Presenteie parentes ou amigos em qualquer lugar do Brasil.

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1 Compras de Final de Ano Veja as vantagens e como é prático comprar pela internet: Você não sai de casa para comprar; Recebe o produto no conforto do seu lar; Filas? Esqueça; Não precisa bater perna atrás das promoções e nem carregar sacolas; Em sites comparadores de preços, você encontra as melhores ofertas em um só lugar; Opiniões e avaliações de outros consumidores ao alcance de um clique; Presenteie parentes ou amigos em qualquer lugar do Brasil. Cuidados na hora de realizar as compras! A primeira dica sempre é pesquisar bastante sobre o site. Histórico, tempo de mercado, depoimentos de outros consumidores e experiências de compra, são os principais termômetros sobre a qualidade da loja virtual. Procure encontrar comentários de produtos e um selo de lojas virtuais aprovadas, que é dado a partir de critérios como qualidade de atendimento, prazo de entrega e confiabilidade dos produtos. Quando fornecer seus dados pessoais fique atento ao desenho de um cadeado que aparece no canto esquerdo do local onde você digita o nome do site. Ele é uma garantia a mais de que seus dados não irão rodar pela internet. Confira se o site também possui lojas físicas, telefones de atendimento ou sede no Brasil. Lembre-se que sites internacionais não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

2 Leia sempre as políticas da empresa para prazos de entrega, formas de pagamento, trocas e devolução de mercadorias. Guarde todos os documentos da compra. Copie as telas do site onde você encontra as características do produto, todos os s trocados com a loja, bem como comprovantes de pagamento. Todas as lojas virtuais precisam ter uma central de atendimento ao cliente, um SAC. Sempre confira se você consegue contato através de telefones, s ou chats. Normalmente, esses dados aparecem na aba Fale Conosco dos sites. Hoje, já é possível acessar muitas empresas através de suas redes sociais. Procure o Facebook ou Twitter da loja, pois, muitas vezes, você pode ter seu problema solucionado de maneira mais rápida. Algumas dúvidas sobre supostos problemas O que fazer quando a loja não entrega o produto no prazo? A partir do momento que a loja virtual estourar o prazo prometido, além de exigir que seu produto seja entregue imediatamente ou aceitar outro equivalente, você também tem a opção de cancelar sua compra, tendo todos os valores que já foram pagos ressarcidos, inclusive o frete. Você também pode recorrer ao seu direito a perdas e danos, já que a loja ofereceu uma informação divergente quanto ao tempo de entrega. Mesmo com atraso, quero receber o produto, posso fazer alguma coisa? O direito a exigir a entrega do produto, mesmo com atraso, é seu. No entanto, vale tentar um contato com a loja. Muitas vezes, os sites podem oferecer descontos ou brindes em outros produtos para, de alguma forma, tentar compensar o transtorno causado pelo atraso. O que é o prazo de arrependimento? Você tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do dia do recebimento do produto, para devolvê-lo, mesmo que ele não apresente defeito. Essa devolução garante o ressarcimento imediato do valor atualizado do pedido, incluindo os custos com frete. Mas não se confunda: esse prazo não vale para trocas. Ou seja,

3 uma coisa é trocar o produto, outra coisa é devolver. Caso você queira seu dinheiro de volta, essa é a melhor opção. No momento de enviar a mercadoria de volta, lembre-se de incluir a nota fiscal da compra. Posso trocar o produto caso ele não seja de boa qualidade? Sim, você pode. A substituição de produtos defeituosos ou com mau funcionamento é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso você receba sua compra com defeito aparente, existem prazos para reclamar com a loja virtual que variam de acordo com o tipo de produto. Para eletrodomésticos, eletrônicos e outros produtos duráveis, o prazo é de até 90 dias. Para os não duráveis, como alimentos e flores, o prazo é de 30 dias. A partir disso, fica valendo a garantia do fabricante, que varia conforme a marca. Esta informação consta no contrato, não deixe de checar. Se depois de 30 dias da reclamação, o defeito não seja sanado pela loja virtual, você poderá, além de trocar o produto por outro igual, solicitar devolução imediata do valor pago, ou ainda, pedir que seja feito o abatimento proporcional do preço, caso decida ficar com o produto defeituoso. Posso trocar o produto que veio com informações diferentes das que encontrei no site? Sim, você pode. O produto comprado tem que possuir todas as características que você leu na especificação do site. Se isso não acontecer, você tem o direito de solicitar a troca por outro produto; ou cancelar sua compra, tendo todos os valores que já foram pagos ressarcidos, inclusive o frete, tendo ainda direito a perdas e danos. Posso trocar os produtos que comprei na internet? Antes de mais nada, vale lembrar que a troca é diferente da devolução. Pelo Código de Defesa do Consumidor, as lojas não são obrigadas a trocar os produtos caso não haja algum defeito ou propaganda enganosa. Então, a política de trocas pode variar de loja para loja. No entanto, muitas delas aceitam a troca, em função de cores ou tamanhos, por exemplo, dentro de um prazo pré-estabelecido (fique atento às letras miúdas quando fechar a compra). Ah, nesses casos, não se esqueça de separar mais um dinheirinho para o frete, já que os custos nesse tipo de troca ficam a cargo do consumidor.

4 Compras em loja física Pesquise, em vários locais, os preços dos produtos e dos serviços que pretende adquirir e considere sempre a possibilidade de pagar à vista. Muitas lojas oferecem bons descontos. - Pense bem antes de optar por uma compra a prazo. O valor das parcelas não deve comprometer seu orçamento. Compare o preço à vista com o valor total financiado. - No caso de optar por parcelar a compra pelo cartão de crédito, verifique a taxa de juros estabelecida no contrato e encargos (em caso de atraso). - Na compra parcelada, leia atentamente o contrato onde deve constar, dentre outras informações: - Valor do produto à vista, taxa de juros, número e valor das parcelas, multa e encargos por atraso no pagamento etc. Risque os espaços em branco e guarde uma cópia assinada e datada. - Nas compras com cheques pré-datados, faça constar as datas de vencimento no pedido ou na nota fiscal. - Se o pagamento da compra parcelada for por meio de carnê ou boleto bancário e estes não chegarem até a data de vencimento da parcela, dirija-se à loja e efetue o pagamento mediante recibo. O não recebimento do carnê ou boleto não isenta o consumidor do pagamento da parcela no vencimento. Produtos em promoção - Na compra de produtos em promoção, o consumidor também tem seus direitos garantidos. pois podem estar danificados ou apresentar pequenos defeitos, especialmente mercadorias de mostruário. - Solicite que o estado geral do produto seja especificado no pedido ou nota fiscal e faça constar as possíveis condições para troca.

5 Informações Importantes - Todo produto durável tem uma garantia de 90 dias, estipulada pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC. É a chamada garantia legal (determinada pela Lei). O fornecedor ainda pode dar outra garantia com o prazo e condições que ele determinar essa é uma garantia contratual. Essa garantia é complementar à legal e deve ser conferida mediante termo escrito. - Existe ainda, a garantia estendida, que de fato não é uma garantia, mas sim, um seguro. O consumidor que receber uma oferta de garantia estendida deve se informar sobre o que ela cobre, seu preço, suas vantagens e desvantagens e ler atentamente a proposta de seguro antes de decidir se vai contratar ou não. - Os produtos expostos nas vitrines devem apresentar o preço à vista e, se vendidos a prazo, o total a prazo, as taxas de juros mensal e anual, bem como o valor e número das parcelas. - Toda informação ou publicidade veiculada através dos meios de comunicação deve ser cumprida pelo fornecedor. Ela é considerada parte integrante do contrato. - O CDC determina que qualquer produto, nacional ou importado, deve apresentar informações corretas, claras e em língua portuguesa sobre suas características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazo de validade, origem, além dos riscos que possam apresentar à saúde e segurança dos consumidores. Prazos para reclamar Os prazos para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação são: 30 dias no caso de produtos não duráveis (alimentos, flores etc.). 90 dias no caso de produtos duráveis (eletrodomésticos, roupas, carros etc.).

6 Neste caso, se o fornecedor não solucionar o problema em 30 dias, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso da mesma espécie ou a devolução dos valores pagos ou, ainda, o abatimento proporcional do preço. Alerta O consumidor deve se atentar nas compras de presentes, solicitar informações quanto a troca de tamanho, cor, etc, se a loja realiza a troca deve constar na nota fiscal ou etiqueta e o consumidor deve se atentar ao prazo que estipulado pelo estabelecimento. Fonte: Desenvolvimento Centro de Estudos e Pesquisas PROCON Barretos

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