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1 Questão: A seguir é apresentado um diálogo, frente a frente, entre João (profissional de atendimento) e Júlia (cidadã solicitando um serviço). João: A senhora é cadastrada na nossa empresa? Será que a senhora poderia me dar o número de identificação do cliente que aparece logo acima do logotipo na parte da frente da conta? Júlia: Já dei essas informações da última vez em que estive aqui. Vocês não guardam os registros? João: Entendo a sua preocupação, Dona Júlia. Se a senhora puder me ajudar a responder algumas perguntas, eu a colocarei em contato com a pessoa certa para resolver o seu problema. Júlia: Hum, tudo bem. Então registre logo esses dados. Estou com muita pressa! O número é: Considerando o texto, julgue os itens de 56 a 60 com relação ao processo de comunicação interpessoal. O canal que veiculou as mensagens trocadas por eles no diálogo foi o telefone. Questão: No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem. O investimento em recrutamento poderá ser reduzido caso o mercado de trabalho se encontre

2 em procura de profissionais. Questão: Acerca das obrigações acessórias (CAGED e RAIS), benefícios, vale-transporte e Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), julgue os itens que se seguem. O dirigente sindical, eleito há seis meses, poderá ser demitido da organização onde trabalha há três anos, regido pela CLT, caso cometa falta grave. Questão: 71894

3 Sobre o planejamento de pessoal, o modelo integrado é um modelo sistêmico e total de planejamento de pessoal quando interligado a: 1) objetivos da organização, planejamento da organização, auditoria, previsão e programas de ação de recursos humanos. 2) rotatividade de pessoal, situação do mercado, necessidade da organização quanto aos seus recursos humanos e absenteísmo. 3) política salarial da organização, tipo de supervisão exercido sobre o pessoal. 4) três estágios: planejamento, programação e avaliação. 5) critérios de avaliação do desempenho. Questão: No que se refere à motivação da equipe, julgue os itens subsecutivos. É importante que o gestor perceba que ao aumentar a possibilidade de incremento salarial, como motivador extrínseco, os níveis motivacionais serão mantidos.

4 Questão: O titular do setor de gestão de pessoas de um órgão público, cujos recursos são despendidos preponderantemente no exercício de funções departamentais, a exemplo da manutenção do cadastro de pessoal e da realização de rotinas de pagamento, pretende fazer que seu setor seja alçado à condição de parceiro estratégico da organização. Considerando os requisitos para que, na situação hipotética anteriormente descrita, a pretensão do gestor de pessoas seja alcançada, julgue os itens seguintes. Além do alinhamento entre as políticas e práticas de gestão de pessoas, a estratégia e a estrutura da organização, também deverão ser considerados aspectos do ambiente institucional, político, cultural e econômico no qual o órgão se insere. Questão: A respeito dos processos e atividades relativos à gestão de pessoas, julgue os itens a seguir. Um programa ou ação de treinamento de pessoas pode integrar a política de educação corporativa caso tenha sido precedido por uma iniciativa de levantamento de necessidades que tenha articulado as demandas de aprendizagem dos funcionários com as diretrizes processuais e estratégicas da organização.

5 Questão: Os seres humanos são a chave do sucesso ou do fracasso das estratégias inovadoras de uma organização. Se os processos e a tecnologia são necessários para transformar uma empresa, é importante também lembrar que são as pessoas que dão vida a esses aspectos. A respeito das tendências, dos conceitos e das funções da gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir. As políticas atuais de gestão de pessoas caracterizam-se por estimular as pessoas ao aprendizado contínuo, além de estimulá-las a se responsabilizarem pelo processo de autodesenvolvimento no trabalho. Questão: No que se refere ao gerenciamento estratégico de pessoas, julgue o item subsequente.

6 O modelo de gestão por competências, que privilegia o espaço ocupacional em detrimento do cargo dos colaboradores, é adequado para as unidades de gestão de pessoas das organizações que competem por meio de estratégias de diferenciação. Questão: Acerca das obrigações acessórias (CAGED e RAIS), benefícios, vale-transporte e Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), julgue os itens que se seguem. O empregado que faltar uma semana de trabalho, sem justificativa, poderá ter o desconto proporcional no mês subsequente do benefício do programa, a título de penalidade, pela empresa beneficiária do PAT.