INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

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1 INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL FORMAÇÃO PARA ACTIIVOS QUALIIFIICADOS ((Qualliiffiicações de Níívell Superriiorr ou IIntterrmédiia)) REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Área de Formação: 345-GESTTÃO/ /ADMINISTTRAÇÃO Itinerário: MARKEETTI ING EE GEESSTTÃO COMEERCI IALL,, LOGÍSSTTI ICA EE QUALLI IDADEE Percursos: MAARRKKEETTI IINNGG EE GEESSTTÃÃOO COOMMEERRCCI II AALL GEESSTTÃÃOO LLOOGGÍ ÍÍSSTTI IICCAA GEESSTTÃÃOO EE ORRGG AANNI IIZZ AAÇÇÃÃOO DDAA QUUAALLI IIDDAADDEE Versão de Setembro de 2004 DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 1

2 1. INTRODUÇÃO O presente Referencial de Formação, no âmbito do Marketing e Gestão Comercial, Logística e Qualidade, integra-se na modalidade de Formação para Activos Qualificados (Qualificações de Nível Superior ou Intermédia), que careçam de actualização das suas competências e/ou necessitem de um aprofundamento de conhecimentos, numa perspectiva de inovação organizacional ou de adaptação a novos conhecimentos, tecnologias ou ainda a novos métodos de produção. A modernização da economia e a plena inserção de Portugal no espaço europeu pressupõem um modelo de especialização mais centrado na valorização dos recursos humanos e na intensidade tecnológica, no qual as PME têm um papel central na flexibilidade e capacidade de inovação no tecido empresarial. As empresas de hoje revelam não só uma maior flexibilidade de gestão dos efeitos da crise, como também uma maior capacidade de criação de empregos. O empresário individual é de novo o centro das atenções da sociedade portuguesa, como agente mais capaz de criação de riqueza e de emprego, em contraste com a dificuldade das grandes empresas, para debelarem os efeitos de crises anunciadas. Há um novo desafio empresarial porque as condições do exercício do negócio estão também em profunda mutação, exigindo dos empresários novas formas de gestão e uma maior capacidade de inovação. Mais do que nunca a empresa não pode ser vista como um local em que se organizam fluxos de matérias-primas transformadas por um sistema de máquinas, para dar origem a produtos relativamente estáveis ao longo do tempo, mas como um organismo vivo formado por indivíduos capazes de se adaptarem de forma eficiente e eficaz às exigências da concorrência e às mutações do sistema envolvente. A gestão dos produtos e dos equipamentos subordina-se às políticas de gestão estratégica das empresas/organizações. O rejuvenescimento dos empresários portugueses é fundamental para a vitalidade e potencialidade do crescimento das empresas, este rejuvenescimento, respeita essencialmente à criação de novas empresas. No que se refere à gestão e organização da qualidade, tem vindo a revelar-se cada vez mais importante nas organizações modernas e competitivas. Não é mais que um conjunto de ferramentas e metodologias que quando bem aplicadas fornecem à empresa uma organização e estruturação que lhe permite estar mais apta a responder às necessidades do mercado e dos seus clientes. O seu objectivo é conseguir satisfazer as necessidades dos clientes, sendo que para esse fim, é necessário a definição das suas necessidades, traçar objectivos, concretizar metas de melhoria, garantir uma boa interacção entre os colaboradores da empresa, entre outros. DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 2

3 A certificação e a sua exigência por um cada vez maior número de empresas, vem demonstrar, através de uma organização certificadora independente, o cumprimento de uma série de regras de gestão, segundo as quais as empresas estão em melhores condições estruturais e organizativas para fornecer um produto /satisfazer uma necessidade do mercado. 2. FINALIDADE Este Referencial de Formação, através da aquisição ou aprofundamento de competências transversais e técnicas inovadoras na área da Gestão/Administração, visa proporcionar uma formação complementar, sendo constituído por uma parte de ensino em sala com uma duração de referência de 400 horas, podendo ser acrescido de um estágio em contexto de trabalho tecnicamente supervisionado, também com uma duração de referência de 400 horas e incide no desenvolvimento de novas competências necessárias para melhorar a competitividade das empresas ao nível do Marketing e Gestão Comercial, da Gestão Logística e da Gestão e Organização da Qualidade. 3. DESTINATÁRIOS Esta formação destina-se a activos empregados ou desempregados com qualificações de nível superior ou intermédia que tenham interesse e motivação pela actividade empresarial, podendo para este efeito ser considerada no âmbito da Medida 2.1 Formação Profissional Contínua, Tipologia de Projecto Aperfeiçoamento e Especialização de Activos Qualificados, Acção- Tipo Reciclagem, Actualização e Aperfeiçoamento e da Medida 3.3 Promoção da Empregabilidade e do Emprego ao Nível Local, Tipologia de Projecto Qualificação e Inserção Profissional de Desempregados, Acção-Tipo Especialização Profissional de Quadros Superiores (Intervenções Operacionais Regionalmente Desconcentradas). 4. REFERENCIAL DE FORMAÇÃO 4.1 Perfis Visados DESCRIÇÃO GERAL O Referencial de Formação assente no Itinerário de MARKETING E GESTÃO COMERCIAL, LOGÍSTICA E QUALIDADE, contempla três percursos formativos associados a três perfis distintos, respectivamente, MARKETING E GESTÃO COMERCIAL, GESTÃO LOGÍSTICA e GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DA QUALIDADE. DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 3

4 ACTIVIDADES PRINCIPAIS O Percurso Formativo de MARKETING E GESTÃO COMERCIAL centra-se no seguinte conjunto de actividades: Identificar os conceitos, técnicas e ferramentas de planeamento de marketing Aplicar novas técnicas de gestão de equipas comerciais Analisar casos práticos no âmbito do planeamento de marketing e gestão de equipas comerciais. O Percurso Formativo de GESTÃO LOGÍSTICA centra-se nas seguintes actividades: Desenvolver a capacidade de gestão com o enfoque no planeamento e operacionalização de processos logísticos integrados através de uma abordagem inovadora, nomeadamente na integração da cadeia logística Caracterizar o enquadramento da função logística no âmbito empresarial, interno e externo Operacionalizar uma actividade logística no meio empresarial. O Percurso Formativo de GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DA QUALIDADE centra-se nas seguintes actividades: Identificar os conceitos, técnicas e ferramentas de gestão da qualidade Analisar a importância e mais valia que a implementação de um sistema de qualidade tem para a adaptabilidade e consistência dos processos das organizações modernas Analisar casos práticos no âmbito da gestão e organização da qualidade. 4.2 Matriz Curricular O Itinerário de MARKETING E GESTÃO COMERCIAL, LOGÍSTICA E QUALIDADE apresentado no quadro seguinte, estrutura-se numa componente de Formação de Base, com uma duração referencial de 145 horas, numa componente de Formação Específica que varia em função dos perfis visados apresentando uma duração de referência de 255 horas e numa componente de Formação Prática em Contexto de Trabalho constituída por um Estágio em Empresa de 400 horas. DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 4

5 A componente de Formação de Base centrada na aquisição de competências-chave nas áreas organizacional e comportamental, integra sete módulos, com as seguintes durações: MÓDULO A1 Estratégia Organizacional 15 horas MÓDULO A2 Gestão da Qualidade 15 horas MÓDULO A3 Comportamento Organizacional 30 horas MÓDULO A4 Logística Geral 15 horas MODULO A5 Sistemas de Informação para a Gestão 25 horas MÓDULO A6 Estatística Geral 30 horas MÓDULO A7 Segurança, Saúde e Ambiente 15 horas A componente de Formação Específica é estruturada em função de cada Percurso Formativo, contemplando nove módulos com uma duração de referência de 15 a 45 horas. A componente de Formação Prática em Contexto de Trabalho constituída por um Estágio com a duração de 400 Horas visa consolidar as competências profissionais específicas. Registe-se, contudo, que na tipologia de acções destinadas a públicos empregados não se inclui a Formação Prática em Contexto de Trabalho. DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 5

6 ITINERÁRIO: MARKETING E GESTÃO COMERCIAL, LOGÍSTICA E QUALIDADE Perfis Visados: MARKETING E GESTÃO COMERCIAL GESTÃO LOGÍSTICA GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DA QUALIDADE FORMAÇÃO DE BASE UNIDADE MODULAR NA ÁREA DE COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL Módulo A1 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL - 15 Horas Módulo A2 GESTÃO DA QUALIDADE - 15 Horas Módulo A3 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - 30 Horas Módulo A4 LOGISTICA GERAL - 15 Horas Módulo A5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO - 25 Horas Módulo A6 ESTATISTICA GERAL - 30 Horas Módulo A7 SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE - 15 Horas CÓD. SGFOR S 145 Horas Módulo B1 GESTÃO COMERCIAL E MARKETING 15 Horas Módulo C1 GESTÃO DE MATERIAIS 30 Horas Módulo D1 GESTÃO DA QUALIDADE, REGULAMENTAÇÃO E LEGISLAÇÃO 30 Horas Módulo B2 GESTÃO ESTRATÉGICA 30 Horas Módulo C2 CUSTOS LOGÍSTICOS 15 Horas Módulo D2 NORMAS ISSO Horas COMPONENTES DE FORMAÇÃO FORMAÇÃO ESPECÍFICA Módulo B3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 15 Horas Módulo B4 CONTROLO DE GESTÃO 30 Horas Módulo B5 PLANO DE MARKETING 45 Horas Módulo B6 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 15 Horas Módulo C3 PLANEAMENTO E CONTROLO DA PRODUÇÃO 30 Horas Módulo C4 SISTEMAS DE TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO FÍSICA 15 Horas Módulo C5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À LOGÍSTICA 30 Horas Módulo C6 ASPECTOS LOG. DOE - BUSINESS 15 Horas Módulo D3 DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO 15 Horas Módulo D4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 15 Horas Módulo D5 ARQUITECTURA DE UM SISTEMA GESTÃO QUALIDADE 15 Horas 255 Horas Módulo D6 AUDITORIAS DA QUALIDADE 15 Horas Módulo B7 MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 15 Horas Módulo C7 LOGÍSTICA GLOBAL 15 Horas Módulo D7 MELHORIA CONTÍNUA E AVALIAÇÃO SATISFAÇÃO 15 Horas Módulo B8 MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA 30 Horas Módulo C8 ESTRATÉGIA LOGÍSTICA 30 Horas Módulo D8 SISTEMAS INTEGRADOS, QUALIDADE, SEG. E AMB. 15 Horas Módulo B9 CRIATIVIDADE E PUBLICIDADE PROJECTO FINAL 60 Horas Módulo C9 PROJECTO FINAL 60 Horas Módulo D9 PROJECTO FINAL 60 Horas F. PRÁT. EM CONT.TRAB Estágio em Contexto de Trabalho MARKETING E GESTÃO COMERCIAL Estágio em Contexto de Trabalho GESTÃO LOGÍSTICA Estágio em Contexto de Trabalho GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DA QUALIDADE 400 Horas CÓD. SGFOR S CÓD. SGFOR S CÓD. SGFOR S DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 6

7 4.3 Sugestões de Desenvolvimento da Formação Em termos da organização curricular sugere-se que a Componente de Formação Específica se desenvolva após a conclusão da Componente de Formação de Base. Os módulos constituintes da Formação de Base poderão ser desenvolvidos em simultâneo, ou sequencialmente, contudo no que se refere aos módulos que constituem a Formação Específica, sugere-se que se apliquem sequencialmente, focalizando o último módulo numa perspectiva de Projecto Final, vocacionado para o perfil de saída visado, servindo de unidade integradora dos conhecimentos ministrados no âmbito dos outros módulos de formação. Sempre que possível o último módulo deve ser articulado com o Estágio em Contexto de Trabalho. O Estágio em Contexto de Trabalho deve ser desenvolvido na empresa/instituição receptora do estagiário e assente numa missão profissional com objectivos claros e definidos à priori, tendo um determinado grau de responsabilidade e uma relativa autonomia no exercício das funções atribuídas. O Estágio decorre sob a supervisão de um Tutor (profissional experiente da empresa/instituição) que colabora no acompanhamento e no processo de avaliação dos participantes. 4.4 Desenvolvimento das Componentes de Formação de Base, Específica e Prática em Contexto de Trabalho Como suporte ao desenvolvimento do Itinerário de MARKETING E GESTÃO COMERCIAL, LOGÍSTICA E QUALIDADE, nos pontos seguintes, apresenta-se um conjunto de fichas de caracterização dos diferentes módulos, descriminando-se as competências a adquirir após a frequência do respectivo módulo, os objectivos, a síntese dos conteúdos, a metodologia, a bibliografia e duração, passíveis de serem utilizados. DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 7

8 4.4.1 Desenvolvimento da Componente de Formação de Base UNIDADE MODULAR NA ÁREA DE COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 8

9 Módulo A1: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência módulo, esteja apto(a) a: Definir a empresa como um sistema aberto Distinguir a estratégia organizacional das outras disciplinas da gestão Efectuar a análise global do sistema empresa Identificar a vantagem competitiva SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. O sistema empresa 2. Perspectiva do exterior à empresa - Entrada de factores de produção. - Fornecimento de bens e serviços. 3. Oportunidades e ameaças do meio envolvente 4. Perspectiva do interior à empresa 5. Gestão funcional do sistema empresa - Objectivos das organizações e das empresas - Competências distintivas de uma empresa - As actividades dos subsistemas e a cadeia de valores - Factores que afectam a dinâmica de uma organização - Pensamento estratégico 6. Forças e fraquezas da empresa 7. Análise global do sistema empresa (análise swot) METODOLOGIA Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações. Diversificar os estímulos propostos aos participantes Implicar os participantes, desenvolvendo actividades de forma sistemática, actividades individuais e em (sub)grupo(s) Comunicar de forma clara, simples, concisa e atractiva, aliando o significado do que é dito com a representação mais usual Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 9

10 BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS Data-show; computador, quadro didax, canetas, flip chart, cartolinas de cor, canetas/lápis de cor, fita-cola. DURAÇÃO - 15 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 10

11 Módulo A2: GESTÃO DA QUALIDADE OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência do módulo, esteja apto(a) a: Relacionar a função qualidade e a competitividade das empresas Identificar as diversas variáveis que influenciam a qualidade na/da empresa Identificar algumas formas de avaliação e de medição da qualidade Identificar domínios da função qualidade, igualmente importantes para a gestão das empresas SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. Função Qualidade - Evolução do conceito de qualidade - Gestão das organizações - Gestão da Qualidade - Motivação para a qualidade - Organização da função qualidade 2. Qualidade na empresa - A qualidade na competitividade nas empresas - Normas ISO Certificação - Qualidade Total na empresa - Princípios da Gestão da Qualidade 3. Planeamento - Missão, Visão e Política - Planeamento, Indicadores e objectivos - Controlo Estatístico do Processo (SPC) - Inspecção, Ensaios e Metrologia 4. Avaliação - A importância da gestão - Auditorias da qualidade - Controlo Estatístico do Processo (SPC) - Inspecção, Ensaios e Metrologia METODOLOGIA Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Utilizar casos práticos vivenciados pelos participantes para o desenvolvimento dos conceitos teóricos Enfatizar a importância das matérias e a inexistência na maioria dos casos dessa aplicação na realidade Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 11

12 BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS SARAIVA, Pedro M.; D OREY, João L.; FIGUEIRA, Jorge; ALMEIDA, Paula C. Testemunhos da Qualidade em Portugal, Lisboa, Instituto Português da Qualidade, 2001 CT80 (APQ) NP EN ISO 9004: 2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Linhas de Orientação para a Melhoria de Desempenho, Lisboa, Instituto Português da Qualidade, 2001 Exemplos práticos de políticas da Qualidade, Indicadores, Objectivos DURAÇÃO 15 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 12

13 Módulo A3: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência do módulo, esteja apto(a) a: Identificar os conceitos determinantes no Comportamento Organizacional Identificar e aplicar o conceito de liderança Identificar as técnicas de motivação das pessoas Identificar as técnicas de comunicação organizacional Descrever a lógica da eficácia de uma gestão por objectivos Executar trabalhos sobre casos específicos de descrição e análise de funções e modelo de competências Desenvolver planos de acção e respectivo acompanhamento Identificar o sistema de gestão e as ligações entre avaliação de desempenho, gestão da carreira e remunerações ou incentivos SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. Avaliação de expectativas: - Níveis de expectativas face ao Comportamento Organizacional - Conceitos - A Liderança no processo de mudança - Gestão das equipas de trabalho e das pessoas num contexto de mudança 2. Motivação e gestão por objectivos: - A motivação e a cultura da empresa - Sistemas de comunicação Organizacional - Formas de trabalhar a motivação - Contexto de mudança versus motivação - Novos circuitos informativos perante a lógica organizacional - A lógica da eficácia de um sistema de gestão por objectivos 3. Sistema de gestão de pessoas: - Descrição e análise de funções - Modelo de competências - Determinar as melhorias de qualidade nos serviços prestados - Determinar processos de trabalho mais optimizados - Definir indicadores de eficiência dos profissionais e das equipas - Controlar desvios aos indicadores de eficiência DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 13

14 4. Avaliação de desempenho e gestão de carreiras: - Avaliação de desempenho - Gestão de carreiras - Mentoring - Sistemas de remunerações e incentivos METODOLOGIA Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto. Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações. Diversificar os estímulos propostos aos participantes. Implicar os participantes, desenvolvendo actividades de forma sistemática, actividades individuais e em (sub)grupo(s). Comunicar de forma clara, simples, concisa e atractiva, aliando o significado do que é dito com a representação mais usual. Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado. BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS Video-Projector Flipcharts Goma adesiva (UHU Tac ou Blue Tac) Vídeo alusivo TV e vídeo Folhas de cartolina a cores Marcadores cores diversas DURAÇÃO 15 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 14

15 Módulo A4: LOGISTICA GERAL OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência do módulo, esteja apto(a) a: Explicar o conceito de logística e a sua evolução ao longo tempo Identificar as actividades logísticas e a forma como se inter-relacionam Caracterizar os diferentes níveis de decisão no sistema logístico Identificar a função logística na empresa Descrever caminhos e meios para se aplicarem os princípios da logística moderna SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. Logística - Conceito de logística - Evolução da logística ao longo do tempo desde vertente militar até ao conceito actual - Papel da logística na economia e no comércio 2. Fluxo logístico - Gestão de fluxos de materiais - Gestão de fluxos de informação 3. Componentes do sistema logístico - Planeamento - Compras - Transportes - Armazenamento - Sistemas de informação 4. Função logística na empresa - O enquadramento da função logística na empresa com a áreas da produção, marketing e qualidade - Percentagem de actividades da logísticas nas actividades da empresa - Custos versus nível de serviços na logística 5. Tendência de evolução - A logística integrada - Papel dos sistemas de informação na logística METODOLOGIA Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto; Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações; Diversificar os estímulos propostos aos participantes; DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 15

16 Implicar os participantes, desenvolvendo actividades de forma sistemática, actividades individuais e em (sub)grupo(s); Comunicar de forma clara, simples, concisa e atractiva, aliando o significado do que é dito com a representação mais usual; Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado; Utilizar recursos didácticos que permitam a melhor captação da informação pelos participantes. BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS Logística Industrial Guia do Formando, Colecção Modulform Formação Modular, IEFP, 1997 Enciclopédia Electrónica - Logística Colecção Multitec, IEFP, 2001 DURAÇÃO 15 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 16

17 Módulo A5: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência do módulo, esteja apto(a) a: Usar fácil e rapidamente informação utilizando a rede informática Desenvolver o aumento da produtividade no trabalho administrativo como resultado da grande flexibilidade e integração das ferramentas SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. Trabalhar em rede - Breves noções sobre a estrutura de uma rede informática - Partilhar documentos em rede - Imprimir em rede 2. Microsoft Word - Criação de documentos tipo da empresa - A importância de criar índices automáticos no aumento da produtividade - A importância de preparar cartas, envelopes e etiquetas em série para o aumento da produtividade - Automatização de tarefas através de macros 3. Microsoft Excel - Importância de utilização do Excel para o aumento de produtividade no trabalho administrativo - Formatação automática de dados - Formatação de gráficos - Funções avançadas de cálculo - Simulação de dados (tabelas, cenários, goal-seek e solver) - Tabelas dinâmicas - Automatização de tarefas através de macros. 4. Interacções entre as duas ferramentas - Exportação de dados do Excel para o Word - Ligação de dados entre os documentos e actualização automática METODOLOGIA Para a prossecução destas finalidades, preconiza-se: Preparar com os formandos um espaço em rede na sala Preparar uma impressora para impressão em rede Explorar casos práticos. Utilizar documentos de gestão (tipo faxs;cartas; time reports; documentos financeiros) já preparados para demonstrar algumas das funcionalidades do Microsoft Word e do Microsoft Excel Construir dados no Microsoft Excel que depois possam ser exportados para uma carta em Microsoft DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 17

18 Word e proceder a várias actualizações. Preparar a carta para impressão em série. Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações Diversificar os estímulos propostos aos participantes Implicar os participantes, desenvolvendo actividades de forma sistemática, actividades individuais e em (sub)grupo(s) Comunicar de forma clara, simples, concisa e atractiva, aliando o significado do que é dito com a representação mais usual Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado Utilizar recursos didácticos que permitam a melhor captação da informação pelos participantes BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS Microsoft Word XP Microsoft Excel XP Sousa Sérgio, Sousa Maria José Microsoft Office XP Para Todos Nós, FCA, DURAÇÃO 25 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 18

19 Módulo A6: ESTATÍSTICA GERAL OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência módulo, esteja apto(a) a: Determinar dados empíricos em frequência e representá-los graficamente Determinar medidas de localização de dados (média aritmética simples e ponderada, média geométrica, média harmónica, mediana e moda) Determinar medidas de dispersão de dados (variância, desvio padrão, coeficiente de variação) Estimar um intervalo de confiança para a média de uma variável de uma amostra e para a média de uma proporção; Determinar se existe e caracterizar a correlação entre duas variáveis Determinar a expressão da função de melhor aderência a um conjunto de dados e interpolar e extrapolar valores SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. Etapas do método estatístico 2. Apresentação de dados sob as formas de quadros e gráficos 3. Distribuição de frequências de variáveis discretas e contínuas 4. Medidas de localização (média aritmética simples e ponderada, média geométrica, média harmónica, mediana e moda) 5. Medidas de dispersão (variância, desvio padrão, coeficiente de variação) 6. Regressão linear e não linear 7. Correlação simples 8. Interpolação e extrapolação de valores 9. Representatividade estatística de uma amostra 10. Dimensão de uma amostra e erro amostral 11. Nível de confiança e de significância 12. Intervalo de confiança para a média de uma variável de uma amostra e para a média de uma proporção METODOLOGIA Para a prossecução destas finalidades, preconiza-se: Resolver exercícios simulados, retirados de situações reais; Utilizar intensivamente o MS EXCEL e as funções estatísticas nele existentes; Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Partir do que é conhecido para o desconhecido e do concreto para o mais abstracto. Considerar os conhecimentos, capacidades e atitudes já adquiridas, por cada participante, com vista DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 19

20 ao desenvolvimento de novas ideias, conceitos, relações, processos e realizações. Diversificar os estímulos propostos aos participantes. Implicar os participantes, desenvolvendo actividades de forma sistemática, actividades individuais e em (sub)grupo(s). Comunicar de forma clara, simples, concisa e atractiva, aliando o significado do que é dito com a representação mais usual. Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado. BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS Estatística Descritiva Elizabeth Reis, Edições Sílabo, 2000, 5ª Ed. Estatística Murray R. Spiegel, Mc Graw Hill, Schaum s Outlines, 2000 MS EXCEL DURAÇÃO 30 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 20

21 Módulo A7: SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência do módulo, esteja apto(a) a: Distinguir os aspectos da segurança, higiene, saúde e de ambiente (SHSA) na empresa com os de bem estar e de produtividade empresarial Identificar critérios de organização e de avaliação das actividades de SHSA para a empresa SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1.Segurança, Saúde e Ambiente como factor de competitividade - Objectivos e conceitos básicos de Segurança, Higiene, Saúde e Ambiente SHSA - A competitividade/produtividade e a prevenção de riscos e de ambiente pelas empresas - Aspectos legais relevantes e diplomas legais subjacentes 2.Organização e avaliação das actividades de SHSA no local de trabalho - Definição de acidentes e de doenças profissionais - Cadeias causais e sua exploração na prevenção de acidentes - Critérios para a elaboração de medidas preventivas - Fases de avaliação e de gestão dos factores potenciais de acidente: Identificação de factores; Critérios de probabilidade e gravidade da ocorrência; Avaliação das consequências e nível de risco aceitável - Custos dos acidentes: Ocultos e Directos - Classificação dos riscos: Dinâmicos e Estáticos - Financiamentos de riscos: Aleatórios (estáticos) e Dinâmicos (da empresa) - Instrumentos de SHSA, de investigação e controlo: Regulamento Interno - Avaliação de Resultados e Investigação de Acidentes/Incidentes 4.Higiene e Segurança - Normas e sinalização - Equipamentos e protecção individual - Prevenção e protecção contra incêndios 5. Ambiente - Qualidade ambiental: conceitos, factores de degradação, acções de protecção - Conforto: iluminação; ventilação e climatização; ruído; organização de espaços - Instalações e equipamentos: técnicas, sociais e pedagógicas - Legislação ambiental e instrumentos normativos DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 21

22 METODOLOGIA Favorecer o processo de aprendizagem devendo, sempre que possível: Utilizar exemplos práticos das vivências dos participantes como pontos negativos ou positivos. Enquadrar sempre a teoria em casos práticos; Utilizar exemplos documentais para exemplificar Realçar os processos e as conexões do que é dito, mostrado, experimentado ou vivenciado. BIBLIOGRAFIA/RECURSOS DIDÁCTICOS CT80 (APQ) NP EN ISO 9004: 2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Linhas de Orientação para a Melhoria de Desempenho, Lisboa, Instituto Português da Qualidade, 2001 NP EN ISO 14001:1996 Sistemas de Gestão Ambiental. Especificações e linhas de orientação para a sua utilização OHSAS 18001:1999 Occupational health and safety management systems - specification Exemplos práticos de políticas, Indicadores e Objectivos integrados. DURAÇÃO 15 Horas DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 22

23 4.4.2 DESENVOLVIMENTO DA COMPONENTE DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA MARKETING E GESTÃO COMERCIAL DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 23

24 FORMAÇÃO ESPECÍFICA MARKETING E GESTÃO COMERCIAL Módulo B1: GESTÃO COMERCIAL E MARKETING OBJECTIVOS Pretende-se que cada participante, após a frequência do módulo, esteja apto(a) a: Identificar em termos gerais os conceitos de: - Marketing e sua evolução - Mercado, Sector, Concorrência - Quotas de mercado - Segmentação, alvos e posicionamento - Marketing Mix - Gestão Estratégica do Produto e do Preço - Gestão da Força de Vendas - Comunicação - Planeamento/Gestão e Controlo da área Comercial e Marketing SÍNTESE DOS CONTEÚDOS 1. As Vendas e o Marketing: relação, conceitos, evolução, perspectivas do Marketing Integrado planeamento e técnicas 2. Mercado, Concorrência, Sector - Pesquisa de mercado - Segmentação de mercado - Posicionamento - Target 3. Composição do Marketing Mix - Preço como factor de sucesso - Importância da Distribuição - Definição de todas as características do Produto - Comunicação de Marketing 4. Porquê da Existência do Plano de Marketing 5. Estratégia de Comunicação (Gestão Comercial e Marketing) - Instrumentos de comunicação (Publicidade, força de vendas, marketing directo, patrocínio, relações públicas, promoções, merchandising) - Importância da imagem - Publicidade objectivos DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 24