AUMENTE SUA VENDA EM 10X APRENDA A FIDELIZAR SEUS CLIENTES E LUCRAR

Transcrição

1 AUMENTE SUA VENDA EM 10X APRENDA A FIDELIZAR SEUS CLIENTES E LUCRAR MAIS

2 O que é fidelizar o cliente? Fidelização é o ato de PORQUE ESSE EBOOK É IMPORTANTE PARA O SEU NEGÓCIO tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar bolo todos os dias na mesma confeitaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. A mesma coisa acontece para revendedores de gravata. O segredo para ter sucesso em qualquer negócio é construindo um público fiel. Esse é um passo importante, porque quando você constrói um público fiel, você garante que ele te indique e continue sempre fechando negócio com você. Assim, você terá certeza que vai ter clientes suficientes para bater as suas metas de vendas mensais.

3 Além disso, um público fiel também ajuda o seu negócio a crescer. Isso porque quando as pessoas conseguem observar que tem outras pessoas consumindo o seu produto, elas se sentem mais à vontade e confiante para comprar também. Por isso, fazer com que o seu cliente se torne um público fiel, é tão importante quanto conquistar um novo. Mas para isso, será necessário criar uma série de estratégias, para conseguir conquistar seu público de vez. Então para começar, o primeiro passo é você entender o quanto isso é importante para o seu negócio e definir o público fiel como meta. É necessário que você se dedique totalmente nesse projeto e se comprometa em realizar todo o processo de análise. A definição da meta irá te ajudar a se manter mais concentrado nesse processo! Uma vez que você definir como objetivo conseguir fazer com que o seu cliente se torne fiel, você poderá iniciar a leitura desse ebook. Nele separamos um guia completo para que você aprenda como fidelizar o seu público. Assim você irá conseguir aumentar as suas vendas e obter mais lucro no final do mês. Por isso, esteja dedicado totalmente para conseguir aprender o passo a passo e ter bons resultados! Boa leitura.

4 O QUE TEM NESSE EBOOK ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO...06 COMO CONHECER O CLIENTE...08 CRIAÇÃO DA PERSONA...11 CONTROLE DE ESTOQUE...13 PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO...15 FREQUÊNCIA E RELEVÂNCIA...17 CRIAÇÃO DE PROGRAMA PARA CLIENTES VIPS...18

5 A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros.

6 ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO Organização e planejamento é a base para o sucesso de qualquer negócio. É muito comum as pessoas procurarem maneiras de ter um negócio de sucesso, encontrar aquele que mais agrada e em seguida, apostar sem um planejamento. Porém, antes de você iniciar suas vendas de gravatas é essencial que você procure organizar, planejar e criar estratégias. Assim, você terá certeza que o seu negócio te trará sucesso. Para esse passo, você precisará anotar quanto você tem disponível para investir no negócio de gravatas. Esse passo é fundamental, porque a partir disso será necessário criar um plano para conseguir pagar todo o investimento e ainda obter lucros. Uma vez que você tiver definido o dinheiro disponível para investir, é hora de criar os canais de estratégias que você vai utilizar. Sendo eles, branding, performance e relacionamento. No branding, você irá criar estratégias para enfatizar a sua marca, na performance, será necessário estratégias de vendas e no relacionamento serão estratégias voltadas para criar uma conexão com o cliente. 06

7 É muito importante que você escolha um canal e faça um planejamento de estratégias. Por exemplo, primeiro você irá definir um objetivo. Depois o canal que você irá utilizar para a realização dele. Assim que você conseguir definir será necessário que você estipule prazos para a realização das estratégias e a definição dela. Por exemplo, caso você escolha o relacionamento, você irá definir datas para pesquisas e definição das sacadas que você utilizará nesse processo. Em seguida será necessário os prazos para serem executadas a criação de um relatório de cada uma das estratégias definidas. 07

8 Esse será um passo fundamental que você precisará seguir em todo projeto que você criar, para que assim, você já consiga adquirir as gravatas e em seguida garantir muitas vendas! É importante que você tenha um fluxo de caixa, que é um recurso fundamental para que o seu negócio dê certo. Já que o fluxo de caixa trata-se do movimento de entrada e saída do seu dinheiro. Tendo assim um maior controle de todos os gastos, despesas e lucro do seu negócio. Além disso, será necessário outros recursos para que tudo flua normalmente. Por exemplo, é importante ter uma planilha bem organizada para que você possa ter total controle de todas as suas vendas. Outro recurso importante também, é utilizar ferramentas que mostram o desempenho do negócio através de métricas. Isso irá garantir que você consiga comprar os produtos, vender, ter total controle das suas finanças e do seu negócio em geral. 08

9 Compartilhe esse ebook! COMO CONHECER O GOSTO DO CLIENTE Nesse capítulo você precisará aprender como conhecer o gosto do cliente. Uma vez que isso será fundamental para o desenvolvimento do seu negócio, pois assim você conseguirá definir sua persona como veremos no próximo capítulo. Atualmente existem várias maneiras de você conhecer o gosto do cliente. Por isso o interessante é que você conheça algumas delas e faça uma análise antes de apostar. Para que assim, fique mais fácil de você encontrar a melhor alternativa para você. No entanto, será fundamental que você desenvolva alguma pesquisa para conhecer ele melhor. Hoje existem vários tipos de pesquisas e elas devem ser feitas com bastante atenção. Já que além de você precisar identificar a maneira correta de como executá-la, precisará encontrar o lugar certo também. Além disso, se você não desenvolver a pesquisa visando o seu objetivo, você irá gastar tempo e dinheiro, pois precisará fazer tudo de novo. Então se tratando de uma pesquisa, você poderá criar um questionário e pedir para os seus clientes ou potenciais clientes responderem. Mas lembre-se que as perguntas devem ser bem pensadas antes de você desenvolvê-la. Além disso, é mais interessante você criar enquetes ao invés das pessoas terem que responder. Pois muita das vezes elas não respondem o que acaba sendo um ponto bastante negativo para aquilo que você necessita coletar. 09

10 Compartilhe esse ebook! Para que você tenha um pouco mais de noção na hora da criação do questionário, veja algumas sugestões de perguntas para você se inspirar: Qual tipo de gravata você gosta mais? O que você analisa na hora de escolher uma gravata? Você utiliza gravatas para quais ocasiões? Quais tipos de lugares você costuma frequentar? O que você analisa na hora de escolher a roupa para um evento? Outra sugestão para conhecer o gosto do seu cliente é mantendo um certo contato com ele. Por exemplo, no seu Facebook de revendas de gravatas você pode colocar um chat. Para que assim o seu cliente se sinta à vontade para sempre conversar com você. Mas lembre-se que é fundamental que você esteja sempre disponível. Uma vez que se você não estiver, não irá criar tal conexão com ele. E é claro, o último método é o mais simples e prático de coletar informações, que é perguntando o seu cliente. Por exemplo, se você está oferecendo uma gravata, procure perguntar o que ele mais gosta, o preço ideal, entre outras situações. Mas não se esqueça de anotar todas as respostas para que você utilize esses dados para te ajudar a fidelizar seu público depois. 10

11 CRIAÇÃO DA PERSONA Todo negócio precisa de uma persona, independente se você é revendedor ou tem seu próprio comércio. A persona será o que você utilizará como base para criar estratégias para atingir exatamente o que o seu cliente precisa. Por isso, será necessário que você faça algumas pesquisas para definir ela. Mas afinal, o que significa a persona? Para ficar mais fácil de entender, primeiro vamos entender o público-alvo. O público-alvo é definição das pessoas que acompanham o seu negócio. Por exemplo, homens que moram na região sudeste, possuem entre 20 a 30 anos e estão graduando. Uma vez que você definiu o público-alvo passamos para a persona, que é um personagem fictício que irá presentar o seu público, mas de forma mais específica. Veja só: Suponhamos que o Matheus seja um revendedor de gravatas na cidade de São Paulo. E ele precisa definir a sua persona. Então o primeiro passo é ele definir o seu público-alvo. Ficaria da seguinte forma: Público-alvo: Homens entre 22 a 40 anos, moram no estado de São Paulo, trabalham e estão fazendo algum curso ou pósgraduação. A partir do público-alvo do Matheus, iremos definir a persona, porém de forma mais específica. Confira: 11

12 Persona: Bernardo, possui 30 anos, está fazendo a sua pósgraduação em administração e mora no bairro Liberdade na cidade de São Paulo. Bernardo precisa de uma gravata para comparecer em eventos corporativos. Sua maior dificuldade é encontrar uma por um preço acessível e que o agrade. Percebeu a diferença entre o público-alvo e a persona? Agora que você já tem ela definida, fica muito mais fácil de Matheus vender a gravata para o Bernardo, já que eles sabem exatamente o que ele precisa. Por isso, é essencial que você defina a sua persona. Uma vez que você entende, você irá conseguir criar uma conexão com o seu cliente e tornar ele, um cliente fiel. 12

13 CONTROLE DE ESTOQUE Um grande erro entre revendedores iniciantes é o fato de não conseguirem controlar seu estoque. Afinal, acreditam que ser revendedor não é tão importante, mas é praticamente o mesmo que ter seu próprio negócio. Por isso, a organização é fundamental para que você consiga fidelizar o seu cliente. Nesse caso, você precisará ter algum sistema que te permita fazer anotações sobre seus produtos. Por exemplo, você pode criar uma planilha no Excel, anotar seu fornecedor, quanto você precisa, quanto você já vendeu e quanto falta. A partir disso você vai sempre colocar quantos produtos você tem e facilmente conseguirá saber quando precisará de mais. Mas é importante que você entenda que o controle de estoque se trata não só de saber quando será necessária uma reposição. Isso porque você precisa também organizar as suas finanças, para garantir que você sempre terá dinheiro suficiente para investir novamente. 13

14 Por isso, sugiro que você além de ter um sistema para controle de estoque tenha um de fluxo de caixa como citado no primeiro capítulo. Assim, você conseguirá se organizar, atender todos os seus clientes e consequentemente fidelizá-los. 14

15 PRECIFICAÇÃO DE PRODUTO Se você está começando a revender gravatas entendo que será bastante difícil no começo precificar um produto. Uma vez que você precisa fazer um preço que pague as gravatas, seu serviço e te dê retorno. No entanto, muitas pessoas cometem um erro absurdo na hora de precificar o produto. Já que não conseguem definir um preço específico e cobra o produto com diferentes valores. Isso só irá afastar o seu cliente e não te ajudará a organizar o seu negócio. Então é um passo fundamental é fazer a precificação de maneira correta. Para isso você precisará fazer um calculo bem simples. Sendo ele, colocar o valor que você compra as gravatas, o valor que você cobra pelo seu serviço e uma quantia que você irá receber de lucro. Mas não se esqueça que você precisará executar uma boa pesquisa de mercado para conhecer os valores dos concorrentes também. E assim, garantir que você ache um preço justo e que atenda as necessidades do seu cliente. 15

16 E para finalizar estipule a sua margem de lucro utilizando como base os dados definidos acima. É necessário também que você tenha estipulado quanto você deseja lucrar com o seu produto. Isso te ajudará na hora de definir o preço do seu produto. 16

17 FREQUÊNCIA E RELEVÂNCIA Para fidelizar um cliente é muito importante que você tenha frequência e produza conteúdo que possa ajudar ele e não só buscar vender o produto. Esse passo é importante porque se você só empurrar produto para o seu cliente, isso se tornará enjoativo, e dificilmente ele irá virar um cliente fiel. Por isso, você precisa sempre oferecer conteúdo significativos para ele. Nesse caso, a minha sugestão é que você aproveite as redes sociais para divulgar o seu negócio. Você precisará criar um Instagram, facebook e outras redes que são relevantes e manter uma frequência de conteúdo nelas. Isso irá criar uma proximidade com o seu cliente e fará com que ele se sinta ainda mais próximo de você. Além disso, as redes sociais são uma ótima maneira de outros possíveis clientes perceberem que aquilo que você oferece tem potencial. Uma vez que os clientes fiéis são totalmente engajados e sempre fazem comentários sinceros. Isso passa uma imagem positiva sobre aquilo que você faz, te ajudando a conquistar novos clientes. 17

18 CRIAÇÃO DE PROGRAMA PARA CLIENTES VIPS Uma excelente alternativa de fidelizar um cliente é mostrar para ele como ele é importante para você e para o seu negócio. É importante que o seu cliente se sinta especial e perceba que ele tem uma certa atenção. O ser humano tende a ser um ser que necessita de tal atenção e quanto mais você oferece isso a ele, mais ele se sente livre para ajudar o seu negócio a crescer. Para fazer isso, você precisa criar algum programa para clientes VIPS. Por exemplo, você pode criar um clube de clientes Vips no qual em uma determinada data do mês você faz uma reunião com eles, com café, lanche e novidades de gravatas. Isso sem dúvidas irá fidelizar o seu cliente e até te ajudar a vendar mais. Outra maneira muito boa de fazer isso é através do marketing. Isso serve para você sempre enviar conteúdo exclusivos para o seu cliente. Nesse caso, você produz conteúdo de como utilizar gravatas, dicas para lavar ela, entre outras situações. Assim, você não só estará vendendo o seu produto, mas irá fornecer dicas para o seu cliente. 18

19 Portanto, a grande sacada é você fazer que o seu cliente entenda que ele é especial. Hoje existem inúmeras alternativas para você fazer essa fidelização. Por isso, sugiro que você pense em três opções e converse com alguém de confiança sobre cada uma delas. Para que consiga encontrar a melhor opção e começar a testar já. 19

20 Fidelizar um cliente não é um passo fácil, já que exige dedicação, esforço e comprometimento para que isso funcione. Mas a partir desse CONCLUSÃO ebook tenho certeza que você irá conseguir fidelizar seus clientes, aumentar as vendas e organizar as suas finanças. Assim, trazendo mais potencial para o seu negócio e se destacando de vez! Mas para isso, lembre-se que nada adianta se você realmente não colocar em prática todas as dicas e estratégias acima. Por isso, você precisa fazer com que esse seja não só um objetivo, mas uma meta para sua vida. Te desejo sucesso no seu negócio! Estaremos torcendo por você!

21 Somos uma empresa do ramo da moda masculina de acessórios, com experiência de anos na área de GRAVATAS. Somos uma equipe, dedicada e comprometida com o que fazemos. A nossa empresa está preparada para atender clientes de atacado, revendas, lojistas e varejo, oferecendo uma gama de produtos bonitos e confortáveis, de ótima qualidade, para quem quer ganhar uma renda extra ou expandir seu estoque e até mesmo para pessoas descoladas que não sai da moda.

22 QUER SABER MAIS SOBRE REVENDA DE GRAVATAS? SUGIRO QUE VOCÊ APROVEITE PARA ACOMPANHAR NOSSAS REDES SOCIAIS!