PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO. Fatima Gouvêa

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1 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Fatima Gouvêa

2 Comunicação = papel estratégico

3 MISSÃO Gerar e tornar disponível conhecimento relevante e formar profissionais qualificados, devolvendo à sociedade o investimento que nela foi feito. Exercício

4 Comunicação = papel estratégico?...gerar e tornar disponível conhecimento... A Comunicação, na criação e manutenção de veículos próprios ou no acesso e utilização de outros veículos, desvenda a realidade intramuros e contribui decisivamente para tornar disponível o conhecimento lá gerado.

5 Comunicação = papel estratégico?...devolvendo à sociedade o investimento... acesso a informação transparente controle social

6 Comunicação = papel estratégico? Gerar... conhecimento...o papel de fomentar relações internas importantes na geração de conhecimento, bem como no de manter informados e estimulados seus públicos internos: o de docentes, funcionários e de alunos.

7 Comunicação = papel estratégico?...rádio, TV Universtária, revistas... Esses veículos funcionam, por vezes, como única alternativa de difusão de conhecimentos, performances, idéias, obras não veiculadas pelos veículos comerciais de comunicação de massa.

8 Comunicação = papel estratégico

9 Por que planejar? porque é mais eficiente para tratar de processos complexos, porque torna as ações mais baratas, porque obriga a avaliação, com conseqüentes melhorias.

10 (Comunicadores, estamos preparados?) Ocupar lugar de decisão Estar atualizado com novas tecnologias e linguagens Planejar, gerenciar, realizar, avaliar.

11 Por que planejar? PLANEJAMENTO conhecimento do cenário estabelecimento de objetivos/metas avaliação dos resultados, após a realização

12 A questão dos públicos ACIONISTA EMPRESA INTERMEDIÁRIO CLIENTES PÚBLICOS INTERNOS

13 A questão dos públicos FUNCIONÁRIOS SOCIEDADE NACIONAL PROFESSORES AGÊNCIAS GOVERNAMENTAIS UNIVERSIDADE ALUNOS LEGISLATIVO MÍDIA DE MASSA COMUNIDADE EMPRESARIAL

14 A questão dos públicos PÚBLICOS MANTENEDORES PÚBLICOS REGULADORES ORGANIZAÇÃO PÚBLICOS INTERNOS PÚBLICOS INFLUÊNCIA PÚBLICOS CLIENTES PÚBLICOS EM GERAL PÚBLICOS FORNECEDORES

15 O peso de cada público no esforço de comunicação no grau de importância que têm na consecução dos objetivos da instituição; na contabilidade das ações já realizadas; no potencial de amplificação; na necessidade de obtenção ou modificação de comportamentos; na oportunidade; na melhor utilização de verbas e no seu peso no cenário social, econômico, político

16 O peso de cada público no esforço de comunicação DIVISÃO DO ESFORÇO DE COMUNICAÇÃO PÚBLICO GERAL ALUNOS ENTIDADES EMPRESARIAIS GOVERNO FEDERAL LEGISLATIVO PROFESSORES IMPRENSA FUNCIONÁRIOS

17 Plano anual de comunicação PLANO DE COMUNICAÇÃO Objetivo(s) Geral (is) de Marketing: Ampliar market share, manter market share, conquistar mercado específico, elevar as vendas, etc de Com unicação: Posicionar a marca, despertar a consciência, conhecimento, simpatia, preferência, convicção do/pelo roduto/marca/empresa,etc Obs: Os objetivos devem ser claros, sucintos e quantificados em valores e tempo. PÚBLICOS AÇÕES CRONOGRAMA / INVESTIMENTO Investimento p/ público % Interno: Equipe de vendas de campo, interna, executiva, recepcionistas, telefonistas, produção, entrega, assistência Técnica, Instalação, etc Influenciador: Imprensa, líderes de opinião, comunidade local, vizinhos, público em geral, grupos organizados, ( ONGs ), etc Intermediário: Distribuidor, revendedor, varejista, equipes de venda do intermediário, transportes, instalações, assistência técnica, etc... Provedor de recursos: Acionistas, bancos, instituições de crédito, empresas de investimento, fornecedores, etc... Governo: Órgãos que fornecem licença de produção e comercialização de produtos, instituições, políticos simpáticos ou não à empresa / setor, etc... Consumidor: Prospects, heavy user, medium user, light user, comprador, usuário, etc... Convenção, reunião, boletim, manual, palestra, show, teatro, rádio empresa, TV empresa, vistas, etc... Patrocínio, doação, reunião, visita à fábrica, propaganda, entrevista coletiva visita aos órg. de imprensa, patrocínio de clube, contr. jogadores, coral, show... Treinamento, convenção, incentivo, brindes, premiação, amostra, promoção ao intermediário, descontos, manuais, folhetos, etc... Brindes, agendas, visitas, envio de matérias positivas publicadas, etc... Lobby, contatos pessoais, visita à fábrica, etc... Propaganda, promoção de vendas, vendas pessoal, relações públicas, telemarketing, merchandising, marketing direto, etc... J F M A M J J APOR S O N D INVESTIMENTO MESNAL MENSAL PREVISTO INVESTIMENTO MENSAL REALIZADO SALDO

18 Plano anual de comunicação PÚBLICOS AÇÕES interno INFLUENCIADOR INTERMEDIÁRIO PROVEDOR DE RECURSOS Convenção, reunião, boletim, manual, palestra, show, rádioempresa, TV empresa, visitas, premiação, etc Patrocínio, doação, reunião,visita fábrica, propaganda, entrevista coletiva, visita aos órgãos de imprensa, patrocínio esportivo, contrat. jogadores, coral, show Treinamento, convenção, incentivo, brindes, premiação, amostra, promoção ao intermediário, descontos, manuais, folhetos, etc Brindes, agendas, visitas, envio de matérias positivas publicadas, envio de anuários, newsletter, etc GOVERNO Lobby, contatos pessoais, visita à fábrica, envio de anuários, newsletter, etc CONSUMIDOR Propaganda, promoção de vendas, vendas pessoal, RP, telemarketing, mnerchandising, mkt direto, etc

19 Com o que podemos contar no esforço de comunicação Imprensa Veículos próprios revistas, boletim, informativo, TV, rádio, portal, sites, newsletters Acesso a veículos (assessoria de imprensa) Media training

20 Com o que podemos contar no esforço de comunicação Propaganda Rádio, TV, jornais, revistas especializadas, de grande circulação, web, dirigidas, etc

21 Com o que podemos contar no esforço de comunicação Marketing Promocional Incentivo, marketing direto, eventos, endomarketing, criação de prêmios,ações de demonstração, brindes, intranet e internet, concursos, patrocínio, publicações, etc.

22 Com o que podemos contar no esforço de comunicação Relações Públicas Ações diretas de relacionamento, encontros, visitas, formação de networks, etc.

23 Com o que podemos contar no esforço de comunicação PÚBLICOS AÇÕES interno INFLUENCIADOR INTERMEDIÁRIO PROVEDOR DE RECURSOS Convenção, reunião, boletim, manual, palestra, show, rádioempresa, TV empresa, visitas, premiação, etc Patrocínio, doação, reunião,visita fábrica, propaganda, entrevista coletiva, visita aos órgãos de imprensa, patrocínio esportivo, contrat. jogadores, coral, show Treinamento, convenção, incentivo, brindes, premiação, amostra, promoção ao intermediário, descontos, manuais, folhetos, etc Brindes, agendas, visitas, envio de matérias positivas publicadas, envio de anuários, newsletter, etc GOVERNO Lobby, contatos pessoais, visita à fábrica, envio de anuários, newsletter, etc CONSUMIDOR Propaganda, promoção de vendas, vendas pessoal, RP, telemarketing, mnerchandising, mkt direto, etc

24 Avaliação de resultados Análise de exposição na imprensa Pesquisas Fontes disponíveis na própria instituição

25 Fatima Gouvêa

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