DÚVIDAS FREQUENTES RESPOSTAS E ORIENTAÇÕES*

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO PRÓ-REITORIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DE GESTÃO DE PESSOAS COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL DÚVIDAS FREQUENTES RESPOSTAS E ORIENTAÇÕES* * Orientações extraídas diretamente do site do SIGEPE no link Dúvidas Frequentes de Acesso, também disponível online em: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br/web/segep/duvidas-de-acesso. Acesso em 14/05/2015.

2 Sumário 1) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com CPF e Senha? ) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com Certificado Digital? ) Esqueci minha senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder? ) Não tenho a senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder? ) Ao preencher o meu CPF no procedimento de primeiro acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem de que o primeiro acesso já foi realizado. Como proceder? ) Se a minha mãe tiver nome composto, como devo preencher o campo "Primeiro nome da mãe" solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso? ) Como conseguir o Código de Segurança para preencher o campo solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso? ) Não recebi o ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança". Como proceder? ) Na recuperação de senha apareceu a mensagem: "Os dados informados não conferem com os previamente cadastrados pela UPAG". Como proceder? ) Quando estava trocando a senha do SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem: "Usuário(a) bloqueado(a). Entre em contato com a sua UPAG". Como proceder? ) Como faço para trocar o vínculo quando acesso o SIGEPE Servidor ou Pensionista?...41

3 1) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com CPF e Senha? 1. Passo 1: Acessar o site: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br 2. Passo 2: Clicar no ícone "SIGEPE Servidor ou Pensionista" ou "Acesso Seguro" Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista e li as Instruções de Acesso" Passo 4: Digitar suas credencias (CPF e Senha) Passo 5: Clicar em "Acessar"

4 - Se as credenciais (CPF e Senha) estiverem corretas, você será direcionado para a página privativa do SIGEPE Servidor ou Pensionista - Caso tenha esquecido a senha, veja as orientações contidas na Pergunta 3..

5 2) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com Certificado Digital? Passo 1: Acessar o site: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br Passo 2: Clicar no ícone "SIGEPE Servidor ou Pensionista" ou "Acesso Seguro" Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista e li as Instruções de Acesso" Passo 4: Clicar no ícone "Certificado Digital"

6 Passo 5: Colocar a senha do Token (Introduzir PIN ou Token Password - depende do tipo de Token) e clicar em "OK" - Se a senha do Token estiver correta, você será direcionado para a página privativa do SIGEPE Servidor

7 ou

8 3) Esqueci minha senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder? Passo 1: Acessar o site: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br Passo 2: Clicar no ícone "SIGEPE Servidor ou Pensionista" ou "Acesso Seguro" Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista" e em seguida no clicar em "Precisa de Ajuda?"

9 Passo 4: Selecionar a opção "Esqueci minha senha" e em seguida clicar em "Avançar"

10 Passo 5: Preencher o CPF e clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança"

11 Dica: Ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança" será enviado o código para o seu cadastrado no SIAPE. Copie este código e digite-o no campo "Código de Segurança". (Vide pergunta 7)

12 Passo 6: Preencher todos os demais dados e clicar em "Recuperar Senha" Dica: No preenchimento do campo "Primeiro Nome da Mãe", se tiver algum nome composto, só deverá ser preenchido somente o Primeiro nome. Passo 7: Clicar em "Ok" para você ser direcionado para a página inicial de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista

13 Passo 8: Acessar o o qual foi enviado a senha provisória para copiá-la Passo 9: Acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista para efetuar a troca de senha Passo 10: Selecionar "Sou Servidor ou Pensionista e li as Intruções de Acesso", preencher as credenciais (CPF e Senha enviada por ) e clicar em "Acessar"

14 Passo 11: Aparecerá a mensagem para troca da senha provisória. Clicar em "Ok"

15 Passo 12: Preencher todos os campos e clicar em "Alterar Senha" Observação: A "Senha Atual" é a senha provisória que você recebeu por

16

17 Passo 13: Aparecerá a mensagem de que a senha foi alterada com sucesso. Clicar em "Ok" e automaticamente você entrará no SIGEPE Servidor ou Pensionista - Observação: você receberá um informando que foi efetuada a alteração de senha no SIGEPE.

18 4) Não tenho a senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder? Passo 1: Acessar o site: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br Passo 2: Clicar no ícone "SIGEPE Servidor ou Pensionista" ou "Acesso Seguro" Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista" e em seguida no clicar em "Precisa de Ajuda?"

19 Passo 4: Selecionar a opção "É o meu primeiro acesso ao SIGEPE" e em seguida clicar em "Avançar"

20 Passo 5: Preencher o CPF e em seguida clicar em "Continuar"

21 Passo 6: Preencher o CPF e clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança" - Dica: Ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança" será enviado o código para o seu cadastrado no SIAPE. Copie este código e digite-o no campo "Código de Segurança". (Vide pergunta 7)

22 Passo 7: Preencher todos os demais dados e clicar em "Recuperar Senha" - Dica: No preenchimento do campo "Primeiro Nome da Mãe", se tiver algum nome composto, só deverá ser preenchido somente o Primeiro nome.

23 Passo 8: Clicar em "Ok" para você ser direcionado para a página inicial de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista

24 Passo 9: Acessar o o qual foi enviado a senha provisória para copiá-la Passo 10: Acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista para efetuar a troca de senha Passo 11: Selecionar "Sou Servidor ou Pensionista e li as Intruções de Acesso", preencher as credenciais (CPF e Senha enviada por ) e clicar em "Acessar"

25 Passo 12: Aparecerá a mensagem para troca da senha provisória. Clicar em "Ok"

26 Passo 13: Preencher todos os campos e clicar em "Alterar Senha" Observação: A "Senha Atual" é a senha provisória que você recebeu por

27 Passo 14: Aparecerá a mensagem de que a senha foi alterada com sucesso. Clicar em "Ok" e automaticamente você entrará no SIGEPE Servidor ou Pensionista Observação: você receberá um informando que foi efetuada a alteração de senha no SIGEPE.

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29 5) Ao preencher o meu CPF no procedimento de primeiro acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem de que o primeiro acesso já foi realizado. Como proceder? Passo 1: Se aparecer a mensagem abaixo, faça o procedimento de quando esquecer a senha Vide pergunta 3.

30 6) Se a minha mãe tiver nome composto, como devo preencher o campo "Primeiro nome da mãe" solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso? Passo 1: Colocar apenas o primeiro nome. Exemplo: se o nome for "Maria Carolina" você deverá preencher apenas "Maria"

31 7) Como conseguir o Código de Segurança para preencher o campo solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso? Passo 1: Preencher o CPF Passo 2: Clicar no item "Clique para obter o Código de Segurança" Você receberá o Código de Segurança no cadastrado no SIAPE (ver 2ª tela)

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33 8) Não recebi o ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança". Como proceder? Passo 1: Verificar no item destacado abaixo se o enviado é o que você está acessando no momento para verificar o código de Segurança Passo 2: Caso seja este o cadastrado e você não esteja recebendo, verificar abaixo algumas dicas: - Dica 1: Verificar se a sua Caixa de está com capacidade para receber s. Após limpar sua caixa de , refaça o procedimento de recuperar senha. - Dica 2: Fazer um autoteste: envie um para você mesmo e verifique se o recebe em seguida. O provedor de acesso pode estar com problemas e é por isso que talvez você não esteja recebendo o .

34 - Dica 3: Verificar se o enviado não está na Caixa de s spam (lixo eletrônico) disponível em seu Passo 3: Caso não seja o cadastrado, verifique junto a sua UPAG qual está cadastrado. Se não tiver mais acesso a este , solicite a UPAG que faça a alteração do mesmo para outro que você tenha acesso para que você possa receber o Código de Segurança

35 9) Na recuperação de senha apareceu a mensagem: "Os dados informados não conferem com os previamente cadastrados pela UPAG". Como proceder? Passo 1: Se aparecer a mensagem abaixo, confira de fato se está preenchido corretamente - Se tiver preenchido errado, coloque as informações novamente para dar prosseguimento - Se os dados forem o que você entende que sejam os corretos, mas não está dando certo, procure a sua UPAG para atualizar os dados

36 10) Quando estava trocando a senha do SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem: "Usuário(a) bloqueado(a). Entre em contato com a sua UPAG". Como proceder? Passo 1: Entre em contato com a sua UPAG para solicitar o desbloqueio, haja vista que você foi bloqueado porque excedeu a quantidade de tentativas de recuperação de senha Passo 2: Assim que for feito o desbloqueio, você receberá um com a senha provisória, a qual você deverá acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista para trocar a senha Passo 3: Preencher as credenciais (CPF e Senha enviada por ) e clicar em "Acessar"

37 Passo 4: Aparecerá a mensagem para troca da senha provisória. Clicar em "Ok"

38 Passo 5: Preencher todos os campos e clicar em "Alterar Senha" - Observação: A "Senha Atual" é a senha provisória que você recebeu por

39 Passo 6: Aparecerá a mensagem de que a senha foi alterada com sucesso. Clicar em "Ok" e automaticamente você entrará no SIGEPE Servidor ou Pensionista - Observação: você receberá um informando que foi efetuada a alteração de senha no SIGEPE.

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41 11) Como faço para trocar o vínculo quando acesso o SIGEPE Servidor ou Pensionista? Passo 1: Acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com o seu CPF e senha ou Certificado Digital Passo 2: Clicar em "Vínculo atual" Passo 3: Aparecerá a lista de vínculos. Clicar no Vínculo desejado e automaticamente o sistema fará a alteração

42 - Observação: verificar no canto superior direito qual o vínculo para que você possa acessar de fato o vínculo que você escolheu

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