SUSTENTABILIDADE NAS CONCESSIONÁRIAS FIAT

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1 SUSTENTABILIDADE NAS CONCESSIONÁRIAS FIAT

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3 EDITORIAL Desenvolvimento sustentável não é um tema novo para o Grupo Fiat. Atentas para o importante papel ocupado na sociedade e para os impactos causados pela cadeia automotiva, as nossas empresas incorporam a sustentabilidade como base da estratégia global de atuação. Nesse sentido, atuam de forma economicamente viável, ambientalmente correta e socialmente justa, sem perder de vista as transformações culturais e as novas demandas surgidas na sociedade. O Grupo Fiat busca gerar valor de forma sustentável apoiado nesse tripé que, prioriza as pessoas, o ambiente e a comunidade. Buscamos disseminar esses princípios em toda a nossa cadeia de valor. Só assim podemos assegurar que os esforços empreendidos sejam motores para uma mudança de postura e uma verdadeira transformação social. Nossa rede de distribuição é um elemento fundamental para este processo. É nas concessionárias onde nos apresentamos de forma mais direta e efetiva aos nossos clientes e onde podemos, ainda, atuar como multiplicadores de uma consciência sustentável para além do processo produtivo. Motivado por esse potencial das concessionárias e pela sua importância como componente de nossa cadeia e portadora de nossa marca, o Grupo Fiat está investindo na aproximação para integrá-las de forma efetiva a seus princípios de sustentabilidade. Já solicitamos a cada unidade que nos indicasse um líder. Mais que um representante de sua concessionária, alguém que pudesse estabelecer esse diálogo permanente com a Fiat e atuasse como um promotor do projeto que vamos construir juntos. Esse material que agora lhe apresentamos, como ponto de partida para um intenso programa de mobilização e integração das concessionárias à gestão da sustentabilidade, foi pensado para você que será nosso contato e nossa ponte junto a cada unidade de distribuição. É uma parceria que começa agora e que esperamos ser bem sucedida e duradoura. Seja bem-vindo! Lélio Ramos Diretor Comercial 3

4 BEM-VINDO Você é o nosso convidado para participar de um importante desafio! Nos últimos tempos, a discussão sobre desenvolvimento sustentável tem ganhado muita atenção. Muito se fala em ecologicamente correto, em reaproveitamento, em coleta seletiva e outros termos. Tem ganhado espaço, também, o debate sobre a responsabilidade social como um fator fundamental para esse desenvolvimento. O assunto está presente na mídia, na televisão, na internet, nas escolas e nas empresas. O conceito de sustentabilidade desencadeou uma nova visão do papel das empresas. Para a Fiat, é um princípio que está presente no nosso dia a dia, orientando nossa gestão e que direciona o nosso olhar para o mundo e para o futuro. A atenção ao ambiente, à inovação sustentável e à comunidade é antiga para a Fiat. Tais preocupações estão incorporadas ao nosso negócio e, além de contribuir para prevenir e minimizar o impacto causado pela nossa atuação, tem agregado valor à nossa marca e ao nosso produto. Investir em sustentabilidade tornou-se sinônimo de investir em qualidade, em eficiência e em bem-estar social. Ou seja, tornou-se um diferencial de mercado e uma vantagem competitiva. As estratégias a serem adotadas para que essa gestão da sustentabilidade seja efetiva devem ser disseminadas em toda a cadeia da Fiat, desde o fornecimento de matéria-prima até a interlocução com os clientes. As concessionárias são uma parte fundamental desse processo. Por isso, estamos iniciando um programa e queremos convidá-lo para este desafio. O documento que você está recebendo é o primeiro passo de uma série de ações que serão desenvolvidas para ajudar as concessionárias da Rede Fiat a se prepararem e engajarem nessa empreitada. A sua contribuição é fundamental para o sucesso dessa parceria. Você é, a partir de agora, o líder desse projeto em sua concessionária e será responsável pelo diálogo com a Fiat. Estamos assumindo juntos um compromisso com a sustentabilidade! Contamos com sua participação e desejamos um ótimo trabalho. 4

5 O QUE É SUSTENTABILIDADE? Você com certeza já ouviu falar em sustentabilidade. Mas o que essa ideia significa de fato? O que ela traz para o seu dia a dia? Qual a sua importância? Trata-se do equilíbrio entre todo tipo de ação humana e o meio ambiente, sem deixar de lado o bem-estar social, o desenvolvimento e o progresso. É uma forma de garantir que possamos atender a todas as nossas necessidades sem comprometer o futuro das próximas gerações. Ou seja, um modo de garantir todos os recursos de que precisamos para hoje, sem deixar que eles se esgotem para amanhã. A sustentabilidade, portanto, diz respeito às escolhas sobre as formas de produção, consumo, habitação, comunicação, alimentação, transporte e de relacionamento entre as pessoas e delas com o ambiente, considerando os valores éticos, solidários e democráticos. É uma postura a ser assumida frente a nossa presença no mundo. É uma tomada de consciência dos impactos que causamos e a busca por maneiras de prevenir e minimizar esse impacto sem prejuízo ao crescimento econômico ou à realização de nossas tarefas. Quem pode contribuir? A sustentabilidade se aplica tanto às atividades de uma única pessoa, quanto de uma família, um país ou uma empresa. Ou seja, cada um de nós é responsável. É um princípio que precisa estar presente em todas as esferas, para permitir que possamos habitar o planeta, usufruir de seus recursos, desenvolver tecnologias, investir em crescimento econômico e, ainda assim, garantir a preservação do meio ambiente, condições sociais igualitárias e respeito aos direitos básicos e diversidades. 5

6 Por que a sustentabilidade é importante? O mundo moderno fez da sustentabilidade uma necessidade. O crescimento das cidades, a expansão das indústrias e as mudanças dos hábitos de vida e de consumo causam problemas para o ar, o solo, as águas e trazem transtornos para a vida dos cidadãos. O desenvolvimento sustentável é o caminho para que esse quadro não seja agravado e para que possamos garantir que nossa presença na terra seja equilibrada. Pilares da sustentabilidade A sustentabilidade não é um conceito voltado apenas para a ecologia. Seu foco é o equilíbrio entre relações humanas e entre essas e o planeta. É um processo contínuo que integra aspectos econômicos, sociais e ambientais da sociedade. Toda atividade, para ser sustentável, precisa ser economicamente viável, socialmente justa e ecologicamente correta. 6 Sustentabilidade Ambiental Proteção ambiental Sustentabilidade Econômica Crescimento econômico Sustentabilidade Comunidade e equidade Sustentabilidade Social Tais componentes formam o tripé da sustentabilidade, ou o Triple Bottom Line (TBL), como é conhecido internacionalmente. Ele é a base de uma nova maneira de se entender a sustentabilidade nos negócios, na qual o ambiental, o social e o econômico devem estar em equilíbrio no resultado das empresas.

7 Sustentabilidade Social - É importante que as organizações estejam atentas à forma como a atividade econômica afeta as comunidades ao redor e estejam dispostas a se engajar em problemas gerais da sociedade, como educação, violência, discriminação etc. Sustentabilidade Ambiental Está relacionada ao uso racional dos recursos naturais. Como praticamente toda atividade econômica tem impacto ambiental, a empresa deve pensar nas formas de prevenir esses impactos e compensar possíveis danos. Sustentabilidade Econômica Trata-se de garantir resultados positivos para a empresa em termos de produtividade, eficiência e lucratividade. Ser sustentável também significa ser competitiva e bem sucedida. QUADRO RESUMO: Desenvolvimento sustentável Ecologicamente correto Economicamente viável Socialmente justo Culturalmente diverso 7

8 POR QUE INVESTIR EM DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL? Sustentabilidade é competitividade O valor de uma empresa não é medido apenas pelo seu resultado econômico. O investimento em desenvolvimento sustentável agrega valor à marca e ao produto e se torna um importante diferencial de mercado. Os ganhos em imagem e reputação têm cada vez mais importância e, além disso, podem ser revertidos em mais oportunidades e lucratividade. Outro ponto de destaque é que o público tem dado cada vez mais importância para o assunto e está mais exigente na hora de comprar. Os consumidores têm dado preferência a marcas e produtos obtidos a partir de processos com menor impacto ambiental e que geram ganhos sociais. Essa postura não se restringe a um pequeno grupo de pessoas mais antenadas ou ecologicamente corretas. Tendências mundiais de negócios, acordos internacionais de cooperação e políticas públicas de diversos países apontam que, em breve, as práticas de sustentabilidade serão um padrão exigido por todo o mercado. Empresas que não se atentam a estas práticas poderão ser, em um curto espaço de tempo, penalizadas legal ou financeiramente, além de terem sua imagem prejudicada. Nesse cenário são comuns casos em que grandes empresas contabilizaram expressivas perdas financeiras e de imagem por falha na gestão de riscos ambientais e sociais, como a existência de trabalho infantil ou escravo em sua cadeia de valor e danos ambientais provenientes de destinação incorreta de resíduos. Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo Green Brands Global Survey, 74% dos brasileiros afirmam acreditar que a consciência ambiental é um atributo importante de uma marca ou empresa, sendo que 77% deles estão dispostos a gastar mais em produtos não prejudiciais ao meio ambiente. De acordo com pesquisa do Ibope realizada em 2012, 70% dos consumidores do país pagaria mais caro por produtos de fabricantes que não causem danos à natureza. Em outras palavras, a busca por novas tecnologias e inovação de produtos e processos que sejam sustentáveis vai, cada vez mais, atrair os consumidores e ser fonte de receita para as empresas. E quem continuar tendo como foco apenas o lucro, sem se preocupar com a inserção da empresa na sociedade, terá sérias dificuldades em se manter no mercado. 8

9 Sustentabilidade gera resultado Com uma gestão bem planejada e estratégias adequadas à realidade e aos interesses da empresa, a sustentabilidade pode trazer resultados que vão além do cuidado com o meio ambiente e com a comunidade. O investimento em desenvolvimento sustentável pode ampliar a perspectiva de geração de resultados em pequenas, médias e grandes empresas. A implantação e manutenção de uma gestão da sustentabilidade se inicia com ações simples. Além disso, na maioria das vezes, as mudanças realizadas trazem inovações e se refletem em processos mais eficientes, menos desperdício, qualidade mais elevada dos produtos e serviços e maior produtividade. Sustentabilidade Contribuição para a inovação Criação de novas metodologias, processos e tecnologias Melhoria da qualidade de produtos e serviços Geração de novos produtos e serviços Cadeia produtiva mais eficiente Redução do consumo de água e energia Ganhos na economia de matérias-primas Diminuição do desperdício Ganhos no reaproveitamento de materiais e insumos Redução dos custos com resíduos, com descarte adequado Aumento da produtividade Melhoria das condições de trabalho Agrega valor à marca e ao produto Valorização da empresa no mercado de ações Atração de investimentos Aumento das oportunidades de novos negócios Melhoria da imagem e reputação Redução dos riscos inerentes à operação Processos mais seguros, profissionais mais satisfeitos Redução de custos com acidentes e afastamentos Redução de riscos legais Melhora do relacionamento com clientes, fornecedores e comunidade 9

10 SUSTENTABILIDADE NA CADEIA AUTOMOTIVA O Brasil em 2013 foi o 4º maior mercado e o 6º maior produtor automotivo mundial, empregando (direta e indiretamente) cerca de 1,5 milhão de pessoas e com capacidade de produção de cerca de 4,3 milhões de veículos por ano. A produção e o uso de veículos são altamente dependentes de recursos naturais não renováveis e a indústria enfrenta desafios em todos os elos de sua cadeia de valor: indústria de insumos básicos; indústria de autopeças, montadoras; rede de concessionárias; uso do veículo; e disposição final dos resíduos. Além disso, a sociedade espera uma contribuição para a solução de problemas relacionados à mobilidade, à poluição e à segurança no trânsito. Ao mesmo tempo, o setor automotivo tem realizado investimentos expressivos para prevenir e minimizar os danos e buscar alternativas para uma gestão sustentável em toda a sua cadeia. A descentralização da base de produção e a interiorização dos investimentos no Brasil, com melhoria dos cenários socioeconômicos, o investimento em formas diversificadas de combustíveis e energia e a busca por tecnologias inovadoras para os veículos são alguns dos esforços empreendidos. INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA PRINCÍPIOS DE SUSTENTABILIDADE Produtos Performance dos motores e veículos Redução de emissões atmosféricas Desenvolvimento de produtos com energia alternativa Redução de ruídos Novas tecnologias e materiais verdes Reciclabilidade Nanotecnologia e eletrônica embarcada Fábricas Compras sustentáveis Acompanhamento da cadeia de fornecimento Economia de energia e recursos Redução das emissões e tratamento de efluentes industriais Gerenciamento de resíduos, com redução, reutilização e reciclagem 10

11 Melhoria da logística Qualificação dos trabalhadores Condições de trabalho adequadas Valorização das pessoas Escritórios Economia de energia e recursos Funcionalidade Redução de desperdício Reaproveitamento de materiais e insumos Melhoria dos índices de reciclagem Uso máximo de energia solar Concessionários Melhoria da eficiência energética das instalações Economia e redução de recursos (água, eletricidade, ar condicionado) Destinação adequada de resíduos e efluentes Diálogo com consumidores Fomentar o uso responsável do automóvel Comunidades Investimentos Emprego e trabalho Qualificação profissional Renda Qualidade de vida Inclusão social Fortalecimento das comunidades/regiões Ações socioambientais Educação e conscientização Mitigações e compensações ambientais Apoios e projetos sociais Fonte: Indústria automobilística e sustentabilidade. Uma publicação da Confederação Nacional da Indústria (CNI) e da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea). Brasília: CNI,

12 GESTÃO FIAT DE SUSTENTABILIDADE Para o Grupo Fiat, a excelência do produto caminha de mãos dadas com o agir de forma responsável. Nesse sentido, mantém pesquisas constantes por soluções inovadoras e ecológicas, busca favorecer o progresso social e cultural e manter um modelo de governança que faça da sustentabilidade uma questão fundamental de desenvolvimento. A estratégia de sustentabilidade da Fiat se estende por toda a sua cadeia, com iniciativas que vão desde os fornecedores até o consumidor final. Para que a gestão da sustentabilidade seja efetiva, pretendemos engajar todos os elos da cadeia. A sustentabilidade é um processo contínuo, em que cada avanço abre espaço para práticas e projetos ainda melhores. Para dar conta desse desafio, as empresas do Grupo Fiat contam com Comitês de Sustentabilidade, que atuam no desenvolvimento de programas e projetos e contribuem para a busca constante de novas conquistas. Projetos de destaque Entre as ações desenvolvidas pela Fiat Automóveis está o programa Árvore da Vida, uma plataforma de relacionamento com a comunidade que foi eleita, em 2012, como uma das melhores práticas brasileiras que contribuem com os Objetivos do Milênio no prêmio ODM Brasil. 12 O programa busca contribuir com a oferta de oportunidades aos jovens, para que se tornem protagonistas de transformações individuais e coletivas, por meio do acesso a atividades socioeducativas, de esporte, de capacitação profissional, de geração de trabalho e renda, de cultura, de cidadania e de fortalecimento comunitário. Outro projeto que se destaca é carro conceito Uno Ecology, concebido em 2010 e que foi apresentado durante a Rio+20. O protótipo ganhou contornos sustentáveis, como bancos feitos de látex, revestimento dos bancos e tapetes a partir de PET reciclado. O programa de sustentabilidade da Fiat engloba ainda uma série de outras ações que tem rendido bons resultados para a organização. Exemplo disso é a inclusão, pelo quinto ano consecutivo, da Fiat, holding global que reúne as operações de automóveis, componentes e serviços do Grupo, nos Índices Mundial e Europeu de Sustentabilidade da Dow Jones. Dos 100 pontos possíveis, a empresa recebeu a nota 89, sendo que a média geral do setor automotivo foi de 61/100. A participação no Índice de Sustentabilidade Dow Jones está limitada a empresas consideradas best-in-class quando comparadas com a maioria dos seus pares em relação a critérios de sustentabilidade. O Grupo atingiu a pontuação máxima em diversas áreas da análise, como na dimensão ambiental, social e

13 de gestão de inovação. As iniciativas desenvolvidas e as metas e objetivos de sustentabilidade da Fiat são reunidas, anualmente, no Relatório de Sustentabilidade. A publicação é desenvolvida de acordo com a metodologia GRI (Global Reporting Initiative) e reforça o compromisso do Grupo Fiat em gerar valor de forma responsável por meio de sua governança corporativa, produtos e processos. Fatos e números da sustentabilidade Fiat 97,5% dos veículos Fiat vendidos no Brasil usam tecnologia Flexfuel ou TetraFuel, permitindo o uso de combustíveis de diferentes fontes, e não apenas a gasolina. Primeira fábrica de automóveis do Brasil a obter a ISO 50001, de gestão de energia, em Com as melhorias, a energia que deixou de ser consumida na fábrica de Betim (MG) seria suficiente para abastecer 610 mil residências/mês. Redução de 68% de consumo de água por veículo produzido na Fiat Automóveis, em 19 anos. Primeira fábrica do setor automotivo do país a destinar 100% dos resíduos que gera para a reciclagem e a reutilização. A meta foi alcançada em 2011 como resultado do projeto Aterro Zero. Fiat está há cinco anos consecutivos nos índices Mundial e Europeu da Dow Jones (DJSI). A seleção é feita após análise rigorosa de dados econômicos, desempenho ambiental e social, governança corporativa, gestão de risco, mitigação da mudança climática e práticas trabalhistas. 3,3 milhões de euros investidos em pesquisa e desenvolvimento só em O índice de recirculação da água utilizada nos processos produtivos na fábrica de Betim é de 99%. Em 2010, a modernização do Complexo de Tratamento de Efluêntes Líquidos resultou na quase eliminação da captação de água potável da rede pública para o uso industrial. Fontes: Balanço de sustentabilidade 2012 Fiat. Revista Mundo Fiat, - Edição especial sustentabilidade 2012 e

14 SUSTENTABILIDADE NAS CONCESSIONÁRIAS Pesquisas realizadas no Brasil pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e pelo Instituto UniEthos também quebram o mito de que atuar e investir em projetos de sustentabilidade é exclusividade de grandes empresas. A preocupação com o tema e a adoção de práticas que combinem viabilidade financeira com a responsabilidade ambiental e social já é um diferencial para os negócios de menor porte. Uma pesquisa realizada pelo Sebrae em 2012, junto a entrevistados de micro e pequenas empresas, aponta que 65% deles pensam em sustentabilidade. Além disso, 75,2% responderam que o tema deve ser de alta importância para as empresas. Nesse cenário, o investimento em uma gestão sustentável se torna tanto um diferencial quanto uma necessidade para a sobrevivência do negócio. Mais que contribuir com a estratégia do Grupo, a própria concessionária tem hoje motivos particulares para investir em uma gestão sustentável. A economia mundial assiste a um engajamento cada vez maior das micro, pequenas e médias empresas com a questão da sustentabilidade. E isso se reflete em ganhos de competitividade e de custo, uma vez que traz redução de gastos em energia, matérias-primas e processos e aumento da qualidade e produtividade. Vantagens Entre os benefícios que podem ser obtidos por sua concessionárias está a atração e fidelização de clientes cada vez mais atentos e exigentes à causa. Uma empresa que adote medidas ambientalmente corretas e socialmente responsáveis, e que consiga aliá-las a seus interesses econômicos, pode ter ganhos de imagem e reputação e um importante diferencial de mercado. Além disso, a adoção de medidas para melhor aproveitamento dos recursos e redução da geração de resíduos e do 14

15 consumo de energia e água pode trazer uma significativa diminuição de custos. Além do retorno a médio e longo prazo dos investimentos, sua concessionária se atualiza e se prepara para os desafios futuros do mercado e da sociedade. A Rede de Concessionárias Fiat integra a cadeia de valor e constitui a principal vitrine e o mais importante canal de relacionamento do Grupo junto aos consumidores. São as concessionárias que representam a Fiat diante do cliente e do mercado. Essa interação corpo a corpo tem vantagens estratégicas frente, por exemplo, aos investimentos em publicidade. Frente a esse potencial das concessionárias e à sua própria necessidade de investimento na área, torna-se fundamental a sua sinergia com os princípios da sustentabilidade e seu engajamento no Programa da Fiat. Sua atuação efetiva pode ser um diferencial para a disseminação da postura do Grupo e, com isso, contribui para agregar valor ao produto e à marca comercializados em suas instalações. Orientação aos clientes O engajamento das concessionárias em práticas sustentáveis deve ser conduzido de forma a incluir o cliente no processo com atitudes conscientes do uso de veículos e cidadania no trânsito. A concessionária pode, portanto, canalizar seu potencial de comunicação com o consumidor para oferecer orientações sobre o uso correto do carro, assim como sobre prazos para manutenção e trocas de itens de desgaste natural, o que se reflete em ganhos para a própria concessionária e em segurança para os clientes. Ela também pode investir no diálogo com os clientes sobre os limites de velocidade, consumo de combustível e boas práticas para lavagem dos veículos, calibragem dos pneus e comportamento nas estradas. Assim, além de provocar o consumidor para a cidadania e para o uso responsável do produto, a concessionária possibilita que ele seja mais um ator no processo de sustentabilidade. 15

16 PROGRAMA FIAT DE SUSTENTABILIDADE NAS CONCESSIONÁRIAS Para engajar a rede de concessionárias nesse processo e viabilizar sua participação efetiva, a Fiat dá inicio agora a um programa sistemático de Sustentabilidade nas Concessionárias. O objetivo é trazer para o dia a dia das unidades os princípios adotados pelo Grupo Fiat e fornecer ferramentas e orientação para que o desenvolvimento sustentável seja integrado aos seus processos e ao seu negócio. A intenção é dar suporte à sua concessionária naquilo que mais precisa, com atenção às especificidades e demandas do negócio e sem interferir no seu processo de gestão. Programa de Sustentabilidade para Rede de Concessionárias Fiat Sensibilizar Funcionamento O primeiro passo do Programa foi a seleção, em cada concessionária, de um ponto focal, representante da unidade para tomar frente das iniciativas, estabelecer o diálogo com a Fiat e liderar as ações. O Programa será desenvolvido de forma contínua, em ciclos que envolvem quatro etapas: sensibilizar, comunicar, diagnosticar e diferenciar as concessionárias. Em cada uma das etapas serão disponibilizados projetos de sustentação, que irão auxiliar a sua realização. 16 Diferenciar Diagnosticar

17 Comunicar Sensibilizar Essa etapa tem como objetivo fornecer informações que possam introduzir o tema sustentabilidade e esclarecer conceitos e dúvidas. Dessa forma, os líderes poderão compreender o assunto e orientar os demais integrantes de sua unidade. Esta publicação que você está recebendo é uma das ferramentas dessa sensibilização, que vai contar ainda com outros materiais e iniciativas. A ideia é mobilizar as concessionárias e engajá-las na busca pela gestão da sustentabilidade. Comunicar Incentivar a comunicação entre a Rede de Concessionárias e a Fiat é uma prioridade para o Programa. Nesse sentido, essa etapa visa estabelecer um estreito relacionamento entre as unidades e o Grupo, de modo a viabilizar a troca de informações, a discussão de temas e o compartilhamento de experiências e boas práticas. Para tanto, contamos com um site específico para o Programa, com informações, notícias e espaço para que as concessionárias possam apresentar suas dúvidas, dar visibilidade às suas ações e interagir com outras unidades ou com a própria Fiat. O espaço foi pensado como uma via de mão dupla, na qual são apresentados os pilares do Programa e seu portfólio de ações. Ao mesmo tempo as concessionárias também podem contribuir com ideias e relatos sobre suas ações. A etapa de comunicação prevê também o desenvolvimento de canais para o diálogo com o cliente, de forma a incluí-lo na gestão da sustentabilidade e contribuir para a conscientização de temas como cidadania no trânsito, direção defensiva, segurança nas estradas etc. Contaremos ainda nessa etapa com o apoio da TV Fiat, que trará programas especí- 17

18 ficos para esse tema, orientações sobre os projetos e conteúdos direcionados aos clientes, apoiando cada passo de sua concessionária nesta caminhada. Diagnosticar Nesta etapa será utilizada uma ferramenta de autodiagnóstico para que as concessionárias compreendam o estado que se encontram e tracem uma estratégia para sua evolução, adequada à sua própria realidade. A ferramenta terá como base o preenchimento de uma série de informações e a emissão de relatórios sobre a situação da concessionária. O autodiagnóstico é uma referência para o desenvolvimento da gestão da sustentabilidade e permitirá que cada concessionária construa suas próprias diretrizes e planos de ação. Diferenciar O Programa prevê a criação de estratégias de diferenciação e reconhecimento para as unidades que se destacarem. Além de propiciar visibilidade à concessionária, esse reconhecimento poderá ser utilizado em prol da sua imagem e da sua reputação. A ideia é que, ao final de cada ciclo, façamos uma reavaliação de nossas ações e situação e possamos nos adequar às mudanças da sociedade e ao surgimento de novas demandas. Dessa forma, a iniciativa se fortalecerá consolidando a nossa gestão da sustentabilidade. Essa diferenciação também será possível frente à sociedade, uma vez que as concessionárias poderão divulgar suas práticas através de um modelo de relatório de sustentabilidade voluntário que estará disponível no site, construído nos moldes GRI, uma das metodologias de report mais respeitadas do mundo. 18

19 Programa Fiat de Sustentabilidade nas Concessionárias 19

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