O primeiro passo é verificar se a pasta Junk está disponível entre as pastas IMAP do usuário:

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1 Reportando SPAM e Não-SPAM através do Horde Webmail Esse material permite que o usuário possa personalizar seu webmail corretamente para controlar o recebimento de SPAMs e realizar o treinamento da ferramenta AntiSpam do IQ através da interface do Horde Webmail. 1. Identificação da pasta Junk. O primeiro passo é verificar se a pasta Junk está disponível entre as pastas IMAP do usuário: Caso seja possível visualizar a pasta Junk conforme a imagem anterior, basta seguir para o item 3. Caso contrário, ela deverá ser criada conforme o próximo tópico. 2. Criação da pasta Junk. Para criar a pasta Junk, o usuário deverá clicar em Ações de Pasta e selecionar a opção Criar Pasta :

2 Em seguida, digitar o nome Junk e clicar em OK : 3. Vinculação da pasta Junk como destino para SPAMs do Horde. É necessário acessar o menu de configurações (aquele que possui um símbolo com formato de uma engrenagem), escolher a opção Preferências e em seguida a opção Correio : Em seguida, selecionar a opção Relatório de SPAM dentro do grupo Mensagem :

3 As configurações da próxima tela deverão ser efetuadas conforme o exemplo a seguir: OBS: Caso o usuário prefira que o Horde faça limpeza automática da pasta de SPAMs, alterar a última opção para o período desejado. Com essas configurações, todas as mensagens consideradas SPAMs pelo sistema serão entregues pelo Horde na pasta Junk e caso o usuário encontre dentro dela uma mensagem legítima, ela será movida automaticamente para a entrada após reportar essa

4 informação ao sistema. O mesmo acontecerá caso o usuário encontre um SPAM na caixa de entrada, sendo que após a notificação do usuário, ela será movida automaticamente para a pasta Junk. Após gravar as configurações, é possível notar que a pasta Junk não estará mais fazendo parte da lista de pastas do IMAP, pois ela foi integrada pelo Horde à pasta SPAM. Esse procedimento é necessário pois a entrega de SPAMs do IQ é efetuada na pasta Junk, independente do cliente de utilizado. 4. Integração do Horde com o sistema de antispam do IQ e treinamento do usuário. O IQ faz uso do aplicativo DSPAM para detecção de SPAMs e essa ferramenta permite com que o usuário colabore em seu treinamento para que ela seja cada vez mais efetiva em seu processo de detecção. Hoje, o usuário que faz uso de clientes de como o Outlook ou Thunderbird pode informar ao sistema quando houver um erro de análise (Ex: SPAM considerado Não-SPAM e Não-SPAM considerado SPAM), encaminhando o em questão para ou No Horde, não há necessidade de executar esse passo porque o recurso está integrado ao sistema. O processo a ser realizado pelo usuário é bem simples, basta clicar com o botão direito na mensagem e selecionar a ação a ser tomada pelo sistema. Quando encontrar um legítimo na pasta SPAM, o usuário deverá clicar com o botão direito sobre a mensagem e selecionar a opção Reportar como Inocente :

5 Após esse procedimento, o sistema automaticamente irá encaminhar a mensagem para e mover a mensagem para a caixa de entrada. Já no caso do usuário encontrar um considerado SPAM na caixa de entrada, basta clicar com o botão direito sobre ele e selecionar a opção Reportar como Spam : Após esse procedimento, o sistema automaticamente irá encaminhar a mensagem para e mover a mensagem para a pasta Spam. 5. Dicas para resolução de problemas. Outros clientes de exibem a pasta Junk mas ela não está disponível no Horde:

6 R: Pode ser que a entrega de SPAM para a pasta Junk já tenha sido configurada, já que esse procedimento deverá ser realizado somente uma vez. A pasta Junk não está disponível, não há configuração de integração com a entrega de SPAM do Horde e não é possível criar uma nova pasta com o nome Junk : R: Pode ser necessário que o usuário abra uma requisição para a informática, pois pode haver algum problema com as assinaturas das pastas IMAP. Usuário reporta que um determinado é SPAM, porém novas mensagens continuam sendo entregues na caixa de entrada: R: O sistema de antispam do IQ trabalha com probabilidades e estatísticas, em que todo o conteúdo da mensagem é analisado e confrontado com os s recebidos anteriormente. Pode ser que duas mensagens iguais sejam diferentes para o sistema, pois os spammers (responsávels pelo envio de SPAMs) atuam com o intuito de burlar esse tipo de bloqueio, alterando o endereço, servidor de envio ou dados ocultos dentro da mensagem. Quando maior for a interação do usuário, melhor será a atuação do sistema e sua precisão. Lista Negra, Lista Branca, Reportar como Spam e Reportar como Inocente : R: O processo de filtragem das listas negra e branca consiste em efetuar bloqueios/liberações com base no endereço de de origem. Caso um SPAM seja enviado através de outro endereço para o mesmo usuário, a lista negra não terá efeito. Já no processo que permite reportar ao sistema quando a mensagem pode ou não ser um SPAM, todo o conteúdo da mensagem é transformado em estatística, sendo que ela poderá ser identificada como SPAM de diversas maneiras mais efetivas, sendo que esse é o procedimento recomendado. Caso o usuário enfrente problemas para configuração do seu Webmail Horde, a informática está disponível para auxiliá-lo através do sistema de requisições ou do Atenciosamente

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