Campanha Nacional 2013

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1 Campanha Nacional 2013

2 Consumidor Positivo A Boa Vista tem compromisso com o desenvolvimento sustentável do mercado de crédito: consumidores e empresas do mesmo lado. Serviços disponíveis no Portal do Consumidor Positivo

3 O programa Acertando suas Contas é a maior ação de promoção da sustentabilidade do crédito no País Principais resultados consolidados: 548 mil famílias beneficiadas 196 mil renegociações 690 mil cartilhas distribuídas 17 ações realizadas em 15 cidades e 7 UF inserções de notícias por mídia espontânea na imprensa Posto Móvel Ação Presencial Presencial Posto Itinerante

4 Vantagens e Benefícios na adesão da Campanha Nacional do Acertando suas Contas para sua cidade Ampla exposição positiva da sua marca na cidade e partes interessadas (associados, consumidores, imprensa, governo, parceiros), vinculada a uma iniciativa pioneira e consolidada de sustentabilidade do crédito, que associa a renegociação de dívidas com educação financeira. Forte atuação na promoção da renegociação de dívidas, complementando outras ações de recuperação já realizadas pelos associados. Flexibilidade de adaptação do programa ao formato mais adequado à sua cidade. Inserção da marca do Parceiro/Entidade em todas as peças de comunicação e divulgação da campanha, na mesma proporção da exposição da marca da Boa Vista. Além de facilitar a renegociação de dívidas, a campanha dará todo o suporte de educação financeira ao consumidor, para que ele se habitue ao planejamento e utilize o crédito a seu favor. Ganhar representatividade na realização da campanha local atrelando-a a uma campanha de abrangência nacional, agregando valor as ações para recuperação de crédito dos associados. Não perca essa oportunidade! Ação Presencial Veja no book anexo a proposta as cidades e os principais resultados da campanha realizada em 2012.

5 Etapas do atendimento ao consumidor nas Ações Itinerantes O consumidor é direcionado para o balcão de atendimento para verificar seus débitos. O atendente entregará o relatório da consulta ao consumidor, apontando quais são os débitos e informará quais empresas estão participando da Campanha Acertando suas Contas para a renegociação de dívidas em condições especiais. O consumidor receberá um voucher de encaminhamento para negociação com os dados da empresa que participa da campanha (local que ele deve se dirigir ou telefone para contato), com a orientação para que ele apresente o voucher (ou informe o código do convite caso o contato seja por telefone) no momento da renegociação com o credor. Voucher Junto com o voucher o consumidor receberá também um exemplar do Folheto do Consumidor Positivo com dicas práticas de orientação financeira disponíveis no Portal Boa Vista Consumidor Positivo. Ação Presencial Além as ações acima, o Parceiro/Entidade divulgará a participação no Concurso Cultural do Consumidor Positivo, com a distribuição de prêmios. Poderá também realizar palestras de orientação financeira ao público, por meio de sua própria equipe treinada no Programa de Educação Financeira da Boa Vista. Folheto do Consumidor Positivo

6 Programação Abril Lançamento da Campanha Nacional Acertando suas Contas local/cidade a definir Maio a Dezembro Ações Itinerantes Levar a campanha a cidades fora de SP, promovendo a negociação de consumidores e empresas, em parceria com Associações Comerciais, Federações Comercias e Entidades de Classe. Ação Presencial Atendimento aos consumidores serão realizados em postos de atendimentos móveis (van, contêiner)ou em balcões de atendimento com parceiros locais. Ações Presenciais em SP Dia do Consumidor Positivo Período: Setembro Local: Paraisópolis Ação de Encerramento da Campanha Nacional Período: Novembro Local: Memorial da América Latina

7 Atribuições MODELO ACÃO ITINERANTE COM AMBIENTAÇÃO PROMOCIONAL DE ESPAÇOS PARA ATENDIMENTO DE PARCEIROS E ENTIDADES DA BOA VISTA PARCEIROS E ENTIDADES (ORGANIZADORA) Aderir oficialmente a Campanha Acertando suas Contas, por meio do documento para participação (contrato), seguindo as diretrizes da Boa Vista Serviços para a realização da campanha nacional. Obter com a prefeitura da cidade autorização para a utilização de um espaço público, com aproximadamente 200m 2, para a disponibilização de um dos equipamentos de suporte do Acertando suas Contas, que será encaminhado pela REALIZADORA (se houver a contratação do equipamento adicional). Obter a adesão de empresas locais associadas para participação. Representar as empresas para negociação (intermediação das negociações se couber). Enviar os dados das empresas participantes (nome, logotipo, contatos) para a disponibilização no site do Acertando suas Contas. Realizar a ambientação promocional do posto de atendimento do SCPC da ORGANIZADORA e das empresas participantes (lojas e agências) com os materiais do kit enviado pela REALIZADORA. Viabilizar e executar o plano de divulgação local: mídia espontânea (releases locais) e canais de comunicação populares de baixo custo (jornais com distribuição gratuita, carro de som, spot nas rádios locais), com aprovação da REALIZADORA. Indicar um representante que será o porta voz oficial da campanha local, juntamente com o porta voz oficial da REALIZADORA da campanha nacional. Enviar as informações dos resultados diariamente (público, dados dos consumidores, quantidade de vouches distribuídos e renegociações promovidas) para a REALIZADORA. Promover a entrega dos prêmios aos consumidores vencedores do concurso cultural, colher evidências da entrega dos prêmios (fotografias e recibo de entrega) e enviar para a REALIZADORA. Viabilizar ações paralelas (quando for o caso), devidamente aprovadas pela REALIZADORA. BOA VISTA (REALIZADORA) Promover a realização nacional da Campanha Acertando suas Contas, viabilizando as ações promocionais e de ambientação nas Entidades e Associações, homologando as cidades participantes e determinando os períodos de realização da campanha por cidade. Disponibilizar o manual de procedimentos para a realização da campanha, padrão de identidade visual e suporte para esclarecimento de dúvidas. Disponibilizar o material de apoio promocional e apoiar na divulgação. Criar e manter os dados das empresas participantes da campanha nacional no site por cidade e constantemente atualizados. Realizar a supervisão geral da ação por cidade. Ação Presencial Realizar a divulgação nacional por intermédio do porta voz nacional da campanha. Realizar as propostas para clientes Boa Vista para participação não presencial. Aprovar e supervisionar as ações paralelas.

8 Peças do Kit Promocional e de Divulgação Anúncios para jornais e revistas (arte eletrônica) Folheto de Serviços ao Consumidor Dimensões: 16 cm X 22 cm - dobrado MKT (arte eletrônica) Ação Presencial Banner para a Entidade/Parceiro utilizar para divulgação da campanha Dimensões: 90cm X 180 cm Display de Mesa Dimensões: 21,0cm X 29,7 cm - dobra de 2cm Voucher carbonado para encaminhamento de consumidores para negociação com os credores Dimensões: 14,8 cm X 10,5 cm

9 Concurso Cultural Objetivo: promover um concurso cultural para chamar a atenção dos consumidores na cidade durante a realização da Campanha Acertando suas Contas. Ao final da campanha, o Parceiro/Entidade para a escolha das frases mais criativas e entregará os prêmios aos consumidores. Modelo do cupom promocional (em construção): Prêmios: Ação Presencial Imagens Ilustrativas

10 Programa de Educação Financeira da Boa Vista Objetivo: possibilitar o Parceiro/Entidade a realizar palestras de orientação financeira na cidade (escolas, empresas, ações comunitárias, durante a realização da campanha Acertando suas Contas), com a própria equipe de voluntários. Essa iniciativa estimulará novas discussões sobre a importância da Educação Financeira para a população, promovendo a exposição de sua marca de forma positiva e sustentável perante aos associados, consumidores, imprensa, governo e demais parceiros. Programa realizado pela Boa Vista, em parceria com a Trevisan Escola de Negócios. Ação de capacitação realizado a distância, com vídeos para treinamento, aplicação de avaliação (conteúdo e performance de abordagem com o público) e emissão de certificado (válido por 1 ano). Disponibilização de material de apoio: vídeos, apostilas, cartilhas, entre outros e suporte aos treinandos.

11 Equipamentos de Suporte Itens Opcionais Posto Itinerante (Conteiner) Posto Móvel (Van)

12 Proposta para adesão - Diamante Os parceiros e entidades que tiverem interesse em levar a Campanha Nacional Acertando suas Contas para sua cidade terão que fazer a adesão de uma cota de participação com a Boa Vista. Essa cota de participação dará direito a: Adesão a campanha nacional que concede a licença para o uso da marca Acertando suas Contas em ações de renegociação de dívidas em 2013, com divulgação. Treinamento (presencial e remoto) da equipe que ficará responsável pela organização da campanha na cidade (itinerante) e disponibilização do manual de procedimentos. Material promocional para a realização da ação: 15 mil folders do serviços ao consumidor 20 mil vouchers de encaminhamento para negociação 2 banners informativos 150 displays de mesa 10 mil cupons para o Concurso Cultural Arte visual eletrônica de mkt, anúncio para jornais e revistas, convite eletrônico, entre outros. 3 prêmios para entregar aos vencedores do Concurso Cultural (01 TV LCD de 32 polegadas, 01 tablet e 01 câmera fotográfica). Realização de um Concurso Cultural do Consumidor Positivo durante a realização da ação para ajudar a atrair mídia espontânea. A ação na cidade será divulgada no contexto da Campanha Nacional (releases, site, peças de comunicação), oferecendo grande exposição de marca para o parceiro/entidade. Participação no Programa de Educação Financeira Boa Vista: treinamento de até 10 profissionais da instituição (com método a distância) para realizar palestras de Orientações Financeiras na cidade em nome do Parceiro/Entidade. Valor de Investimento: 13 mil reais

13 Proposta para adesão - Rubi Os parceiros e entidades que tiverem interesse em levar a Campanha Nacional Acertando suas Contas para sua cidade terão que fazer a adesão de uma cota de participação com a Boa Vista. Essa cota de participação dará direito a: Adesão a campanha nacional que concede a licença para o uso da marca Acertando suas Contas em ações de renegociação de dívidas em 2013, com divulgação. Treinamento (presencial e remoto) da equipe que ficará responsável pela organização da campanha na cidade (itinerante) e disponibilização do manual de procedimentos. Material promocional para a realização da ação: 10 mil folders do serviços ao consumidor 15 mil vouchers de encaminhamento para negociação 2 banners informativos 200 displays de mesa 5 mil cupons para o Concurso Cultural (padrão) Arte visual eletrônica de mkt, anúncio para jornais e revistas, convite eletrônico, entre outros. 2 prêmios para entregar aos vencedores do Concurso Cultural (01 tablet e 01 câmera fotográfica). Realização de um Concurso Cultural do Consumidor Positivo durante a realização da ação para ajudar a atrair mídia espontânea. Participação no Programa de Educação Financeira Boa Vista: treinamento de até 10 profissionais da instituição (com método a distância) para realizar palestras de Orientações Financeiras na cidade em nome do Parceiro/Entidade. A ação na cidade será divulgada no contexto da Campanha Nacional (releases, site, peças de comunicação), oferecendo grande exposição de marca para o parceiro/entidade. Valor de Investimento: 11 mil reais

14 Proposta para adesão - Safira Os parceiros e entidades que tiverem interesse em levar a Campanha Nacional Acertando suas Contas para sua cidade terão que fazer a adesão de uma cota de participação com a Boa Vista. Essa cota de participação dará direito a: Adesão a campanha nacional que concede a licença para o uso da marca Acertando suas Contas em ações de renegociação de dívidas em 2013, com divulgação. Treinamento (remoto) da equipe que ficará responsável pela organização da campanha na cidade (itinerante) e disponibilização do manual de procedimentos. Material promocional para a realização da ação: 5 mil folders do serviços ao consumidor 10 mil vouchers de encaminhamento para negociação 2 banners informativos 100 displays de mesa 2 mil cupons para o Concurso Cultural (padrão) Arte visual eletrônica de mkt, anúncio para jornais e revistas, convite eletrônico, entre outros. 1 prêmio para entregar aos vencedores do Concurso Cultural (01 microsystem ou 01 câmera fotográfica). Realização de um Concurso Cultural do Consumidor Positivo durante a realização da ação para ajudar a atrair mídia espontânea. A ação na cidade será divulgada no contexto da Campanha Nacional (releases, site, peças de comunicação), oferecendo grande exposição de marca para o parceiro/entidade. Valor de Investimento: 6 mil reais Por mais 1 mil reais de investimento, o Parceiro/Entidade participa do Programa de Educação Financeira da Boa Vista: treinamento de até 06 profissionais da instituição (com método a distância) para realizar palestras de Orientações Financeiras na cidade em nome do Parceiro/Entidade.

15 Proposta Cota Ametista Os parceiros e entidades que tiverem interesse em levar a Campanha Nacional Acertando suas Contas para sua cidade terão que fazer a adesão de uma cota de participação com a Boa Vista. Essa cota de participação dará direito a: Adesão a campanha nacional que concede a licença para o uso da marca Acertando suas Contas em ações de renegociação de dívidas em 2013, com divulgação. Treinamento (remoto) da equipe que ficará responsável pela organização da campanha na cidade (itinerante) e disponibilização do manual de procedimentos. Material promocional para a realização da ação: mil folders do serviços ao consumidor (padrão) 500 vouchers de encaminhamento para negociação (padrão) 2 banners informativos 10 displays de mesa (padrão) 500 cupons para o Concurso Cultural (padrão) Arte visual eletrônica de mkt, anúncio para jornais e revistas, convite eletrônico, entre outros. 1 prêmio para entregar aos vencedores do Concurso Cultural (01 MP4 ou 01 Câmera Fotográfica). Realização de um Concurso Cultural do Consumidor Positivo durante a realização da ação para ajudar a atrair mídia espontânea. A ação na cidade será divulgada no contexto da Campanha Nacional (releases, site, peças de comunicação), oferecendo grande exposição de marca para o parceiro/entidade. Valor de Investimento: 1 mil e 500 reais Por mais 600 reais de investimento, o Parceiro/Entidade participa do Programa de Educação Financeira da Boa Vista: treinamento de até 03 profissionais da instituição (com método a distância) para realizar palestras de Orientações Financeiras na cidade em nome do Parceiro/Entidade.

16 Proposta Equipamentos de Suporte Tipo de equipamento Infraestrutura e serviços Contêiner Infraestrutura completa (mobília, equipamentos de informática, acesso a internet, gerador de energia e transporte do equipamento). 8 pontos de atendimento para a realização de consulta de CPF e encaminhamento para negociação com os credores (não negocia no local). Adaptado para atender pessoas portadora de necessidades especiais. Equipe de coordenação e atendimento ao público terceirizados, treinados pela Boa Vista para abordar os consumidores. Van Infraestrutura completa (mobília, equipamentos de informática, acesso a internet, gerador de energia e descolamento do veículo). 2 pontos de atendimento para a realização de consulta de CPF e encaminhamento para negociação com os credores (não negocia no local). Adaptado para atender pessoas portadora de necessidades especiais. Equipe de coordenação e atendimento ao público terceirizados, treinados pela Boa Vista para abordar os consumidores. Valor do investimento por equipamento: Posto Móvel (VAN): 15 mil reais por 7 dias corridos, circulando na cidade em pontos de grande circulação, com toda infraestrutura e equipe de atendimento. Em razão da facilidade de locomoção, nessa opção é possível que cidades de uma mesma região façam um acordo e dividam os custos e dias de utilização do equipamento pelo período de locação. Posto Itinerante (CONTEINER) 180 mil reais por 10 dias corridos, instalado em algum ponto na região central da cidade, com toda infraestrutura e mão de obra.

17 Proposta Equipamentos de Suporte Data limite para adesão a campanha nacional: 30/04/2013 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: 1. O Parceiro/Entidade poderá captar recursos com a venda de cotas de participação com as empresas locais (associados) instruções mais detalhadas no manual. A venda das cotas para clientes Boa Vista será realizada pela própria Boa Vista. Vale destacar que a participação dos grandes clientes é facultativa. 2. A disponibilização do manual de procedimentos, kit promocional de ambientação e material somente serão disponibilizados após a assinatura do termo de adesão a campanha nacional pelo Parceiro/Entidade. 2. Após o envio do termo de adesão assinado, o parceiro/entidade terá que encaminhar a minuta de contrato sobre a cota de participação em 30 dias corridos (contados a partir da entrega do termo de adesão). 3. Essa proposta de adesão NÃO CONTEMPLA o modelo da campanha no formato MUTIRÃO. No próximo slide há orientações específicas a respeito desse formato.

18 Orientações importantes sobre a Campanha Acertando suas Contas no formato Mutirão Essa proposta de adesão não contempla o modelo da campanha no formato mutirão. O Parceiro/Entidades que tiverem interesse em realizar a campanha nesse formato deverão formalizar a solicitação por escrito a Boa Vista e a adesão obrigatória em uma das modalidades de propostas apresentadas. Desde já, a Boa Vista adverte que a responsabilidade para a viabilização da ação no formato mutirão será da Entidade e prevê os seguintes deveres: obter um espaço (público ou privado) de pelo menos 500m 2 de área útil livre e com fácil acesso aos principais meios de transporte na cidade; arcar com todos os custos para a organização da iniciativa (investimento estimado entre 400 mil a 1 milhão de reais dependendo do tamanho da infraestrutura); compor uma equipe exclusiva para organização da ação para cuidar de todos os preparativos e execução; captar clientes locais para participação. A Boa Vista terá responsabilidades com relação as seguintes ações: apoiar a equipe da Entidade (responsável pela organização do mutirão) com orientações sobre os procedimentos necessários para o planejamento da ação; colaborar na avaliação dos fornecedores; aprovar todas as peças de comunicação relacionadas a ação intermediar o oferecimento das cotas de participação no mutirão para os clientes da Boa Vista. participar do plano de comunicação para a imprensa, compartilhando as ações para a captação de canais e veículos por mídia espontânea.

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