COMO EFETUAR UMA RESERVA GOL NO SISTEMA GALILEO

COMO EFETUAR UMA RESERVA GOL NO SISTEMA GALILEO

INTRODUÇÃO É com grande satisfação que informamos que a GOL linhas Aéreas Inteligentes, a partir de 05/12/2006, disponibilizará o seu conteúdo de vôos para reservas e vendas no sistema Galileo. Esta apostila contém os novos procedimentos para efetuar a criação, venda e alteração em reservas GOL.

CRIAÇÃO DE RESERVAS O procedimento para efetuar uma reserva GOL no sistema Galileo muda um pouco em relação às reservas habituais. Para acessar uma disponibilidade de vôos GOL, deve ser utilizado o seguinte comando: A06DECCGHSSA/G3 No comando deve ser utilizada a / ao invés do * antes do código da empresa aérea. Resposta do sistema: Após acessar a disponibilidade, para vender um lugar no vôo da linha 1 (GOL 1702), na classe Y, deve ser utilizada a entrada: N1Y1 Resposta: Para inserir os campos de nome, contato, prazo e solicitante, deverão ser utilizadas as teclas programadas ou comandos:

- NOME (tecla F2) Comando: N.Sobrenome/Nome (tratamento) - CONTATO (tecla F3) Comando: P.cidade tipo de telefone*número do telefone - PRAZO (tecla F3) Comando: T.TAU/data do prazo IMPORTANTE! O prazo deve ser preenchido pois é um campo obrigatório para criação da reserva. Após a finalização da reserva, a GOL disponibilizará uma mensagem determinando o prazo para emissão. Essa mensagem será disponibilizada no campo Vendor Remarks (VR) da reserva. - SOLICITANTE Comando: R.solicitante+ER Abaixo segue o exemplo de reserva GOL criada no Sistema Galileo.

IMPORTANTE! Para efetuar o cancelamento de um vôo, utiliza-se o comando XA. Atenção no caso de vôos com conexão. Caso você cancele um dos segmentos da conexão, a GOL automaticamente gera HX no outro segmento. IMPORTANTE! Nas reservas GOL, enocontramos o localizador GALILEO, mas não o campo VL ou o O*. Após a criação da reserva, deve ser utilizado o comando IR (ignorar e rever). A GOL disponibilizará suas informações no campo *VR (Vendor Remarks), conforme tela abaixo: *VR

No campo Vendor Remarks temos as seguintes informações: 1. Itinerário confirmado providenciar pagamento 2. Sujeito a cancelamento 03DEC sem pagamento 3. Número de Confirmação TZ16H0 (localizador GOL)

FORMAS DE PAGAMENTO As formas de pagamento aceitas pela GOL são: - INVOICE - CARTÃO À VISTA - CARTÃO PARCELADO INVOICE Para essa forma de pagamento, o número IATA da agência, previamente cadastrado na GOL, servirá como garantia do pagamento. Comando: V.AG3*OSAG 57333334 Onde: V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia Aérea GOL (G3) OSAG Padrão 57333334 IATA da Agência Vendor Remarks: Após inserir a forma de pagamento, você deve assinar e salvar a reserva através do comando: R.solicitante+ER

Resposta do sistema confirmando a compra: CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA Comando: V.AG3*VI4012001021000605/D1209/SANTOS KLAUS C1234 Onde: V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia aérea GOL (G3) VI Bandeira do cartão (VISA) 4012001021000605 Número do cartão D1209 Validade do cartão SANTOS KLAUS SOBRENOME E NOME DO TITULAR DO CARTÃO C1234 Número de validação do cartão *VR

Deverão ser utilizados os seguintes códigos para os cartões de crédito: VI MC AX DI VISA MASTER CARD AMERICAN EXPRESS DINNERS IMPORTANTE! Para cartões emitidos no exterior, a GOL aceita apenas o cartão American Express. CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO Ao inserir a informação do cartão, a GOL processará em seu sistema a informação sobre o parcelamento. Uma vez autorizado o cartão, a GOL incluirá a informação no PNR como no exemplo anterior. Comando: V.AG3*VI4012001021000605/D1209/SANTOS KLAUS C1234 I03 V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia aérea GOL (G3) VI Código do cartão VISA 4012001021000605 Número do cartão D1209 Validade do cartão SANTOS KLAUS Sobrenome e Nome do titular do cartão C1234 Número de validação do cartão I03 Quantidade de Parcelas (03)

Campo Vendor Remarks: IMPORTANTE! Caso você tenha que criar uma reserva com mais de um passageiro com formas de pagamentos diferentes, (cartões diferentes ou um utilizará cartão e outro será pago como Invoice), você deverá criar uma reserva para cada passageiro. IMPORTANTE! Depois da forma de pagamento mencionada na reserva, caso houver uma alteração de vôo ou cancelamento, o agente deverá entrar em contato com a GOL para verificar os procedimentos de reembolso ou crédito que o passageiro terá direito. No caso de reembolso, o passageiro deverá solicitar à sua agência ou diretamenta a GOL (pagando as devidas taxas desse processo), ou ainda se preferir, deixar o montante como crédito para ser utilizado numa próxima viagem. Os créditos são intransferíveis e válidos por um ano. Para o pasageiro ou agente solicitar esse crédito ou utilizar um crédito já existente, deverão entrar em contato direto com a GOL.

CRIANÇA ACOMPANHADA A reserva/venda de passagens para criança (CHD) deverá ser feita em localizador separado do adulto. Cada localizador só pode ter 01 (um) CHD. É OBRIGATÓRIO inserir a informação do PROMO CODE (código de desconto para CHD) no PNR da criança (CHD) durante a criação da reserva, para que o débito seja efetuado corretamente. A inserção de PROMO CODE deve ser feita no ato da criação da reserva e sempre que houver solicitações de mais vôos ou alterações dos mesmos, deve-se inseri-lo respeitando o formato acordado com a GOL, para que não ocorram problemas de tarifamento. Comando: V.AG3*PROMO CHD01 Onde: V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia Aérea GOL (G3) PROMO Obrigatório CHD01 Código para criança acompanhada Resposta do sistema:

IMPORTANTE! - Se a criança estiver viajando desacompanhada, o agente deverá entrar em contato com a GOL para informar que o passageiro é um CHD desacompanhado. - Crianças de 0 a 2 anos incompletos são isentas de tarifas (trecho doméstico) se viajarem no colo de um adulto. - O agente deverá inserir o nome do INFANT no ato da criação da reserva. - O PROMO CODE é utilizado também para tarifas negociadas, informado pela GOL.

TARIFAS O comando para acessar o Fare Display (FD) da GOL é: FD06DECCGHSSA/G3 Que permite a visualização das regras da tarifa (FN) e rotas da tarifa (FR). Nas reservas de vôos GOL, o cálculo da tarifa será feito da seguinte forma: FQCG3 A GOL não permite STOP OVERS e/ou SURFACES. Neste caso, o tarifamento deverá ser cobrado trecho a trecho. Trechos de conexão devem ser vendidos na mesma operação, antes de fechar a reserva. Se vendidos separadamente, o sistema GOL cobrará tarifa trecho a trecho, gerando discrepâncias entre a tarifa oferecida pelo sistema e a fatura da Gol. Da mesma forma, conexões não podem ser parcialmente canceladas

SERVIÇOS - Marcação de Assentos A GOL não disponibiliza o seu mapa de assentos. Devemos, portanto, solicitar a marcação de assentos através do comando aleatório: S.NW (solicitar assento não fumante e janela para todos os seguimentos) S.S1/NW (solicitar assento não fumante e janela apenas para o segmento 1 (S1)) - Cadeira de Rodas A solicitação de cadeira de rodas para os passageiros pode ser feita através do comando: SI.WCHR (Solicitar cadeira de rodas para o passageiro da reserva)