Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Logística empresarial e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos A Tecnologia da Informação no contexto Organizacional Disciplina: Tecnologia da Informação (TI) Aplicada à Logística Tecnologia da Informação Professor: Fernando Zaidan Junho 2011 1 2 Tecnologia Não pode estar isolado ao nascimento do homem no planeta. Homem de Neandertal apresentava um grau de especialização no uso de materiais como pedra, osso, madeira, couro, etc., utilizado em sua sobrevivência. Tecnologia (do grego τεχνη "ofício" e λογια "estudo") é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento. Fonte: arquivo pessoal. 3 4 Tecnologia Entre os anos 300 a.c. e 300 da era cristã, na Alexandria, floresceu grandes nomes da engenharia, como Arquimedes. Tecnologia O avanço da tecnologia trouxe diversos benefícios para o homem, tornando o trabalho mais fácil e produtivo. Fonte: arquivo pessoal. 5 Fonte: arquivo pessoal. 6 1
Vale conceituar tecnologia como: conjunto de princípios, métodos, instrumentos e processos cientificamente determinados, com aplicabilidade principalmente às atividades industriais, com foco na produção de bens mais eficientes e baratos; conceito que engloba todas as técnicas e seu estudo; 7 Informática x Computação Informática é o tratamento da informação de modo automático. É ferramenta indispensável para o desenvolvimento, suporte e modernização das atividades pessoais e organizacionais. O termo computação é bem anterior a informática, e deriva de computar (ato calcular, contar). A informática está situada na interseção de quatro grandes áreas do conhecimento: Ciência da computação Ciência da Informação Sistemas de Informação Cibernética 8 Tecnologia da Informação Conjunto de hardware, software e tecnologias (recursos da informática) utilizadas para otimizar o processo de criação, processamento, armazenamento e distribuição das informações, ou seja, informatização do ciclo de vida da informação. Tecnologia da Informação Hoje em dia vimos aplicações de TI em tudo, desta forma é difícil delimitar fronteiras em que ela atua. O que se pode afirmar é que tudo gira em torno do bem extremamente precioso: a informação. Fonte: arquivo pessoal. 9 10 TI nas Organizações Para se ter uma idéia do volume de negócios em TI: - nos Estados Unidos, nos últimos anos, investimentos em TI na casa trilhões de dólares; - quase a metade de todo o investimento anual privado nos Estados Unidos envolve tecnologias e sistemas de informação. - A publicidade na internet continua a crescer mais de 30% ao ano. 11 TI nas Organizações O grande investimento das empresas em TI tem como objetivo, basicamente, seis pontos principais: excelência operacional; novos produtos, serviços e modelos de negócios; relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; melhoria na tomada de decisão; obtenção de vantagens competitivas; enfim, sobrevivência. 12 2
Administração da Informática Administradores Administradores são pessoas que planejam, organizam, dirigem e controlam o trabalho de uma empresa para que sejam alcançados metas e objetivos específicos. Administração da Informática 13 Administração da informática em uma organização pública ou privada é responsável pela eficácia interna da função da informática. 14 Relato de Experiência O que é? 1- A importância do Gestor de TI; 2- O processo delicado da transição neste cargo. 15 Para que utilizar a Gestão do Conhecimento nas Organizações? Gestão da Informação e do Conhecimento O conhecimento tem perna e caminha para casa todos os dias. 17 3
Gestão da Informação e do Conhecimento Na Prática Os principais ativos das empresas não construções, materiais ou equipamentos caros. são as Conhecimento A gestão do conhecimento éuma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento. Informação x Dado Fonte: AUTOR. 19 20 Mainframes e Servidores Não é o mais forte ou o mais inteligente que sobrevive, e sim, o mais adaptável. (Charles Darwin). Os dados nos primeiros computadores eram armazenados em cartão perfurado. 21 22 Um breve histórico Em 1944, na Universidade de Harvard, nos EUA, o professor Howard H. Aiken inventou o primeiro computador eletro-mecânico. Mainframes Mainframe é o termo utilizado para grandes computadores. Em 1946, constituído de 18.000 válvulas, foi inventado na Universidade da Pennsylvania, nos EUA, o ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Calculator), o primeiro computador eletrônico. Figura: IBM 360-1960 Fonte: Arquivo pessoal Fonte: Arquivo pessoal 23 24 4
Mainframes IBM System z10 - processamento de 1500 servidores comuns, menor gasto de energia e espaço físico, custos menores de operação e administração. Primeiro PC 12 de Agosto de 1981 IBM PC 5150 Fonte: Arquivo pessoal Fonte: Arquivo pessoal 25 26 Servidores São todos os computadores (do microcomputador ao mainframe), rodando uma aplicação que geralmente oferece suporte para redes de computadores; Servidores Múltiplos servidores são destinados às organizações com requisitos de comércio eletrônico muito pesado e web sites muito grandes. Usuários podem compartilhar arquivos, aplicativos, dispositivos periféricos e demais recursos de rede. Fonte: Arquivo pessoal 27 28 Servidores Para reduzir ainda mais o espaço e aumentar a densidade, as empresas estão utilizando um projeto de servidor chamado lâmina (blade) onde a memória, processador e unidades de disco rígido são montados. Servidores Servidores de rack, possibilitando a operação com maior eficiência, reduzindo o espaço. Fonte: Arquivo pessoal Fonte: Arquivo pessoal 29 30 5
n-camadas Tipos de Software em Servidores Web: Programa encarregado de apresentar páginas web aos clientes que solicitam o serviço. Aplicação: Os próprios sistemas operacionais, versão server, podem ser configurados para serem servidores de arquivos e aplicação de uma rede. Porém, existe uma tendência para a utilização de softwares servidores de aplicativos. Figura: n-camadas Fonte: LAUDON; LAUDON, 2007. 31 Arquivos: É um servidor dedicado para o trabalho de armazenamento e distribuição de arquivos em uma rede. 32 Tipos de Software em Servidores Autenticação: O servidor de aplicação é utilizado para verificar (autenticar) as credenciais do requisitante, enviando uma resposta de autorização. Infra-estrutura tecnológica Banco de dados (BD): Esta categoria de software faz o gerenciamento de um conjunto de fatos relacionados, possibilitando a manipulação dos dados de diversas maneiras. Todos estes softwares servidores podem rodar em uma única máquina servidora. Redes de Computadores Internet e dispositivos 33 34 Redes de Computadores Peopleware Classificação de acordo com seu alcance geográfico: LAN (local area network) projetada para conectar computadores pessoais e outros dispositivos digitais; MAN (metropolitan area network) rede metropolitana de uma cidade ou uma área metropolitana; WAN (wide area network) redes remotas que abrangem uma área transcontinental ou global. 35 36 6
Avaliação do Panorama Tecnológico Data Center e Virtualização ilhas de informação 37 38 Data Center Recursos evoluídos dos antigos CPD s: Características: energia elétrica estável, climatização, alta segurança, flexibilidade, compartilhamento de recursos. Local onde se pode contar com toda a infra-estrutura necessária para garantir, em quaisquer circunstâncias: integridade, disponibilidade dos dados, sistemas, equipamentos, pessoal. 39 Virtualização Na atual versão para servidores, um software que permite cada máquina real seja multiplicada em várias virtuais. As aplicações não ficam restritas a um único computador, e os usuários não percebem que estão compartilhando recursos. Desta forma, teremos uma economia em recursos físicos para servidores, já que o uso torna-se compartilhado. 40 Virtualização Cloud Computing - Computação na Nuvem O termo virtualização nasceu no tempo dos mainframes (pode acreditar!) 41 Uso da capacidade dos computadores ligados na internet, sem se preocupar o lugar geográfico em que estes computadores estejam. Palavra de ordem: escalabilidade. 42 7
TI Verde Internet como Diferencial Competitivo Figura: Data Center da IBM Fonte: Arquivo pessoal 43 44 Internet 2ª edição - 2008 45 Figura: Os quatro nós da ARPANET Fonte: Arquivo próprio 46 Internet Linguagens de Progamação Figura: ARPANET - 1980 Fonte: Arquivo próprio 47 Figura: Linguagem de máquina - 1948 Fonte: Arquivo próprio 48 8
Internet Tim Berners Lee via o conjunto de links de computador a computador como uma teia, daí o nome WEB. Atualmente ele tem se dedicado, dentre outras coisas, ao estudo da web semântica. Comécio Eletrônico Comércio eletrônico (e-commerce) é o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos, serviços ou informações via rede de computador, incluindo a internet. e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, não apenas para compra e venda de bens e serviços, mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros empresariais, realização de e-learning e transações eletrônicas dentro de uma organização. 49 50 Web Semântica (Web 3.0) Web Semântica (Web 3.0) Os estudos iniciados em 2001 por Berners-Lee, sobre a web semântica, começam a atingir a maturidade com a possibilidade da eliminação da ambiguidade de conteúdos. Fornecer K - Conhecimento na forma que os computadores possam processar. K - Conhecimento: informação que já está descrita no conteúdo das páginas, mas difícil de extrair. Utilização de práticas de gestão de conteúdo semântico, com vistas à proposição de enriquecimento de conteúdo semântico nas ferramentas da web 2.0. Outsourcing Outsourcing Encontra-se freqüentemente o termo outsourcing como um sinônimo de terceirização. Uma diferença: o outsourcing é a contratação de produtos e serviços externos à empresa de maneira estratégica (nível estratégico) Para aumentar a vantagem competitiva das organizações, visando mudanças e transformações. Já a terceirização delega-se um serviço a um terceiro (nível operacional). 53 54 9
Outsourcing Pequenas e médias empresas com pouco ou nenhum pessoal de TI são bem mais atendidos por serviços de fornecedores externos. Aplica-se também às grandes empresas. Nota-se, porém, que a transferência deve-se focar em atividades meio e nunca em atividades fim (produto final). 55 Outsourcing Vários fornecedores oferecem serviços de TI, tais como: terceirização de todos os serviços de TI (IBM); softwares; redes; comercio eletrônico; telecomunicações; provedores de serviço; servidores (de aplicação, arquivos, etc.); data certers virtuais; armazenamento de dados, back-up; service e help desk; aplicações comerciais em geral; equipamentos, etc. 56 Outsourcing Outsourcing As vantagens de terceirizar serviços, além da redução de custos, são inúmeras: Fim dos encargos trabalhistas e intervalos remunerados (férias, auxílios doença, maternidade, etc.); Acesso a multidiciplinaridade dos profissionais; Acesso às mais novas tecnologias; Livrar-se das competências periféricas; Benefícios de adequação às circunstâncias comerciais que mudam com freqüência; Mas, nem tudo é positivo neste tipo de negociação, destacando um índice de fracassos relativamente alto, ocorrido por: Perda do controle interno da organização; Conflito de interesses esses entre e as empresas; esas; Conflito entre redução de custos (contratante) X lucro (contratada); Desejo de terceirizar sem um estudo do que realmente é necessário; Contratos com uma enorme abrangência de serviços; Fraca pesquisa do terceiro a ser contratado; 57 58 Sistemas de Informação Sistema de Informação Organizacional Os Sistemas de Informação podem contribuir para a solução de vários problemas empresariais, independentemente do seu tipo ou do seu uso. SI se justificam para cumprir metas estratégicas. Sistemas de informações estratégicos irão processar grupos de dados das transações operacionais e gerenciais, transformandoas em informações estratégicas. Figura: Níveis organizacionais, áreas funcionais, e que os sistemas atendem. Fonte: LAUDON; LAUDON, 2007. (Figura adaptada) 10
Diferenciação da TI Atividades de implantação de sistemas Atividades de implantação Aquisição de hardware, software e serviços Desenvolvimento ou modificação no software Treinamento do usuário final Documentação do Sistema Conversão (transição dos sistemas antigo novo) Figura: Visão geral das atividades de implantação. Fonte: O Brien, 2004, p. 326. ERP Enterprise Resouce Planning Sistemas de planejamento de recursos empresarias São destinados a integração dos setores da organização e automação dos processos de negócio. Tem com característica a unificação de cadastros, reduzindo a redundância de dados. Requerem um alto grau de parametrizações. Os ERPs permitem automatizar e integrar grande parte dos processos de negócios, finanças, controles, logística, RH, etc. Tomada de Decisão Decisão é o ato ou efeito de determinar ou resolver questões, solucionar, dar deliberação, dar sentença ou ter preferência; Ação explícita neste ato de decidir ser humano como o elemento que dará a palavra final em uma decisão; A tomada de decisão é algo bem mais complexo, sofrendo interferências de variáveis e de fatores internos e externos e o envolvimento de diversos atores que participam do processo organizacional. 63 SATP Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Também chamados de sistemas de informações estratégicas e de SAEs (sistemas de apoio ao executivo). Irão processar grupo de dados das operações operacionais e transações gerenciais, transformando-as em informações estratégicas. Trabalha com dados no nível macro. 65 EDI Electronic Data Interchange Troca de Dados Eletrônicos Provê a troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer: corporativa ou pública. A troca pode ser dentro da empresa ou entre aplicações de organizações diferentes. Nas comunicações EDI interorganizacionais, a XML elimina a necessidade de desenvolvimento de aplicações específicas dentro da empresa, para tornar as informações contidas nas mensagens entendidas por todos. 66 11
Manufatura integrada por computador Desafios da TI Apóiam a função de produção e operação, e incluem todas as atividades relativas ao PCP (planejamento e controle da produção). Ambiente Ferramentas de Os sistemas de informação utilizados para a administração de operações e processamento de transações auxiliam todas as empresas que desejam planejar, monitorar e controlar estoques, compras e o fluxo de bens e serviços. Interativo Acesso aos Dados Interatividade O CIM (Computer-Integrated Manufacturing) é apoiado por diversos sistemas de informação industrial. O sistemas de planejamento de recursos de manufatura são uma das aplicações conjuntas em um sistema ERP. WEB Dados da Organização Dados Externos 67 Conceitos iniciais AUTOMAÇÃO Automação é todo um ferramental (hardware e software) para agilizar, facilitar e tornar os processos ainda mais confiáveis, evitando desvios e perdas. A máquina passa a fazer vários processos que eram efetuados pelo homem. É o esforço para transformar tarefas manuais em processos automáticos, realizados por uma máquina. Toda a cadeia é contemplada: clientes, fornecedores, usuários, etc. 69 70 Automação na Indústria Joalheira Código de barras O código de barras é uma seqüência de barras brancas e pretas, indecifráveis para o ser humano, representando um conjunto de números ou letras. Impresso com padrões pré-estabelecidos para que os leitores ópticos possam interpretar. A cor preta das barras é retida e a branca é refletida pelos leitores. Figura: Sistema Automação Ind. Joalheira Fonte: própria 71 72 12
RFID Radio Frequency Identification - Identificação por radio freqüência Inicialmente - uso militar - reconhecer aeronaves em combate. Biometria Na biometria, a senha somos nós mesmos. As indústrias de tecnologia logo identificaram o grande potencial da tecnologia no uso industrial e civil. O funcionamento é relativamente simples. Em um pequeno chip são inseridos os dados do que se pretende localizar. Figuras: Leituras biométricas Fonte: própria Figura: RFID Fonte: própria 73 74 Inteligência Competitiva Processo informacional pró-ativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional. Realizado de forma sistemática visando descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir as pessoas responsáveis pela tomada de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado. Inteligência Competitiva Esse processo informacional é composto pelas etapas de: - coleta e busca ética de dados; - informes e informações formais e informais (tanto do macro-ambiente como do ambiente competitivo e interno da empresa); - análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação. http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp Inteligência Competitiva Monitoramento do ambiente externo Inteligência Competitiva Monitoramento do ambiente externo Concorrência Clientes Alianças estratégicas Tendências Fornecedores Novas tecnologias Novos produtos Informações Conhecimento Tomada de Decisão (baseada no conhecimento do ambiente de negócios) 13
Business Intelligence? GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO EMPRESARIAL ALTA GERÊNCIA CI BUSINESS INTELLIGENCE KMS BSC CLIENTE FORNECEDOR/ PARCEIROS CRM INTEGRAÇÃO(EAI) PRM INTERNET B 2 C B2B RELACIONAMENTO COM CLIENTE OUTROS ERP SISTEMAS Fonte: * C. Barbieri RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES E PARCEIROS O Ambiente de BI Fontes de dados operacionais Serviços de transformação de dados Fontes de dados d operacionais Base de dados Gerencial Dados por Assunto Informações Tomada de Decisão Análise Alinhamento da TI com Negócios Organizacionais Contexto A diversidade de informações fornecidas pelo mercado atual, como: ações de negócio, oscilações e turbulência do mercado, ações dos concorrentes, ações do governo, somadas as informações da própria empresa, tais como, clientes, fornecedores, produção, vendas, perdas e ganhos, necessitam serem transformadas em conhecimentos pelas empresas, para que de forma inteligente, sejam utilizadas nas tomada de decisões. Este conjunto de informações é um importante instrumento de gestão. 83 MAS, PODE SER UM PROBLEMA!!! 84 14
Conceito Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Modelo de Henderson e Venkatraman (1993) Alinhamento Estratégico são as atividades executadas de forma coordenada pela gerência da organização com o objetivo de alcançar suas metas através da integração de várias áreas funcionais, tais como: TI, Finanças, Marketing, Recursos Humanos, Logística, Contabilidade, Produção, etc. Desenvolvimento de um modelo de conceituação da gestão estratégica de TI - Strategic Alignement Model, com quatro domínios (cada um com suas próprias dimensões): Estratégia de negócios Estratégia de TI Infra-estrutura e processos organizacionais Infra-estrutura e processos de TI 85 86 Modelo de Henderson e Venkatraman (1993) Referências Bibliográficas ALBERTIN, A. L. Administração de Informática. 6. ed. São Paulo, Atlas, 2009. Estratégia de Negócio Estratégia de T. I. BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos / logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. Ajuste Estratégico té Infraestrutura e Processos de Negócio Infraestrutura e Processos de T.I. LAUDON, K. C.; LAUDON J. P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. 7. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007. NOVAES, A. G.. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. O BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2004. Integração Funcional TURBAN, Efraim; RAINER JR, R. K.; POTTER, E. P. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. 3.e d. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 88 Obrigado, www.fernandozaidan.com.br fernandozaidan@fernandozaidan.com.br O homem é mortal por seus temores e imortal por seus desejos. Pitágoras 89 15