Daniela Baldo Martins

Daniela Baldo Martins O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NOS PEQUENOS COMÉRCIOS Como aproveitar os canais e ferramentas on-line para obter resultados nos negócios Universidade Metodista de São Paulo São Bernardo do Campo 2014

2 Daniela Baldo Martins O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NAS PEQUENAS EMPRESAS E COMÉRCIOS COMO APROVEITAR OS CANAIS E FERRAMENTAS ON-LINE PARA OBTER RESULTADOS NOS NEGÓCIOS Projeto de Pesquisa do curso de Pós- Graduação em Comunicação Empresarial (EAD) da Universidade Metodista de São Paulo. Universidade Metodista de São Paulo São Bernardo do Campo 2014

3 SUMÁRIO 1 Introdução... 4 2 Justificativa... 4 3 Objetivos... 5 4 Fundamentação Teórica... 5 5 Metodologia... 7 6 Cronograma... 7 Referências... 8

4 1 INTRODUÇÂO O mercado está cada vez mais competitivo e os pequenos comércios precisam trabalhar não somente com produtos diferenciados, mas também se atentar para como se comunicar com seu público. Muitas são as lojas que abrem todos os dias e que vem produtos similares, mas poucas são aquelas que conseguem se comunicar de forma eficiente. Diante do cenário de retração da economia versus o grande investimento que se faz necessário nas mídias tradicionais para se atingir aquele público, muitos comércios têm visto nas redes sociais uma oportunidade de divulgar seus produtos de forma mais barata e ao mesmo tempo ter essa eposição revertida em vendas. Porém, até que ponto elas estão preparadas para investir tempo e dinheiro nesta mídia alternativa? Elas entendem as ferramentas e especializaram-se na criação de conteúdo relevante que dê o retorno esperado? Como utilizar essas ferramentas a favor do seu negócio? Essa e outras questões serão respondidas por este trabalho, depois de desenvolvido. 2 JUSTIFICATIVA A escolha do tema está diretamente ligada à necessidade de pequenos comércios de se comunicar diante de marcas consolidadas, de forma que consiga se fazer vista e lembrada. Nas cidades pequenas, do interior, as opções de mídia são limitadas, restando aos comércios optarem por revistas, rádio ou outdoor, que muitas vezes oneram o orçamento final do estabelecimento e não traz o resultado esperado. Além disso, a autora deste projeto realiza um trabalho de assessoria de comunicação e entende a necessidade de seus clientes de investirem nas redes sociais, na tentativa de se posicionarem no mercado. E por isso este trabalho terá um cunho não apenas estudantil, mas também será usado como referência por pequenos comércios que desejem entender mais

5 sobre o impacto que as redes sociais podem ter sobre os negócios e de que forma aproveitar e usar este recurso. 3 OBJETIVOS Este estudo tem por objetivo propor novas contribuições ao tema e também justificar e adentrar o campo das redes sociais sob a ótica dos pequenos comércios. Para isso, serão analisados os seguintes pontos: O que são as redes sociais, dentro da perspectiva da web2.0 Qual é sua importância dentro do mi de comunicação Como elas podem ser úteis para os pequenos comércios Qual é o impacto que podem trazer aos negócios De que forma usá-las a favor do negócio 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Hoje, as redes sociais são o tema mais comentado do momento, devido principalmente ao boom que vem sofrendo nos últimos anos e a relevância que tem sido dada a esta mídia, principalmente devido à audiência que ela possui com o público. Para Neves (apud MONTEIRO, 2002, p.149), como resultado da eposição midiática podem ser citados: Conseguir a preferência de clientes e consumidores, fazer crescer a renda e os lucros, alavancar negócios, atrair e manter bons profissionais no mercado de trabalho, despertar a confiança de investidores, abrir as portas

6 dos poderosos, comprar boa vontade dos formadores de opinião e de tomadores de decisão e aumentar o nível de tolerância da opinião pública. E entender as mídias sociais, suas ferramentas e aplicabilidade é o primeiro passo para o sucesso. Porém, não é o que acontece na prática. Os pequenos comércios acabam apostando em seus próprios funcionários para gerenciar o conteúdo, ao invés de contratar profissionais especializados. Como consequência, o resultado acaba não sendo aquele esperado. Pesquisas indicam que o consumidor passa grande parte do seu tempo livre navegando pelas redes sociais, e por isso, hoje, elas são a principal opção de atingir um público certo. Para um resultado efetivo é necessário que se tenha metas e objetivos consolidados. Para tanto é fundamental a manutenção de um planejamento. Para Rabaça e Barbosa (1987, p.463), planejamento significa o ato de relacionar e avaliar informações e atividades de forma ordenada e com lógico encadeamento entre elas a serem eecutadas num prazo definido, visando à consecução de objetivos predeterminados. Em outras palavras, deve-se manter um plano de ações para atingir o público de interesse, a partir das necessidades e demandas do comércio, avaliando quais as melhores estratégias para alcançá-lo. A matéria-prima de um jornalista é a informação (MILHOMEM, 2002, p. 320) e essa informação deve ser trabalhada de acordo com o meio que será usado para comunicar aquele público. No caso das redes sociais, é importante ter um conteúdo bem trabalhado com o intuito de gerar laços e conquistar aquele cliente, a partir da novidade, do inédito, da informação de qualidade. Para Schuler (2004), ao praticarmos comunicação, precisamos entender alguns conceitos. As pessoas têm a ilusão de que sabem comunicar, de que praticar comunicação é um ato fácil e que está ao alcance de todos: nós não sabemos comunicar. A comunicação é um ato compleo que eige competências para seu eercício. Dessa forma, temos a comunicação como um ato criativo, na tentativa de tornar comum. Deve-se compreender a situação que se

7 quer comunicar, para então elaborar alternativas. Selecionar a melhor opção, aplicar e aprender com os resultados são a melhor forma de se fazer comunicação. 5 METODOLOGIA O presente estudo terá caráter eploratório. A metodologia adotada para a elaboração do artigo será pesquisa bibliográfica, coleta e análise de conteúdo de páginas de comércios no Facebook. 6 CRONOGRAMA ETAPAS Abril/Maio Junho/Julho Agosto Setembro Levantamento bibliográfico Fichamento de tetos Coleta de fontes Organização do roteiro Redação do trabalho Revisão/redação final Entrega

8 Referências MILHOMEM, Luciano. Relacionamento assessor/assessorado: entre tapas e beijos. In: DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e prática. 1. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2002. p. 314-325. MONTEIRO, Graça França. A notícia institucional. In: DUARTE, Jorge (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e prática. 1. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2002. p. 140-160. RABAÇA, Carlos Alberto e BARBOSA, Gustavo G. Dicionário de comunicação. São Paulo: Ática, 1987. SCHULER, Maria (org.). Comunicação estratégica. São Paulo: Atlas, 2004.