"Desde o Nascer ao Envelhecer, Queremos Melhor Saúde Oferecer"

Transcrição

1 "Desde o Nascer ao Envelhecer, Queremos Melhor Saúde Oferecer"

2 USF Pinhal do Rei Pataias Telefone: :30 às 19:30, de 2ª a 6ª feira Alpedriz Telefone: às 13 horas, de 2ª a 5ª feira Mail: usf.pinhalrei@arslvt.min-saude.pt

3 Logótipo Simboliza o Pinhal de Leiria e os fornos da cal, uma das primeiras indústrias da freguesia de Pataias.

4 Quem somos? Uma equipa formada por: 4 médicos 4 enfermeiras 4 assistentes técnicas

5 Organograma Organograma COORDENADOR Dr. Carlos Mendonça CONSELHO TÉCNICO Dra. Anabela Rodrigues Enfª Ema Cruz SClinico Sandra Sousa MÉDICOS CONSELHO GERAL Todos os colaboradores ENFERMEIROS Dra. Anabela Rodrigues Dr. Carlos Mendonça Dra. Dina Ruivaco Dr. Osvaldo Parreira Enfª Ema Cruz Enfª Evangelina Santos Enfª Isabel Catarino Enfª Susana Vaz SECRETARIAD O CLÍNICO Ana Cristina Serradas Ana Maria Matos Mª Helena Soares Sandra Maria Sousa

6 Lema : Desde o Nascer ao Envelhecer, queremos melhor Saúde oferecer. Visão: Pretendemos ser uma USF de referência na satisfação dos utentes e dos profissionais envolvidos, promovendo a qualidade, eficácia e efetividade na prestação dos cuidados de saúde.

7 Missão: A USF Pinhal do Rei tem por missão a prestação de cuidados de qualidade aos utentes nela inscritos. Dar resposta aos utentes, em termos técnicos e humanos, visando a promoção da saúde, prevenção e recuperação da doença. Garantir ganhos em saúde, com menor custo possível. Conta com a participação e empenhamento dos utentes, na partilha de cuidados e na formação e educação dos profissionais.

8 Autonomia Gestão participativa Valores: Articulação Solidariedade

9 Área de influência:+/- 65 Km 2 União de Freguesias de Pataias e Martingança Área geográfica das antigas freguesias de Alpedriz e Montes.

10 Número de Utentes e UP Ficheiro Utentes Dra. Anabela Rodrigues 2054 Dr. Carlos Mendonça 2087 Dra. Dina Ruivaco 1989 Dr. Osvaldo Parreira 2035 Unidades ponderadas USF Pinhal do Rei Fonte: SIARSMUF,

11 Pirâmide Etária Fonte: SIARSMUF Ano 2017 Fonte: INSTITUTO NACIONAL DE ESTATÍSTICA

12 Micro Equipas / Equipa Espelho Micro equipa Médico Enfermeira Administrativa Equipa A Anabela Rodrigues Evangelina Violante Ana Marques Equipa B Carlos Mendonça Isabel Catarino Helena Soares Equipa C Dina Ruivaco Ema Cruz Cristina Serradas Equipa D Osvaldo Parreira Susana Vaz Sandra Sousa Na falta de um elemento de uma micro equipa, o mesmo será substituído preferencialmente pelo elemento correspondente da equipa espelho.

13 Formação: Colaboramos na formação da área médica e de enfermagem (pré e pós graduada) Internos da formação especifica em Medicina Geral e Familiar Alunos de Enfermagem (3º e 4º ano)

14 Era uma vez.qualidade

15 Era uma vez CPAQ Dra Catarina Paiva A Equipa

16 DESAFIO - OPORTUNIDADE

17 Assinatura de Compromisso

18 Equipa da Qualidade Momentos de Entretenimento Trabalho Motivação Empenho

19 Princípios da Gestão da Qualidade: 1. Foco no Cliente 2. Liderança 3. Comprometimento das pessoas 4. Abordagem por processos 5. Melhoria 6. Tomada de decisões baseada em evidências 7. Gestão das relações com partes interessadas relevantes

20 Pirâmide Documental: Manual da Qualidade Processos: Gestão Operacionais Suporte Procedimentos e Intruções de Trabalho Modelos e impressos Manuais e outros documentos

21 Processos do Sistema de Gestão da Qualidade:

22 COMPROMISSOS dos Profissionais da USF 1. garantir uma comunicação eficaz com informação adequada, útil e atualizada; 2. atender os utentes com cortesia, assertividade e de forma organizada com acessibilidade à USF para todos; 3. garantir o cumprimento do respeito pelos direitos dos utentes, assim como a divulgação dos deveres; 4. respeitar os preceitos da ética, da liberdade individual e da confidencialidade dos dados; 5. ser recetivos às sugestões e reclamações expostas pelos utentes, a fim de melhorar a qualidade dos cuidados de saúde;

23 COMPROMISSOS dos Profissionais da USF 6. ser recetivos às sugestões e reclamações expostas pelos utentes, a fim de melhorar a qualidade dos cuidados de saúde; 7. identificar o motivo de procura dos serviços, priorizar e propor a resposta considerada mais adequada; 8. cumprir os prazos legais dos tempos máximos de resposta garantida (TMRG); 9. desenvolver atividades no âmbito da responsabilidade social e ambiental, como parte integrante da comunidade local.

24 Passo a Passo

25 Passo a Passo Painel 2 Painel 1 Questionário aos utentes

26 Passo a Passo Antes Depois

27 Passo a Passo Partilha de informação Mensagens pelo SClínico

28 Etapa Final Utentes

29 Momentos USF

30 Obrigada pela vossa atenção!