Agroindústria no centro das atenções

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1 Ano Dezembro Agroindústria no centro das atenções Com o suporte das telecomunicações, usinas garantem desenvolvimento econômico da região de Ribeirão Preto Setor financeiro Bancos encontram soluções ideais para desenvolver seus negócios e garantir confiabilidade a clientes Pioneirismo no Sul Nexxera é a primeira empresa a aderir ao Business Hosting NetColocation fora do eixo Rio-São Paulo Biblioteca Digital Multimídia Canal de TV utiliza SmarTVideo e RTV Digital Plus para levar programação a escolas públicas

2 w w w. e m b r a t e l. c o m. b r / v i a 2 Via Embratel - Dezembro 2002 í n d i c e registro 2 capa 4 a 13 serviço 14/15 negócios 16 a 19 soluções globais 20 a 24 v i a Conselho Editorial Maria Teresa Lima, Amos Maidantchik, Federico Gallart, Leonello Patitucci, Luiz Cláudio Gonçalves e Luiz Freitas. Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas Wallace Grecco Supervisão Luiz Freitas Editora Executiva Margareth Santos (reg rj) margalv@embratel.com.br viaebt@embratel.com.br Projeto Gráfico Copidesque e Revisão Jorge Moutinho e m b r a t e l Fotografia Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Davi Fernandes, Alexandre Machado, Eugênio Novaes, Maurício Ercolin, Silvio Alencastro e Ubiratan Dias. Colaboração Patrícia Carvalho, Francisco Domingues Pereira e Gisele Teixeira. Endereço para correspondência Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro - RJ CEP Tels.: e Fax: e Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: exemplares mensais Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana r e g i s t r o Pesquisa aponta a melhor provedora de serviços de dados corporativos do Brasil No início de dezembro, ao divulgar os resultados de uma pesquisa realizada com mais de quinhentas empresas dos mais diversos setores, em 23 estados brasileiros, o Yankee Group comprovou a liderança da Embratel no mercado corporativo. De todos os entrevistados, 74% avaliaram a Empresa como excelente ou muito boa, e 95% mostraram-se plenamente satisfeitos com os serviços prestados. De acordo com a pesquisa, a Embratel é a melhor empresa provedora de serviços de dados corporativos do país, dentre aquelas com maior presença de mercado. Apesar do grande número de clientes, a Empresa consegue manter bons indicadores de qualidade, ao contrário das maiores concorrentes, destaca Adriana Menezes, gerente de pesquisas do Yankee Group. Confirmando essa liderança, a Embratel conquistou em 2002 importantes prêmios da imprensa especializada, como o Prêmio de Melhor Provedor de Serviços de Redes Corporativas e o Prêmio de Melhor Provedor de Serviços de Comunicação Internacional, concedidos pela revista Link; e o Prêmio de Melhor Empresa em Transmissão de Voz e Dados, pela revista Info. Esses prêmios representaram um reconhecimento para o trabalho empreendido pela Embratel, ao longo de todo o ano, para fornecer serviços cada vez melhores para o mercado corporativo. Resultados bastante positivos na área operacional Confira algumas das principais realizações da Empresa na área operacional: redução do tempo médio de ativação de circuitos: queda de 26% em relação a 2001, alcançando o prazo médio de 25 dias; melhoria da eficiência na recuperação de circuitos Embratel: crescimento de 8% em relação a 2001, atingindo o patamar de 91% dos circuitos recuperados em até três horas; redução do tempo médio geral de re- Vitória em licitação do Serpro A Embratel venceu licitação promovida pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) para alguns serviços pré-qualificados. A partir de janeiro de 2003, a Empresa atenderá o Serpro com circuitos dedicados; um link internet, com capacidade variando entre 2 Mbps e 155 Mbps; e circuitos ATM, com velocidade de 2 Mbps e 6 Mbps. As empresas pré-qualificadas que participaram do certame (processo licitatório) foram a Embratel, a Intelig, a Telefônica e o consórcio formado pela Brasil Telecom, Telemar, Vant e Pegasus. cuperação: queda de 60% em relação ao ano anterior, passando de 433 minutos para 173 minutos. E tudo isso com um crescimento superior a 40% na base instalada de circuitos. Para a Embratel, toda essa confiança depositada em seu trabalho pelo mercado corporativo, além de motivo de orgulho, é um importante incentivo que a leva a renovar o compromisso de continuar oferecendo os melhores serviços de telecomunicações do Brasil. Terceira conquista do Prêmio Info A Embratel conquistou pela terceira vez o Prêmio Info na categoria Melhor Empresa em Transmissão de Voz e Dados. Esta é a sexta edição do prêmio, um dos mais importantes do setor de tecnologia no país. A indicação dos concorrentes foi feita por jornalistas e técnicos da redação da Info, seguindo critérios de inovação tecnológica. A escolha coube aos leitores da revista, que indicaram os 73 vencedores que receberam seus prêmios em cerimônia realizada no início de dezembro no Hotel Meliá, em São Paulo, diante de uma platéia de mais de quinhentos convidados.

3 Importância indiscutível Provedora de telecomunicações premium do país, oferecendo serviços de telefonia nacional e internacional, transmissão de dados em alta velocidade, internet, redes corporativas. Por seus satélites, passam informações de extrema importância para as Forças Armadas, por exemplo. Sua rede possui cobertura nacional, representando cerca de 1,7 milhão de quilômetros de fibras ópticas. Esta é a Empresa Brasileira de Telecomunicações, que movimenta bilhões de reais por ano e esforça-se para disponibilizar, ao mercado corporativo, o que existe de mais avançado em termos de tecnologia. Nesta edição do Via Embratel, os leitores poderão comprovar a força da nossa agricultura e como este segmento pode se beneficiar e muito dos serviços da Empresa. Basta conferir os índices econômicos cada vez mais satisfatórios que vêm impulsionando a região de Ribeirão Preto, uma das mais ricas do estado de São Paulo. Um novo governo está prestes a começar. Com ele, uma nova fase terá início não só para o Brasil como também para a Embratel, que continua firme em seu propósito de oferecer sempre o melhor a seus clientes. E nós, do Via Embratel, nos orgulhamos de tê-los em nossas páginas a cada mês. A vocês, nossos desejos de paz, harmonia e esperança. Bons negócios em 2003! Editorial Dezembro Via Embratel 3

4 c a p a Ribeirão Preto e Noroeste de Usinas da região aproveitam suporte das telecomunicações para A região de Ribeirão Preto é uma das mais ricas do estado de São Paulo, apresentando altos níveis de padrão de vida para a população. Grande parte desses resultados favoráveis vem da atividade agroindustrial da região, maior produtora mundial de açúcar e álcool. Só para se ter uma idéia do universo econômico em questão, as estimativas apontam que o Brasil em 2002 aumentou algo entre 10% e 12% sua produção de cana-de-açúcar, o que significa dizer que o Centro-Sul do país deverá processar cerca de 272 milhões de toneladas contra as 244 toneladas da safra 2000/2001, segundo cálculos da União da Agroindústria Canavieira de São Paulo (Única). Desse total, a maior parte vem exatamente de Ribeirão Preto e do noroeste do estado. Adenilson do Carmo Turaça, Usina Bela Vista No caso da região de Ribeirão Preto, as usinas representam uma das principais atividades econômicas da região. São 21 usinas que empregam cerca de 8 mil pessoas só na grande Ribeirão, o que acaba estimulando o desenvolvimento de outros setores, como o de máquinas agrícolas e equipamentos para usinas. Esse núcleo de uma região privilegiada em termos econômicos tem na Embratel uma importante aliada na logística e na gestão de seus negócios, especialmente no caso das usinas de açúcar e álcool, sendo que a maioria delas é cliente da operadora. Isso vem acontecendo porque a Embratel sabe nos oferecer as soluções de que necessitamos, como o Business Link Direct, um acesso à internet extremamente eficiente, acentua o analista de sistemas Adenilson do Carmo Turaça, da Usina Bela Vista, sediada em Pontal, próxima a Ribeirão Preto. 4 Via Embratel - Dezembro 2002

5 c a p a São Paulo em alta se desenvolver Informações para gerar negócios Com uma capacidade produtiva de 6 mil toneladas por dia para processamento de cana-de-açúcar, a usina Bela Vista exporta mais de 90% de sua produção de açúcar e ainda produz álcool anidro e hidratado (para uso doméstico e uso como combustível). Precisamos estar o tempo todo ligados no mercado nacional e internacional, especialmente nas variações do dólar, minuto a minuto, se possível. A Embratel nos possibilitou isso, diz Turaça. Segundo ele, para uma empresa que exporta muito, caso da Bela Vista, é fundamental estar por dentro do que acontece mundialmente, nas bolsas e nos mercados importadores, e para isso as telecomunicações são essenciais. Temos planos de utilizar ainda mais a internet a longo prazo, por exemplo, para e-business, salienta. Sem congestionamentos Outra usina, esta localizada em Catanduva, que tem na Embratel uma aliada nos negócios é a Cerradinho Açúcar e Álcool. Cliente em serviços como VipPhone e Primelink, a empresa encontrou assim a solução para os problemas de congestionamento de linhas, interrupção de ligações e administração dos custos com telecomunicações, com os quais lidou durante bom tempo. E a satisfação com o retorno dos serviços prestados fez a Cerradinho contratar, em setembro, o 0800 da Embratel. O engenheiro e coordenador do Setor de Projetos da usina, Sérgio Ricardo Frassato, conta que os serviços da Embratel foram essenciais para garantir a segurança em telecomunicações, principalmente a partir de 2001, quando a empresa estava com muito trabalho e instalando uma unidade de co-geração de energia a partir de subprodutos da cana. Essa unidade foi inaugurada em agosto deste ano. Frassato diz que, com o VipPhone, acabaram-se os problemas de telefones mudos, e os custos com a conta caíram entre 30% e 35%. Já o Primelink interligou o PABX da usina sucroalcooleira com suas demais unidades e com a Casa Doce, fábrica de sucos também de propriedade do grupo empresarial que controla a Cerradinho. Sérgio Ricardo Frassato, Cerradinho Dezembro Via Embratel 5

6 c a p a Segurança com 0800 No caso do 0800, a adoção do serviço teve como objetivo dar segurança aos motoristas terceirizados que trabalham para a empresa no transporte da cana e passam a vida sobre rodas. Eles precisavam ter uma forma rápida e segura de entrar em contato com a empresa, independentemente do lugar onde estivessem, destaca o coordenador do Setor de Projetos. Desde que foi colocado em operação, o serviço tem sido usado para municiar os motoristas com informações sobre os carregamentos de açúcar e álcool e sobre as melhores condições de transporte em São Paulo e também no Paraná. Hoje, nosso 0800 é divulgado nos principais pontos de parada de caminhoneiros em todo o Brasil. Os motoristas estão satisfeitos e aprovaram nossa opção pela Embratel, completa Frassato. A facilidade em fazer e receber chamadas entre o interior paulista, o resto do país e também o exterior, a segurança do link, a interligação do PABX de todas as unidades e a eficiência do 0800 fizeram com que a Usina Cerradinho se interessasse por outros serviços da Embratel. Já solicitamos à Empresa que nos sugerisse soluções que nos dessem ainda mais agilidade, adianta o coordenador. 6 Via Embratel - Dezembro 2002

7 c a p a Carlos Ortolan, Açucareira Bortolo Carolo Sem chiados nem perdas de ligações A qualidade de serviços e a busca de melhores condições de trabalho também levaram a Açucareira Bortolo Carolo, de Pontal, a aderir aos serviços de telefonia da Embratel. Em seu parque industrial novo e moderno, dentro de uma área de 87,75 hectares, ficam a indústria, os escritórios administrativos, de diretoria, agrícola e de suprimentos, além de residências para acionistas e sessenta casas para funcionários. A usina, que tem uma produção de 20 mil sacas (de 50 kg) por dia, ou 4 milhões de sacas por safra, encontrou no VipPhone a solução para um problema antigo e grave. Enfrentávamos dificuldades sérias com telefonia, pois estamos numa área rural e era freqüente a perda de ligações, quedas de linhas e ligações com muitos ruídos. Se chovesse, então, era impossível garantir a acessibilidade, conta o gerente de Tecnologia de Informação da empresa, Carlos Ortolan. Resultado: além de perder negócios pois um cliente não está disposto a ligar duas ou três vezes sem conseguir contato, diz ele, a empresa via sua imagem comprometida entre os clientes, fornecedores e público em geral. Era péssimo para nós receber reclamações dos clientes de que não conseguiam ligar, ou que a ligação deles havia caído, às vezes mais de uma vez. Fomos então checar no mercado quem poderia nos oferecer uma solução para o problema. A Embratel foi a que se mostrou mais preparada, assinala. As antigas linhas analógicas foram trocadas por linhas digitais, houve aumento na capacidade de atendimento e a qualidade das ligações mudou da água para o vinho, como diz Ortolan: Falamos com o Brasil inteiro e também com empresas no exterior o tempo todo. Hoje temos a garantia de ligações claras, sem chiados ou perdas de contato. Enfim, acabou a dor de cabeça. Dezembro Via Embratel 7

8 c a p a Qualidade aumentou e muito Para as usinas Batatais, localizada na cidade de mesmo nome, e Cia. Albertina Mercantil e Industrial, de Sertãozinho, o VipPhone também veio resolver o grave problema de falhas nas comunicações telefônicas. Estamos há um mês com o VipPhone e já pudemos notar que a qualidade aumentou e muito, afirma Nivaldo Rossi, supervisor de Elétrica e Automação da Usina Batatais, cooperada da Coopersúcar. De acordo com ele, cerca de 80% das ligações da empresa são interurbanas e internacionais: Ter um link direto com a Embratel nos apresentou não somente a opção tecnicamente mais viável como também uma relação custo-benefício excelente. Nivaldo Rossi, Usina Batatais Produtora de açúcar e álcool, a Usina Batatais processa anualmente cerca de 1,945 milhão de toneladas de cana-de-açúcar, o que significa 3,080 milhões de sacos de açúcar de cinqüenta quilos e aproximadamente 84 milhões de litros de álcool. Para viabilizar nossos negócios, precisamos, além de produzir bem, ter uma infra-estrutura de telecomunicações eficiente, o que a Embratel tem nos ajudado a construir, avalia Rossi. Para a Cia. Albertina, o problema de telefonia era semelhante ao da Batatais. Até um ano e três meses atrás, quando contratamos o VipPhone, tínhamos problemas sérios, diz o responsável técnico pela telefonia da empresa, Kleber Augusto Fernandes. Agora, além de ganharmos no preço, já que o plano nos proporciona descontos consideráveis, temos a garantia de ligações de qualidade, o que é muito importante. Afinal, para nós, perder ligações é perder negócios. Kleber Augusto Fernandes, Cia. Albertina Comunicação com o mundo Tão importante quanto a telefonia atualmente, a internet tornou-se prioritária para os negócios das empresas do setor sucroalcooleiro, segundo o superintendente da área elétrica e de infra-estrutura de automação da Usina Cevasa, Fábio de Faria Pereira. Empresa do Grupo Santa Elisa, localizada em Patrocínio Paulista, a usina terminará o ano com uma produção de 903 mil toneladas de açúcar e 86 milhões de litros de álcool produzidos. Isso dá uma idéia do universo de negócios com os quais lidamos. Precisamos estar ligados, literalmente, ao mundo para poder trabalhar, diz ele, lembrando que, antes de aderir ao Business Link Flex, a empresa utilizava o acesso discado. Imagine o que era isso para nós, que precisamos estar ligados permanentemente nos índices de mercados mundiais, como bolsas e cotação do dólar. Como estamos numa área mais afastada do centro urbano, era comum não conseguirmos conectar. Hoje isso acabou. Contamos com internet e tivemos da Embratel uma solução ideal, com rapidez e eficiência, destaca Pereira. Contato: Mauro César de Miranda I I maurocm@embratel.com.br Fábio de Faria Pereira, Usina Cevasa 8 Via Embratel - Dezembro 2002

9 Facilidades no dia-a-dia Troca de informações ganha rapidez na Usina Vale Há cerca de cinco meses, fazer consultas pela internet na Usina Vale, sediada em Onda Verde, interior de São Paulo, se tornou uma operação prática, rápida e eficiente. Agora podemos fazer consultas e trocar dados facilmente, o que é essencial para uma empresa como a nossa, afirma Marcelo Nogueira da Silva, responsável pela área de internet da Usina Vale (Onda Verde Agroindustrial) e suas coligadas: a Onda Verde Agrocomercial e a Destilaria Vale do Rio Turvo. Com capacidade de produção de 10 mil sacos de açúcar cristal e 400 mil litros de álcool por dia, a Usina Vale decidiu, segundo Silva, incrementar a infra-estrutura de telecomunicações como forma de ganhar eficiência e agilidade. A capacidade produtiva da Usina Vale permite o processamento de toneladas de cana-de-açúcar por ano. Esperamos chegar a esse número em 2004, diz ele, citando dados que estão no site Por isso mesmo, mais do que nunca é importante para a empresa ter canais de comunicação eficientes. Fizemos pesquisas de mercado e vimos que a Embratel poderia nos oferecer a melhor tecnologia por um custo compatível. Hoje temos conexão via rádio, em banda larga, ressalta. Antes o acesso era feito por meio de um provedor da cidade vizinha, São José do Rio Preto. Além de a conexão não ser tão eficaz, significava um custo alto, já que tínhamos que discar para Rio Preto, o que encarecia cada chamada, lembra. Qualidade total Além do Business Link Direct, a empresa aderiu ao VipPhone. Falamos diariamente com o Brasil todo e nosso fluxo de DDD é enorme. Com o VipPhone, não só dispomos de descontos como também temos a garantia de qualidade das ligações e acessibilidade maior, diz a responsável pela telefonia da empresa, Gisele Souza Miranda. Segundo Silva, a partir da instalação da antena para o VipPhone, mesmo antes da utilização do Business Link Direct, até o acesso discado à internet melhorou, o que comprova que as ligações são feitas com melhor qua- Marcelo Nogueira da Silva e Gisele Souza Miranda, Usina Vale lidade e maior rapidez. Temos unidades de produção ligadas à nossa também no Nordeste, as quais utilizarão brevemente o sistema que já vigora aqui, conta ele. Nosso sistema produtivo é extremamente complexo, o que exige informação de qualidade e troca de dados constante. Por isso escolhemos a tecnologia Embratel, pela confiabilidade e pela qualidade que nos oferece. Contato: Cláudio José Mussalam I I claumus@embratel.com.br Dezembro Via Embratel 9

10 São sete empresas interligadas por serviços como FastNet e Business Link Flex, da Embratel. Fomos pioneiros em serviços como Renpac, que utilizamos há nove anos, afirma o coordenador de suporte técnico da Usina Nova América, Sérgio Luiz Carrijo. Na verdade, a Nova América é a sede de uma holding de empresas, sediada em Tarumã, interior de São Paulo, que tem no setor sucroalcooleiro um de seus carros-chefes. Aqui fica nosso CPD, que centraliza todas as informações das demais empresas, próprias e coligadas, por meio do FastNet, que contratamos há cerca de quatro anos, conta Carrijo. Hoje, toc a p a Produção e gestão integradas Rio Negro aposta em infra-estrutura para dar suporte a crescimento Rodrigo Nogueira, Destilaria Rio Negro Há pouco mais de três anos no mercado, a Destilaria Rio Negro, sediada em Inhumas (GO), aumentou sua produção inicial de aproximadamente 270 mil toneladas de cana-de-açúcar para cerca de 700 mil toneladas este ano, com previsão de produção de 1,1 milhão para Foi um crescimento muito rápido. Hoje, temos um produto de marca, o Álcool Gel Rio Negro, além da commodity carburante, que já está em todo o país, afirma o gerente de Marketing da empresa, Rodrigo Nogueira. Produtora de álcool carburante, álcool anidro e álcool gel, a empresa, segundo ele, precisou adaptar rapidamente sua infra-estrutura de telecomunicações para dar suporte a um crescimento tão acelerado. Escolhe- mos a Embratel como operadora pela confiabilidade, pela solidez e pela capacidade técnica, diz. Além da matriz, onde funciona o CPD e uma das unidades industriais da empresa, a Rio Negro conta com outra unidade industrial em Itapuranga e uma filial em Goiânia, onde estão instaladas as áreas comercial e de marketing. Como era necessário integrar as unidades de forma a ganhar agilidade produtiva e administrativa, a solução, de acordo com ele, foi buscar serviços como o Business Link Flex, o Primelink, o 0800 e o VipPhone. O Business Link Flex, por exemplo, hoje é a nossa grande ferramenta de comunicação, pois como somos uma empresa que negocia com uma Integração absoluta Nova América agiliza troca de informações entre empresas do grupo dos os dados orçamentários e administrativos, além do controle de produção, estão consolidados na sede, o que facilita o controle e racionaliza todo o nosso sistema de gestão, que é único. Além da Fazenda Nova América e da usina, a holding Rezende Barbosa agrupa a Cia. Agrícola Pastoril Campanário e a Fundação Rezende Barbosa, também em Tarumã; a Guacho Agropecuária, com duas unidades produtivas, voltadas para gado de corte, em Paraguaçu Paulista e Santa Cruz do Rio Pardo; e as empresas coligadas Teaçu Armazéns Gerais, no Porto de Santos, o banco Intercap, a 10 Via Embratel - Dezembro 2002

11 c a p a commodity mundial, o álcool, temos que estar constantemente plugados nos mercados internacionais e nas bolsas, o que a internet nos possibilita, analisa. Para fazer a interligação entre as unidades, desde o sistema de controle de produção e estoques ao sistema de gestão integrado, a empresa optou pelo Primelink. É uma rede segura, pela qual trafegamos nosso sistema próprio de gerenciamento, com total controle remoto das usinas, com a confiabilidade e a rapidez necessárias. Em nosso CPD, centralizamos todo o controle da produção, embarques e matéria-prima, conta. Agilidade Com funcionários, a empresa encontrou em outro serviço da Embratel, o VipPhone, um recurso de garantia de qualidade e agilidade. Temos a economia, que é fundamental, e a qualidade, o quesito mais importante, pois falamos com todo o Brasil o tempo todo, avalia Nogueira. A Rio Negro também está em fase de instalação de seu call center. Contratamos dois 0800 da Embratel, que serão nossos elos com os clientes, especialmente com os clientes intermediários, como varejo, representantes e atacadistas, servindo para o SAC e a automação do sistema de vendas da empresa, uma vez que temos representantes em todo o Brasil, diz. Segundo ele, a marca Rio Negro de álcool gel já é considerada a terceira maior no segmento em todo o país. Por isso estamos adaptando nossas telecomunicações a esse novo momento, ressalta. Contato: Elaine Lima Brito elainel@embratel.com.br América Trading e a Nova Trading, todas na cidade de São Paulo. Temos, portanto, negócios e escritórios em várias localidades, daí a importância de um serviço que interligue tudo isso de forma ágil e eficiente, analisa. Acompanhamento Além de interligar as empresas, o FastNet, aliado ao Business Link Flex, permite aos representantes, por meio do site da empresa, informar seus pedidos. Também podemos controlar atividades portuárias, como o acompanhamento dos embarques no Porto de Santos, evitando gargalos no descarregamento de cargas no terminal e nas imediações. Com isso ganhamos tempo e os clientes têm os serviços agilizados, acentua Carrijo. Segundo ele, a preferência da empresa pela Embratel deve-se ao empenho e à rapidez na busca de soluções. Até hoje, quando precisamos de uma solução ou de um novo serviço, é a Embratel que tem nos oferecido a melhor tecnologia e, em geral, em prazo recorde, afirma. Contato: Ariel Martins ariel@embratel.com.br Sérgio Luiz Carrijo, Usina Nova América Dezembro Via Embratel 11

12 Eficiência Na opinião do coordenador de projetos da ProCana, Luciano Kroll, a escolha da Embratel como operadora se deu pela confiabilidade, pela garantia de eficiência e pelo know-how: Sabemos que podemos contar com soluções bem estruturadas e com cusc a p a Contato direto com leitores Editora de publicações para o setor sucroalcooleiro, ProCana aperfeiçoa comunicação A ProCana fala com o Brasil inteiro, todos os dias. E precisa manter contato via fax com usinas, clientes, fornecedores do setor e órgãos de imprensa, por exemplo. Um mundo de contatos a serem feitos o tempo todo e que encontrou na tecnologia da Embratel a melhor resposta em termos de custo-benefício. É o que afirma Fábio Rodrigues, coordenador de produção dessa empresa de comunicações e centro de informações do setor sucroalcooleiro. Atualmente publicamos o Jornal Cana, o Anuário da Cana e o CanaWeb, além de realizar o Ethanol Josias Messias, ProCana Day, que contém o Guia de Ouro do Álcool Combustível, e promover o Prêmio MasterCana, conta ele. De acordo com Rodrigues, a contratação dos serviços Sempre 21 e Virtual Dial foram as soluções mais adequadas às necessidades do grupo de comunicações: Com o Sempre 21 temos uma grande economia de recursos, já que falamos com empresários e clientes em todo o Brasil o dia inteiro. Quanto ao Virtual Dial, caiu como uma luva para nós. Josias Messias, diretor da empresa, lembra que a ProCana vem construindo uma história de parceria com a agroindústria canavieira: E os investimentos em tecnologia, qualidade, pesquisa e aperfeiçoamento de cada um de nossos profissionais permitiram à editora lançar novas publicações, atendendo assim à necessidade do setor por informações especializadas e confiáveis. tos compatíveis, além da abrangência nacional e do atendimento. Além disso, a empresa atua com responsabilidade social, segundo Kroll, sendo que uma de suas iniciativas nesse segmento é a colaboração na implantação e na manutenção de um curso de informática para crianças e jovens da região de Ribeirão Preto, doando computadores e apostilas e oferecendo suporte técnico. Somos certifica dos pela Abrinq como Empresa Amiga da Criança desde maio de 1999, destaca. Da mesma forma que há uma grande preocupação por parte da empresa em buscar estar próxima da comunidade, a editora também se tornou um ponto de contato de todo o setor sucroalcooleiro por meio do CanaWeb, um portal de informações e serviços na internet. Para isso já estamos negociando com a Embratel novos serviços, como o Business Dial e o Business Link Direct, de forma a aperfeiçoarmos nosso portal virtual, salienta Kroll. Contato: Marcelo Eduardo Pires mepires@embratel.com.br 12 Via Embratel - Dezembro 2002

13 c a p a Comunicação como estratégia Companhia Energética Santa Elisa consolida posição no mercado Atuando há mais de sessenta anos na produção e na comercialização de açúcar, álcool e energia elétrica, a Companhia Energética Santa Elisa, sediada em Sertãozinho (SP), gera atualmente cerca de 4 mil empregos diretos e tem um faturamento consolidado de R$ 400 milhões. Com um patrimônio desses, não é de espantar que a tecnologia da informação seja hoje uma das pedras de toque da empresa, com capacidade para esmagar 32 mil toneladas de cana e produzir 1,5 milhão de litros de álcool, 40 mil sacas de açúcar de 50 kg e 60 MWh de energia elétrica por dia. Por isso optamos pelos serviços da Embratel. O Business Link Flex veio resolver uma questão estratégica de comunicação que tínhamos com a Crystalsev, empresa que comercializa nossos produtos, sediada em Ribeirão Preto, explica o gerente de Informática da empresa, Vicente João Olivério Júnior. De acordo com ele, essa rede de intranet possibilitada pelo link da Embratel é essencial, pois por ali trafegam informações referentes ao faturamento da empresa: Antes tínhamos um serviço de internet que não atendia totalmente às nossas necessidades. Hoje dispomos da infra-estrutura necessária para a comunicação com a Crystalsev e também com a Cevasa, usina que faz parte do grupo, localizada em Patrocínio Paulista. O Departamento de Informática da Santa Elisa provê a Cevasa de sistemas de gestão agrícola e administrativa, além de suporte de TI. Com o link, conseguimos reduzir os custos do deslocamento do staff de TI para esse suporte e o tempo de resposta para os problemas da Cevasa. Assim podemos fazer, por exemplo, manutenção remota. Hoje, o principal serviço utilizado pela empresa é o Business Link Flex. Ele interliga cerca de duzentos pontos de intranet e integra praticamente todas as nossas áreas industriais, agrícolas e administrativas. Dessa forma, ganhamos agilidade e podemos manter contato, em tempo real, com todos os nossos representantes, clientes e fornecedores no país inteiro, conta. São Silvestre Na avaliação de Olivério Júnior, a opção que a Santa Elisa fez pela Embratel deveu-se à tecnologia, à confiabilidade e ao atendimento: Tivemos uma solução completamente personalizada para nossos negócios e nossas necessidades. Isso faz toda a diferença. Hoje dispomos de um serviço flexível, altamente eficiente e que nos permite a intercomunicação total com nossa rede e as empresas coligadas. Conhecida por seus numerosos projetos na área social, incluindo o incentivo ao esporte, a Santa Elisa espera este ano, mais uma vez, ter seu nome no pódio vencedor da Corrida de São Silvestre. Continuamos dando todo o nosso apoio à campeã Maria Zeferina Baldaia. Torcemos não só pela vitória dela como também do esporte nacional, entusiasma-se Olivério Júnior. Contato: Marcelo Eduardo Pires mepires@embratel.com.br Vicente João Olivério Júnior, Santa Elisa Dezembro Via Embratel 13

14 s e r v i ç o Visão de mercado Nexxera é pioneira no uso do Business Hosting NetColocation fora do eixo Rio-São Paulo Edson Silva, Nexxera Um ambiente totalmente seguro, com monitoramento 24 horas por dia, nos sete dias da semana. E serviços garantidos para os clientes. São razões mais do que convincentes para que a Nexxera, empresa do segmento de tecnologia da informação, especializada em segurança e serviços em business network, resolvesse colocar seus equipamentos e sua base de dados dentro da Embratel, em Florianópolis, onde fica também sua sede. É a primeira empresa fora do eixo Rio de Janeiro-São Paulo a aderir ao Business Hosting NetColocation. Agora temos toda a segurança de estarmos ligados diretamente à Embratel e não precisamos mais nos preocupar com infraestrutura. Podemos oferecer a segurança e a agilidade necessárias aos nossos clientes, assegura o diretorpresidente da empresa, Edson Silva. Cliente da Embratel há mais de dez anos, a estratégia da Nexxera, que tem entre seus clientes bancos como Santander e Bradesco, além de instituições financeiras, empresas de cartões de crédito e redes de comércio, é oferecer uma base tecnológica sólida. Nosso acervo tecnológico dispõe de infra-estrutura em EDI, web EDI e internet EDI, dentro do conceito IP/ VPN, utilizando vários protocolos de O que é o Business Hosting NetColocation É uma das modalidades da família Business Hosting da Embratel e prevê a hospedagem de clientes dentro da Empresa, em espaços especialmente preparados com segurança, climatização, energia elétrica e conectividade à rede da Embratel. Este serviço tem abrangência nacional e utiliza áreas dentro dos Data Centers, no Rio de Janeiro e em São Paulo, para atendimento dos clientes que desejem colocar equipamentos nesses locais. Em outras localidades, o serviço está disponível sob demanda e de forma customizada. A modalidade WebColocation funciona de forma idêntica para empresas que desejem conexão à internet. A família Business Hosting da Embratel é disponibilizada com grande variedade de ofertas para atender às necessidades de terceirização de cada cliente. comunicação, como X.25 e Frame Relay. Suportamos desde operações financeiras em tempo real a operações mercantis que permitem aos clientes a administração de ECR (Efficient Consumer Response), o que torna possível a redes de varejo, por exemplo, administrar e controlar estoques e reposição de mercadorias em tempo recorde, explica. Valor agregado Silva afirma que a Nexxera busca prestar serviços de alto valor agregado, possibilitando a otimização dos processos das empresas e o desenvolvimento de seus negócios. Para ele, ter a Embratel como aliada sempre foi parte da estratégia da empresa: Fornecemos soluções para as áreas financeira e empresarial, comunicação de dados, arrecadação de impostos, business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) para empresas que atuem em quaisquer segmentos corporativos. Segundo o diretor-presidente, é a capacidade de geração de tecnologia de ponta que faz com que a Nexxera esteja na liderança do mercado, em evolução permanente, o que, além de proporcionar um diferencial competitivo, a torna inovadora e pronta para superar qualquer desafio. Agora, com o Business Hosting NetColocation, temos ainda mais segurança e recursos tanto para garantir os atuais serviços como também para providenciar upgrades e novas soluções para nossos clientes, destaca. Contato: Elaine Ribeiro nani@embratel.com.br 14 Via Embratel - Dezembro 2002

15 Disque-Previsão do Tempo agora tem sistema de reconhecimento de voz O serviço Disque-Previsão do Tempo, do Instituto Nacional de Meteorologia, festejou um ano de funcionamento (em parceria com a Embratel) com a implementação de um moderno sistema de reconhecimento de voz, conhecido como URA (Unidade de Resposta Audível), que permite aos usuários acessarem não apenas as previsões para as capitais, mas para municípios de todo o país, por comandos verbais. A URA é uma das tecnologias mais modernas no que diz respeito ao atendimento digital, humanizando o contato e ao mesmo tempo facilitando o acesso para o usuário, explica o diretor do Inmet, Augusto Athayde. De acordo com ele, a URA facilitará a utilização do Disque-Previsão do Tempo, dispensando menus e digitação de números que complicavam e deixavam a ligação mais demorada. Além disso, o novo sistema possui uma capacidade muito maior de receber chamadas simultâneas e pode ser atualizado diretamente quando a previsão do tempo é feita, sem necessidade de gravações posteriores, complementa Athayde. Ao informar o nome da cidade pelo telefone, o sistema automaticamente identifica e apresenta a gravação da previsão específica. No Brasil, atualmente, só existem três equipamentos em funcionamento capazes de entender comandos de voz. O que Contato: Arthur Achilles Dayrell I I dayrell@embratel.com.br será implementado no Inmet tem condições de receber aproximadamente ligações mensais, capacidade muito superior à do antigo sistema. Para a implementação desse sistema de comando por voz, toda a fonoplastia do serviço foi reestruturada para se tornar mais ágil. Também foram criadas duas personagens virtuais, Íris e Ita, para apresentar a previsão, 24 horas por dia, aos usuários de forma mais próxima. Em seu primeiro ano de existência, o Disque-Previsão do Tempo beneficiou não só pessoas físicas como também empresas e instituições que necessitaram de informações meteorológicas para tomar decisões nas áreas de agricultura, pecuária, construção civil, comércio, lazer, turismo, esportes e demais setores da economia. O serviço foi inaugurado em 18 de novembro de 2001 dia em que é comemorado o aniversário do Inmet como um sistema inédito de previsão diária do tempo em território brasileiro. O Disque-Previsão do Tempo continua sendo oferecido pela Embratel para todo o Brasil pelo número Considerando as tarifas sem impostos, as ligações originadas de telefones fixos custam R$ 0,29 por minuto e as originadas em telefones celulares, R$ 0,63 por minuto Com SmarTVideo e RTV Digital Plus, TV Digital chega a escolas públicas de todo o Brasil A programação da TV Digital, canal de televisão do projeto Biblioteca Digital Multimídia parceria da Fundação Biblioteca Nacional com o Instituto Embratel 21, já está sendo distribuída para as escolas públicas beneficiadas pelo projeto TV Escola em todo o Brasil. A novidade integra a iniciativa do Ministério da Educação que, desde o início de novembro, está substituindo, gradativamente, o sinal analógico da TV Escola pela transmissão da TV Escola com tecnologia digital, oferecida pelos serviços SmarTVideo e RTV Digital Plus da Embratel. A expectativa do MEC, por meio da Secretaria de Educação a Distância, é habilitar a recepção do sinal da TV Escola Digital em seiscentas escolas por dia. No fim do projeto, serão beneficiadas mais de 60 mil escolas públicas. A programação da TV Digital do projeto Biblioteca Digital Multimídia será distribuída aos telespectadores como canal adicional. Para os dois canais, a expectativa de audiência é de 29 milhões de alunos, um milhão de professores com acesso à programação e cerca de nove milhões de assinantes que tenham antenas parabólicas. O novo meio de transmissão da TV Digital do projeto Biblioteca Digital Multimídia e da TV Escola Digital se transformou em realidade por meio de uma parceria do MEC com o Instituto Embratel 21, que disponibilizou toda a estrutura de TV Digital por meio dos serviços RTV Digital Plus e SmarTVideo. O acordo tornou disponível a programação dos dois canais aos donos de antenas parabólicas digitais, que é o caso das escolas públicas beneficiadas pela TV Escola. O MEC já havia disponibilizado o sinal da TV Escola para repetição por operadoras de TV por assinatura, tais como quatro operadoras de TV digital via satélite: DirecTV, Sky, Tecsat e DTCom. Anteriormente, a TV Escola era transmitida apenas para antenas parabólicas comuns, analógicas. Parte da programação da TV Escola, por iniciativa do Instituto Embratel 21, foi cedida pelo MEC e já vem sendo programada no canal da TV Digital. Agora passará a ser veiculada via internet, por meio do Portal do Conhecimento (www. bibliotecamultimidia.org.br), para 15 centros de capacitação e cerca de cem bibliotecas públicas de todo o Brasil, além de qualquer usuário da internet em todo o mundo. Dezembro Via Embratel 15

16 n e g ó c i o s Solução sob medida Banco Real/ABN AMRO Bank dispõe de plano de contingência total O Banco Real/ABN AMRO Bank precisava atender à contingência do link de 34 Mbps utilizado em cada um dos dois websites para as aplicações de internet da instituição, de forma a mantê-las operando em qualquer circunstância. A solução proposta pela Embratel foi a implantação da facilidade Shadow em seus links, um serviço da operadora até então inédito. Essa solução veio dos esforços da Embratel em oferecer um serviço sob medida para o cliente. O resultado foi um sucesso. Hoje dispomos de um sistema de contingenciamento de link em cada um dos sites de internet. O Shadow funciona como gerenciador de acessibilidade dos links principais de forma eficaz e segura, explica o responsável pela infra-estrutura de internet do Banco Real/ABN AMRO Bank, Paulo Martins. Segundo o executivo, a Embratel ofereceu ao banco um sistema supor- tado por uma infra-estrutura na qual um anel óptico garante rotas de saída distintas para os circuitos em cada site. Temos hoje dois centros de roteamento distintos com a Embratel, totalmente contingenciados. Se um lado falhar, o sinal sai pelo outro automaticamente, e a nossa conexão em cada um dos sites não é interrompida, afirma. Durante os testes e a ativação, o comprometimento das pessoas envolvidas e o know-how da Embratel proporcionaram o suporte adequado à instalação, sem qualquer transtorno para os usuários das aplicações internet da instituição financeira. Dois links Na prática, o sistema Shadow significa que o Banco Real/ABN AMRO Bank possui hoje dois links de internet de 34 Mbps um principal e um de contingência em cada um dos dois sites. Foi a solução perfeita, que nos permite atender nossos clientes com a disponibilidade exigida para aplicações internet, assegura Martins. Para ele, a importância da internet para instituições financeiras hoje é enorme, tanto do ponto de vista institucional como no aspecto do atendimento: Atualmente, já atendemos mais de 500 mil usuários pela web, que utilizam os serviços de internet para fazer suas transações bancárias e simulações de financiamento. A tendência é de um aumento gradativo desse número. Martins ainda destaca a conveniência como a principal razão para utilizar a internet: É muito mais cômodo para o cliente fazer as suas transações bancárias via internet, sem filas e sem demora. É uma tendência mundial. Para as próprias instituições também é muito bom, uma vez que reduz o movimento nas agências, racionalizando os serviços e possibilitando melhor atendimento. Componente essencial No Brasil há 85 anos e atualmente presente em mais de setenta países, o ABN AMRO Brasil engloba as empresas ABN AMRO Bank, Banco Real, ABN AMRO Asset Management, Bandepe e Real Seguros. A tecnologia da informação é um componente essencial nesse contexto e no mundo globalizado, pois trabalhamos com dados precisos o tempo todo. Com o advento da rede mundial, os serviços puderam ser aperfeiçoados e tudo ficou mais cômodo e eficiente. Por isso, dispor de um sistema totalmente contingenciado e seguro como o Shadow é algo mais do que importante: é prioritário, afirma Martins. Contato: Sandra Margarete Ferreira sandrad@embratel.com.br Paulo Martins, Banco Real/ ABN AMRO Bank 16 Via Embratel - Dezembro 2002

17 n e g ó c i o s Sala de aula virtual TI é aliada fundamental para o ensino a distância da Fundação Bradesco Levar educação e informação a um grande número de alunos e comunidades em todo o país e criar condições de aprendizagem e profissionalização. Esta é a missão da Fundação Bradesco, que desde 1996 tem como aliada a tecnologia da informação. O nosso projeto de e-learning faz parte de um projeto maior de tecnologia educacional cuja finalidade é prover uma infra-estrutura inovadora de telecomunicações para que todos os alunos, desde a educação infantil até o ensino médio, desenvolvam competências e habilidades na utilização e na aplicação da informática em suas comunidades e tenham um diferencial competitivo no mercado de trabalho, explica Nivaldo Tadeu Marcusso, gerente de Tecnologia da Fundação Bradesco. Segundo ele, a arquitetura de ensino a distância foi implantada em 2001 com a criação da escola virtual, destinada a ampliar a formação ofere- Infra-estrutura Nivaldo Tadeu Marcusso, Fundação Bradesco cida em sala de aula por meio de ferramentas de gerenciamento de campus virtual, videoconferência e avaliação on-line. Já foram atendidos mais de 3 mil alunos. A previsão para 2003 é de 20 mil, predominantemente de comunidades carentes, além dos 48 mil alunos das nossas 38 escolas, em mais de 150 cursos de for- Na opinião de Marcusso, atualmente as tecnologias da informação e as telecomunicações são a infraestrutura mínima necessária para que os projetos pedagógicos sejam desenvolvidos dentro de um contexto de integração curricular e de colaboração, em que os conteúdos são oferecidos pela escola virtual. Dentro desse contexto, segundo ele, o projeto de e-learning da Fundação Bradesco e o ambiente de conferência são fundamentais e estratégicos na complementação do ensino oferecido em sala de aula. A internet possibilita a integração de todas as escolas e o desenvolvimento de projetos pedagógicos associados à formação continuada dos professores. Nesse projeto, o relacionamento com a Embratel é uma verdadeira parceria, baseada na oferta de produtos e serviços compatíveis com as nossas necessidades e com a qualidade de atendimento desejada para a nossa rede de escolas, afirma. Contato: Erisvaldo Paulino erisval@embratel.com.br mação profissional para alunos e professores, informa. Solidez A amplitude e o planejamento de atendimento a mais alunos, de acordo com Marcusso, têm como premissa uma base de telecomunicações sólida e confiável. A opção pela rede MPLS/VPN da Embratel deveu-se à necessidade de implantar um projeto de interligação das escolas por meio de uma rede WAN que garantisse a qualidade, a segurança e a confiabilidade do acesso aos sistemas corporativos e educacionais nos 21 pontos distribuídos em todo o país, de Bagé (RS) a Manaus (AM), explica. Outros critérios considerados na escolha foram o custo e a capilaridade de atendimento da Embratel no Brasil inteiro. Além da rede VPN, a Embratel, segundo ele, é a provedora do link de acesso à internet, possibilitando a mais de 50 mil alunos o acesso a cursos e serviços oferecidos pelo Centro Educacional em Osasco. Dezembro Via Embratel 17

18 n e g ó c i o s Pioneirismo no uso do FastNet Porto Seguro assegura rapidez no atendimento a qualquer solicitação O que faz com que um cliente ligue de qualquer lugar do país e seja atendido com socorro praticamente imediato por sua seguradora? Sem dúvida, uma boa infra-estrutura de telecomunicações, como a que temos com a Embratel, responde o coordenador da área de rede da Porto Seguro, Emerson Cardoso. A empresa foi uma das primeiras clientes da Embratel a implantar uma rede FastNet pela qual Emerson Cardoso, Porto Seguro trafegam voz e dados. A Embratel nos convidou para sermos o piloto na rede FastNet. Fomos, assim, uma das primeiras empresas nacionais a aderir ao FastNet, em 1999, para voz e dados, diz ele, ressaltando que isso permite que hoje cerca de oitenta pontos estejam interligados em tempo real em dados, com uma economia considerável e extrema qualidade em voz. Terceira maior seguradora do país, a Porto Seguro está há 55 anos no mercado. Sabemos que temos uma grande responsabilidade com nossos clientes. Para isso, precisamos de uma rede de dados confiável, analisa Cardoso. Atualmente, um cliente pode fazer um seguro numa regional, como Manaus, e é atendido como se estivesse na sede da empresa, em São Paulo. Fotos de vistoria e sinistros, vistoria prévia e pagamentos são repassados em tempo real para a matriz, onde todos os dados estão centralizados. Além disso, pela internet o cliente pode acessar vários serviços e tirar dúvidas. O segredo é dar agilidade ao atendimento, completa ele. Economia De acordo com Cardoso, a opção da empresa pela Embratel vem da confiabilidade, do know-how e do atendimento, além da oferta de soluções necessárias para os negócios da empresa. A voz sobre Frame Relay, por exemplo, representa uma economia enorme para nós, com qualidade e acessibilidade, destaca. Considerada em 2001, pelo quarto ano consecutivo, como a empresa mais admirada do mercado, de acordo com pesquisa da revista Carta Capital, em conjunto com a consultoria InterScience, a Porto Seguro busca na tecnologia e na parceria com empresas como a Embratel a constante melhoria no atendimento, assim como evolução em serviços e produtos. Estamos num mercado altamente competitivo, por isso mesmo sabemos que esses quesitos são essenciais para os clientes. Assim, temos na Embratel uma grande parceira, afirma Cardoso. Contato: Marta Ykeuti martamy@embratel.com.br Administração racional Bancorbrás encontra aliada para desenvolver seus negócios Atuante em vários segmentos de negócios, com milhares de parceiros espalhados por todo o país e atendimento on-line, a Bancorbrás, com sede em Brasília, tem como meta oferecer sempre excelentes serviços aos seus clientes. Segundo o gerente-executivo, Rodrigo Fagundes, a parceria de muitos anos com a Embratel é uma das responsáveis pelo sucesso da empresa. O FastNet, por exemplo, é uma das principais interligações entre as filiais e a sede da Bancorbrás. Usamos o FastNet Multimídia, o Business Link Direct e o WebMedia, que complementam o sistema de comunicação de dados e voz e a integração entre empresas, clientes e unidades, afirma Fagundes. A utilização do WebMedia é hoje um dos destaques da Bancorbrás Consórcio. Durante as assembléias, transmitidas uma vez por mês pela internet, os clientes, por meio desse sistema, não só podem acompanhar as reuniões, mas também fazer lances, como se estivessem participando de uma grande videoconferência. Isso dá uma grande transparência aos negócios e credibilidade aos nossos consórcios. Além disso, os serviços 0800 e 0300 da Embratel possibilitam mais comodidade aos nossos clientes, destaca o gerente-executivo. Parceria antiga Cliente da Embratel há mais de dez anos, a Bancobrás surgiu para suprir a deficiência na oferta de bons e novos serviços nas áreas de turismo, consórcio e seguro. Desde a sua fundação, tem investido na criação de produtos diferenciados e acessíveis, que visam à melhoria da qualidade de vida de seus clientes. Com um perfil arrojado, a Bancorbrás é formada por seis empresas: Bancorbrás Empreendimentos e Participações, Companhia Bancorbrás de Administração e Negócios, Bancorbrás Corretora de Seguros, Bancorbrás Administradora de Consórcio, Clube Bancorbrás de Hotéis, Lazer 18 Via Embratel - Dezembro 2002

19 n e g ó c i o s Opção pela confiabilidade HSBC oferece rede dedicada a mais de 4,3 milhões de clientes Com uma carteira de cerca de 4 milhões de clientes pessoas físicas e 300 mil pessoas jurídicas, o HSBC é hoje um dos grandes clientes da Embratel. Nossa opção foi pela confiabilidade, pelos serviços, pelo atendimento e pela qualidade, analisa a gerente sênior de Telecomunicações do banco, Ana Elizabeth Camargo. Com sede em Curitiba, o HSBC tem hoje, segundo ela, toda a sua administração e o CPD centralizados na sede. Os dados de todas as agências são coletados por meio de uma rede dedicada, via Primelink da Embratel, de 18 pontos estratégicos. Nesses pontos os dados de todo o país são recebidos e repassados para a central, que os reúne num banco de dados único, de forma que todas as operações, de todas as agências, postos de serviços e caixas eletrônicos, estão disponíveis em tempo real, diz ela. Ana conta que a rede TopNet, que antes fazia esse papel, interligando a rede das agências, está sendo substituída pelo Rodrigo Fagundes, Bancorbrás e Turismo e Bancorbrás Viagens e Turismo. Sem contar a Rede Porto Firme de Hotéis, que administra os três hotéis da Bancorbrás em Porto Seguro: Berro D Água Hotel, Porto Primelink: A apresentação de novas soluções, mais ágeis e modernas, tem sido um dos trunfos da Embratel. Com aproximadamente pontos de atendimento em cerca de seiscentos municípios brasileiros, o HSBC tem ainda diversos 0800 contratados da Empresa. A escolha do 0800 da Embratel se deve, principalmente, à rede inteligente que a operadora disponibiliza, acentua Ana. Dessa forma, temos a certeza de que o sistema nunca vai falhar, pois se houver algum problema com o atendimento automático no call center de Curitiba, por exemplo, o tráfego é automaticamente redirecionado para São Paulo, sem interrupção do atendimento ou demora para os clientes. SPB O HSBC Bank Brasil faz parte do Grupo HSBC, corporação internacional sediada em Londres e presente em 81 países e territórios, com os quais há links de interligação via rede mundial. É Firme Praia Hotel e Mairyporã Residence, garantindo atendimento especializado. Segundo Fagundes, a Embratel é uma grande aliada da Bancorbrás: Para dar conta de todo o nosso escopo de negócios, só mesmo uma parceria sólida com uma operadora que nos mantém atualizados e nos oferece o que há de mais moderno em termos de tecnologia da informação. Ela está dentro da nossa empresa, conhece nossos negócios e necessidades. Contato: Núbia A. Campos Vidotto nubia@embratel.com.br Ana Elizabeth Camargo, HSBC impensável hoje o funcionamento do mundo financeiro sem as telecomunicações, ponto de partida da própria economia globalizada, destaca Ana. Segundo ela, especialmente com o novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), é imprescindível que o banco tenha uma rede de telecomunicações extremamente ágil e bem estruturada: Em nosso caso, o Primelink permite a interligação total entre nossos pontos estratégicos, ou backbones próprios, de forma a garantir o acesso a informações em tempo real. Ela conta que o HSBC vem adotando plenamente o novo sistema graças a sua infra-estrutura de comunicações, que inclui links de 155 Mbps entre Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro e outros 21 links de 2 Mbps para outros pontos. Resultado: maior transparência para os clientes nas transações e também maior eficiência administrativa. Bom para os clientes. É isso o que importa, pois todos nós, como clientes, buscamos praticidade e comodidade nos serviços bancários. E eficiência, claro, salienta Ana. Contato: Edison Albuquerque edisonq@embratel.com.br Dezembro Via Embratel 19

20 s o l u ç õ e s g l o b a i s Referência tecnológica em Teresópolis Alterdata conquista mercado e atende todo o Brasil José Ronaldo da Costa, Alterdata Mesmo localizada fora de um grande centro metropolitano, a Alterdata Tecnologia em Informática Ltda. atende todo o país. Em sua sede própria em Teresópolis, Região Serrana do estado do Rio de Janeiro, onde ficam 110 dos 190 empregados que tem pelo Brasil, a empresa conta com uma excelente estrutura de pessoal especializado e conteúdo tecnológico como poucas empresas brasileiras. Assim, consegue supervisionar, com qualidade, suas 15 filiais e 15 franquias espalhadas em toda a nação. Uma tarefa que seria muito difícil sem os diversos serviços de telecomunicações e tecnologias avançadas que a Alterdata contratou da Embratel. Nossa estratégia, desde o início, está baseada na filosofia de não ter apenas produtos de primeira linha, mas também dar o melhor atendimento, afirma José Ronaldo da Costa, diretor-geral da Alterdata. Hoje contamos com duas linhas 0300 Embratel, uma 0800, o VipPhone e uma rede FastNet Multimídia (dados+voz), suportando as conexões nos principais estados. Temos também um Business Link Flex (256 kbps), que nos dá acesso à internet, e faremos um upgrade para um Business Link Direct a 512 kbps nos próximos meses. Ele explica que as linhas 0300 são utilizadas para suporte e liberação de licenças dos softwares vendidos pela empresa. Já o 0800 apóia as ações comerciais e de vendas, e o Business Link Flex oferece link internet, que hoje hospeda Firewall, Proxy, s, Alterdata EDI e www. Estamos empolgados com a ativação de nossa rede FastNet, diz José Ronaldo. Com ela, faremos ligações da matriz para qualquer franquia ou filial, em qualquer lugar do país, com maior interatividade entre as bases por meio da rede de dados. Atualização A Alterdata procura manter sempre seus produtos atualizados com o que há de mais moderno no mercado, tanto em ferramentas utilizadas como na criação própria de recursos. Contratamos serviços de telefonia mais elaborados e avançadas tecnologias Missão audaciosa Hot Service não mede esforços para ser a número um em seu ramo Sebastião e Fernando Andrade, Hot Service A Hot Service Air Cargo, empresa de transportes de cargas e documentos, com sede no Rio de Janeiro, tem uma missão audaciosa: oferecer soluções globais em transportes de cargas e encomendas e ser a número um em seu ramo, adotando as melhores práticas para oferecer aos seus clientes serviços diferenciados, com alta performance. Difícil? Pode ser, mas para quem já tem mais de trinta anos de experiência, é só uma questão de logística e telecomunicações. Entregamos de tudo, em qualquer lugar do país, com garantia de satisfação, afirma Sebastião Andrade, fundador da Hot Service e atual presidente do Conselho de Administração. Para oferecer a nossos clientes serviços de qualidade, com uma logística inteligente, rapidez, eficiência e segurança, precisamos de um provedor de telecomunicações bastante eficaz, por isso preferimos a Embratel. O vice-presidente executivo da Hot Service, Fernando Andrade, destaca: Somos uma empresa dedicada a apresentar constantemente a nossos clientes vantagens competitivas. Os serviços da Embratel são muito importantes para a manutenção dessas vantagens. Temos dois centros de operações, três filiais, 230 bases de entrega com abrangência nacional, frota própria e terceirizada com centenas de veículos. Falamos diariamente com milhares de pessoas no Brasil inteiro. Além disso, trafegamos quase 5 milhões de registros de dados por mês. Ele conta que o VipPhone nos oferece uma diferença muito grande na conta final de telefonia de longa distância. Já o STM 400 é usado para a troca de documentos em dados com muita eficiência, diga-se de passagem, já que nosso volume de dados trafegado diariamente é muito elevado. E com o 0300, oferecemos redução de custos nas ligações externas para clientes e parceiros que, assim, podem se comunicar com nosso serviço de atendimento ao consumidor, de qualquer lugar do Brasil, com um custo diferenciado. 20 Via Embratel - Dezembro 2002