UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU AVM FACULDADE INTEGRADA COMO CONQUISTAR O MERCADO DE PERSONAL TRAINER. Por: Fuad Jorge Cury Filho
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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU AVM FACULDADE INTEGRADA COMO CONQUISTAR O MERCADO DE PERSONAL TRAINER Pr: Fuad Jrge Cury Filh Orientadr Prf: Jrge Vieira Ri de Janeir 2012
2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU AVM FACULDADE INTEGRADA COMO CONQUISTAR O MERCADO DE PERSONAL TRAINER OBJETIVOS: Apresentaçã de mngrafia à AVM Faculdade Integrada tem cm bjetiv mstrar ferramentas de utilizaçã para a fidelizar cliente atual, cnquistar nvs clientes n mercad de Persnal Trainer. Curs: Pós-Graduaçã Latu-Sensu em Marketing. Pr: Fuad Jrge Cury Filh
3 3 AGRADECIMENTOS... A minha mãe que sempre me deseju melhr me apiand ns meus mments difíceis, as clegas de curs sempre slidáris, a Excelentíssim Mestre, Prfessr Jrge Vieira pel auxíli em meus estuds...
4 4 DEDICATÓRIA... Dedic este estud à minha mãe pr sempre me rientar, a meu filh pr ser minha inspiraçã e, em hmenagem a meu Pai pr sempre me apiar e desejar melhr para mim...
5 5 RESUMO A prfissã de persnal trainer deu a prfissinal da área de educaçã física e esprte a pssibilidade de exercer uma atividade interessante e financeiramente atraente. Cntud, diferente da mairia das atividades da área, estes prfissinais precisam estar cientes da imprtância da venda d seu serviç cm alg presente em seu planejament. O bjetiv deste estud é prmver uma nva visã entre s prfissinais da área de persnal training sbre a imprtância da prmçã pessal e da venda de serviçs através de estratégias e sugestões em nvas tendências e mdalidades de marketing, send que a imagem que este prfissinal transmite pde ser cnsiderada parte integrante de seu desempenh.
6 6 METODOLOGIA Para a realizaçã deste trabalh, utilizams métd cmparativ e dedutiv para a elabraçã d estud, utilizand pesquisa explratória, descritiva e bibligráfica de livrs de sites.
7 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 8 CAPITULO 1 A FERRAMENTA MÃE O MARKETING 10 CAPITULO 2 O CAMINHO - PLANO DE MARKETING 15 CAPITULO 3 CONQUISTANDO E FIDELIZANDO CLIENTES/ALUNOS 20 CONCLUSÃO 23 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 25 ÍNDICE 26
8 8 INTRODUÇÃO Após alguns ans de estud vltads a frmaçã cientifica e educacinal prfissinais de Educaçã Física direcinam suas energias a cncrrid mercad de trabalh. Dentre varias pções de trabalh dentr d segment prfissinal um ds que mais se destacam é de treinament persnalizad Persnal Training. A prcura de clientes pr este tip de serviç se deu em funçã de inúmers estuds e reprtagens de frma impressa u digital, divulgarem a esm que Atividade física prlnga a expectativa de vida, previne denças e melhr, rejuvenesce praticante. O persnal training é um segment de prestaçã de serviçs, send assim quand assunt é Administraçã e Marketing, s prfissinais de educaçã física sentem-se cmpletamente despreparad, pis esses cnteúds fram desprezads, puc explrads u até mesm nã fram apresentads em sua frmaçã acadêmica. Ferramentas de administraçã e marketing fazem a diferença para esse prfissinal uma vez que mesm tem que ser gestr de seu própri negóci, administrand desde planejament e divulgaçã até cntrle de qualidade de seus serviçs prestads. Este serviç especializad é definid cm um valr ecnômic, acrescid de um valr pessal, send a qualidade desse prdut que distingue e psicina prfissinal. Entã, além ds cnheciments técnics pertinentes a prática, cm, avaliaçã e prescriçã de exercícis, planejament de sessões de trein, peridizaçã d treinament, rientaçã e acmpanhament persnalizad que exige a funçã, persnal trainer deve ter ciência da imprtância da estratégia de divulgaçã de seus cnheciments, ptencial de suas habilidades e que tip de public ele tem cmpetência para atender. Estas técnicas de prmçã pessal e de prpaganda de qualidades individuais devem se entendidas cm Marketing Pessal.
9 9 O marketing pessal está para persnal trainer assim cm a prpagand esta para s prduts d varej em geral. Sua imprtância se encntra n mesm nível da evluçã tecnlógica, reciclagem de cnheciments e da qualidade d serviç ferecid, sã a base de qualquer prdut destinad a saúde e qualidade de vida. O estud tem cm bjetiv ferecer estratégia que pssam auxiliar a prfissinal de educaçã física que atua n seguiment de persnal trainer, na venda de seus serviçs e rientá-l quant à imprtância de sua prmçã pessal apresentand cnceits e idéias de caráter administrativ que pssam ser de grande utilidade na cnduçã de seu negóci.
10 10 CAPITULO 1 A FERRAMENTA MÃE O MARKETING O marketing se riginu para atender as necessidades de mercad, mas nã está limitad as bens de cnsum. É também amplamente usad para "vender" idéias e prgramas sciais. Persnal training é uma prestaçã de serviç ferecid a clientes individuais assim cm a administraçã d relacinament cm eles. Este serviç deve ter retrn u benefícis específics nã só a cliente, cm também a prfissinal. De acrd cm Nv Dicinári Auréli (2004), Marketing é cnjunt de estratégias e ações que prvêem desenvlviment, lançament e a sustentaçã de um prdut u serviç n mercad cnsumidr. Este serviç deve ser bastante bem detalhad e atraente para que pssa vender cm mair facilidade e benefícis a cnsumidr. Outr cnceit que ajuda n cnheciment na definiçã d trabalh de persnal training, aliad cm marketing, na prmçã de seus serviçs é cm Ktler e Keller (2006), definiram marketing send um prcess scial pr mei d qual, pessas e grups de pessas btêm aquil de que necessitam e que desejam cm a criaçã, ferta e livre negciaçã de prduts e serviçs de valr cm utrs. Esta definiçã tem uma semelhança enrme em relaçã a trabalh cm persnal trainer, pis é um ram que prmve prcess scial quand d relacinament mútu na busca de resultads, prmve a livre negciaçã em cmparaçã cm a flexibilidade de hráris e valres cbrads, além da liberdade de criaçã que treinadr tem em seu benefíci na elabraçã de plans de treinament.
11 1.1 A base da prpagand d Persnal trainer: O Marketing Pessal. 11 Ktler e Stller (1999) administram cnceit de marketing pessal cm uma indústria de celebridade. Esta é uma indústria cujs prduts sã identificads pel talent, carisma, mágica, energia, presença, qualidades pessais e na qual s prduts têm mment cert, srte e intuiçã. O marketing pessal é tip de marketing vltad para a pessa, a fim de que sua imagem seja cnslidada e se trne um patrimôni. Entende-se cm marketing pessal à prmçã de uma pessa, prém é necessári levar em cnta que pessas demnstram variabilidade e incnsistência de desejs e necessidades que pdem cmplicar qualquer esfrç de transfrmá-las e cnstruir suas imagens (SANTOS 2002). Nã bstante, muits plítics, médics, advgads e persnal trainers pdem cmprtar-se de maneira catastrófica, destruind uma imagem cnstruída cm cuidad através ds ans. A imagem está assciada à pessa e as definições desta pessa estã relacinadas a carg, a talent, assim cm as escândals que pssui u prmve. O marketing elabrad tem pder de fazer pessas cm talent limitad ter mais destaque d que utra pessa mais talentsa. O us crret desta ferramenta amplifica perfil da pessa, assim cm us inadequad tende a prejudicar a sua imagem. Muits exempls desta situaçã pdem ser tirads em relaçã a cmprtament, pstura e imagem de atletas, artistas e plítics. Os indivídus de sucess sã marketeirs naturais. Esses indivídus, respeitads pela sciedade, dminam a técnica de servir de maneira eficiente e visível públic-alv. O marketing pessal eficiente é feit cm classe e hnestidade, baseads n respeit genuín e n bem-estar ds utrs (DAVIDSON, 2000). Alg muit típic da prfissã de persnal trainer nde ptencial d prdut é a própria pessa. Este ptencial deve ser timizadas
12 12 através de uma valrizaçã das habilidades naturais u adquiridas, d talent, cnheciment, carisma, inteligência, liderança e imagem cm a finalidade de garantir sucess d prdut n mercad (SANTOS 2002). O segred é desenvlver as habilidades que farã de vcê um prfissinal de classe e entã divulgar tais habilidades para cnquistar respeit e sucess merecid (DAVIDSON, 2000, p. 22). Persnal trainer é antes de tud um ser scial nde seu carisma estará send clcad à prva, diariamente. Sua entrega as clientes estará send avaliada cnstantemente. A cnquista de clientes e a manutençã deles pdem ser entendidas cm ações de marketing de relacinament. Dar a prtunidade de um cliente cnhecer seu trabalh, pderá criar uma relaçã duradura. Essa relaçã pretenderá atender s anseis ds clientes, fazend cm que em lng praz este relacinament seja partilhad em uma espécie de fidelidade prfissinal. O cliente, entã satisfeit cm serviç, irá fazer recmendações as seus amigs, familiares e clegas. Este grande canal de cmunicaçã chamad de bca-a-bca é extremamente imprtante e se cnfunde cm própri marketing, em terms de cmunicaçã e divulgaçã. Para cas d persnal training esta frma de prpaganda é muit eficiente, pis age cm rganizações pequenas, que trabalham cm pessas e pequena quantidade de fregueses. Esta mdalidade tem a funçã de se fazer cnhecer, aumentar a base de clabradres e usuáris e amplia fc de trabalh (MANZIONE, 2006). De acrd cm Sants (2002), marketing pessal só é bm quand fabricante da imagem cnsegue fazê-la funcinar e marketing deve cntribuir para minimizar características fracas d serviç e valrizar a imagem n mercad, frtalecend as características cnsideradas frtes para mercad que prfissinal está vltad. O prfissinal precisa cnsiderar s seus pnts frtes e fracs. Os pnts fracs devem ter imprtância na avaliaçã de sua cndiçã prfissinal e dependem muit da humildade de cada ser human. Essas negativas devem ser crrigidas de maneira íntima.
13 13 Lgicamente que s pnts fracs nã devem ser divulgads cm prpaganda cntrária. Cntud, s pnts frtes devem ser explrads de maneira cmercial e vender prdut. O persnal training deve saber explrar estes pnts e entã amplificar a sua relevância. Fatres cm, temp de serviç, frmaçã especializada, hráris flexíveis, preç e prcediments, devem influenciar na esclha d cliente. 1.2 O Persnal Trainer e s 4 P s d Marketing Para simplificar tdas as variáveis necessárias a cmercializaçã de um prdut american Jerme McCarthy desenvlveu uma ferramenta cnceitual cnhecida cm 4 P s Prdut, Prmçã, Pnt de Venda e Preç. De acrd cm Saba (2006), uma empresa prestadra de serviçs que planeje aumentar a lucratividade tem que estar atenta as quatr pilares, diretamente cndicinads pelas intenções ds clientes. Neste resum abaix, este cnceit está relacinad às características da atividade d persnal training (Basead em SANTOS, 2002): Prdut O que será ferecid a mercad. N cas d prdut-pessa, a análise é bastante cmplexa, pis exige uma humilde e prfunda análise de cmpetências e deficiências d prfissinal. Que tip de prdut será imprtante u necessári ferecer a um determinad públic-alv e se ist está a alcance dê suas cmpetências, dispnibilidades, cncrrência, entre utrs. Prmçã Prmçã cnsiste em clcar prdut vcê em evidência. A divulgaçã pessal permite surgiment de várias relações que cnseqüentemente divulgam seu trabalh para utras pessas e mercads, aumentand as chances d surgiment de clientes em ptencial.
14 14 Pnt de Venda O pnt de venda está relacinad a lcal nde se vende prdut, n cas d persnal esta característica é única, pis prdut/serviç é vendid em váris lcais distints, prtunizand a cndiçã de negciar estes serviçs. Quem cnseguir estabelecer crretamente s meis de aplicaçã destes serviçs, em relaçã as meis dispníveis, evita desgaste da imagem e aperfeiçam as ações. Preç Devem-se valrizar atributs, agregar valres e qualidades para alcançar cmpetitividade. Na frmaçã d valr cbrad se deve levar em cnsideraçã s métds de cálcul, descnts em cas diferenciads de quantidades de aulas, hráris u grups, cndiçã de pagaments.
15 15 CAPITULO 2 O CAMINHO - PLANO DE MARKETING Antes de desenvlver um plan de marketing, devems definir seu significad e sua imprtância. Segund SEBRAE (2005), Plan de Marketing é uma ferramenta de gestã que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pis permite analisar mercad, adaptand-se as suas cnstantes mudanças e identificand tendências. Pr mei dele vcê pde definir resultads a serem alcançads e frmular ações para atingir cmpetitividade. Pr trás de cada história de sucess há uma estratégia bem definida e bem nítida para prfissinal. A seguir, um exempl de plan de marketing adaptad a prestaçã de serviçs de persnal training Desenvlvend seu plan de marketing 1. Estabelecer seus bjetivs para atingir sucess 2. Identificar públic-alv 3. Desenvlver um critéri de acmpanhament 4. Selecinar as ferramentas de divulgaçã 5. Analisar e rever s resultads Estabelecer seus bjetivs para atingir sucess Cntrlar seu temp Hráris das aulas e preparaçã delas Cntrlar seu investiment
16 16 Clientes Nvs Clientes Antigs Equipaments / Materiais Aprimrament Técnic Númer Ideal de Aluns Criar uma expectativa alta em trn d prgress ds aluns. Identificar públic-alv. Cnsiderar: Fatres Gegráfics Tamanh d mercad, númer de habitantes. Fatres Demgráfics Faixa etária, sex, renda e prfissã. Fatres Psicgráfics Atitudes e estil de vida Fatres Cmprtamentais Hábits de lazer e cnsum Clientes em ptencial Pequens grups Grups específics (Obess, Idss, Gestantes, etc.). Lcais de Interesse (Cndmínis, Htéis, Clubes, Assciações, etc.). Desenvlver um critéri de acmpanhament Prepare um fichári u um arquiv para cada cliente em ptencial, cm infrmações básicas. Além ds frmuláris e planilhas de anamenese e avaliações, elabre também um arquiv cm acmpanhament ds aluns
17 regulares, cm bjetivs, características da persnalidade e crngrama de venciments. 17 Obtenha feedback de seus aluns, ptencializand seu atendiment. Selecinar as ferramentas de divulgaçã Critéris a serem trabalhads: Imagem prfissinal Persnalize seu trabalh de acrd cm as exigências d públic-alv Persnalizaçã d atendiment Chame a atençã sbre suas qualidades Esteja sempre dispnível Esfrce-se de maneira cnsistente e nã se desgaste em vã. Ferramentas Básicas Cartã de apresentaçã, cm ft, telefnes para ser lcalizad facilmente. Fichas de cntrle. Carteira d CREF Cnvênis cm prfissinais da área de saúde Parcerias cm empresas u cndmínis Endereçs de para enviar cmunicações u infrmativs Carta de apresentaçã cm um resum de sua experiência e destacand suas qualidades Lista de telefnes para anúncis breves Estimular cm uma freqüência cntrlada, as clientes cadastrads e que nã sã seus aluns, para que iniciem um prgrama de treinament.
18 18 Incentivar as seus clientes para que divulgue seu trabalh na busca de nvs aluns Criar uma assinatura para s seus serviçs u até um lgtip (Características que assciem s seus serviçs) Prtfóli de apresentaçã, cm certificads, histórics, fts, númers de aluns, etc. Site pessal e prfissinal Elabre um cntrat de serviç, pr escrit, nde cnste praz de duraçã, critéris da prestaçã d serviç (hráris, lcalizaçã, deslcament, atrass, materiais e instalações a serem utilizads) e valres a serem cbrads. Analisar e rever s resultads O segred é manter um cntat pessal cnsistente; Filtre infrmações que sejam relevantes; Cada cntat, u aula, deve ser psitiv e servir de referência para s próxims; Acmpanhe prgress ds aluns quatr vezes a an e faça uma análise de seu prgress cm prfissinal, em terms de rendiment em aula e cresciment u nã d númer de aluns; Nã ajuste seu plan devid a resultad mmentâne, use critéri de análise ds últims 12 meses; Seja paciente, pis s melhres resultads demram a aparecer; Faça s seus cntats cm simpatia e mstre interesse pelas pessas, nã fale smente de vcê. Seja psitiv, alegre e cnfiante em suas qualidades, sem ser arrgante, iss irá cntribuir n sucess de seu negóci.
19 19 Reveja s resultads a cada três meses, cm graus de cmparaçã e gráfics demnstrativs, para serem discutids e melhr entendids pels aluns. Faça s ajustes necessáris de sua metdlgia, basead nas atividades que mais truxeram resultads u que nã btiveram êxit ns últims 12 meses. Esta revisã também deve ser feita n cas de estratégias de marketing.
20 20 CAPITULO 3 CONQUISTANDO E FIDELIZANDO CLIENTES/ALUNOS Aluns buscam treinament persnalizad de acrd cm necessidades u priridades individuais. De acrd cm Saba (2006), s mtivs que levam as pessas a iniciarem a prática de atividades físicas pdem ser resumids em três: saúde, estética e fatres sóci-afetivs. Cmumente, uma delas se sbrepõe ante as demais. N cas específic d persnal training, a mairia ds nvs aluns surge pr indicaçã ds aluns antigs. Cntud, nas mdalidades de atividade física, essencialmente ligada a ram de academias, cerca de 50% ds aluns desistem da atividade após seis meses a um an (SABA, 2006). È fundamental a prestadr ds serviçs estar ciente ds fatres que levaram a pessa a ptar pela atividade individualizada, mantend um íntim cntat na busca pr este bjetiv, além de criar pções na manutençã deste indivídu cm parceir cmercial. Resultads estétics e de prmçã da saúde deve estar aliads a prazer de um bm relacinament entre prestadr de serviç e beneficiad pr ele. Dada a cndiçã científica da avaliaçã física e de desempenh human, fatres cm as buscas pela saúde e estética pdem ser mensuradas pel prfissinal de educaçã física. Os fatres sóci-afetivs, pr sua vez, dificilmente sã mensuráveis e raramente sã valrizads pel prfissinal. Os fatres sóci-afetivs cmumente mantêm as pessas realizand tarefas u funções que lhes dã mair alegria. Guardada as devidas prprções, enquant que a academia precisa de um grande vlume de aluns, para se manter cmpetitiva, persnal precisa primar pela qualidade n atendiment, antes da quantidade. O númer grande de aluns pde trazer benefícis financeirs a persnal, mas pderá afetar a qualidade n atendiment. Send que muits clientes buscam s
21 21 serviçs individualizads devid a grau de exigência cntid neste tip de atendiment. Além d que, é humanamente impssível adequar s hráris de treinament para muits aluns. A mairia das academias perde cerca de 30% d seu públic em meses subseqüentes. Este númer n cas d persnal training, seria uma catástrfe financeira. Para manter alun estimulad e dispst a seguir cm um prgrama de treinament e cndicinament físic, bm atendiment deve ser um predicad essencial. Diferentemente das academias, persnal trainer tem n seu relacinament interpessal mair instrument para manter s seus clientes fiéis e cnstantemente mtivads. Nas academias s aluns se relacinam entre si e cm prfessr. N persnal training prfessr deve fazer esta dupla funçã e de maneira ainda mais marcante, estand dispst a encntrar pssibilidades de interagir scialmente e culturalmente dentr da perspectiva de interesse de cada alun na busca de um relacinament saudável e prfund. O alun vem em primeir plan e prfessr deve ter humildade de perceber esta cndiçã. Para sustentar nível de desempenh esperad, cm classe internacinal, persnal trainer precisa se destacar ante a cncrrência. Além de ser invadr, deve cnhecer seu cliente e as exigências d mercad. Precisa tratar s seus clientes em alt nível de respeit, cm eles deves estar acstumads em utras situações de atendiment. A tecnlgia deve ser um fatr na quebra deste paradigma, pis atraem cliente e aumenta a distância da cncrrência. Pr utr lad, a aplicaçã das habilidades necessárias em invar treinament, agregada a bm relacinament, irã manter a fidelidade d cliente. Muits aluns que buscam s serviçs de persnal training sã pessas que já estiveram em academias e algumas delas nã se sentem atraíds pel agit que se cstuma ver nestes ambientes. N treinament persnalizad, relacinament scial está limitad a duas pessas, mas alguns events pdem e devem ser rganizads pel treinadr. Ele/Ela pde cnvidar tds s seus aluns para uma cnfraternizaçã, fazend a vez de prmtr scial. Nã
22 22 raramente, alun cnvida seu treinadr para events nde ele está participand/rganizand, u vice-e-versa. Este relacinament é fundamental na manutençã de uma afetividade franca e duradura. Afinal, relacinament entre persnal trainer e seu alun, raramente termina após a aula. Ist exige temp, entrega e atençã pessal. As mairias ds aluns nã estã interessads smente em se manter em frma, mas cultivar seu grup scial. Cnclue-se entã que persnal trainer nã pde ignrar as interações humanas.
23 23 CONCLUSÃO As definições e imprtância d marketing ainda nã estã claras para s persnal trainers em nss país. Este estud apresentu alternativas para que s prfissinais pssam ptencializar a sua imagem na busca de nvs aluns, na manutençã ds atuais e na melhria d atendiment prestad a eles, aprveitand s benefícis inegáveis d marketing nesta área de relacinament human. A sugestã de prmver a venda ds serviçs de persnal training deve ser entendida cm um marketing diret e também de relacinament. Onde a venda d capital acadêmic d prfissinal, interage cm a sua persnalidade na busca de uma ferta de serviç de acrd cm a necessidade de uma segunda pessa. Adequar estes fatres, dará uma grande vantagem a persnal trainer em relaçã a sucess de seus serviçs e vantagens ante s cncrrentes. A interaçã entre alun e treinadr, em primeir plan, deve prprcinar uma esclha intrapessal através da cnexã entre a identidade cultural d alun cm a cmpreensã pel treinadr de sua funçã de mtivadr, clabradr, prestadr de serviç e principalmente de scializadr. Além ds benefícis fisilógics, a atividade física deve prprcinar também benefícis sciais, cperand para uma integraçã cgnitiva. A imprtância d aspect de aquisiçã da cnfiança cm principal vantagem cmpetitiva ds prestadres de serviç é um aspect que deve favrecer a persnal trainer, pr ser ele própri a pequena empresa, entã mais fácil de cntrlar e prmver a qualidade na busca da cnfiança. Fi abrdad neste estud que além da imprtância d serviç prestad, prfissinal deve fcar as suas energias também n marketing de relacinament. Cnhecer e antecipar as necessidades de seus clientes, demnstrarã interesse verdadeir e pderã prmver êxit ainda mair na atividade prpsta.
24 24 A intençã de prmver marketing pessal nã deve diminuir e nã tem a expectativa de desestimular a atitude própria ds clegas treinadres, mas sim dar ferramentas nde carisma e a atitude devem cntinuar a serem fatres que irã distinguir um treinadr d utr. A scilgia demnstra que esprte é um cmpnente imprtante de nssa rdem scial. A scilgia d esprte explica cm as pessas interagem entre elas e cm s aspects de cnvívi, treinament, mtivaçã, entre utrs, pdem interferir n prcess de scializaçã e desenvlviment dentr de uma sciedade específica (FREEMAN, 1992). Estand ciente desta imprtância, s prfissinais das áreas de persnal training devem estabelecer critéris que busquem desenvlver a atividade de maneira mais benéfica, n âmbit fisilógic, e que busque atender também princípis sciais, prmvend cresciment de pessas mais cmpletas e úteis na sciedade atual.
25 25 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA FERREIRA, Auréli Buarque de Hlanda. Nv dicinári Auréli. 3. ed. Curitiba: Psitiv, FREEMAN, Willian. Physical educatin and sprt in a changing sciety. New Yrk: Macmillan Publishing Cmpany, KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administraçã de Marketing 12. ed. Sã Paul: Prentice Hall, p. KOTLER, Philip; STOLLER, Martin. Marketing de Alta Visibilidade. 1. ed. Sã Paul: Makrn Bks, MANZIONE, Sydney. Marketing para terceir setr. Sã Paul: Nvatec, p. SABA, Fabi. Liderança e gestã para academias e clubes esprtivs. Sã Paul: Phrte Editra, p.181. SANTOS, Lígida. Marketing pessal e sucess prfissinal. Camp Grande: UCDB, SEBRAE. Cm elabrar um plan de marketing. Dispnível em eting.pdf WIKIPÉDIA. Marketing. Dispnível em
26 26 ÍNDICE INTRODUÇÃO 8 CAPITULO 1 10 A FERRAMENTA MÃE O MARKETING A base da prpagand d Persnal trainer: O Marketing Pessal O Persnal Trainer e s 4 P s d Marketing 13 CAPITULO 2 15 O CAMINHO - PLANO DE MARKETING Desenvlvend seu plan de marketing 15 CAPITULO 3 20 CONQUISTANDO E FIDELIZANDO CLIENTES/ALUNOS 20 CONCLUSÃO 23 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 25 ÍNDICE 26
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