UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES.

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1 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES. CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS. DISCIPLINA PLANO DE NEGÓCIOS E ANÁLISE CRÍTICA DAS ORGANIZAÇÕES. PROFESSOR ANGELO PERES. 1 AULA 4 PESQUISA DE MERCADO OU DE MARKETING. FOCO NA PESQUISA QUANTITATIVA PARA PLANOS DE NEGÓCIOS DA UNIDADE MÉIER, DA UCAM. Pesquisa de mercado é uma importante ferramenta usada por empresas, que consiste no recolhimento de informações a respeito do mercado em que atua, dos concorrentes, clientes e fornecedores. A pesquisa de mercado tem como objetivo ajudar nas decisões 1 Mestre em Economia. Pós-Graduado em RH, Marketing e Gestão Estratégica. Professor universitário e de pós-graduação. Professor conteudista em programas de EAD, na UCAM e UCL. Professor-orientador em Planos de Negócios, na UCAM. Professor da FGV. Sócio Gestor da Peres & Peres Consultores Associados Empresa de consultoria especializada em RH. Coordenador Técnico da Comissão de Treinamento e membro efetivo da Comissão de RH da ABERJ Associação de Bancos no Estado do Rio de Janeiro. Pesquisador, instrutor de treinamento e palestrante em temas ligados à gestão, gestão de recursos humanos, carreira e planejamento de carreira, estratégia, cultura, comportamento organizacional e empreendedorismo. Coautor do livro Estratégia, Cultura e Gestão de RH e autor dos livros Plano de Negócios e Empreendedorismo e Caderno de Recursos Humanos.

2 2 de marketing, melhorando consequentemente o desempenho da empresa. Fonte: visitado em Portanto, se faz uma pesquisa de mercado para, geralmente, conhecer alguma coisa, por exemplo: Se vale a pena lançar um produto ou um serviço naquele momento para aquele grupo de pessoas; Se o hábito de consumo daquele grupo de pessoas está alinhado ao perfil daquele produto que quer lançar; Se a renda daquelas pessoas é compatível com o seu produto; Etc. Assim, primeiramente e principalmente, o pesquisador-empresário deverá definir claramente que oportunidade quer empresariar. Este é o passo primeiro- e crucial do processo de pesquisa. PESQUISA QUANTITATIVA. 2 O método já definido para a pesquisa dos grupos, será a pesquisa por questionários. Porém, este método poderá ser executado utilizando-se o meio tradicional de levantamento de informações (questionário em papel), mas poderá, também, utilizar , algum tipo qualquer de programa, o facebook, o google etc. Porém, tal pesquisa deverá utiliza-se do princípio da utilidade. Entendamos este princípio como a capacidade de se pesquisar em um grupo de pessoas que realmente são o público-alvo que nos interessa. PESQUISA COM QUESTIONÁRIOS. Um questionário serve para levantar dados. 2 Todos os TCCs deverão, exclusivamente, utilizar este método para dar suporte às ações escolhidas pelos grupos.

3 3 Ele é um instrumento de pesquisa sobre determinado tema. Ele não poderá identificar respondentes, bem como as pessoas escolhidas para responder os questionários deverão ter um tempo de, no máximo, uma. O questionário é apresentado aos participantes da pesquisa (potencial público-alvo). Posteriormente, os grupos de alunos deverão transformar as respostas em dados estatísticos. Importante: os dados serão blocados por pergunta. COMO APLICAR O QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE MERCADO? Autoaplicação: questionários serão entregues aos respondentes para que eles mesmos respondam. Pode ser enviado por s, correio, internet. A vantagem deste tipo de pesquisa é que o respondente pode gerenciar seu tempo. Não há pressão. É muito aplicado quando se procura fatos. COMO PLANEJAR UM QUESTIONÁRIO? Dois pontos devem ser inicialmente definidos: O objetivo da pesquisa (do trabalho); e O público-alvo. IMPORTANTE: Dependendo do público-alvo da pesquisa, os alunos deverão observar a redação dos mesmos. Nada de usar palavras rebuscadas para um público que não entenda-domine o vocabulário empregado. O questionário deverá ter uma carta de apresentação do objetivo daquela ação, a identificação da Universidade e o que se espera com o questionário. Ainda, deve-se frisar a importância do respondente para o sucesso da pesquisa. A carta de apresentação deve ser direta e clara. REGRAS PARA MONTAR UM QUESTIONÁRIO DE PESQUISA.

4 4 Todas as questões (perguntas) deverão ter o viés quantitativo. Deve ser um questionário autoexplicativo. Ele deve estar dividido em seções. Tais como: dados pessoais do respondente (sexo, onde mora etc.), dados gerais do perfil do respondente (escolaridade, renda etc.), dados associados ao conhecimento do produto que se quer vender. IMPORTANTE: A escolha da estratégia da pesquisa (o tipo) é fundamental para o sucesso do atingimento de seus objetivos. As perguntas deverão ser fechadas e: Ou binárias: sim ou não. Ou múltipla escolha. Ou escalonada (concordo, não concordo, concordo totalmente; muito importante, importante, nada importa VANTAGENS DOS QUESTIONÁRIO COM PERGUNTAS ABERTAS. São mais fáceis de responder; São mais fáceis de analisar; Permitem comparação. DICAS NA ESTRUTURAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS DE PESQUISA. Frases curtas, com palavras simples e diretas. Observem a adequação do vocabulário ao respondente. O questionário deverá estar bem formatado. Dê ênfase ao que te interessa. As questões deverão estar numeradas. Faça perguntas a que as pessoas saibam responder.

5 5 Preocupe-se com as palavras. Elas não poderão ter dúbio e/ou significado duplo. Não utilize gírias, expressões regionais, palavras de domínio técnico ou estrangeiras.

6 6 EXEMPLOS DE QUESTIONÁRIOS DE PESQUISA DE MERCADO. DISCIPLINA PLANO DE NEGÓCIOS E ANÁLISE CRÍTICA DAS ORGANIZAÇÕES

7 7 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES. UNIDADE MÉIER. CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS. DISCIPLINA PLANO DE NEGÓCIOS. FORMULÁRIO DE PESQUISA ACADÊMICA Prezado(a) Senhor(a), Estamos encaminhando a VOCÊ, nossa Pesquisa Acadêmica que servirá de base a nosso Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), da Universidade Candido Mendes Unidade Méier. Com este trabalho pretendemos refletir sobre COLOCAR O OBJETIVO DO TRABALHO. Assim, pedimos à sua contribuição, respondendo a este questionário acadêmico. Queremos ressaltar, que as informações fornecidas pelos senhores(as) serão tratadas de forma confidencial e quantitativa. Portanto, o seu nome não será associado a nenhuma das respostas, bem como a qualquer organização/empresa. Todas as respostas dadas pelos senhores(as) serão reunidas às opiniões dos outros respondentes desta Pesquisa; e, as respostas serão analisadas em conjunto, e estatisticamente. Assim sendo, o conteúdo das informações é absolutamente sigiloso. Obrigado por colaborar nesta Pesquisa Acadêmica. I. DADOS DE CLASSIFICAÇÃO: Para começar, gostaríamos que você respondesse os dados de classificação. Assinale as suas respostas com um círculo em torno do número respectivo à sua opção de resposta. Sexo: ( 1 ) Masculino ( 2 ) Feminino Sua Idade: (1) Até 18 anos (2) Entre 19 e 25 anos (3) Entre 26 e 35 anos

8 8 (4) Entre 36 a 45 anos (5) Entre 46 a 55 anos (6) Acima dos 56 anos Residência: (1) Grande Méier (2) Grande Tijuca (3) Zona Sul (4) Barra da Tijuca, Jacarepaguá e Recreio do Bandeirantes (5) Grande Madureira (6) Zona Oeste (Bangu, Campo Grande, Santa Cruz etc.) (7) Baixada Fluminense (8) Niterói e São Gonçalo (9) Outro Estado Civil: (1) Casado (2) Solteiro (3) Viúvo (4) Desquitado (5) Divorciado (6) Outro Filhos ou dependentes: (1) Filho ou dependentes (2) 2 Filhos ou dependentes (3) 3 Filhos ou dependentes (4) Mais de 3 filhos ou dependentes Renda Familiar (Salário Mínimo Brasileiro é de R$ 880,00): (1) Até 1 Salário Mínimo (2) Mais de 1 salário Mínimo a 2 salários mínimos (3) Mais de 2 salários mínimos a 3 salários mínimos (4) Mais de 3 salários mínimos a 4 salários mínimos (5) Mais de 4 salários mínimos a 5 salários mínimos (6) Mais de 5 salários mínimos a 6 salários mínimos (7) Mais de 6 salários mínimos Agora, gostaríamos que você respondesse sobre nosso tema de pesquisa específico. Você costuma comer na rua? Com que frequência come na rua? 1 vez na 2 vezes na 3 vezes na De segunda a sextafeira Todos os dias da Raramente ( ) Nunca Costuma comer alimentos alternativos na rua? Tais como, pizza, pipoca, picolés, sorvetes, cachorro quente, churros etc.

9 9 Você costuma levar seus filhos/dependentes para comer na rua estes alimentos? Tais como, pizza, pipocas, sorvetes, churros, cachorro quente etc. Com que frequência? 1 vez por 1 vez ao mês Raramente Não tenho o Hábito Quanto você gasta, em média, comendo lmente na rua? 25,00 50,00 100,00 200,00 300,00 Acima de R$ 300,00 Não sei responder ( ) Você costuma ir a um restaurante com rodízio de pizzas? Qual é essa frequência/mês? Não tenho o hábito de comer pizza na rua 2 vezes ao 1 vez ao mês Mais de duas vezes Raramente mês ao mês ( ) Leva seus filhos/dependentes e esposa (o)? Você frequenta o Bairro da Tijuca para comer pizza?

10 10 Sua experiência, nas pizzarias que já frequentou na Tijuca são boas? ME RECORDO/ ME LEMBRO ( ) Qual é/era o diferencial que estas pizzarias apresentavam que você destacaria? (Você pode fazer até TRÊS marcações nas opções a seguir). Diferenciais Possíveis: Atendimento ( ) Qualidade do produto ( ) Qualidade do serviço ( ) Flexibilidade do produto (posso escolher e misturar sabores) ( ) Diversidade do produto ( ) Conforto ( ) Comodidade ( ) Forma de pagamento ( ) Serviço de delivery ( ) Em sua opinião, quanto você acredita ser aceitável pagar por um rodízio de pizza no bairro da Tijuca/por pessoa? 10,00 por pessoa 15,00 por pessoa 20,00 por pessoa 25,00 por pessoa Não sei responder ( ) Em sua opinião, o que acha de uma pizzaria, no bairro da Tijuca, que permita ao cliente escolher seus próprios ingredientes na montagem de uma pizza? Você vê nessa proposta alguma novidade/diferencial? MUITO IMPORTANTE/DIFERENC IAL IMPORTANTE/DIFERENC IAL INDIFERENTE POUCO IMPORTANTE/ É DIFERENCIAL NADA IMPORTANTE ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) Você montaria uma pizza para você e sua família escolhendo os próprios ingredientes de sua preferência?. ACHO A IDÉIA INDIFERENTE POUCO IMPORTANTE NADA IMPORTANTE ÓTIMA ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) Você indicaria uma pizzaria com estas características para seus amigos/clientes/parentes? NAOS SEI RESPONDER Em sua opinião, qual deve ser o tempo médio aceitável, para receber uma pizza com as características citadas acima, em sua residência? Até 20 minutos Até 30 minutos Até 40 minutos Até 60 minutos Não sei responder. ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )

11 11 OBRIGADO POR SUA PARTICIPAÇÃO. FORMANDOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UCAM / UNIDADE MÉIER. UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES. UNIDADE MÉIER. CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS. DISCIPLINA PLANO DE NEGÓCIOS. FORMULÁRIO DE PESQUISA ACADÊMICA O NOME DO GRUPO Prezado(a), Estamos encaminhando a VOCÊ, nossa Pesquisa Acadêmica que servirá de base a nosso Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), da Universidade Candido Mendes, Unidade Méier. Com este trabalho pretendemos refletir sobre COLOCAR O OBJETIVO DO TRABALHO EXPLICANDO O MODELO DE NEGÓCIO SUGERIDO. EXPLIQUE TAMBÉM O QUE SE ESPERA DOS RESPONDENTES. Assim, pedimos à sua contribuição respondendo-o. Queremos ressaltar, que as informações fornecidas por VOCÊ ser tratada de forma confidencial e quantitativa. Portanto, seu nome não será associado a nenhuma das respostas, bem como a qualquer organização/empresa. Todas as respostas dadas por VOCÊ serão reunidas às opiniões dos outros respondentes desta Pesquisa; e, as respostas serão analisadas em conjunto, e estatisticamente. Assim sendo, o conteúdo das informações é absolutamente sigiloso. Obrigado por colaborar nesta Pesquisa Acadêmica. Grupo de Alunos do Curso de Administração de Empresas.

12 12 I - DADOS DE CLASSIFICAÇÃO: Para começar, gostaríamos que você respondesse os dados de classificação. Assinale com um X suas respostas. Sexo: MASCULINO FEMININO Sua Idade: ( ) Até 18 anos ( ) Entre 19 e 25 anos ( ) Entre 26 e 35 anos ( ) Entre 36 a 45 anos ( ) Entre 46 a 55 anos ( ) Acima dos 56 anos Residência: ( ) Grande Méier ( ) Grande Tijuca ( ) Zona Sul ( ) Grande Madureira ( ) Zona Oeste (Barra da Tijuca, Jacarepaguá, Recreio do Bandeirantes etc.) ( ) Zona Oeste (Bangu, Campo Grande, Santa Cruz etc.) ( ) Baixada Fluminense ( ) Niterói e São Gonçalo ( ) Outro Estado Civil: ( ) Casado ( ) Solteiro ( ) União estável ( ) Divorciado ( ) Viúvo ( ) Outro Bairro que trabalha: ( ) Grande Méier ( ) Grande Tijuca ( ) Zona Sul ( ) Grande Madureira ( ) Zona Oeste (Barra da Tijuca, Jacarepaguá, Recreio do Bandeirantes etc.) ( ) Zona Oeste (Bangu, Campo Grande, Santa Cruz etc.) ( ) Baixada Fluminense ( ) Niterói e São Gonçalo ( ) Outro

13 13 Renda Individual (do próprio respondente): ( ) Até um salário mínimo (R$ 880,00). ( ) De 1 salário mínimo até 3 salários mínimos. ( ) De 3 salários mínimos até 5 salários mínimos. ( ) De 5 salários mínimos até 7 salários mínimos. ( ) De 7 salários mínimos até 10 salários mínimos. ( ) Acima de 10 salários mínimos. Outras Rendas Complementares a sua (renda da família, pensões, mesadas etc.): ( ) Até um salário mínimo. ( ) De 1 salário mínimo até 3 salários mínimos. ( ) De 3 salários mínimos até 5 salários mínimos. ( ) De 5 salários mínimos até 7 salários mínimos. ( ) De 7 salários mínimos até 10 salários mínimos. ( ) Acima de 10 salários mínimos. II - AGORA, GOSTARÍAMOS QUE VOCÊ RESPONDESSE SOBRE NOSSO TEMA DE PESQUISA ESPECÍFICO. Você já ouviu falar na modalidade esportiva CROSSFIT? TALVEZ SEI RESPONDER Você é capaz de afirmar que há uma academia, na região de sua RESIDÊNCIA, que ofereça esta modalidade de treino? TALVEZ SEI RESPONDER Você é capaz de afirmar que há uma academia, na região de seu TRABALHO, que ofereça esta atividade? TALVEZ SEI RESPONDER Caso afirmativo às duas últimas perguntas, responda-nos em que bairro (ou bairros) existem academias que ofereçam esta modalidade de treino. Você poderá marcar mais de uma opção de resposta: ( ) Grande Méier ( ) Grande Tijuca ( ) Zona Sul ( ) Grande Madureira ( ) Zona Oeste (Barra da Tijuca, Jacarepaguá, Recreio do Bandeirantes etc.) ( ) Zona Oeste (Bangu, Campo Grande, Santa Cruz etc.) ( ) Baixada Fluminense ( ) Niterói e São Gonçalo ( ) Outro

14 14 Você costuma treinar em academias? Caso sua resposta seja afirmativa, com que frequência VOCÊ treina? 1 vez na 2 vezes na 3 vezes na ( ) De segunda a sexta-feira Todos os dias da Raramente Nunca Em suas atividades de treino, está incluído o CROSSFIT? Caso sua resposta seja negativa para atividades de treino, VOCÊ gostaria de conhecer a modalidade CROSSFIT? TALVEZ SEI RESPONDER Qual é a média de investimento que VOCÊ destina para treinar na academia que frequenta hoje? 50,00 70,00 100,00 120,00 150,00 Acima de R$ 170,00 Não sei responder ( ) Caso te fosse dada a oportunidade de conhecer/treinar a modalidade CROSSFIT, VOCÊ aceitaria o convite? TALVEZ SEI RESPONDER VOCÊ está satisfeito com os serviços oferecidos por sua academia? EM PARTE ( ) Caso sua resposta tenha sido negativa ou parcial, para a pergunta anterior, pedimos que nos diga o que sua academia não lhe oferece de forma satisfatória: DEFICIÊNCIAS DA ACADEMIA ATUAL: Atendimento ( ) Qualidade geral do serviço ( ) Flexibilidade de horários ( ) Conforto e higiene ( ) Ambiente agradável e tecnicamente perfeito para o desenvolvimento da atividade ( ) Comodidade e acessibilidade ( ) Forma de pagamento ( ) Preço versus serviço oferecido ( ) Equipe de apoio ( ) Gestão das demandas dos clientes ( ) Instalações precárias ( ) Sua academia oferece os serviços de CROSSFIT? TALVEZ SEI RESPONDER VOCÊ gostaria de conhecer uma academia que oferecesse de forma especializada os serviços de CROSSFIT? TALVEZ SEI RESPONDER III Informações específicas sobre a modalidade CROSSFIT:

15 15 Em sua opinião, o que acha de uma academia que te ofereça DE FORMA EXCLUSIVA esta atividade de treino? IDÉIA MUITO IMPORTANTE IDÉIA IMPORTANTE IDÉIA INDIFERENTE IDÉIA POUCO IMPORTANTE IDÉIA NADA IMPORTANTE ( ) Em sua opinião, onde seria mais confortável/conveniente para VOCÊ à abertura dessa academia? SOMENTE PERTO DE MINHA RESIDÊNCIA SOMENTE PERTO DO MEU TRABALHO UMA OU OUTRA ALTERNATIVA SEI RESPONDER Em sua opinião, qual é a melhor alternativa de dias/horário para VOCÊ praticar o CROSSFIT? 1 vez na. MANHÃ. 2 vezes na. MANHÃ. 3 vezes na. MANHÃ. ( ) De segunda a sexta-feira. MANHÃ. Todos os dias da. MANHÃ. ESTE SERVIÇO ME INTERESSA NESSE HORÁRIO. ( ) 1 vez na. TARDE. 2 vezes na. TARDE. 3 vezes na. TARDE. ( ) De segunda a sexta-feira. TARDE. Todos os dias da. TARDE. ESTE SERVIÇO ME INTERESSA NESSE HORÁRIO. ( ) 1 vez na. NOITE. 2 vezes na. NOITE. 3 vezes na. NOITE. ( ) De segunda a sexta-feira. NOITE. Todos os dias da. NOITE. ESTE SERVIÇO ME INTERESSA NESSE HORÁRIO. ( ) Em sua opinião, qual deve ser o diferencial que uma academia de CROSSFIT deve apresentar/ter, a fim de se destacar das demais academias que oferecem outros serviços de treino? (Você pode fazer até TRÊS marcações nas opções a seguir). DIFERENCIAIS POSSÍVEIS: Atendimento ( ) Qualidade do serviço ( ) Flexibilidade de horários ( ) Conforto e higiene ( ) Ambiente agradável e tecnicamente perfeito para o desenvolvimento da atividade ( ) Comodidade e acessibilidade ( ) Forma de pagamento ( ) Preço versus serviço oferecido ( ) Equipe técnica qualificada e gabaritada ( ) Em sua opinião, quanto VOCÊ acredita ser aceitável pagar por este tipo de serviço? 50,00 por mês 70,00 por mês 100,00 por mês 120,00 por mês 150,00 por mês Acima de R$ 170,00 por mês Não sei responder ( ) IV Questões avaliativas finais: VOCÊ indicaria a um amigo este tipo de academia de treino? TALVEZ SEI RESPONDER A abertura dessa academia, com estas características (CROSSFIT) seria para VOCÊ: MUITO IMPORTANTE/DIFERENCIAL INDIFERENTE POUCO IMPORTANTE/ É NADA IMPORTANTE IMPORTANTE/DIFERENCIAL DIFERENCIAL ( ) Por fim, que nota VOCÊ daria para esta iniciativa de um grupo de empresários que quisesse abrir uma academia de CROSSFIT? 08 a 10. Ótima ideia. 7 a 7,9. Uma boa ideia. 5 a 6,9 Uma ideia interessante, mas nada demais. 4,9 a 0 Uma ideia que nada agrega a sua vida.

16 OBRIGADO POR SUA PARTICIPAÇÃO. FORMANDOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UCAM / UNIDADE MÉIER. 16