Ferramentas de Comunicação
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- Ana Luísa Lobo Teves
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1 Professora: Luciana Moura 1 Ferramentas de Comunicação Assessoria de Imprensa Boletim Informativo Bonificação Brinde Broadside Calhau Call Center Catálogo Clipping Concurso Convenção Divulga as atividades e opiniões do cliente junto à imprensa, facilitando o fluxo de informações entre empresa ou instituição atendida e seus públicos. Para que isso ocorra, a assessoria de imprensa elabora textos para os veículos de comunicação, organiza entrevistas coletivas, faz contatos para a participação do cliente em programas de rádio e televisão, atende aos jornalistas, além de planejar e executar outras estratégias necessárias. Peça gráfica, na forma de uma carta ou pequeno jornal, com estilo editorial, utilizada como veículo de comunicação publicitária e de relações públicas. Descontos ou vantagens especiais oferecidas pelas empresas em função do volume de compras do cliente. O mesmo que bônus. Oferece-se uma mercadoria grátis ou a um preço baixo na compra de um produto ou serviço. Folheto especialmente dirigido aos públicos internos (vendedores, funcionários) e intermediários (distribuidores, varejistas) de uma empresa, geralmente explicando como será uma campanha de propaganda e/ou promoção. Anúncio ou comercial colocado no lugar de um espaço não-comercializado, que iria ficar em branco. Geralmente, os veículos colocam suas próprias mensagens, peças comunitárias ou de utilidade pública. Central de informações via telefone. Material impresso ou eletrônico que tem a função de expor os produtos oferecidos pela empresa. Alguns modelos são meramente ilustrativos, enquanto outros podem converter-se em instrumentos de venda direta. Coleção de material impresso, de rádio ou TV com notícias sobre determinado assunto, empresa, pessoa ou marca. Recorte diário de notícias veiculadas em diversas mídias, ou de acordo com a periodicidade desejada pela empresa. Pode contemplar tanto notícias relacionadas à empresa quanto outros assuntos de interesse ou do interesse dos concorrentes. Requer participação ativa do consumidor, mediante habilidade ou inteligência. O participante não depende de sorte, mas de competição para ganhar o prêmio. Os objetivos dos concursos são divulgar a empresa, fazer lista de clientes potenciais para ser usada como mailling posteriormente. Em alguns casos para poder participar do concurso é necessário comprar o produto. Reunião que visa integrar a equipe de uma organização, geralmente visando criar incentivos, motivações ou lançar campanhas promocionais. Cuponagem O mesmo que cupom de vendas. Distribuição de cupons com ofertas e descontos resgatáveis pelo anunciante aos consumidores, através de anúncios, folhetos, malas-diretas ou mesmo da própria embalagem do produto. A cuponagem é uma forma específica de promoção de vendas e faz uso tanto das técnicas e instrumentos desta ferramenta de comunicação como da propaganda, que pode ser um dos veículos difusores dos cupons de desconto.
2 Professora: Luciana Moura 2 Descontos Design Display Marketing Embalagem Endomarketing Entrevistas coletivas Eventos de Marketing Garantia Incentivo Rebaixar direto ou indiretamente o preço de venda. Formas de desconto: marcados no produto, maior quantidade pelo mesmo preço, preço menor de um produto a partir de certa quantidade, saldos, queimas, liquidações de estação, ofertas por tempo limitado, liquidações relâmpago, etc. Ferramenta de comunicação de marketing que trabalha com formas, traços e cores. Conjunto de símbolos e cores que identificam uma empresa ou marca, como logotipo e logomarca, alfabeto, papelaria, pintura de frota, padrões visuais de embalagem e de propaganda, etc. Comunicação visual da empresa. O design tem se transformado em uma das mais importantes ferramentas de comunicação, porque, por seu intermédio, ocorre o primeiro contato da marca ou empresa, conferindo-lhe identidade e personalidade entre todas as demais marcas ou empresas. Peça promocional e de merchandising que exibe uma mensagem ou uma mensagem e um produto no ponto-de-venda. Ação de marketing-direto. Mala-direta virtual. Ferramenta de comunicação fundamental nos dias de hoje, que integra as funções de transporte, armazenagem, conservação, venda e uso do produto. Além de fazer parte da identidade e da personalidade do produto, a embalagem é excelente veículo de propaganda e das promoções que envolvem a marca. A embalagem pode ser primária (que envolve o produto), secundária (que envolve a embalagem primária) ou de transporte. Ainda na categoria de embalagem temos a possibilidade de rótulos. Ações de comunicação voltadas para o público interno de uma organização. Vender a empresa para os funcionários, procurando faze-los vestirem a camisa da empresa, refletindo isso no bom atendimento ao cliente externo. Isso se dá por meio de ações promocionais, campanhas de motivação, treinamentos e veículos de comunicação, tais como, boletins, jornais, murais e revistas. Em casos que uma declaração, opinião ou anúncio do assessorado seja de interesse para um número significativo de veículos de imprensa ou para a mídia em geral, as assessorias de imprensa convocam entrevistas coletivas, que são eventos nos quais o assessorado (ou um representante institucional) é entrevistado ao mesmo tempo por vários órgãos de imprensa e veículos de mídia. Geralmente, o acesso de um jornalista a uma entrevista coletiva depende de credenciamento prévio junto à assessoria ou à instituição. As perguntas passíveis de serem dirigidas ao assessorado podem ou não ter sido antecipadamente acordadas e normalmente são limitadas a uma por veículo, ou pelo menos uma por vez. É a promoção de qualquer forma de evento com o objetivo de promover o produto, empresa ou marca. Pode ser um evento interno, voltado para os funcionários da empresa, ou evento externo, voltado ao público em geral. Os eventos apresentam diversas configurações e tamanhos, variando de acordo com os objetivos préestabelecidos. Promoção de vendas com apelo na garantia oferecida no pós-venda. As empresas utilizam com muita freqüência a extensão da garantia, oferecendo como diferencial uma garantia superior a oferecida pelos concorrentes. Ferramenta de comunicação utilizada para motivar o público interno (empregados) e intermediário (distribuidores, atacadistas, varejistas, etc.) a cumprir determinados objetivos definidos pela empresa. Essa motivação acontece pelo estabelecimento
3 Professora: Luciana Moura 3 de metas a serem cumpridas para se obter determinada recompensa dento de determinado período de tempo e através de regras e mecânica comum para todos os participantes. O incentivo pode ser moral ou material (financeiro). Normalmente é realizado na forma de concursos de vendas, programas de redução de custos e aumento de produtividade, campanhas motivacionais, etc. Informe Publicitário Mailing list Mala-Direta (PDV) Editorial Social Net Marketing Mensagem publicitária (na mídia impressa, rádio ou TV) sem as características habituais de um anúncio ou comercial, geralmente imitando o estilo editorial do veículo em que está sendo veiculada. Também chamada de publieditorial, geralmente é identificada de modo bem discreto. A Mailing List (literalmente, "lista de correio") ou Mala Direta é uma lista de endereços de destinatários aos quais a Assessoria de Imprensa envia comunicados, notas, credenciais ou brindes com o propósito de incentivar a publicação de determinada informação. A mailing geralmente é composta por endereços de jornalistas especializados no tema da atividade do assessorado (Esporte, Cultura, Internacional, Tecnologia, Moda etc.), editores de veículos relevantes, agências de notícias e, em alguns casos, outras assessorias e até concorrentes do assessorado. Para não perder a utilidade e a eficiência, a mailing deve ser atualizada continuamente pelos próprios jornalistas ou por empresas especializadas, que vendem mailings. Mensagem publicitária ou de marketing direto enviada pelo correio ou portadores. Tipo de mídia, que consiste em enviar mensagens pelo correio ou portadores. (Ver Marketing Direto e Mídia). Esforços de comunicação realizados no ponto-de-venda de produtos ou em locais de uso de serviços, diretamente sobre os consumidores. Como peça de comunicação básica, o merchandising utiliza qualquer tipo de material impresso (cartazes, displays, folhetos, bandeirolas, faixas de gôndola, etc.), de madeira, plástico ou metal, contendo desenhos, frases e fotografias. Em alguns casos é possível acrescentar movimentos mecânicos. Ultimamente, com o avanço da tecnologia, começam a surgir outros formatos de merchandising, como terminais de vídeo (inclusive interativos) e diversos tipos de placas luminosas. TIE-IN - Denominação correta do merchandising em televisão. (Ver ) Quando um produto, marca, empresa ou serviço aparece, é citado, consumido ou utilizado em um filme, programa de TV, revista, jornal, livro, novela ou qualquer outro veículo de comunicação em uma ação integrada ao desenvolvimento da trama editorial e pertinente ao seu contexto por encomenda e mediante pagamento feito pelo anunciante. Nos eventos artísticos, musicais, comunitários e esportivos, a presença de marcas, slogans, símbolos ou cores no espaço cênico, material promocional, propaganda, decoração, objetos, veículos e roupas dos participantes desses acontecimentos também é chamada de uma ação de merchandising editorial ou tie-in. No Brasil, chama-se merchandising social a inserção intencional, sistemática e com propósitos educativos bem definidos - de questões sociais e mensagens educativas nas tramas e enredos das telenovelas, minisséries e outros programas de TV. Deste modo, o merchandising social constitui uma das mais criativas e eficazes modalidades de entertainment-education (edutainment), estratégia de comunicação para grandes audiências que procura associar propósitos educacionais às atividades e programas de entretenimento, em geral. A internet, que está iniciando uma verdadeira revolução na vida da humanidade, já deu origem a uma nova ferramenta de comunicação comercial, chamada net marketing, comunicação virtual, comunicação interativa ou comunicação cibernética. Essa nova ferramenta pode ser uma mídia para campanhas de propaganda ou um instrumento à parte, funcionado de forma independente ou
4 Professora: Luciana Moura 4 como complemento das demais ferramentas de comunicação. Patrocínio Pluss Press Kit Press Release Promoção Casada Promoção Cruzada Propaganda Cooperada Propaganda de Resposta Direta Propaganda Subliminar Promotor de vendas Associação de uma marca a eventos, atividades, pessoas e causas como forma de comunicação e de benefício mútuo. É uma troca - um ato bilateral, uma parceria momentânea que, às vezes, torna-se uma aliança promocional estratégica. Essa troca pode ser generalizada como qualquer tipo de apoio (custeio financeiro, produtos, serviços, descontos em produtos, salários, depoimentos, espaços em revistas e jornais, etc.) para realizar um projeto. Significa pouco mais do produto pelo mesmo preço. Deve-se deixar bem claro que se trata de uma promoção, para que o consumidor não confunda com mudança de embalagem, não percebendo assim, a vantagem. É um pacote de Press-Release com brindes promocionais, uma amostra/réplica do produto ou o próprio produto, fotos de divulgação, credenciais de imprensa e outros ítens que facilitem a cobertura jornalística sobre o que se quer divulgar e estimulem os jornalistas a publicar a intenção do assessorado. Texto com informações para a imprensa. Sugestões de pauta para jornalistas para gerar interesse dos meios de comunicação a respeito de ações ou produtos da empresa. O produto final do release é a publicidade. Press Kit é a produção de pasta para a imprensa destinada a entrevistas coletivas e outros eventos, contendo releases com todas as informações sobre o cliente, os serviços ou produtos, além de fotos, folders, brindes e outros. Dois produtos complementares são oferecidos em conjunto com alguma vantagem significativa ao consumidor. Dois produtos diferentes são oferecidos juntos ao consumidor. Pode ser um dos produtos na condição de brinde ou os dois produtos sendo ofertados por um preço menor do que isoladamente. Anúncio feito por mais de uma empresa, em conjunto, com os custos divididos entre elas. O exemplo mais comum está nos anúncios de lojas de varejo que destacam as marcas de determinados fabricantes. Realizada com a função específica de ativar de modo dirigido, individual e controlado, os consumidores de uma empresa ou seus canais de distribuição. A resposta direta diferencia-se da propaganda comum pela especificidade de sua ação e por ter sempre como meta imediata uma resposta do intermediário ou consumidor atingido, proporcionando-lhe um canal para essa resposta. Anúncios, folhetos ou encartes com cupom-resposta, comerciais de televisão com endereços ou telefone para contato ou qualquer outra peça com características semelhantes são ações de resposta direta, que servem para vender, abrir caminho a vendedores, motivar a solicitação de amostras ou informações mais completas, incentivar comerciantes e outros usos parecidos. Toda e qualquer influência captada pelo inconsciente do consumidor, afetando a decisão de compra sem que ele perceba que está sendo influenciado. Profissional responsável pela divulgação pessoal do produto no ponto-de-venda. Ele organiza a exposição, demonstra o produto e pode esclarecer dúvidas do consumidor quanto às características do que está sendo oferecido.
5 Professora: Luciana Moura 5 Publicidade Reembolso Sampling Sorteio Teaser Telemarketing Vale-brinde Mensagem de comunicação veiculada em espaço não-pago, geralmente em formato editorial. Modalidade de promoção de vendas em que o consumidor pode recuperar parte do que investiu na aquisição do produto ou serviço. Amostragem, em inglês. Ferramenta de marketing e comunicação de marketing que leva mensagens publicitárias e amostras de produtos e prospects, de forma a motivar sua experimentação. Distribuição de amostras, prestação gratuita de serviços, degustação de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimentação promovida pelo anunciante com o objetivo de fazer com que os consumidores tenham contato com seus produtos ou serviços. Pode ser realizado no ponto-devenda, na casa ou local de trabalho dos consumidores, em lugares públicos, nas instalações do próprio anunciante e em feiras, mostras e atividades do gênero. Tanto pode ser uma distribuição aberta, acessível a quem tiver contato físico com ela, como fechada, direcionada a um público específico, de forma controlada pela anunciante. Geralmente, a atividade de sampling se faz acompanhar por peças promocionais complementares e explicativas. Uma forma de promoção dirigida ao consumidor na qual os vencedores recebem prêmios, tendo como critério de escolha a sorte. Mensagem curta que antecede o lançamento de uma campanha publicitária, gerando expectativa para ela. Pode ou não ser identificada (ou seja, ter o nome da empresa ou marca). Técnica e mídia de marketing direto, que consiste no contato direto com consumidores e prospects através do telefone, seja no sentido emissor (a empresa liga) ou receptor (o consumidor ou prospect liga para a empresa). Uma pequena peça (geralmente papel ou plástico) é colocada no produto, dentro dele ou da embalagem. A pessoa que encontra o vale-brinde tem direito a receber um prêmio cujo nome deverá estar impresso na própria peça.
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