Por Dentro da Nossa Unimed Agosto de 2015 Assembleia Geral Extraordinária, 03/12/2014.
Participação como compromisso de gestão
Objetivos do Programa Ampliar e organizar o diálogo com os cooperados e a rede. Pautar os temas de interesse dos cooperados, ampliando o acesso às informações e a compreensão do contexto de atuação da Cooperativa. Envolver os cooperados na definição conjunta de respostas para os principais desafios à sustentabilidade da Cooperativa.
Sobre o Programa O programa consolida as oportunidades de envolvimento do cooperado e revigora os canais de contato, com foco em proximidade e transparência. Membros do Conselho Social: debate sobre benefícios Participação + Transparência = resgate do sentido do cooperativismo
Evolução do Programa Junho a agosto de 2014: Diagnóstico e planejamento A partir de janeiro de 2015: Integração dos novos cooperados Consolidação dos resultados da gestão Ampliação das ações do programa Setembro a dezembro de 2014: Lançamento do programa e do posicionamento de comunicação Definição da agenda de eventos e das ações de relacionamento Engajamento do Conselho Social e dos Comitês de Especialidades
Movimentos em 4D 2 Temas 1 Atitudes 3 Instâncias 4 Meios
Movimentos em 4D ATITUDES TEMAS INSTÂNCIAS MEIOS Ênfase no modelo de decisão colegiada da Diretoria Escuta aos médicos e abertura de agenda para reuniões Postura de diálogo, incorporando visões diversas dos temas Incentivos à participação Simplicidade e proximidade refletidas na linguagem e na organização dos eventos
Movimentos em 4D ATITUDES TEMAS INSTÂNCIAS Pauta com os temas de maior interesse dos cooperados, priorizados após enquete com o Conselho Social trabalho e remuneração médica serviços próprios de saúde política comercial benefícios Desenvolvimento de modelos didáticos para comunicar a estratégia da Cooperativa MEIOS
Movimentos em 4D ATITUDES Como exemplo de recurso didático, a gestão dos recursos foi comparada a uma caixa d água. TEMAS INSTÂNCIAS MEIOS Slide apresentado na Assembleia Geral Extraordinária, dezembro de 2014
Movimentos em 4D ATITUDES TEMAS INSTÂNCIAS Definição conjunta da agenda do Conselho Social e formação de grupos de trabalho por temas Engajamento dos Comitês de Especialidades Agenda de reuniões e eventos com foco na comunicação direta com os cooperados Reestruturação da área e do modelo de atendimento e relacionamento com os cooperados MEIOS
Movimentos em 4D ATITUDES TEMAS Conselho Social Média de 102 conselheiros por reunião (total 140) 8 reuniões em um ano 37 horas de debate INSTÂNCIAS Grupo de Relatores 15 participantes em três grupos 12 reuniões 50 horas de debate MEIOS Comitês de Especialidades 174 cooperados participaram das reuniões 47 reuniões em seis meses 150 horas de debate
Movimentos em 4D ATITUDES TEMAS INSTÂNCIAS Consolidação do posicionamento: escolhas com responsabilidade Revisão dos canais de contato e dos veículos de comunicação Adequação da linguagem e da abordagem dos temas centrais Segmentação MEIOS
Ações de relacionamento Eventos e iniciativas que priorizam a escuta dos médicos, o esclarecimento de temas críticos, a elaboração conjunta de propostas e a tomada de decisão compartilhada. Café dos Cooperados Fórum de Ideias Visitas à Rede Assistencial Visitas dos Cooperados aos Serviços Próprios Visitas das Analistas de Relacionamento
Balanço dos eventos com os cooperados 18 encontros em 2014 2.113 médicos cooperados distintos 93% de satisfação quanto aos conteúdos e debates dos eventos
Balanço dos eventos com os cooperados Encaminhamentos do Conselho Social à gestão REMUNERAÇÃO 38 encaminhamentos 15 já implementados SERVIÇOS PRÓPRIOS 4 encaminhamentos 2 já implementados BENEFÍCIOS Encaminhamentos em estudo 1 já implementado
Balanço dos eventos com os cooperados É uma oportunidade de estreitar o relacionamento e, juntos, discutirmos assuntos estratégicos. Vale a pena a participação de todos os cooperados. Afinal, a cooperativa é nossa. Dra. Débora Felix, Clínica Médica
Pesquisa Datafolha: principais resultados
Desempenho de marcas de planos de saúde em 2014 Entre os cooperados, 96% elegem Unimed-BH como o plano de saúde mais importante. As principais razões são o volume de pacientes, o pagamento em dia e a participação democrática: 41% Volume de pacientes (garantia de agenda lotada) 33% Remuneração (em dia, melhor tabela) 25% Participação dentro da empresa (democracia) 18% Infraestrutura (clínica, hospitalar,laboratorial, rede médica) ampla e/ou em expansão 15% Benefícios (previdência, assistência médica) 11% Solidez, segurança
Percepção do cooperado sobre os atributos da Unimed-BH 18 p.p. 13 p.p. 93 95 96 95 95 87 90 89 90 94 92 92 92 91 92 90 78 77 77 79 83 83 77 75 Confiabilidade Fortalecimento do Cooperativismo Competência na Gestão Postura Ética Ser acessível aos Cooperados Atingir Resultados Positivos Ações de Representatividade responsabilidade do Cooperado social por meio do Instituto Unimed-BH 2012 2013 2014
Próximos passos
Resultados e impactos na gestão A partir dos compromissos da gestão e das recomendações feitas pelo Conselho Social, os Comitês de Especialidades se engajaram em um projeto de indicadores assistenciais e de produção médica. O resultado é um painel on-line com 788 indicadores em implantação. INDICADORES Resultados da Cooperativa Eficiência Técnica Estrutura e Acesso Satisfação do Cliente
Processos e ações mapeadas Discussão com a Diretoria Consolidação da estratégia/ posicionamento de comunicação e marketing Consolidação do novo modelo de relacionamento e segmentação Fortalecimento do Instituto Unimed-BH e do protagonismo dos médicos Ajustes na plataforma Por Dentro da Nossa Unimed Ampliação dos fóruns de participação Realização da pesquisa qualitativa com os cooperados Revisão dos meios e canais de comunicação