RELATÓRIO DE ATENDIMENTO LINHA DA PEQUENA EMPRESA DE CAXIAS DO SUL

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1 RELATÓRIO DE ATENDIMENTO LINHA DA PEQUENA EMPRESA DE CAXIAS DO SUL PRIMEIRO MÊS 25/02 Á 22/03 DE 2013, SEGUNDO MÊS 25/03 Á 19/04/2013 CAXIAS DO SUL, 23/04/2013.

2 INTRODUÇÃO A Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul é um projeto resultado da parceria de 04 entidades, Sebrae-RS Regional Serra Gaúcha, Prefeitura de Caxias do Sul através da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, CDL Câmara de Dirigentes Lojistas de Caxias do Sul e Visate, Viação Santa Teresa e inclui como parceiro na operação o Banco do Povo, através do ICC Serra. O projeto piloto Linha da Pequena Empresa surgiu em Porto Alegre em Abril de 2011 com o intuito de levar o atendimento do Sebrae e demais parceiros até as áreas onde as unidades de atendimento não conseguem alcançar. Diante do sucesso do projeto piloto e da demanda cada vez maior por orientações a empresários e a candidatos a empresários da cidade de Caxias do Sul e micro região, surgiu a Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul. O projeto consiste em um ônibus para atendimento itinerante na cidade de Caxias do Sul. Inicialmente o veiculo está equipado para prestar atendimento com 04 estações de trabalho, cada estação é equipada com um microcomputador, internet móvel, impressora e material de expediente, o ônibus foi customizado para oferecer conforto, praticidade e agilidade para os clientes e colaboradores envolvidos. A partir do fevereiro de 2013, esse veiculo será posicionado em um bairro onde permanecerá por uma semana, dentro do veículo os clientes poderão acessar os serviços do Sebrae-RS, Prefeitura Municipal, CDL e Banco do Povo. Os principais serviços oferecidos pela Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul são: Orientação e capacitação empresarial; Orientações sobre crédito; Obtenção de Alvarás; Formalização de empresas tipo MEI; Impressão de documentos empresariais; Dentre outros.

3 O projeto se divide em fases, onde em cada fase serão contemplados bairros de uma determinada região da cidade de Caxias do Sul. O cronograma da primeira fase pode ser contemplado na figura seguinte: Figura 01: Cronograma de bairros 1ª fase LDPE Fonte: Sebrae.

4 Compilação dos dados O relatório a seguir faz referência ás quatro primeiras semanas de atendimento da Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul. O início das atividades ocorreu no dia 25 de Fevereiro de 2013 na praça Dante Alighieri, o momento foi marcado por atividades realizadas pelos parceiros e ampla cobertura da imprensa. A segunda semana de trabalho aconteceu no bairro Lourdes, no estacionamento do Super Zaffari na Rua Sinimbu, 135. Na estação férrea no bairro São Pelegrino foi promovida a terceira semana de atendimento. E completando o primeiro mês de trabalho do projeto a quarta semana ocorreu no bairro Rio Branco, no estacionamento da igreja dos Capuchinhos. O primeiro mês de atividades do projeto contemplou a fase central da cidade, tendo uma aceitação excelente pelo público-alvo da Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul. Houve uma grande procura por parte da população, parte pela natureza do projeto, parte pela grande inserção do projeto nos mais variados meios de comunicação, tais como: rádio, televisão, impressos, além da prospecção feita pelos parceiros do projeto, idealizadores ou não. Sendo mídia espontânea e também com o parte do plano de marqueting do projeto conduzido pelo CDL com o parecer dos parceiros. O plano de marqueting da Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul abordou desde o evento que marcou o início das atividades até a confecção de material impresso para divulgação do projeto, além das inserções em rádio e jornais da cidade. Abaixo segue algumas ferramentas utilizadas nesse plano: Figura 02: Convite para lançamento do projeto. Fonte: Sebrae.

5 Figura 03: Cartaz para comunicação visual no bairro de atuação. Fonte: Sebrae.

6 O atendimento dentro do ônibus é oferecido por Sebrae-RS, Prefeitura Municipal através da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Trabalho e Emprego (SDETE), Câmara dos Dirigentes Lojistas de Caxias Do sul (CDL) e ICC Banco do Povo. Todos os clientes assim que procuram a LDPE devem preencher um questionário de cadastro (figura a seguir) e registro das informações repassadas pelos agentes do projeto. Figura 04: Questionário LDPE. Fonte: Sebrae. Esse questionário deve ser preenchido pelo atendente quando estiver prestado o serviço ao cliente, muitas vezes todos os atendentes encontram-se ocupados, assim, o questionário é preenchido pelo próprio cliente, essa prática, como poderemos destacar adiante, pode provocar distorções por parte dos clientes quanto a orientação efetivamente repassada dentro do projeto.

7 1 - Detalhamento dos atendimentos por semana no PRIMEIRO MÊS DE ATIVIDADES: - semana 01, praça Dante Alighieri, de 25/02 á 01/03: Na primeira semana de trabalho foram realizados, de acordo com o Sebrae 239 atendimentos e desse total 37 formalizações de Microempreendedor Individual, podemos destacar também as 03 Declarações de Faturamento Anual realizadas para empresas já formalizadas. Diante desses números podemos criar alguns indicadores, tais como: - 15,48% dos atendimentos foram formalização de MEI s; - aconteceram, em média, 5,31 atendimentos por hora nessa semana do projeto. Um dos principais fatores que atingem o projeto e influenciam em sua mensuração é o fator climático. Durante essa semana aconteceu um dia chuvoso. Dentre as opções de serviços oferecidos no projeto e, de acordo com o preenchimento realizado pelos clientes, as opções mais procuradas podem ser identificadas no gráfico que segue: Grafico 01: Procura pelas opções de atendimento 1ª semana % 10% 8% 33% 16% 14% 10% 2% 3% Fonte: Sebrae. Onde: 1. Orientação sobre abertura de empresa como Empreendedor Individual 2. Orientação sobre abertura de empresa como Microempresa 3. Formalização de Empreendedor Individual 4. Declaração anual de faturamento EI 5. Reimpressão de DAS 6. Orientações sobre Consultorias SEBRAE 7. Busca por assessorias 8. Outras informações (Alvará, alteração de endereço de empresa, informações gerais sobre ação, status da empresa na Receita Federal, emissão de notas fiscais, registro de marca e patente, migração para o EI) 9. Orientação sobre crédito (SPC, cobranças, empregos, convênios saúde e telefone)

8 A opção mais acessada pelos clientes nesse período foi Orientação Sobre Abertura de Empresa como MEI, representando 33% do interesse dos clientes. Orientações Sobre Consultorias Sebrae foi a segunda opção mais procurada com 25% das intenções, porém, é aqui que podemos observar uma distorção frente aos interesses dos clientes do projeto, pois em toda a semana foi comercializada apenas 01 pacote de consultoria. Fato esse ocorre devido a falta de informação dos clientes para diferenciar o que é orientação empresarial e em que realmente consiste o produto chamado Consultoria Sebrae. - semana 02, estacionamento do Super Zaffari no bairro Lourdes, de 04/03 á 08/03: Nessa semana o projeto atendeu 153 clientes formalizando 42 empresas tipo MEI. Os indicadores ficam expostos da seguinte forma: - 27,45% dos atendimentos representaram formalização de empresas; - em média foram atendidos 3,4 clientes por hora. Grafico 02: Procura pelas opções de atendimento 2ª semana. Fonte: Sebrae. Na segunda semana a procura por informações sobre abertura de MEI foi a mais procurada pelos clientes, seguida novamente pela busca de Consultorias Sebrae o que a análise anterior pode fundamentar. Houve uma redução de 35,98% no número de atendimentos frente a primeira semana, redução essa prevista dentro do escopo de atividades do projeto, parte a maior exposição da LDPE na mídia na primeira semana, parte ao local de atendimento do ônibus ter um fluxo menor de passantes.

9 - semana 03, Estação Férrea, no bairro São Pelegrino, de 11/03 á 15/03: A terceira semana de atividades da Linha da Pequena Empresa teve seu resultado bastante afetado pelo fator climático, os números apontam 92 atendimentos e 29 formalizações de MEI o que origina indicadores de 31,52% de formalizações de empresas frente ao número de clientes atendidos e em média 2,04 clientes atendidos por hora no ônibus. Nota-se uma redução de 61,50% frente a primeira semana e de 39,86% frente a segunda semana no número de clientes atendidos pelo projeto. Gráfico 03: Procura pelas opções de atendimento da 3ª semana. Fonte: Sebrae. O gráfico indica ainda a maior procura por informações sobre abertura de MEI, porém, apresenta uma redução pela Busca de Consultorias Sebrae e um aumento nas orientações por parte da Prefeitura Municipal, esse comportamento pode ser justificado pelo preenchimento correto do questionário, dessa vez por parte dos agentes do projeto e não mais, ou em menor número, pelos clientes. - semana 04, bairro Rio Branco, estacionamento da Igreja dos Capuchinhos, de 18/3 á 22/03: A quarta semana marca o início das atividades nos bairros mais afastados do centro da cidade e traz seus indicadores da seguinte forma: atendimentos; - 22 formalizações de MEI; - 22% dos atendimentos foram abertura de empresa; - foram atendidos, em média 2,22 clientes por hora no ônibus.

10 Gráfico 04: Procura pelas opções de atendimento da 4ª semana. Fonte: Sebrae. Assim como nas semanas anteriores a busca de informações sobre abertura de MEI foi a opção mais procurada, desta vez seguida pela opção 03, Formalização de MEI. Esse dado é originado, novamente pelo preenchimento equivocado do questionário de atendimento, muitas vezes até mesmo os agentes da LDPE confundem informação sobre abertura de empresa com formalização da empresa. Como essa 4ª semana marca o início das atividades nos bairros mais afastados é difícil a comparação em número de atendimentos com as semanas anteriores. Outro ponto importante nessa semana é o inicio de um ciclo de palestras sobre o projeto e em especial sobre o Microempreendedor Individual em cada bairro onde a Linha da Pequena Empresa atender. A primeira palestra foi realizada no bairro Rio Branco, no salão da Igreja dos Capuchinhos, ela foi realizada na quarta-feira dia 20/03, ás 19h. O público da palestra totalizou 27 pessoas. O número de participantes foi satisfatório, dado as condições climáticas do dia, houve um empenho muito grande por parte do presidente do bairro na divulgação da palestra, fator indispensável para o sucesso desse programa. O numero total de atendimentos válidos nesse primeiro mês de atividades do projeto, que totalizou 20 dias de atendimento foi de 584 atendimentos, 130 formalizações de empresa. O total de orientações ofertadas dentro do ônibus foi de 612, dentre todas as opções de orientação disponíveis entre os atendentes. O número total de atendimentos e conseqüentemente o número de orientações das mais diversas naturezas pode ser computado com um acréscimo de 20% de forma bruta, isso se deve ao fato de muitos dos atendimentos não terem o mínimo de informações necessárias para cadastro, por exemplo: falta de CPF, letra ilegível, etc.

11 Os atendimentos por parte do ICC Banco do Povo totalizaram o número de 179 clientes orientados sobre a contratação de microcrédito, desse total foram liberados os empréstimos para 17 empreendedores, representando 9,49% dos atendimentos revertidos em contratação de microcrédito. O valor total dessas operações de microcrédito é R$ ,00, ou seja, foram liberados em média R$6.000, Detalhamento dos atendimentos por semana no SEGUNDO MÊS DE ATIVIDADES: No segundo mês de atividades da Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul foram contemplados os seguintes bairros: Sagrada Família, Panazzolo, Feira Mãos da Terra* e Santa Catarina. * - Na semana referente ao período 08 á 12/04 o ônibus permaneceu nos Pavilhões da Festa da Uva, como complemento a Feira Mãos da Terra a pedido da Prefeitura Municipal. No mês acima referido foram atendidos 218 clientes, o que resultou em XXXX informações distribuídas entre todos os atendentes do ônibus. Foram formalizadas 48 empresas tipo Microempreendedor Individual e realizadas 08 Declarações anuais de Faturamento. Devido a natureza do evento no período de 08 á 12/04 não aconteceram atendimentos na mesma proporção dos outros bairros de Caxias do Sul, porém, o evento recebe em média 60 mil pessoas a cada edição, de acordo com a administração da feira resultando em benefícios intangíveis de grande proporções, tais como divulgação em diversos veículos de mídia, aproximação com o público alvo, dentre outros.

12 Detalhamento dos atendimentos por semana: Onde: 1. Orientação sobre abertura de empresa como Empreendedor Indivudal 2. Orientação sobre abertura de empresa como Microempresa 3. Busca de crédito junto ao ICC Banco do Povo 4. Declaração anual de faturamento EI 5. Reimpressão de DAS 6. Orientações sobre empresas SEBRAE 7. Busca por assessorias 8. Outras informações (Alvará, alteração de endereço de empresa, informações gerais sobre ação, status da empresa na Receita Federal, emissão de notas fiscais, registro de marca e patente, migração para o EI) 9. Orientação ao crédito CDL(SPC, cobranças, empregos, convênios saúde e telefone) - semana 01, bairro Sagrada Família, Estacionamento do Super Savi, de 25 á 29/03/2013. Durante essa primeira semana do segundo mês de atividades do projeto foram atendidos 63 clientes (1,4 cliente/hora) o que resultou em 119 informações sobre as soluções disponíveis no ônibus. Foram formalizadas 13 empresas, ou seja, 20,63% dos atendimentos representam formalizações de empresa. O gráfico aponta que, 36% das informações são referentes ao Microempreendedor Individual. As orientações sobre concessão de crédito totalizaram 18% do total de informações repassadas, quantitativamente seguidas pelas orientações do balcão CDL com 15% das informações repassadas. Gráfico 01 - Procura pelas opções de atendimento da 1ª semana do segundo mês. Fonte: Sebrae

13 - semana 02, bairro Panazzolo, Escola Estadual José Otão, de 01 á 05 de Abril. A segunda semana do segundo mês de atividades do projeto contemplou 64 clientes, em média 1,42 por hora, gerando um total de XXXXX informações dentre os integrantes do projeto. Foram formalizadas 20 empresas nesse período representando 31,25% dos clientes atendidos. Durante essa semana foram realizadas 04 Declarações de Faturamento. Gráfico 02 - Procura pelas opções de atendimento da 2ª semana do segundo mês. Fonte: Sebrae - semana 03, evento especial, Feira Mãos da Terra nos pavilhões da Festa da Uva, de 08 á 12/04. Durante essa semana o ônibus atendeu 23 clientes, perfazendo uma média de 0,51 clientes/hora. Formalizou 01 Microempreendedor Individual e atendeu mais 04 demandas de Declaração de Faturamento. A procura por informações sobre o MEI (Microempreendedor Individual) representaram 49% das informações repassadas no ônibus. Nessa semana a segunda opção mais procurada foi o atendimento da Prefeitura para questões sobre alvarás. 11% das informações dizem respeito ao balcão CDL.

14 Gráfico Procura pelas opções de atendimento da 3ª semana do segundo mês. Fonte: Sebrae De acordo com a administração da Feira o evento é visitado em cada edição por aproximadamente 60 mil pessoas promovendo o projeto e seus idealizadores para toda a comunidade. Nesse período atípico o comportamento dos clientes pode ser quantificado assim: 45% dos clientes manifestaram interesse sobre o MEI, 19% sobre buscaram orientações sobre Microcrédito, e com 14% ficaram as opções sobre orientações a outras modalidades de empresa e balcão CDL. - semana 04, bairro Santa Catarina, em frente á Igreja Católica de Santa Catarina, de 15 á 19/04. A semana do bairro Santa Catarina é marcada por um diferencial, a partir dessa etapa será realizado um piloto onde é promovida uma palestra sobre a Linha da Pequena Empresa, a natureza do projeto com foco nas informações sobre o Microempreendedor Individual. As palestras serão realizadas sempre no mesmo bairro onde o projeto estiver atendendo, ás 19h. Na primeira edição da palestra estavam presentes cerca de 30 pessoas. A prospecção dessa palestra se dá por diversas formas: Central de Relacionamento SEBRAE, atendimento presencial e á distância no ônibus e unidade SEBRAE Caxias, representantes dos bairros, etc. Os atendimentos dessa etapa se dão da seguinte forma: 68 clientes atendidos, 1,51 por hora em média. XXXXX informações repassadas dentre todos os atendentes como indicado pelo gráfico abaixo. 14 Microempreendedores Individuais foram formalizados nesse período, o que representa 20,59% dos clientes atendidos.

15 Gráfico 04 - Procura pelas opções de atendimento da 4ª semana do segundo mês % 1% 7% 38% 39% 3% 7% 1% 1% Fonte: Sebrae A quarta semana do segundo mês aponta um comportamento diferenciado das semanas anteriores, 39% das informações repassadas dizem respeito a outras modalidades de empresa, ME e EPP, as informações sobre o MEI perfazem 38% das informações repassadas. Esse viés pode ser sustentado por dois novos procedimentos adotados na Linha da Pequena Empresa, o Negócio a Negócio e a prospecção feita pelos agentes do CDL no bairro de operação da linha. As duas opções seguintes, ambas com 7% da representatividade Busca por Assessorias Sebrae e Orientação Sobre Abertura de ME também apontam para a afirmativa acima. De acordo com o ICC - Banco do povo, desde o início do projeto, 305 clientes buscaram orientações sobre Microcrédito dentro da Linha da Pequena Empresa de Caxias do Sul, desses 305 clientes 42 foram revertidos em contratos de concessão de crédito. O montante em valores monetários desses contratos perfazem a R$ ,00. Em média cada cliente teve um crédito liberado de R$ 6711,00 aproximadamente.

16 RESUMO DAS INFORMAÇÕES Total de atendimentos: 830 pessoas Total de atendimentos CDL: 263 Repassado: 1313 informações Total de associações realizadas: 3 Formalizou: 185 empresas Total (R$) de crédito aprovado: R$ ,00 Que tipo de informação e/ou auxílio você buscou na Linha? 1. Orientação sobre abertura de empresa como Empreendedor Indivudal 2. Orientação sobre abertura de empresa como Microempresa 3. Busca de crédito junto ao ICC Banco do Povo 4. Declaração anual de faturamento EI 5. Reimpressão de DAS 6. Orientações sobre empresas SEBRAE 7. Busca por assessorias 8. Outras informações (Alvará, alteração de endereço de empresa, informações gerais sobre ação, status da empresa na Receita Federal, emissão de notas fiscais, registro de marca e patente, migração para o EI) 9. Orientação ao crédito CDL(SPC, cobranças, empregos, convênios saúde e telefone)