COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA. Avaliação In loco. Clínica de Fisioterapia Clínica de Nutrição Serviço de Psicologia Aplicada (SPA) Pró-Saúde

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1 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA Avaliação In loco Clínica de Fisioterapia Clínica de Nutrição Serviço de Psicologia Aplicada (SPA) Pró-Saúde Campus Barra Mansa 0/0

2 ÍNDICE. Introdução.... Análise dos Resultados..... Avaliação da Clínica de Fisioterapia..... Avaliação da Clínica de Nutrição..... Avaliação do Serviço de Psicologia Aplicada SPA..... Avaliação do Pró-Saúde...

3 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA Nome/Cargo Florencia Cruz da Rocha Ebeling (Coordenadora da CPA do UBM) Ana Maria Almaráz Lima Yeda Maria Alves Guimarães Jardelina Carvalho Morgado Anízio Filgueiras da Fonseca Rosali Gomes Araújo Maciel Sérgio Luiz Porte Antonieta Cruz Leijoto Dilson Monteiro Macedo Neidecy Torchia do N. Gomes Aurealice de Ataíde C. Calderaro Nogueira Andreia Maciel de Oliveira Jocélio de Souza Maciel Cézar Romero Sacramento Luiz Fernando Vitorino Oscar Marchi Nora Maria Estela de Oliveira Antonio Carlos Breves de Souza Alexsander Alves de Oliveira Paulo Cesar Carvalho Lorenzeto Silvia Cruz Leijoto Maria de Lourdes Camacho Lacerda Marco Antônio Gonçalves Delgado Paulo Correia dos Santos Representatividade Coordenadora da CPA Sociedade Civil Organizada Sociedade Civil Organizada Discente Campus Cicuta

4 . Introdução Pesquisa exclusivamente elaborada pela CPA (Comissão Própria de Avaliação) do UBM, para identificar junto à comunidade atendida na Clínica Escola de Fisioterapia, na Clinica Escola de Nutrição, no Serviço de Psicologia Aplicada e no Pró-Saúde o grau de satisfação com a infraestrutura e atendimento e assim, planejar medidas de melhorias. A metodologia de pesquisa utilizada foi a quantitativa. Os instrumentos estruturados com questões de múltipla escolha e espaço para sugestões e críticas. A escala variável de 0 a, sendo que: de a,0 = MUITO BOM de, a = BOM de, a, = REGULAR de, a, = FRACO A coleta foi feita com urna in loco e para incentivar a participação no processo avaliativo a CPA instruiu funcionários e estagiários a entregar o formulário para preenchimento após atendimento. Os resultados foram trabalhados pela CPA e encaminhados para conhecimento e análise aos gestores envolvidos.. Análise dos Resultados Após análise dos resultados pela CPA, conclui-se que os resultados alcançados foram muito satisfatórios com média ponderada geral de a,0 = MUITO BOM. A seguir apresentamos os gráficos de cada unidade avaliada.

5 .. Avaliação da Clínica Escola de Fisioterapia Avaliadores: Público atendido no local Amostragem: Período: agosto/0 Escala: de a,0 = MUITO BOM de, a = BOM de, a, = REGULAR de, a, = FRACO Questões média ponderada geral = (MUITO BOM) 9 0 Média - O atendimento telefônico foi... - A sala de espera onde você ficou é... - A pontualidade no atendimento foi... - A atenção que o profissional lhe deu foi... - A qualidade do atendimento foi... - As instalações das clínicas são... - Os sanitários (banheiros) são... - A limpeza das dependências em geral é As informações recebidas foram O resultado do seu atendimento foi...

6 .. Avaliação da Clínica Escola de Nutrição Avaliadores: Público atendido no local Amostragem: Período: outubro/0 Questões 9 0, Escala: de a,0 = MUITO BOM de, a = BOM de, a, = REGULAR de, a, = FRACO Média ponderada geral = (MUITO BOM) Média. O atendimento telefônico foi.... A marcação da consulta foi.... A sala de espera onde você ficou é.... A pontualidade no atendimento foi.... O atendimento do profissional nutricionista responsável foi.... O atendimento do estagiário de nutrição responsável foi.... A qualidade do atendimento foi.... As instalações da clínica são Os equipamentos e recursos disponíveis são Os sanitários (banheiros) são.... A limpeza das dependências em geral é.... As informações recebidas foram.... O resultado do seu atendimento foi.... A adequação da dieta com sua realidade foi.... Os esclarecimentos dos seus exames laboratoriais foram.... A orientação Nutricional no seu retorno foi.... Em relação as suas expectativas o tratamento foi...

7 .. Avaliação do Serviço de Psicologia Aplicada SPA Avaliadores: Público atendido no local Amostragem: Período: outubro/0 Questões 9 0 Média Escala: de a,0 = MUITO BOM de, a = BOM de, a, = REGULAR de, a, = FRACO Média ponderada geral = (MUITO BOM). O atendimento telefônico foi.... A marcação da consulta foi.... As informações prestadas pelos integrantes do setor são.... A sala de espera onde você ficou é.... A Pontualidade no atendimento foi.... A atenção dispensada pelo estagiário foi.... A qualidade do atendimento foi.... A estrutura física da clínica é As informações recebidas foram O horário de funcionamento é.... A Limpeza do ambiente é.... O resultado de seu atendimento foi...

8 .. Avaliação do Pró-Saúde Avaliadores: público atendido no local Amostragem: Período: dezembro e janeiro/0 Questões, Escala: de a,0 = MUITO BOM de, a = BOM de, a, = REGULAR de, a, = FRACO Média ponderada geral = (MUITO BOM) Média - O atendimento telefônico foi... - As informações recebidas foram... - Os equipamentos e recursos disponíveis são... - A limpeza das dependências em geral é... - O tempo de atendimento é... - As instalações para atendimento são... - O horário de atendimento é... - A qualidade do seu atendimento foi...