CODIGO DE DEFESA DO LOJISTA DE PETSHOP CASOS PRÁTICOS

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Isabella Chaplin Madeira
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1 CODIGO DE DEFESA DO LOJISTA DE PETSHOP CASOS PRÁTICOS Valquiria Furlani Coordenadora do Depto. Jurídico

2 O MELHOR AMIGO DO HOMEM Nenhum animal será submetido a maus tratos e a atos cruéis Todo animal deve ser tratado com dignidade e considerado membro da família O abandono do animal é um ato cruel e degradante

deve ser tratado com dignidade e considerado membro

3 DEFINIÇÃO LEGAL Os animais são considerados como bens semoventes art. 82 do Código Civil A comercialização é regulada pelo Código do Consumidor e pela Lei no de 16/07/07

4 CASOS PRÁTICOS: NO 01 Juizado Especial Santana Ação de Reparação de Danos Materiais Objeto: devolução do dinheiro com aquisição de dois filhotes sob alegação que causaram alergia a criança Pedido: reembolso do valor do filhote + despesas + dano moral

aquisição de dois filhotes sob alegação que causaram alergia a

5 TROCA MERCADORIA E GARANTIA LEGAL Troca mercadoria Trocas obrigatórias só em caso de vício do produto; Arrependimento de compra: Só para casos de compras ocorridas fora do estabelecimento comercial. (prazo 07 dias) Garantia Legal Não depende de termo escrito, pois decorre da lei Bens duráveis: garantia de 90 (noventa) dias para reclamar do produto O lojista tem 30 (trinta) dias para sanar o vício ou aplica-se o art. 18 do CDC.

(prazo 07 dias) Garantia Legal Não depende de termo escrito, pois decorre da lei Bens duráveis: garantia de

6 CASOS PRÁTICOS: NO 02 Forum Central : 29º Vara Cível Ação de Reparação de Danos Morais e entrega de coisa Objeto: Entrega de Pedigree + condenação em danos morais no valor de R$ ,00 (vinte mil reais)

7 CASOS PRÁTICOS NO 03 14ª Delegacia de Polícia Inquérito Policial Crime: estelionato Objeto: desconfiança de ter adquirido um poodle ao invés de um maltês

8 SUGESTÕES CONTRATO DE VENDA DE ANIMAIS Filhote: finalidade companhia Prazo de entrega pedigree Protocolo de recebimento de documentos e instruções Exclusão de responsabilidade Condições em caso de doença e óbito

Protocolo de recebimento de documentos e instruções

9 RESPONSABILIDADE BANHO E TOSA Conceito serviço defeituoso artigo 14, par 1º CDC Responsabilidade Objetiva Exceção de Responsabilidade Responsabilidade Solidária artigo 13, par único do CDC

10 CASOS MAIS COMUNS Úlcera de Córnea: provocada pelo calor do secador, produtos químicos, trauma com escovas. Quadro de úlcera de córnea. Distúrbio polissitêmico: calor secador(filhotes, idosos, agitados) Quedas: mesa, banheira ou colo do funcionário. Enforcamento guia de contenção distração Feridas: causadas pela lâmina da tosa/tesouras

Distúrbio polissitêmico: calor secador(filhotes, idosos, agitados) Quedas: mesa,

11 CASOS MAIS COMUNS Intoxicações: uso inadequado de substâncias Choques elétricos: animal molhados/fios desencapados Queimadura: alta temperatura da água Ectoparasitas: falta de higiene e/ou uso comum de tesouras/ pinças/escovas Virose: gaiolas, comedouros e bebedouros são agentes de transmissão de viroses. Recomenda-se banhos e tosas somente em animais após o término do esquema vacinal.

e/ou uso comum de tesouras/ pinças/escovas Virose: gaiolas, comedouros e bebedouros são agentes

12 DEMANDAS JUDICIAIS 01 13º Vara Cível Forum Central Ação: Ressarcimento de danos patrimoniais, morais e estéticos Objeto: acidente banho/enuncleação olho Valor: R$ ,00 (trinta mil reais)

13 DEMANDAS JUDICIAIS 02 Juizado Especial de Pinheiros Ação: Ressarcimento danos patrimoniais e morais Objeto: fratura em lhasa apso Valor: 8.000,00 (oito mil reais)

14 PROCON Reclamação administrativa Objeto: ferimento em banho e tosa Solução: viabilizar acordo

15 PREVENÇÃO ACIDENTES BANHO/TOSA AUXÍLIO DO RESPONSÁVEL TÉCNICO

16 ROTINAS PREVENTIVAS Equipe conhecer Código do Consumidor Dispositivos promocionais não contenham propaganda enganosa Exigir que funcionários utilizem vestimenta adequada Treinar equipe acerca das atividades de manejo, manipulação de produtos, práticas higiênico-sanitárias Utilização de produtos devidamente registrados Armazenar produtos de acordo com a recomendação da bula, verificar validade Assegurar o bem estar do animal no período de permanência na loja(água) e ventilação adequada/luminosidade Orientar o destino dos dejetos dos animais

higiênico-sanitárias Utilização de produtos devidamente registrados Armazenar produtos de acordo com a recomendação da bula, verificar

17 ROTINAS PREVENTIVAS Ter conhecimento da origem e poder residual dos desinfetantes e demais produtos químicos utilizados Estabelecer programa de controle integrado de pragas e roedores Criar padrão de recepção de animais Trabalho integrado com médico veterinário Manutenção contínua dos equipamentos de banho e tosa Permitir visibilidade ao trabalho de banho e tosa Aplique pesquisas de satisfação

padrão de recepção de animais Trabalho integrado com médico veterinário Manutenção contínua dos

18 OBRIGADA A TODOS! Departamento Jurídico Atendimento diário: 8h30 às 17h30

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