Participação dos Utentes Experiência de uma USF

Transcrição

1 PARTICIPAÇÃO DO CIDADÃO na Saúde Mesa Redonda Coimbra, CEISUC Participação dos Utentes Experiência de uma USF João Rodrigues USF SERRA DA LOUSÃ ACES do Pinhal Interior Norte 1 1

2 INAUGURAÇÃO As USF Como Organizações Positivas ORGANIZAÇÕES POSITIVAS Coragem, esperança, optimismo, resiliência, cooperação, criatividade, energia, emoções positivas, confiança, cidadania, sabedoria eis alguns dos ingredientes que existem nas USF e que as podem catalogar como organizações positivas. Joao Rodrigues 2

3 ABORDAGEM POSITIVA Incentivar virtudes Prestação de contas Respeitar a dignidade humana Prezar a EXCELÊNCIA Responsabilidade pelos resultados Velar pela busca de felicidade Geração de resultados valiosos (Profissionais, Utentes e Comunidade) Criação de USF Satisfação dos Profissionais 3

4 Criação de USF Satisfação dos Profissionais 4

5 UTENTES DAS USF MAIS SATISFEITOS (DN ) Conclusão do Grupo de reflexão Saúde-em-Rede Os utentes das Unidades de saúde Familiar mostram maior satisfação e têm melhor acessibilidade aos cuidados de saúde. Esta é a conclusão de um estudo feito por um grupo de reflexão, que hoje será apresentado em Lisboa. Os especialistas alertam para as «evidentes diferenças de acessibilidade entre utentes inscritos em USF e os outros» e ainda para o risco importante na falta de igualdade de acesso entre utentes das USF com ou sem médico de família. USF Impacto na Comunidade A USF de Alpendorada foi uma boa ideia de um grupo de profissionais de saúde que corresponde a uma ambição muito antiga da população da freguesia Presidente da Junta 5

6 O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES POSITIVAS Miguel Pina e Cunha I. SÃO VERDADEIRAS EQUIPAS II. VISÃO APELATIVA E MOBILIZADORA III. DISPÕEM DE ESTRUTURAS CAPACITADORAS IV. ACTUAM EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS FACILATADORES E APOIANTES V. RECEBEM COACHING VI. Envolvem os UTENTES Das organizações hierárquicas às organizações centradas em redes do conhecimento. Criação de contextos organizacionais favoráveis à mudança de comportamentos. Hierárquico Matricial Rede do Conhecimento António Rodrigues A informação, o conhecimento e a comunicação são os principais ingredientes da novas organizações inteligentes da saúde com a participação de TODOS. 6

7 ORGANIZAÇÕES POSITIVAS MUDANÇA DE COMPORTAMENTOS USF PROCESSO VOLUNTÁRIO CONTRATUALIZAÇÃO ANUAL PÚBLICA Enquadramento legal (DL nº298/2007) Páginas web Jornais e Panfletos Acessibilidade telefónica Net com Carta de Compromisso e relatórios anuais. Envolvimento da Comunidade e Utentes. Hospitais violam lei do tempo de espera por consultas por DIANA MENDES DN, Hospitais não cumprem os prazos máximos definidos há um ano nem os divulgam aos doentes. Os hospitais e alguns centros de saúde não estão a cumprir a portaria que define um máximo de cinco meses de espera para uma consulta. Ao fim de dois anos da entrada em vigor das novas regras, há unidades em todo o País. A situação também não está a ser revelada aos utentes, apesar da lei obrigar a que os tempos de espera sejam publicitados. A portaria esbarra com inúmeras dificuldades práticas e não está a ser devidamente monitorizada. 7

8 8

9 Jornal da USF Trimestral 9

10 Escrito por Susana Ramos LOUSÃ Comissão de Utentes é o presente de aniversário para a USF Sob o slogan O Princípio da Utopia, O Princípio da Realidade, a Unidade de Saúde Familiar da Lousã (USF) comemora hoje o terceiro aniversário entre utentes, profissionais e visitantes, assinalando a data com o lançamento de uma ambição antiga, a criação de uma Comissão de Utentes. «Tínhamos em mente a criação da comissão e só este ano é que conseguimos arranjar utentes que se disponibilizaram», explicou o coordenador da USF, João Rodrigues, adiantando que o objectivo passa por «ter um interlocutor que possa ajudar a fazer melhorias» nos serviços da Unidade. Usar a internet em casa para marcação de consultas mais cómoda, animação na sala de espera e o apoio de voluntários são algumas das sugestões apresentadas por João Rodrigues, que defende o maior envolvimento possível da comunidade. «Queremos envolver os utentes no novo espaço», diz o médico, em referência às futuras instalações da USF, nasarnadinha,assumindoqueoquesepretendeéouvirassugestõesdosutentes,paraquesepossamfazer melhorias, mesmo ao nível do interior das novas instalações. Composta por nove utentes da USF da Lousã, a Comissão Instaladora de Utentes será liderada por Casimiro Simões. Duas exposições para visitar Ao longo do dia de aniversário a USF vai distribuir café, chá e bolachas para todos os utentes, bem como crachás para oferecer a todos os que por ali passem. Para os profissionais está agendado um almoço às 13h00 e o ponto alto das comemorações chega às 17h00, com uma sessão de boas-vindas na sala de reuniõesdausf,paraprofissionaiseconvidados,aquesesegueaapresentaçãodacomissãoinstaladorade Utentes. No final, por volta das 17h30, há ainda uma visita à USF, terminando o dia com um lanche. Além disso, duas exposições adornam as instalações da USF, uma dedicada a trabalhos em xisto, que ficará nas instalações da unidade até ao próximo dia 26 e uma outra, que hoje enfeita os corredores do edifício com caricaturas dos profissionais da USF. Um programa de comemorações que segue a mesma linha dos anos anteriores, sempre com o propósito de «envolver mais a população». 10