E-learning: vantagens e desafios

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1 E-learning: vantagens e desafios boletim informar nº 3 Abril Mais-valias e oportunidades do e-learning para os diversos agentes da formação: formandos, formadores, entidades formadoras e organizações. Opinião: Márcio Silva, Director ISQ e-learning Entrevistas a coordenadores e formadores: Elisabete Castro, Stéphanie Dermagne Ofertas Formativas boletim INFORMAR nº 3 Abril

2 Índice Editorial Editorial... 2 Destaque... 3 Notícias e Eventos... 5 Informar... 6 Eventos Informar... 7 Sondagens Informar... 8 Ofertas Formativas... 9 Membros INFORMAR Nesta edição pretendemos desenvolver o tema E-learning quais as principais vantagens e desafios. Esta modalidade de formação à distância tem vindo a conseguir cada vez mais adeptos, devido à economização de tempo que possibilita, à flexibilidade que permite ao nível do ritmo de aprendizagem, à interactividade e ao acesso a uma grande variedade de conteúdos dinâmicos. Contudo, e no que concerne ao e-learning, existem ainda alguns desafios que se colocam aos agentes da formação, tais como, a concepção e disponibilização de conteúdos de aprendizagem que transmitam os conhecimentos de uma forma eficaz e eficiente; a auto-motivação e disciplina na aprendizagem; identificar nas organizações a importância que esta modalidade poderá ter ao nível da redução de custos e a preparação dos formadores para as exigências de acompanhamento tutorial dos cursos em e-learning. Márcia Isabel Mota Propriedade INSIA Sistemas de Informação, Lda Rua Gonçalves Zarco 1129B, 1º, Esc Leça da Palmeira Tel Fax Edição HM Editora Publicidade, Responsável de Marketing e Comercial: Márcia Mota Tel Tiragem 3000 exemplares É expressamente boletim INFORMAR proibido 2 nº 3 Abril a 2011 reprodução do boletim, em qualquer idioma, no seu todo ou em parte, sem a prévia autorização escrita do Boletim Informar. As opiniões expressas são da inteira responsabilidade dos autores.

3 DESTAQUE No sentido de desenvolvermos o tema do e-learning vantagens e desafios, colocamos as seguintes questões a duas formadoras com experiência ao nível da concepção, coordenação e tutoria de cursos em e-learning: 1. Como coordenadora e formadora, quais as principais vantagens dos cursos em e-learning em relação ao modelo presencial? 2. Pela sua experiência, que tipo de público procura mais o e-learning para desenvolver as suas competências? 3. Entre uma formação totalmente on-line (E-learning) e uma formação mista (B-learning: online+presencial) qual considera atingir melhor resultados? Porquê? 4. Quais os maiores desafios para atingir o sucesso nas metodologias a aplicar na aprendizagem online? Poderá ler a entrevista na íntegra em Elisabete Martins e Castro Coordenadora e formadora de e-learning. 1. Os principais benefícios da metodologia e- learning face à tradicional formação em sala são, na minha opinião: A flexibilidade. A formação a distância é perfeita para os contextos laborais actuais, permitindo aos profissionais terem formação a qualquer hora e em qualquer lugar; A acessibilidade. Qualquer profissional consegue melhorar as suas competências e desenhar o seu percurso formativo, através do modelo de formação a distância. (...); A formação just-in-time, (...), por permitir uma partilha de conhecimentos cada vez mais rápida; Redução de custos, Os custos do modelo de formação a distância são bastantes menores, por permitirem economias de escala (tempo e dinheiro). (...) 2. Profissionais com disponibilidades de tempo limitadas ou geograficamente distantes do local de formação; Pessoas auto-didactas e autónomas, que prefiram gerir, elas próprias, o seu ritmo de aprendizagem. 3. Depende. Se estivermos a falar de um formando já com know-how na matéria e que necessite, rapidamente de se actualizar num ou outro ponto, penso que o e-learning lhe trará resultados mais rápidos e, consequentemente, mais eficazes. O b_learning tem vantagens para situações onde seja efectivamente necessária uma maior troca de experiências e uma maior partilha de vivências entre os participantes (...). É igualmente mais eficaz quando os objectivos da formação envolvem performances sobretudo relacionadas com o saber-fazer. 4. Os maiores desafios prendem-se com as atitudes/competências dos agentes envolvidos no processo, nomeadamente o formador cada vez mais o formador terá que desenvolver competências a todos os níveis (pedagógicas, científicas, sociais-relacionais-emocionais, de gestão, tecnológicas, administrativas, de concepção de e_conteúdos e de e_actividades, mediáticas e de avaliação). (...) - O formando é essencial que os participantes estejam conscientes de que uma boa gestão do tempo é crucial para o sucesso da sua aprendizagem. Também é importante que aposte na aprendizagem colaborativa, com partilha de experiências e vivências, sendo um participante activo e dinâmico. A receptividade às novas tecnologias e às novas metodologias formativas é a base para que tudo possa acontecer. - A Entidade formadora tem que haver uma aposta nos conteúdos disponibilizados; (...). É importante apostar em conteúdos multimédia e interactivos, que promovam a motivação e a participação. É essencial desenhar cursos ajustados, (...). É também importante ajustar-se o mais possível as metodologias de avaliação (...) a este modelo. A Empresa/entidade cliente (quando distinta da entidade formadora): promover um contacto antecipado com a metodologia facilita o processo; permite que os participantes não sejam convidados a participar dum modelo que, para muitos, é ainda um constrangimento. (...). Stéphanie Dermagne; Formadora de e-learning 1. Este modelo de ensino apresenta inúmeras vantagens, (...). Potencia invariavelmente as aquisições e o impacto da formação no formando através: da autoformação; da acessibilidade permanente dos conteúdos; da dispensa de deslocações e consequente gestão de tempo; optimização de recursos/custos e da flexibilização no processo ensino-aprendizagem. 2. O e-learning ainda está visível apenas para o segmento de pessoas que estão no activo, que não dispõem de tempo para frequentar formação no formato presencial, digamos, por exclusão de alternativas. Verifica-se ainda uma procura consideravelmente maior num público-alvo jovem, com elevadas habilitações (Licenciatura ou superior) e com boas competências ao nível das Tecnologias de Informação e Comunicação, sendo a iliteracia nesta área um obstáculo ao e-learning. 3. Ambos são bons meios para atingir excelentes resultados. Optar por um ou por outro implica primeiro analisar-se a área de formação, o tipo de conteúdos a abordar e os recursos da entidade. O B-Learning apresenta a desvantagem de não permitir uma flexibilização absoluta em termos de agendamento de sessões, deslocações e proximidade física formando-entidade, factores a ter em conta. 4. O grande desafio da formação online é sempre o potencial de provocar mudança, evolução e questionamento. O caminho a seguir não é o teórico, mas sim o teórico-prático; exposição de conteúdos, sim, mas com interactividade. (...) boletim INFORMAR nº 3 Abril

4 DESTAQUE Desafios na Gestão de um Sistema de e-learning / Aprendizagem A evolução do e-learning nos últimos anos tem constituído um desafio para as organizações. O surgimento de novas soluções técnicas, a evolução nas soluções pedagógicas e a crescente importância das redes sociais deram um especial relevo à aprendizagem corporativa. Se está a começar ou pretende evoluir na aprendizagem na era digital, as palavras que seguem vão ser-lhe úteis. Novo desafio para o departamento de Recursos Humanos / Formação O papel dos recursos humanos é fundamental no e-learning. Nos processos de aprendizagem a tecnologia é apenas um meio, a forma como se define os processos de concepção, implementação, avaliação e suporte de um sistema global de e-learning é o factor diferenciador que indicará o sucesso ou não de um projecto. No entanto, com a maturação dos sistemas e e-learning as entidades começaram a sentir a necessidade de implementar outras componentes relacionadas com os recursos humanos no mesmo portal. Para além dos serviços de aprendizagem, as organizações já despertaram para a necessidade de implementar processos que permitam também a gestão do capital humano. Deste modo, torna-se necessário interligar os processos de avaliação de performance/ competências com planos de desenvolvimento, levantamento de necessidades de formação, realização e avaliação das acções e processos de aprendizagem, gestão de talentos e gestão de planos de carreira. Novo desafio para os departamentos de Sistemas de Informação A indústria de software passou para um ponto crítico de inflexão onde o SaaS (Software as a Service) mudou consideravelmente a forma como os fornecedores distribuem soluções tecnológicas específicas. O SaaS é um modelo de distribuição de software no qual as aplicações são alojadas por um fornecedor que disponibiliza os serviços aos Clientes através da internet, diminuindo o custo e o tempo de implementação de um projecto. Graças ao rápido desenvolvimento destes serviços baseados na Web, as organizações são afastadas do lado tradicional de instalações pesadas das plataformas de e-learning, que exigem grandes investimentos de tempo, recursos humanos e físicos, hardware e consultoria. Esta mudança na forma como as plataformas de e-learning são distribuídas, também alterou a missão e o valor dos departamentos de TI das empresas, ficando estes disponíveis para tarefas com maior valor organizacional. O departamento de TI pode tornarse mais estratégico quando focado na gestão que acrescenta valor e na correcta utilização das TI. Em vez de estar preocupado com o hardware, este departamento estará disponível para os processos que realmente acrescentam valor. As redes sociais empresariais Com a evolução das TICs, o e-learning tem evoluído de um canal onde a aprendizagem é realizada de forma formal para um canal onde é possível também aprender informalmente e de forma colaborativa. No posto de trabalho de hoje em dia, cada vez mais caracterizado pela globalização, dispersão geográfica dos colaboradores e ciclos de aprendizagem cada vez mais curtos, a importância do conhecimento e da informação não pode ser desvalorizada. Os colaboradores cada vez mais desenvolvem redes sociais profissionais e incorporam a colaboração nas suas rotinas diárias. Grande parte do que os colaboradores aprendem é através da informação informal e da colaboração com os colegas. A organização deste tipo de aprendizagem, através da criação de uma verdadeira comunidade de trabalho, é um desafio para as empresas. Os sistemas de e-learning, contemplam soluções cada vez mais completas ao nível do envolvimento profissional e das redes sociais. O e-learning na integração de novos colaboradores O aumento da competitividade das empresas tornou necessário às organizações acelerar a integração dos novos colaboradores no ambiente de trabalho, sendo o e-learning uma metodologia bastante eficaz para este efeito. Este processo de integração está relacionado com a necessidade de formar os colaboradores em acções como a Segurança e Saúde no Trabalho, procedimentos da organização, procedimentos para a sua função, informação sobre produtos e serviços, entre outros, criando benefícios para o colaborador e para a entidade. Além da componente de aprendizagem mais formal, também é fundamental efectuar a ligação entre os novos colaboradores e os colaboradores mais seniores, criando para isso redes sociais de trabalho. Não nos podemos esquecer que a nova geração vive e aprende nas redes sociais. Esta geração quando integrar o mercado de trabalho irá procurar na organização as mesmas fontes de informação que tinha quando estudava. Cabe às organizações potenciar e orientar esta constante procura pelo conhecimento nas tecnologias de informação. A utilização do e-learning nestes processos de integração reduz o ciclo de aprendizagem dos novos colaboradores, reduz os custos administrativos e alinha imediatamente a actividade de contratação com os objectivos de negócio. Levar a aprendizagem para Clientes e Fornecedores Para as empresas que necessitam de dar suporte aos Clientes, a disponibilização de um espaço onde está presente formação/informação pedagogicamente estruturada, permite ter um Cliente mais informado, que utiliza melhor o produto/serviço, que tem um apoio de uma comunidade, que fornece mais feedback, ou seja um Cliente mais satisfeito. Esta necessidade surge assim como um desafio para a entidade, pois alarga o processo de aprendizagem aos parceiros da organização. Quando o próprio conceito de e-learning está a evoluir convém as organizações adaptarem-se a esta nova realidade de forma a conseguirem tirar o benefício máximo que os sistemas de aprendizagem proporcionam no mundo empresarial e académico. Márcio Silva Director ISQ e-learning, Grupo ISQ 4 boletim INFORMAR nº 3 Abril 2011

5 NOTÍCIAS E EVENTOS Neste espaço apresentamos notícias e eventos relevantes do mundo da formação profissional. Consulte estas e mais informações sobre formação no portal Informar.pt e siga-nos nas nossas Newsletters e nos nossos espaços das redes sociais Facebook Twitter e Linkedln Blog Informar Programa de Estágios Profissionais (Portaria n.º 92/2011, de 28/02) Período de candidaturas O período de candidaturas ao Programa de Estágios Profissionais (Portaria n.º 92/2011, de 28/02) decorre de 14 de Março a 31 de Julho (inclusive) de UAb e Leya lançam projeto de e-learning para espaço de língua portugues A LeYa e a Universidade Aberta oficializaram ontem, dia 22 de Fevereiro, o lançamento de um projeto de e-learning - ensino a distância através da Internet - dirigido a estudantes e a profissionais de todo o espaço de Língua Portuguesa, em particular em Portugal, no Brasil, em Angola e em Moçambique. TecMinho integra equipa nomeada para os Learning Impact Awards O projecto VIRQUAL, o qual a TecMinho integra como entidade parceira, foi nomeado para os Learning Impact Awards, iniciativa que vai decorrer em Maio de 2011, em Long Beach (EUA). Esta nomeação surge na sequência da participação do VIRQUAL no European Distance and E-Learning Network EDEN que decorreu em Valência (Espanha) com a organização de um workshop sobre a avaliação dos resultados de aprendizagem de acordo com o European Qualification Framework, tendo sido considerado como um dos melhores de toda a conferência, e ganho a Leading Practice in Learning Impact Research Paper Competition. para mais informação sobre os eventos divulgados consulte: 01 de Abril VII Seminário e-learning na Exponor dedicado a Aprender nas Redes Sociais: Ampliar e Colaborar organização: Tecminho Centro de Congressos da Exponor. tecminho.uminho.pt 28 e 29 de Abril Fórum Recursos Humanos Centro Cultural de Belém - Lisboa 07 de Maio Olimpíadas do Conhecimento Local - Universidade Fernando Pessoa - Porto. As Olimpíadas do Conhecimento da Universidade Fernando Pessoa, na formatação de 2011, são dirigidas aos estudantes do 12º ano de escolaridade ou de ano pedagogicamente equivalente, de escolas dos subsistemas público e privado, localizadas em Portugal Continental e Insular. 27 a 28 de Setembro Conferência e Exposição The World Of Learning 2011 Local: Birmingham - Reino Unido. The World of Learning Conference & Exhibition is the essential event for all senior learning decision-makers and buyers. Now there is no better time to ensure you are using the most cost-effective methods and solutions to deliver more successful learning results. boletim INFORMAR nº 3 Abril

6 INFORMAR Neste espaço apresentamos artigos relevantes do mundo da formação profissional Formação e Competências E-learning e Gestão do conhecimento: uma abordagem orientada para a aprendizagem organizacional Autor: Claudio Henrique Schons e Claudine Schons Resumo: Atualmente o e-learning vem sendo muito utilizado como uma ferramenta para agregar valor competitivo e intelectual às or- Tecnologias da Gestão da Formação E-LEARNING - Um verdadeiro desafio e vantagem à distância de um click Autores: Prime Training Center Resumo: À distância de um click, podemos hoje actualizar os nossos conhecimentos, fazendo buscas na internet, aderindo às redes de contacto(s) e/ou a formações à distância, entrando e fazendo parte no que já é considerado o nosso novo mundo. Gestão de Entidades Formadoras Marketing e Comunicação na Formação O E-learning e o Marketing nas Instituições de Ensino Autor: Ryon Braga Resumo: As incertezas que cercam a utilização do E-learning pelas instituições de ensino exigem o desenvolvimento de novas estratégias de marketing para garantir a competitividade no setor. ganizações. Buscando trabalhar com o sentido de coletividade e comunidades de aprendizagem no ciberespaço, essa ferramenta utiliza as tecnologias de informação para potencializar o conhecimento organizacional. O principal objetivo do artigo é apresentar as definições e características do e-learning, relacionando-o com a gestão do conhecimento. cibersociedad.net O Ensino à distância (em específico o e-learning) tem vindo progressivamente a ser adoptado pelas Instituições académicas e a ter a adesão dos particulares e das organizações, por adaptação aos novos ritmos de vida, por economia de tempo, por economia de custos, e até mesmo por razões de comodidade, sendo certo que as novas vias de comunicação abriram totalmente o acesso a esta modalidade. E-learning, os novos desafios Autor: António Mão de Ferro, Nova Etapa Resumo: Os dispositivos digitais já entraram no espaço da formação e o elearning é uma das apostas para o desenvolvimento de uma economia baseada no conhecimento. Ele facilita práticas de flexibilização e de desenvolvimento de interacções, dirigidas à aprendizagem colaborativa. Os processos de envolvimento, partilha e construção do conhecimento desenvolvem-se gerando a apropriação de novas práticas. O e-learning já começou a questionar o estatuto do professor e do formador entendidos na sua dimensão tradicional. Há docentes que através do silêncio ou do faz de conta, fingem que o problema não existe, mas os seus saberes começam a ser contestados por outras autoridades, outras estratégias, outros saberes. Inexperiente e incrédulo, o consumidor ( aluno ) brasileiro presencia o crescimento exponencial do segmento de ensino a distância neste país. Internet, canal fechado de TV e CD Rom são as mídias mais utilizadas. Já passa de duas centenas o número de empresas e instituições que atuam no setor de e-learning ou que vendem produtos e/ou serviços relacionados com o e-learning. Formadores e Metodologias de Formação E-learning para E-formadores Autor: Maria Ivone Gaspar Resumo: Neste artigo faz-se uma contextualização tecnológica da Internet e descrevem-se sucintamente os seus serviços principais no âmbito do e-learning bem como as tecnologias de metadados utilizadas para descrever conteúdos pesquisáveis através da Internet. Apresentam-se os conceitos e descrevem-se as funcionalidades-tipo de Plataformas e-learning, Sistemas de Gestão da Aprendizagem e Sistemas de Gestão de Conteúdos de Aprendizagem, encarados como ferramentas / serviços complementares de suporte a actividades de elearning. São referidos aspectos e condicionantes da evolução histórica dos conceitos, sendo prospectivada a sua evolução próxima. 6 boletim INFORMAR nº 3 Abril 2011

7 EVENTOS INFORMAR Seminário Informar Qualifica 2010 O portal Informar, no sentido de promover a formação profissional, organizou seminários temáticos com algumas entidades formadoras, tendo sido apresentados temas como Coaching, Liderança, Motivação e Gestão de Equipas, Organização de Eventos e Protocolo Empresarial, Eu tenho o poder! - Como motivar as pessoas, Como ter desempenhos de excelência, e O Coaching faz o Líder. Eventos onde vamos estar presentes em de Março a 03 de Abril - Qualifica Exponor - Porto. O Informar encontra-se a organizar mais um Seminário no âmbito da Qualifica. O seminário terá lugar na Exponor no dia 01 de Abril, com hora de início às 15h. Este seminário contará com a pre- sença da Certform que irá apresentar o tema Coaching e PNL para alto desempenho. A inscrição é gratuita. Para mais informações consulte: www. informar.pt 07 a 11 de Setembro - Ceranor Exponor - Porto. 5ª Edição da feira das formações 05 a 06 de Abril Espinho V Feira de Formação e Emprego de Vila do Conde 06 a 08 de Abril Pavilhão do Parque de Jogos de Vila do Conde Conferência Vocacional de Abril Universidade do Minho Braga Concretiza - Feira de Formação, Emprego e Empreendedorismo 04 a 06 de Maio Parque de Feiras e Exposições de Grândola Orienta-te Feira Eventos para 2011 de Ensino, Formação e Emprego 05 a 07 de Maio Pavilhão da E.B.2.3 D. Luís de Ataíde de Peniche Peniche VII Conferência Internacional de TIC na Educação 12 a 13 de Maio Universidade do Minho Braga Emprega a 22 de Maio Expoeste Caldas da Rainha jornadas Emprego, Formação e Empreendedorismo 16 e 17 de Abril Casa da Cultura de Santa Comba Dão 2010 PUB boletim INFORMAR nº 3 Abril

8 SONDAGENS INFORMAR E-learning: desafios e vantagens O portal de formação Informar.pt, procurando perceber melhor o uso do e-learning na formação por parte das empresas/entidades formadoras, concebeu e administrou um inquérito entre 17/03/11 a 22/03/11, obtendo um total de 229 respostas válidas. O inquérito foi enviado por para toda a lista de contactos de empresas/entidades formadoras e utilizadores do portal Informar. As respostas dão uma perspectiva sobre qual o estado do e-learning dentro das empresas e qual a opinião dos indivíduos relativamente a este tipo de formação. Através dos resultados obtidos verificou-se que 59% dos que experimentaram o e-learning consideraram uma experiência positiva. As principais vantagens do e-learning são a economização de tempo em deslocações, a possibilidade de aceder a qualquer momento à informação disponibilizada na plataforma de e-learning e a possibilidade de fazer o curso ao seu ritmo. Os maiores desafios admitidos pelos respondentes são, atingir bons resultados na transmissão de conhecimentos e produzir recursos de aprendizagem de forma mais rápida e eficaz. Após a análise extensa dos resultados constatou-se que o e-learning tem cada vez mais interessados e quem não tem faz intenções de implementar na sua empresa/entidade formadora devido às vantagens inerentes que acarreta. Serviços do Portal Informar O Informar.pt foi criado em 2005 e consiste num portal de formação profissional, ou seja, um local dinâmico de procura e oferta de cursos de formação profissional e de serviços para a área da Formação. Nele se incluem também informação sobre eventos, notícias e documentação diversa de interesse para todos os agentes intervenientes na formação em Portugal. O portal dispõe de informação actualizada diariamente e actualmente tem mais de 1500 cursos em publicação. O Portal Informar realizou um estudo com base numa amostra indiferenciada de utilizadores que preencheram o questionário online entre 15 de Novembro de 2010 e 20 de Fevereiro de 2011 tendo sido preenchidos 262 questionários. O estudo tinha como objectivo perceber se os utilizadores estão satisfeitos com o portal e se as diversas estratégias utilizadas pelo portal têm resultados sobre a pesquisa de cursos, o contacto com as entidades formadoras e o acesso à informação actualizada. As estratégias utilizadas passam pelo envio de newsletters por área de interesse do utilizador, divulgação de artigos e notícias sobre a formação profissional, disponibilização de pesquisas de cursos, organização de seminários gratuitos, posts nas várias redes sociais e a presença nas feiras. Os canais que mais se destacaram foram: - Newsletters; - Posição no ranking do Google; - Seminários. Estes são alguns meios de divulgação que o portal aposta de forma a promover a formação profissional junto dos milhares de utilizadores que através do portal e dos vários canais de divulgação conseguem obter informação actualizada e à medida dos seus interesses relacionados com o seu desenvolvimento de competências. 8 boletim INFORMAR nº 3 Abril 2011

9 OFERTAS FORMATIVAS Nesta secção poderá encontrar vários cursos organizados por área de interesse. Todos os cursos divulgados encontram-se disponíveis para consulta no portal Pode efectuar pesquisas, pedidos de informação, candidaturas e inscrições online Curso Ent. Formadora D. Início Distrito Curso Ent. Formadora D. Início Distrito Artes - Noutras Áreas Musicoterapia PsicoSoma Aveiro Faça Você Mesmo: Arte Floral MultiDados Aveiro Artes do Espectáculo Workshop Teatro, c/solange F. MultiDados Aveiro Artesanato Faça você mesmo Arte Floral MultiDados Aveiro Faça você mesmo Vitrinismo MultiDados Aveiro Ciências da Educação Mediadores de Curso EFA Básico/Secund. (B-Learning) PsicoSoma Coimbra Profiss./Técnicos de RVCC PsicoSoma Aveiro Aval. Psicol. no âmbito das Necess. Educ. Especiais PsicoSoma Aveiro Especif. Trissomia 21 PsicoSoma Aveiro Profiss./Técnicos de RVCC (B-Learning) PsicoSoma Viseu Estrat. Neurocogn. Interv. na Leitura e na Escrita PsicoSoma Viseu Animador Sociocultural - Novas perspectivas PsicoSoma Aveiro Ciências do Ambiente RCCTE Conclusão Coimbra Impl. Sist. Gestão Ambiental CON.PRO N. Esp. Ciências Empresariais Acolhimento/Encaminhamento CON.PRO Lisboa Comunicação no Atendimento CON.PRO Porto New Sales Approach CON.PRO Lisboa Organiz/gestão de eventos em Equip. Autárquicos CON.PRO Lisboa Networking - Redes Sociais CON.PRO Lisboa New Sales Approach CON.PRO Lisboa Negociação e Vendas CON.PRO Porto Negociação e Vendas CON.PRO Lisboa Felicidade e Bem-Estar CON.PRO Aveiro Customer Experience Management CEM+ CON.PRO Porto Customer Experience Management CEM+ CON.PRO Lisboa Excelência no Atendimento CON.PRO Aveiro Comunicação no Atendimento CON.PRO Lisboa C. Prat. Analise Financeira Rec. pela OTOC 54 Créditos CERTFORM Porto Coaching B-Learning Prime Tr. Center Coimbra O sucesso nos negócios PNL E-Learning Prime Tr. Center N. Esp. Como Criar Própria Empresa Proced., noç. bás. comerc. e incentivos financeiros Prime Tr. Center Coimbra Workshop Organização e Gestão de Eventos ACAD. APAMM Porto Workshop Organização e Gestão de Eventos ACAD. APAMM Aveiro Ciências Empresariais - Noutras Áreas Certif. Intl. Coaching Solfut Lisboa Empreendedorismo Feminino PsicoSoma Aveiro Arquivo - organização e manutenção Finaccount Aveiro Ciências Informáticas IV Curso de Formação em SPSS (Nível I) Prime Tr. Center Coimbra Produção audiovisual de conteúdos digitais Prime Tr. Center Coimbra Google Adwards MultiDados Aveiro Ciências Militares Especialização em Informações e Segurança CON.PRO N. Esp. Ciências Sociais e Comp. - Noutras Áreas Estratégias de reeducação do Idoso PsicoSoma Viseu Gerontologia: Noções Básicas e Actividades PsicoSoma Coimbra Coaching iprof Lisboa Ciências Sociais e do Comportamento Proc. recrutamento, selec. e acolh. novos colaboradores Prime Tr. Center Coimbra Formação Parental Prime Tr. Center Coimbra Executive Course Rec. Hum. CaF Lisboa Processamento Laboral CaF Lisboa Como Lidar c/pessoas Difíceis MultiDados Aveiro Técnicas de Atendimento ACAD. APAMM Aveiro Comércio Gestão Tempo e Organização do Trabalho M&P Porto Criatividade em Comunicação M&P Santarem Aval. Imobiliária (Pós-Laboral) e Organização do Trabalho Conclusão C. Branco Aval. Imobiliária (Pós-Laboral) e Organização do Trabalho Conclusão Guarda Gest. Admin. Condomínios Conclusão Coimbra Gest. Admin. Condomínios Conclusão Viseu Negociação CaF Lisboa Melhore o Atendimento na sua empresa MultiDados Aveiro Promoção de Competências de Negociação ACAD. APAMM Porto Promoção de Competências de Negociação ACAD. APAMM Aveiro CEF - Técnico Comercial ACAD. APAMM Braga Construção Civil e Engenharia Civil Form. Peritos Qualif. RCCTE Zona Verde Aveiro Construção Sustentável SGS Portugal Lisboa Contabilidade e Fiscalidade Princípios de Contabilidade M&P, Santarém IRS: Aspectos Gerais Conclusão Coimbra IRS: Aspectos Gerais Conclusão Porto IRS: Aspectos Gerais Conclusão Leiria IRS: Aspectos Gerais Conclusão C. Branco Novo Cód. Contratos Públicos CON.PRO Lisboa Cur. Espec. Contab. Fiscal. - Av. - SNC CERTFORM Porto Anál. Econ.-Finan. Empresas (c/inf. Aplic.) CERTFORM Porto Cont. Fiscal. de acordo c/snc (Fim de Sem.) CERTFORM Lisboa Anál. Econ.-Finan. Empresas (c/inf. Aplic.) CERTFORM Porto Espec. Cont. Fisc. (Avan.) - SNC - Fim semana CERTFORM Porto Cur. Prát. Cont. Fisc. (c/informát. Aplicada) CERTFORM Lisboa Espec. Cont. Fisc. (Avan.) - SNC - Apl. norm. Cont. Fisc. CERTFORM Porto Cur. Espec. Cont. Fisc. (Avan.) - SNC - Apl. Prat. norm. Intern. CERTFORM Porto SNC: Novo Sist. Normal. Contab.: Da Teoria à Prática iprof Lisboa Curso Contab. e Finanças Prime Tr. Center Coimbra Sist. normal. contabilística E-Learning Prime Tr. Center N. Esp. Noções Básicas contabilidade MultiDados Aveiro Cuidados de Beleza Auto-maquilhagem MultiDados Aveiro Desenvolvimento Cur. Esp. Gest. Eventos -Avanç -Pós-laboral CERTFORM Porto Expr. Oral/Apres. em Público Winnerges Braga Lider. e coaching equipas Winnerges Braga Comunicação c/meio fund. p. relac. pessoal e prof. MultiDados Aveiro Gestão de Conflitos MultiDados Aveiro Liderança e Coaching MultiDados Aveiro Gestão de Tempo e Stress MultiDados Aveiro Empreendedorismo: Incubit em parceria com MultiDados MultiDados Aveiro Como Lidar c/pessoas difíceis MultiDados Aveiro Regras e protocolos MultiDados Aveiro Direito Regul. Extraord. de Cidadãos Estrangeiros PsicoSoma Aveiro Direito Laboral Grupo P&A Porto Legislação laboral Winnerges Braga Act. Legislação Laboral ACAD. APAMM Porto Act. Legislação Laboral ACAD. APAMM Aveiro Economia Cur. Prat. Anal. Econ. Fin. -fim de semana CERTFORM Porto boletim INFORMAR nº 3 Abril

10 OFERTAS FORMATIVAS Curso Ent. Formadora D. Início Distrito Curso Ent. Formadora D. Início Distrito Electricidade e Energia Workshop: NP EN Sistemas gestão de energia Winnerges Braga Instalador e Soldador de Redes de Gás ISQ Faro Enfermagem Cuid. continuados paliativos Winnerges Braga Técnicas de geriatria saúde, hig., alimentação Winnerges Braga Enquadramento na Organização/Empresa Implem. Sist. Gest. Amb. s/ ISO e EMAS Grupo P&A Porto PPAP: Proc. Aprov. Peça Prod. - 4ª Edição Grupo P&A Porto Gestão por Competências Grupo P&A Porto Sist. Gest. Rec. Hum. - Norma NP 4427:2004 Grupo P&A Porto Gest. Desenv. Rec. Humanos Grupo P&A Porto Prepar. Entrevist. Selecção Grupo P&A Porto Prod. Ajustada (just in time) Grupo P&A Porto Compras, Stocks e Armazéns Grupo P&A Porto Estatística Básica Grupo P&A Porto Man. qual. seg. social/lar, centro de dia e SAD Winnerges Braga Sistema de HACCP Winnerges Braga Criativ. Inovação - Incubit em parceria com MultiDados MultiDados Aveiro House Keeping - Os 5S MultiDados Aveiro Gestão da Qualidade MultiDados Aveiro Finanças, Banca e Seguros Negociação Comercial Grupo P&A Porto Análise Créd. p/comerciais Grupo P&A Porto Mediad. seguros lig. (act. princ.) ramos vida/n. vida Winnerges Braga Mediad. seguros lig. (act. acess.) ramos vida/n. vida Winnerges Braga Agente seg., corr. seg. ou med. resseg.: vida/n. vida Winnerges Braga Aprendizagem: Técnico/a de Seguros ACAD. APAMM Lisboa Formação de Educadores de Infância Liter. inf. prát. pedagógicas Winnerges Braga Técn. expr. plást. acção educ. Winnerges Braga Técn. anim. acção educativa Winnerges Braga Formação Prof. em Áreas Disc. Específicas Elabor. Testes Escritos. Constr. Crit. Fiab. Classif. ACAD. APAMM Porto Elabor. Testes Escritos. Constr. Crit. Fiab. Classif. ACAD. APAMM Aveiro Form. e Mediad. cursos EFA Forseguro Aveiro Técnico de RVCC: E-learning Prime Tr. Center N. Esp. Form. Pedag. Inic. Formad. (CAP) ACADEMIA APAMM Porto Mediad. Cur. EFA: E-Learning Zona Verde Aveiro Formação de Professores e Formadores Form. Pedag. Inic. Form. M&P Santarém Form. Pedag. Formad. à Dist. blearning - 108h (P. Ferreira) Nova Etapa Porto Form. Pedag. Formad. à Dist. blearning - 108h (Braga) Nova Etapa Braga Form. Pedag. Inic. Form. Conclusão Coimbra Form. Pedag. Inic. Form. Conclusão Aveiro Form. Pedag. Cont. Form. CON.PRO Lisboa Form. Ped. In. Form. à Dist. PsicoSoma Viseu Form. Ped. In. Form. B-Learning PsicoSoma Aveiro Form. Pedag. Form. B-learning PsicoSoma Braga Form. Ped. In. Form-.-Laboral PsicoSoma Aveiro Form. Form. à Dist. (Fig Foz) PsicoSoma Coimbra Form. Ped. Inic. Form. ADLML V. Castelo Gest. Proj. Ped. dos PDI s Winnerges Braga Desenv. curric. cursos EFA Winnerges Braga Form. Ped. Inic. Form. Finiform Lisboa Formação Prof. e Formad. - Noutras Áreas Jogos Pedagógicos Finaccount Aveiro Itiner. Form.: Educ. Form. de Jovens/Adultos Forma/Conteúdos Porto Gestão e Administração Protocolo Empresarial CON.PRO N. Esp. Valor. Intuição p/int. Emoc. CON.PRO Lisboa Ter ou não ter um Talento CON.PRO Lisboa Sist. Gest. Desemp.: design, implem. Valid. CON.PRO Lisboa Sist. Gest. Desemp.: design, implem. Valid. CON.PRO Porto Sist. Int. Gest. Comp. Pess. e Eneagrama Personalidade CON.PRO Lisboa Prevenção e Gestão Stress CON.PRO Lisboa Prevenção e Gestão Stress CON.PRO Porto Gestão de Stress CON.PRO Aveiro Legislação Laboral CON.PRO Lisboa Legislação Laboral CON.PRO Porto Impl. Sist. Aval. Desemp. CON.PRO Aveiro Gest. Tempo e Produt. Indiv. CON.PRO Lisboa Imagem e Protocolo CON.PRO Lisboa Gestão de Tempo CON.PRO Aveiro Gerir pessoas p/elev. Desemp. CON.PRO Lisboa Gestão 360º Gest. Pessoas c/ Eneagrama Personalidade CON.PRO Lisboa Felicidade Realiz. Profiss. CON.PRO Lisboa Coaching Desenv. Compet. CON.PRO Lisboa Erguer a voz: fim probl. falar em público CON.PRO Lisboa Sistemas Gestão Qualidade CON.PRO Lisboa Sistemas Gestão Qualidade CON.PRO Porto Impl. Sist. Gestão Qualidade CON.PRO Aveiro Rel. Interp. colab., negociar e evitar conflitos CON.PRO Lisboa Trab. c/outros em Amb. Cooperação Auto Dirigida CON.PRO Lisboa Os Papéis do Líder CON.PRO Porto Os Papéis do Líder CON.PRO Lisboa O Poder do Ego CON.PRO Lisboa Liderança Nível Superior CON.PRO Lisboa Liderança por Valores CON.PRO Lisboa Gest. Mudança e Motivação CON.PRO Lisboa Liderança Eficaz de Equipas CON.PRO Aveiro Social Responsibility Basics CON.PRO Lisboa Const. Converg. Reuniões CON.PRO Lisboa Sist. Gest. Resp. Soc. p/np CON.PRO Lisboa Sist. Gest. Resp. Soc. p/np CON.PRO Lisboa Social Responsibility Basics CON.PRO Lisboa ISO 26000: Para uma Ética Global CON.PRO Lisboa ISO 26000: Para uma Ética Global CON.PRO Porto Prep. continuação da vida activa após a reforma CON.PRO Lisboa Ética na prática organ. o Código de Ética CON.PRO Lisboa Iguald. de Género no Trab. CON.PRO Lisboa Ética/val. éticos no quot. prof. CON.PRO Lisboa Estilo Vida/Concil. trabalho, vida pessoal e familiar CON.PRO Lisboa Ética 360º Cic. Form. Acção em Ética Empresarial CON.PRO Lisboa Comb. corrup. p/ética global - Adm. Publica CON.PRO Lisboa Comb. corrup. p/ética global sec. privado CON.PRO Lisboa Ciclo Ética Empresarial 360º CON.PRO Aveiro Autarq.: Impl. um Sist. Gest. Responsabilidade Social CON.PRO Lisboa Os Novos Empreendedores CON.PRO Lisboa Cur. Prát. Anál. Econ/Fin. c/ Informática Aplicada CERTFORM Porto Fundam. Gestão Projectos TenStep Portugal Lisboa Cur. Gestão e Estratégica Prime Tr. Center N. Esp. Processamento Comercial CaF Lisboa Contab/Finan. p/não espec. CaF Lisboa Liderança e Gestão Equipas CaF Lisboa Tecnicas Administrativas MultiDados Aveiro EFA 12º Ano: Técn. apoio à Gestão ACAD. APAMM Braga Indúst., Têxteis, Vestuário, Calçado, Couro Automação Industrial CITEX Porto Corel Draw CITEX Porto Acreditação em Laborat. NP EN ISO / IEC CITEX Porto Gestão Técnica de Laboratório Têxtil CITEX Porto Balanced Scorecard CITEX Braga Tecnologia Têxtil CITEX Porto 10 boletim INFORMAR nº 3 Abril 2011

11 OFERTAS FORMATIVAS Curso Ent. Formadora D. Início Distrito Curso Ent. Formadora D. Início Distrito PUB Planeam., negoc., atend. serv. pós-venda CITEX Porto Design Têxtil para Estamparia (CET) CITEX Porto EFA - Técnico/a de Enobrecimento Têxtil CITEX Porto EFA - Técnico de Tecelagem CITEX Porto Balanced Scorecard CITEX Porto Indústr. Transformadoras - Noutras Áreas Pré-requisitos ao sistema HACCP Winnerges Braga Indústrias Alimentares Sistemas de Gestão Segurança Alimentar CON.PRO Lisboa Boas Práticas de Hig. e Segur. Alimentar CON.PRO Porto Boas Práticas de Hig. e Segur. Alimentar CON.PRO Lisboa Curso de Auditores de HACCP CERTFORM Porto Higiene e Segurança Alimentar - HACCP - Niv. 1 - Fim-de-semana CERTFORM Porto Curso de Auditores de HACCP - Nível 3 CERTFORM Porto Auditorias a sistemas de gestão: ISO Winnerges Braga Higiene e Segurança Alimentar Winnerges Braga Gest. Qual. área alimentar ref. NP EN ISO 22000:2005 Winnerges Braga Higiene e Segur. Alim. Sector das Carnes Finaccount Aveiro Boas Práticas Hig. Segurança Alimentar Bureau Veritas Lisboa Informática Sistemas Segurança Informação ISO SN Portugal N. Esp. Photoshop CITEX Porto Autocad Nível II Winnerges Braga Autocad actualização Winnerges Braga Autocad 3D (2011) Winnerges Braga Excel Expert CaF Lisboa Hardware CaF Lisboa Informática - Noutras Áreas Tecnologias Web 2.0 CON.PRO N. Esp. Joomla 101 CON.PRO N. Esp. Excel Inicial II - Folha de Cálculo CON.PRO Aveiro CSS - Cascading Stylesheets Avançado CON.PRO N. Esp. Excel Folhas de Cálculo CON.PRO N. Esp. CSS - Cascading Stylesheets CON.PRO N. Esp. Informática na Óptica do Utilizador Introdução ao SPSS MultiDados Aveiro Informática na óptica do utilizador MultiDados Aveiro Língua e Literatura Materna Compreender e utilizar o Acordo Ortográfico CON.PRO N. Esp. Língua e Literaturas Estrangeiras Espanhol - Nível A1 PsicoSoma Aveiro Curso de iniciação ao Mandarim Winnerges Braga Espanhol Comercial Winnerges Braga Espanhol Empresarial CaF Lisboa Inglês - Nivel Inicial MultiDados Aveiro Inglês - Nivel Intermédio MultiDados Aveiro Francês - Nivel Inicial MultiDados Aveiro Francês - Nivel Intermédio MultiDados Aveiro Espanhol - Nivel Inicial MultiDados Aveiro Espanhol - Nivel Intermédio MultiDados Aveiro Italiano - Nivel Inicial MultiDados Aveiro Italiano - Nivel Intermédio MultiDados Aveiro Alemão - Nivel Inicial MultiDados Aveiro Alemão - Nivel Intermédio MultiDados Aveiro Marketing e Publicidade Introdução ao Social Media Marketing CON.PRO N. Esp. Especial. Gestão de Eventos - Avançado CERTFORM Porto Especial. Organ. e Gest. Eventos - Avançado CERTFORM Porto Especialização em Gestão de Eventos CERTFORM Porto Proj. Vitrinismo para a Indústria da Moda CITEX Porto Comunicação Empresarial MultiDados Aveiro Marketing MultiDados Aveiro Gestão de Comunicação e Marketing MultiDados Aveiro A importância da Marca numa empresa MultiDados Aveiro Workshop de Branding Pessoal - Eu, marca registada Forma/Conteúdos Porto Protecção de Pessoas e Bens Defesa Pessoal Simples MultiDados Aveiro Psicologia Mediação Confitos c/espec. em Mediação Familiar - 3ª Edição Red Apple Lisboa Curso Psicodiagnóstico Rorschach Red Apple Lisboa Workshop Avaliação e Intervenção em Maus-Tratos na Criança e no Jovem Red Apple Lisboa Workshop Avaliação e Intervenção em Maus-Tratos na Criança e no Jovem Red Apple Porto Gest. Comport. em sala de aula - E-learning Prime Tr. Center N. Esp. Intervenção Social na Área Materno Infantil Prime Tr. Center Coimbra Saúde Primeiros Socorros Pós-Laboral CERTFORM Porto Socorrismo Twelve Porto Suporte Básico de Vida (SBV) Forma/Conteúdos Porto Saúde - Noutras Áreas Primeiros Socorros - Básico Grupo P&A Porto Secretariado e Trabalho Administrativo Atendimento telefónico CON.PRO Lisboa Atendimento telefónico CON.PRO Porto Secretariado Executivo iprof Lisboa CEF - Práticas Administrativas ACAD. APAMM Lisboa Segurança e Higiene no Trabalho Técn. Sup. Hig. Segur. Trabalho b-learning Zona Verde Aveiro Técn. Sup. Hig. Segur. - Nível V - 27ª Ed. Nova Etapa Lisboa Técn. Sup. Segur. Hig. Trabalho Conclusão Santarém Segurança Aplicada à Constução Civil Conclusão Coimbra Análise Ergonómica do Posto de Trabalho Conclusão Coimbra Actualização em Organização Emergência Conclusão Coimbra Actualização em Organização Emergência Conclusão Aveiro Actualização em Ruído e Amb. Térmico Conclusão Coimbra Trabalhador Designado Conclusão Porto Segurança Aplicada à Construção Civil Conclusão Porto Form. Cont. Actual. p/técn. Super. SHT Conclusão Aveiro Segurança Aplicada à Construção Civil Conclusão Coimbra Actualização em Ruído e Ambiente Térmico Conclusão Aveiro Trabalhador Designado - SHT CON.PRO Lisboa Trabalhador Designado - SHT CON.PRO Porto Socorrismo CON.PRO Aveiro Trabalhador Designado - SHT CON.PRO Aveiro Segurança e Higiene no Trabalho CON.PRO Porto Segurança e Higiene no Trabalho CON.PRO Lisboa Primeiros Socorros CON.PRO Lisboa HACCP - An. Perig. Pontos Crít. Controlo CON.PRO Lisboa Fund. Segur., Hig. Saúde no Trabalho CON.PRO Lisboa Técn. Sup. Higiene e Segurança do Trabalho SGS Portugal Porto Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho SGS Portugal Lisboa Aval. Gest. ruído/vibr. ambiente laboral Winnerges Braga Técn. Sup. Segur. Hig. Trab Intensivo Forseguro Aveiro Sist. Integ. Gest.: Qual., Amb. e Segurança iprof Lisboa Técn. Superior Segurança Higiene Trabalho (Acesso Cert. Aptidão Profissional de TSHT) Prime Tr. Center Coimbra Ambiente Térmico (renovação CAP TSHT) Prime Tr. Center Coimbra Hig. Segur. Alimentar - Sector Carnes Prime Tr. Center Coimbra Amb., Segur., Higiene e Saúde no Trabalho ACAD. APAMM Porto Serviços de Segurança Formação Inicial de Vigilantes CON.PRO N. Esp. Serviços de Transporte Condução defensiva, económica e ambiental Winnerges Braga Serviços Sociais Curso de Gerontologia social Prime Tr. Center Coimbra Terapia e Reabilitação Comportamento Alimentar MultiDados Aveiro Exercícios para a terceira idade MultiDados Aveiro Reeducação Postural MultiDados Aveiro Yoga do riso MultiDados Aveiro Trabalho Social e Orientação Técnicas de geriatria - animação Winnerges Braga Plano Desenv. Individual (PDI) Sénior Winnerges Braga boletim INFORMAR nº 3 Abril

12 MEMBROS INFORMAR Tel Tel Tel Tel Telm / Telm Tel Tel Tel Tel /61 Tel Tel Tel Tel. (Lisboa) Tel. (Porto) Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel, Tel Telm Telm: www-red-apple.pt Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel Tel /811 Tel Telm Tel Tel / Telm Tel.: Tel.: Tel boletim 687 INFORMAR Tel. 12 nº Abril eacademiawlp.com Tel

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