do peso faltante, correspondente à fração da Indenização Automática, vigente na data de autorização do pagamento da indenização. d. Por atraso na entrega: conforme descrito nos termos de uso do serviço de entrega contratado. a. Os valores relativos às indenizações serão pagos conforme a seguir: Crédito em Conta Corrente: para clientes pessoas físicas e jurídicas, com ou sem contrato, que indicarem uma agência e conta bancária no Pedido de Informação PI; Crédito Contra Recibo via Banco do Brasil: para clientes pessoas físicas, que não indicarem uma conta bancária no Pedido de Informação PI; Crédito via Autorização de Pagamento: para clientes pessoas físicas, residentes em localidades não atendidas pelo Banco do Brasil, e para Órgãos Públicos, por meio de Guia de Recolhimento Único GRU Responsabilidade sobre Indenizações a. Os Correios não se responsabilizam e não concedem indenizações para: Perda de validade da etiqueta em função da não utilização pelo comprador em até 30 dias após a confirmação da compra; Objeto não coletado em função de: Indisponibilidade do objeto no dia agendado para coleta Objeto entregue com atraso em função de endereçamento incorreto ou incompleto, que impossibilite a entrega ao DESTINATÁRIO ou a devolução ao REMETENTE; Objeto entregue com atraso, danificado ou extraviado em decorrência de situações de natureza fortuita e de força maior, tais como: tempestades, inundações, queda de barreiras, fechamento de aeroportos, queda de aeronaves, terremotos, ciclones, atos ou omissões de autoridades públicas, etc.; Objeto entregue com atraso em função de retenção ou requisição para fiscalização por autoridades competentes alfandegárias (Receita Federal ou Estadual), sanitárias (Vigilância Sanitária) ambientais, etc.; 7

8 Objeto com dano de natureza elétrica, magnética, gravações eletrônicas, fotográficas ou de filmagens, que tenham perda ou avarias; Objeto não entregue, após as tentativas de entrega previstas para a modalidade, em função de ausência ou da recusa de recebimento pelo DESTINATÁRIO. 13. DESISTÊNCIA DA COMPRA A desistência da compra de Correios Encomenda Pré-paga via Internet poderá ser realizada desde que observando as seguintes considerações: a. O pedido de cancelamento deverá ser feito em até 07 dias após a data da compra. Após esta data, o pedido não poderá ser cancelado. b. A postagem do objeto deverá estar pendente. Após a postagem do objeto, o pedido não poderá ser cancelado. c. Em caso de solicitação de coleta, o cancelamento poderá ser feito até às 11h do dia em que a coleta está programada. Após este horário, o pedido não poderá ser cancelado. d. O cancelamento do pedido só poderá ser solicitado pelo usuário que efetuou a compra. Não será possível a solicitação de cancelamento por outro usuário. e. O cancelamento do pedido só poderá ser solicitado pela internet Quando o cancelamento do pedido for solicitado, a etiqueta gerada na compra será invalidada, impossibilitando sua utilização para postagens Em caso de pagamento do pedido com cartão de crédito, a cobrança dos valores será cancelada junto à operadora de cartão de crédito credenciada na fatura do cartão utilizado em até dois meses subsequentes ao pedido de cancelamento Em caso de pagamento com cartão de postagem, a cobrança dos valores não será efetuada por estar vinculada estritamente à efetivação da postagem do objeto Após a expiração da validade da etiqueta, ocorrida no 31º. dia após a data da compra, não será mais possível postar o objeto, nem fazer jus ao ressarcimento dos valores pagos pela Correios Encomenda pré-paga via Internet. 14. POLÍTICA DE PRIVACIDADE Os dados pessoais inseridos serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, dos quais a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos será titular e responsável Os Correios adotam os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados e procuram instalar todos os meios e medidas adicionais para evitar a perda, 8

9 mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos Os Correios utilizam o sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer) que, através dos sistemas de certificação, permitem comprovar a autenticidade e integridade dos Dados Pessoais do local onde são fornecidos até sua transmissão Para mais informações, consulte Termos de uso dos serviços e privacidade digital do IdCorreios, disponível no site dos Correios. 15. DISPOSIÇÕES GERAIS Para os clientes sem contrato, os serviços serão prestados por meio do pagamento à vista com cartão de crédito, respeitadas as condições de aceitação de pagamento em uso nos Correios, que poderão ser consultadas nas Agências de Correios, no site dos Correios e na Central de Atendimento dos Correios CAC Para os clientes com contrato, os serviços serão prestados, à escolha do cliente, por meio do pagamento a Faturar ou por cartão de crédito Para verificação do cumprimento da legislação fiscal, os objetos poderão ser retidos no tráfego postal, a qualquer momento, pelas autoridades competentes. 16. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO A CONTRATANTE e os Correios aceitam as condições estipuladas neste TERMO no caso de qualquer conflito ou inconsistência com outra declaração verbal ou escrita existente entre as partes. 17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL Se houver conflito entre as regras constantes no presente TERMO e os interesses do cliente, prevalecerão, respectivamente, em ordem de prioridade, o Termo de Prestação de Serviços e as Normas internas da ECT. 9

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