Watson Marketing ACREDITE: VOCÊ NÃO CONHECE SEU CLIENTE DE VERDADE. #MarketingRevolutionIBM

Transcrição

1 Watson Marketing ACREDITE: VOCÊ NÃO CONHECE SEU CLIENTE DE VERDADE #MarketingRevolutionIBM

2 1. Introdução Que tal alcançar relações mais profundas com os seus clientes impulsionando os resultados de negócios? Nossas soluções de marketing com a tecnologia da inteligência artificial (IA) permitem que a sua marca impulsione a fidelidade do cliente com a utilização de seus dados para fornecer insights competitivos e acionáveis que levam a uma melhor compreensão e engajamento do cliente. Você, profissional de marketing, pode trabalhar agora de maneira mais inteligente ao oferecer experiências personalizadas e ressonantes em escala, liberando-se para ser mais inovador e criativo. Índice 1. Introdução... p Serviços... p Produtos... p Depoimentos... p Resumo... p Fale Conosco... p. 16 2

3 Introdução 67% dos CMOs líderes estão explorando uma completa reinvenção de seus modelos de negócio para oferecer suporte a tecnologias emergentes e tendências dos clientes Apenas 27% dos CMOs têm confiança em sua capacidade de lidar com o grande volume de dados de clientes 67% dos CMOs acreditam que a convergência dos setores é a única e maior tendência de transformação dos negócios As soluções Martech cresceram 80% no ano passado Um estudo criterioso da jornada do cliente é a prioridade de 82% dos CMOs líderes 3

4 Introdução Marketing personalizado Os profissionais de marketing podem se conectar com clientes como indivíduos, onde quer que estejam e em escala. Agora, com o Watson Marketing você pode... Insights sobre os clientes Experiência digital Visualize e otimize a jornada do cliente trazendo à tona insights dinâmicos por meio de comportamento do cliente, definindo segmentos significativos e escolhendo a melhor ação seguinte. Para que profissionais de marketing criem e entreguem experiências digitais com o conteúdo certo a ser usado em seus esforços de marketing e merchandising. 4

5 2. Serviços Automação de Marketing Multicanais Impulsione os resultados com a automação de marketing omnichannel. Ofereça aos clientes experiências personalizadas entre os canais. Maximize o engajamento do cliente com conversas individualizadas e comunicações personalizadas entre canais em escala. Utilize técnicas eficazes de segmentação para atingir os clientes certos, onde e quando eles esperarem o contato. Estimule conversas e fidelidade. Melhore os resultados com soluções de marketing omnichannel baseadas em IA. Marketing omnichannel: Engage por , push em dispositivo móvel, SMS, bate-papo em redes sociais e grupos, centrais de atendimento, quiosques Design de programa usando recursos de arrastar e soltar: Crie campanhas diretas automatizadas em tela de fácil utilização Assistente de marketing baseado em IA: Tenha, em questão de segundos, dados e análises que normalmente levariam horas Segmentação eficaz da audiência: Identifique rapidamente as audiências certas e segmente qualquer banco de dados, seja grande ou pequeno Relatórios interativos: Desenvolva painéis para entender rapidamente quais campanhas têm a melhor performance Design de jornada colaborativa: Faça um brainstorm com equipes estendidas para desenvolver jornadas precisas para os clientes nos diversos canais 5

6 2. Serviços Análise de Marketing Entenda seus clientes de verdade com análise de dados de marketing. Impulsione o engajamento com análise de dados prescritiva dos clientes e insights. Faça os seus dados terem sentido. Entenda a performance das campanhas e as dificuldades dos clientes com base em IA para que você possa realmente conhecer os seus clientes e descobrir como eles se engajam com sua marca. Análise de jornada baseada em IA: Veja o que os seus clientes estão fazendo em cada etapa de suas jornadas Segmentação do público baseada em IA: Obtenha recomendações da audiência para cada mensagem Métricas de campanha de diversos canais: Entenda a performance da campanha em todos os canais Ecossistema de marketing aberto: Utilize as ferramentas de sua escolha com a integração simples por meio de clique para conectar Painel simples e fácil de usar: Entregue insights prescritivos e implementáveis diretamente ao negócio em um modelo do tipo "faça para mim" Reprodução da sessão: Aprofunde-se na experiência individual do cliente 6

7 2. Serviços Análise da Experiência do Cliente Entregue experiências excepcionais ao cliente com análise de dados. Imagine impulsionar experiências sem problemas e ter fidelidade contínua com análise de dados da experiência do cliente? Compreender as expectativas do cliente é a prioridade da sua empresa e a de todos os seus concorrentes. Nesse contexto, surgem as soluções baseadas em IA que ajudam a entender, melhorar e otimizar a jornada completa do cliente. É possível seguir e conectar todos os pontos de interação dos clientes para desvendar oportunidades que o ajudam a se engajar ao longo da experiência. Você ainda pode obter recomendações de previsão para aumentar o número de conversões de forma impressionante. Integração de fontes de dados: Obtenha uma visão holística de seu cliente e tome decisões de marketing mais inteligentes em todos os pontos de contato Detecção de dificuldades baseadas em IA: Identifique as dificuldades que custam a você conversões Análise de dados de precisão de engajamento: Impulsione a retenção por meio de alertas quando clientes importantes estão em risco Veja os melhores caminhos para a conversão: Otimize seu marketing para obter a jornada de cliente mais valiosa Análise de dados automatizada em escala: Economize tempo com automação para manter o foco na criatividade e na estratégia 7

8 2. Serviços Marketing Mobile Atualize seu marketing em dispositivo móvel. Impulsione o engajamento e as conversões onde quer que seus clientes estejam com soluções de marketing baseadas em IA para dispositivos móveis. O dispositivo móvel é a porta de entrada da sua marca, portanto, você precisa encontrar seus clientes onde eles estão agora mais do que nunca. Ofereça conteúdo personalizado por meio de mensagens SMS, notificações por push, mensagens em aplicativos e marketing baseado em IA e em localização. Mensagens por push em dispositivos móveis: Impulsione o engajamento com notificações por push e mensagens em aplicativos Marketing baseado em localização: Utilize geo-fences, beacons e segmentação por clima local, tudo baseado em IA Análise de dados em dispositivos móveis: Entenda, de verdade, a jornada no dispositivo móvel, detecte momentos de dificuldades e assista às reproduções de sessões Marketing por SMS: Otimize SMS unidirecional e bidirecional em qualquer mercado Marketing por bate-papo em grupo: Engage pelo Facebook, WeChat, LINE, entre outros Multicanais: Junte campanhas entre canais com , redes sociais, anúncios, entre outros 8

9 2. Serviços Personalização Personalize seu marketing: que tal customizar o seu marketing digital à experiência do cliente em todas as oportunidades de engajamento em tempo real? Os clientes demandam experiências personalizadas em todos os pontos de contato da marca. Mas, como um profissional da área de marketing, seu maior desafio é entender, de verdade, os dados de seus clientes para apresentar a eles ofertas relevantes que atendam seus desejos em constante mudança. Para criar experiências omnichannel significativas, você precisa de ferramentas de personalização em tempo real baseadas em IA que aprendam com as interações e os padrões dos clientes em canais offline e online em questão de segundos. Personalização baseada em IA: Utilize autoaprendizado, lógica de segmentação, regras de marketing e algoritmos para monitorar interações ao longo do tempo e em tempo real Plataforma centralizada de gerenciamento de ofertas: Use uma única plataforma para personalizar e gerenciar conteúdo para engajamentos de clientes inbound e outbound em todos os canais Respostas em tempo real em escala: Cumpra exigências rigorosas de performance gerenciando milhares de sessões simultâneas com tempo de resposta praticamente instantâneo, inferior a um milissegundo Ágil e flexível: Conecte qualquer canal online e offline para criar uma experiência direta e personalizada 9 Consultor de regras: Obtenha recomendações sobre as regras de personalização certas e selecione as que deseja testar

10 2. Serviços Marketing B2B Gere leads qualificados com automação de marketing B2B: que tal identificar, gerenciar e converter maiores quantidades de leads de forma mais rápida e em qualquer canal com automação de marketing baseada em Inteligência Artificial? Você pode desenvolver a mensagem perfeita e compartilhar o asset certo com a audiência certa sempre. É só utilizar modelos sofisticados de pontuação para determinar quais leads devem mudar de etapa no funil, para que sua equipe os convertam em oportunidades de alto potencial. Soluções baseadas em IA melhoram o engajamento, identificam os leads certos e ajudam a exceder metas do pipeline para impulsionar a receita. Automação de marketing em diversos canais: Automatize o design da jornada em todos os canais digitais e até mesmo no offline Modelos sofisticados de pontuação e gerenciamento de leads: Utilize a pontuação inteligente para ajudar no progresso de leads qualificados por meio do funil de marketing e maximize o número de conversões Identificação da audiência baseada em IA: Identifique audiências que você não sabia que tinha e envie a elas de maneira simples os assets mais relevantes para elas Assistente de marketing baseado em IA: Execute em minutos tarefas que costumam levar horas e tenha insights mais rápido do que nunca Relatórios interativos: Projete painéis para entender rapidamente quais campanhas têm a melhor performance e como maximizar os resultados 10 Integrações pré-criadas com sistemas CRM: Use o perfil do cliente ou dados de eventos de suas soluções de marketing para ativar ofertas personalizadas

11 2. Serviços Propaganda & Branding Otimize seu plano de mídia: certifique-se de que seu gasto com anúncios esteja entregando o máximo de suas campanhas. Gerencie seus gastos com mídia de forma eficiente ao mesmo tempo que entrega a mensagem mais relevante aos seus clientes usando um licitante de mídia baseado em IA. Otimize o impacto integrando de forma direta uma demand-side platform (DSP) e uma data management platform (DMP), ambas líderes de mercado, a todo o seu ecossistema de marketing. DMP e DSP: Demand-side platform (DMP) e data management platform (DSP) completas Licitações baseadas em IA: Utilize a inteligência do Watson em seus programas de marketing e mídia para melhorar a eficiência Conecte a publicidade e a tecnologia de marketing: Gerencie a propaganda digital e as mensagens pós-compra por meio da uma única plataforma Otimize a performance: Centralize os dados de mídia própria e paga para medir e ajustar em tempo real, e impulsione as conversões 11

12 Watson Marketing Serviços 2. Plataforma de Experiência Digital Atualize a experiência digital do cliente: que tal criar experiências digitais que impressionem os clientes e os coloquem em ação? Os usuários esperam excelentes experiências digitais como clientes. Para criar experiências que tenham repercussão, você precisa conhecer seu cliente, de verdade. Mas, isso é difícil quando os dados residem em silos. O IBM Digital Experience divide os silos e permite juntar dados e comportamento entre os canais para que você possa entregar melhores experiências aos clientes. Os clientes do Digital Experience atingem até 661% do ROI Em média, os clientes IBM que usam o IDC estão obtendo benefícios de quase 11 milhões de dólares por organização ao ano. Entregue experiências diretas que motivem ação: Faça a fusão de conteúdo, aplicativos e serviços de dados diretamente com APIs abertas Utilize ferramentas modernas para superar a concorrência: Empodere usuários de negócios e de TI para melhorar continuamente as experiência omnichannel Ative IA para melhorar a eficiência: Deixe a IA automatizar tarefas e fazer recomendações para simplificar o marketing, o merchandising e as operações diárias Implementação em seus termos, em escala, em um ambiente com máxima segurança: Forneça a você opções que fazem sentido para seus negócios, no local, na nuvem ou de forma híbrida Foque na experiência certa, sempre: Entenda como seu conteúdo será recebido e cumpra as expectativas com ferramentas baseadas em IA 12 Reduza o tempo para disponibilização no mercado unindo as equipes: Ferramentas para ajudar o marketing a entregar conteúdo rapidamente e a TI a gerenciar o processo

13 3. Produtos Watson Marketing Campanhas mais Inteligentes Ferramentas de marketing digital que ajudam a entregar melhores experiências em escala. IBM Watson Campaign Automation: Ofereça jornadas personalizadas aos clientes utilizando o , push em dispositivo móvel, SMS e redes sociais com essa solução de automação. IBM Campaign: Maximize a receita e as respostas por meio de campanhas personalizadas e otimizadas. IBM Media Optimizer: Permita conversas individuais com sua audiência mais valiosa em todos os canais. IBM Contact Optimization: Entregue as ofertas mais relevantes e lucrativas aos clientes no momento certo, sempre. IBM Watson Customer Experience Analytics: Tome decisões mais inteligentes e mais rápidas com base em insights sobre os clientes em todos os pontos de contato e canais. IBM Tealeaf CX: Crie uma presença digital que engage os clientes e faça-os retornar com esse mecanismo de análise de dados comportamental. IBM Universal Behavior Exchange: Conecte as identidades dos clientes em suas plataformas de marketing para entender melhor os clientes individualmente em cada contexto com base em comportamentos entre os canais. IBM Watson Content Hub Obtenha uma experiência icônica da marca em todos os pontos de contato digitais com esse sistema de gerenciamento de conteúdo baseado na nuvem. 13 IBM Digital Experience Manager Customize as experiências digitais com conteúdo personalizado e direcionado que faça a conexão com clientes, colegas de trabalho e parceiros comerciais.

14 4. Depoimentos dos Especialistas É realmente como ter outra pessoa na equipe. Mark Becker, Gerente de Marketing Digital e Web, Ingersoll Rand A IBM fornece um número crescente de casos de uso de marketing baseados em machine learning e Watson. Gerry Murray, Diretor de Pesquisa, IDC Os profissionais de marketing e de CI que estão buscando insights prontos para uso devem considerar incluir o Watson em suas equipes. Brandon Purcell, Analista Principal para Atendimento de Profissionais de Insights sobre Clientes, Forrester Os profissionais de marketing com grande investimento no Watson Marketing ou aqueles que estiverem buscando criar uma estratégia de marketing centrada em dispositivos móveis em torno de um fornecedor de IA bem estabelecido devem considerar a IBM." Mike McGuire, VP de Pesquisa, Gartner A visão da IBM tem como meta ajudar os profissionais de marketing a tomarem decisões mais inteligentes e entregarem resultados mais confiáveis por meio de ferramentas sofisticadas de análise de dados preditiva e cognitiva. Lori Wizdo, VP, Analista Principal, Forrester A IBM fornece uma solução cognitiva projetada para orientar os profissionais de marketing a entregarem uma melhor experiência aos clientes em aplicativos de marketing e canais. Jason Daigler, Diretor de Pesquisa, Gartner Referências destacam o foco da IBM no gerenciamento de campanha como um ponto forte, juntamente com sua capacidade de visualizar campanhas complexas de forma holística. Adam Sarner, VP Administrativo, Gartner No último ano, entregou atualizações antecipadas a seus clientes existentes. Adam Sarner, VP Administrativo, Gartner Poucos fornecedores de DXP podem igualar a lista de capacidades, recursos e funções da IBM. A IBM adotou IA de forma precoce e agressiva para melhorar o engajamento e a experiência dos usuários. Jim Murphy, Diretor de Pesquisa, Gartner 13 Conversamos com referências de clientes com dezenas de milhões de registros de clientes que atribuíram um aumento significativo da receita aos recursos de RTIM da IBM. Rusty Warner, Analista Principal, Forrester A IBM alinha sua visão de engajamento por dispositivo móvel ao seu compromisso corporativo de ativação de aplicativos comerciais baseados em IA e orientados por dados. Julie Ask, VP Analista Principal, Forrester

15 5. Resumo Ecossistema do Watson Marketing Marketing baseado em IA para trabalhar de forma mais inteligente, estimular insights mais rapidamente e entregar experiências personalizadas aos clientes. Automação de campanha Dispositivo móvel Redes sociais Insights da audiência Local Campanha Omnichannel Otimização de contatos Operações de marketing Personalização Tempo real Omnichannel Gerenciamento de conteúdo e rastreamento Análise de dados da experiência Web Jornada Dificuldade Integração do ecossistema Análise de dados CRM Tecnologia de anúncio Qualquer sist. de terceiro Otimização de mídia DSP DMP Dados climáticos 15

16 6. Fale conosco Você está pronto para ser um case de sucesso do futuro do marketing? Agende um bate-papo Tire as suas dúvidas #MarketingRevolutionIBM 17