INTRODUÇÃO Acessando o CUSTOM DESKTOP Efetuando uma reserva Inserindo o cartão de milhas Reservando Assentos...

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1 Sumário INTRODUÇÃO... 2 Acessando o CUSTOM DESKTOP... 3 Efetuando uma reserva... 5 Inserindo o cartão de milhas... 7 Reservando Assentos... 7 Emitindo o bilhete... 8 Cancelando o bilhete... 9 Cancelando o Itinerário... 9 Barra de ferramentas:... 9 Aéreo OFF LINE Hotel OFF LINE Alterar Hotel OFF LINE Car ON LINE Car OFF LINE Miscelâneos OFF LINE Selecione a forma de pagamento e clique em reservar Modulo consulta CHECK IN: Modulo de solicitação OFF LINE CHECK IN: Modulo de WORK SPACE: Modulo de atendimento do SGV: Como utilizar o campo data Ponto de Atendimento Filtros de Pesquisa Utilizar a caixa de diálogo Atendimento Aéreo Realizar cotação e reserva on-line Realizar emissão on-line Inserir cotação e reserva off-line Inserir cotação e reserva off-line (Reserva e/ou Cotação com conexão) Realizar emissão off-line... 45

2 Serviço Autorizado fora do Prazo de Validade da Reserva Atender solicitações de alteração (antes da emissão) Atender solicitações (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem Emitir cotação (Gol e Azul) sem reserva Recusar atendimento Aéreo Cancelar Reserva Aérea Atendimento Hotel Realizar cotação/reserva on-line (AMADEUS ou CMNET) Realizar cotação/reserva off-line Alterar Atendimento (Hotel) Emissão de Hotel Recusar Atendimento (Hotel) Cancelar Reserva Atendimento Locação de Veículos Realizar cotação/reserva off-line Emitir reserva de Veículo Recusar Atendimento de veículo Cancelar Reserva de Veículo INTRODUÇÃO 2

3 O objetivo da plataforma alvo é fornecer uma solução de Ponto de Venda integrada para todos os escritórios BBTurismo no Brasil. A solução BBTUR Custom Desktop (CDS) será uma plataforma integrada de ponto de venda totalmente baseada na estrutura do Amadeus Selling Platform, customizada para operações da BBturismo com os seguintes componentes: Módulo Booking (ON LINE/OFF LINE) Módulo OFF LINE (Aéreo,Hotel, Carro e Miscelâneos) Módulo ON LINE (Aéreo, Hotel e Carro) Módulo Check-in Solicitação de Check-in Execução de Check-in Rejeição de Check-in Relatório de Check-in Workspace Notícias (Conteúdo Intranet) Seção TAM Seção Check-In Links Pesquisa de Bilhete Integração do módulo SGV Acessando o CUSTOM DESKTOP 3

4 Selecione o ícone surgira à mensagem CDS BBTUR, clique sobre o mesmo. A partir de agora você estará acessando o CUSTOM DESKTOP conforme tela abaixo: Para alterar entre as telas de PNR e DISPONIBILIDADE clique sobre para PNR ou para DISPONIBILIDADE. 4

5 Efetuando uma reserva Selecione o ponto de atendimento Selecione o CLIENTE Selecione o PASSAGEIRO* * Caso o passageiro não esteja cadastrado no sistema poderá utilizar o ícone para cadastrar/editar ou incluir um novo passageiro. Selecione o(s) sistema(s) da empresa aérea que deseja solicitar a disponibilidade; Importante Caso o cliente tenha acordos comercias os mesmos serão carregados automaticamente. Importante Os acordos Amadeus deverão ser inseridos manualmente. Selecione o tipo de vôo, tipo de passageiro e opções de voo. Preencha o campo empresa aérea (no caso de selecionar sistema AMADEUS) e classe para todos os sistemas caso queira uma classe especifica. 5

6 ATENÇÃO! Verifique se opção de voo esta marcada DIRETO, pois neste caso não vai exibir os voos de conexão. Preencha os campos DE/PARA, DATA PARTIDA horário de partida, chegada e ponto de conexão são opcionais. Em seguida clique em Selecione o segmento que deseja reservar passando o mouse sobre o mesmo e clicando uma vez sobre ele; Clique em para reservar o segmento selecionado; Caso queira solicitar outro vôo basta clicar em Utilize o ícone para visualizar um dia anterior, ou um dia posterior. Para mudar de pagina utilize 6

7 Inserindo o cartão de milhas Caso o cartão de milhas não esteja gravado na base de dados do cliente o mesmo poderá ser inserido manualmente. Após clicar em Reservar surgirá a tela abaixo. Caso não tenha o cartão de milhas ou não deseje gravar neste momento clique em continuar. Resposta do Sistema: Localizador AMADEUS e CIA AÉREA: Reservando Assentos Clique no ícone 7

8 arraste o ícone até o assento que deseja reservar. Clique em Emitindo o bilhete Preencha os campos: Tipo Pagamento com CARTÃO ou FATURADO; Elemento da tarifa com COMISSÃO. Clique no ícone para emitir. 8

9 Cancelando o bilhete Digite o localizador AMADEUS e clique no ícone Selecione o item que deseja cancelar, neste caso o bilhete; Clique na opção cancelar Cancelando o Itinerário Selecione o itinerário para cancelar; Clique no link Cancelar segmentos selecionados Barra de ferramentas: Atualizar a tela Opções de Ignorar o PNR 9

10 Opção de tarifar o PNR Emitir o Bilhete Emitir um documento (Solicitação de Hospedagem e Voucher) Histórico do PNR Reserva de assento Aéreo OFF LINE Selecione o item AIR OFF LINE após inserir o cliente e passageiro: Preencha os campos: Bilhete: com o número do bilhete; Cia. Emissora: com o código ou nome da Cia Aérea; PNR: com o localizador da Cia Aérea; Tarifa R$: com o valor da tarifa sem taxas; Taxa de embarque R$: com o valor da taxa de embarque; Taxa DU R$: com o valor da taxa DU; Tarifa Mínima, Máxima e Bruta R$: com seus respectivos valores; Base Tarifaria: com a base tarifaria do bilhete. Trechos: Cia. Aérea: com a Cia Aérea do trecho emitido; Voo: com o número do voo; Classe: com a classe do voo; Cabine: selecione a cabine; 10

11 Status: selecione o status; Origem: com a sigla da Cidade de origem; Data Saída: com a data de saída do voo; Hora Saída: com a hora de saída do voo; Destino: com a sigla da Cidade de destino; Data Chegada: com a data de Chegada do voo; Hora Chegada: com a hora de Chegada do voo; Após preencher todos os campos clique em: Selecione a forma de pagamento e clique em PNR foi criado com o localizador AMADEUS 11

12 Hotel ON LINE Selecione o item HOTEL ON LINE após inserir o cliente e passageiro: Aguarde alguns segundos e sua tela deverá ficar conforme abaixo: Ps. Caso isto não ocorra entre em contato com a equipe de TI. 12

13 Digite o nome da cidade e período (data de check-in e check-out) em seguida clique em Disponibilidade: Resposta do sistema Amadeus: Para mudar de pagina use o botão de comando para retorna a pagina clique em. Facilidades do hotel Manhattan Plaza Hotel que esta no segmento de número 8: 13

14 Para informações sobre o hotel digite o segmento do hotel e clique em. Reservando o apartamento: Digite o segmento do HOTEL e clique em. Digite o segmento da TARIFA preencha o campo Observação e selecione: Forma de Faturamento Tipo de Faturamento Tarifa NET ou Comissionada Clique em. Verifique se sua reserva esta confirmada observando o campo CF- no segmento: 14

15 Hotel OFF LINE Selecione o item HOTEL OFF LINE após inserir o cliente e passageiro: Preencha/Selecione os campos: Selecione o estado, cidade, hotel, categoria, tipo de apartamento e tipo de cama; Selecione ou digite a data de entrada e saída; Valor Diária R$: digite o valor da diária; Período: selecione o período (Diária, semanal, mensal ou fim de semana); Comissão %: digite o percentual da comissão; Taxa Serviço %: digite o percentual da taxa de serviço; Taxa ISS %: digite o percentual do ISS; Outras Taxas R$: digite o valor de outras taxas (Taxa Turismo) Tarifa Net: Caso seja tarifa net marque esta opção; Confirmação (código ou nome): Digite o nome da pessoa que confirmou ou o código; Tipo de faturamento: Selecione o tipo de faturamento. Digite a forma de pagamento e clique em RESERVAR 15

16 Clique no ícone salvar para finalizar o PNR: Após confirmação do hotel escolhido selecione o segmento e clique no ícone emitir: Digite o número da confirmação e clique em emitir 16

17 Alterar Hotel OFF LINE Solicite um novo hotel clicando no ícone + Após confirmar/emitir o novo Hotel cancele o hotel com REQUEST e salve o PNR: 17

18 Car ON LINE Selecione o item CAR ON LINE após inserir o cliente e passageiro: Aguarde alguns segundos e sua tela deverá ficar conforme abaixo: Digite o nome da cidade, dia da retirada e devolução, hora e em seguida clique em Disponibilidade: Ps. Caso isto não ocorra entre em contato com a equipe de TI. 18

19 A tela abaixo vai surgir... Clique em OK Resposta do sistema Amadeus: Utilize as teclas para avançar a pagina ou a tecla para retornar a pagina. Para reservar o carro pela Localiza no aeroporto de Brasilia: Preencha o campo locadora com o código da locadora (LL) e o campo retirada com BSBT01 (Vicinity) em seguida clique em. 19

20 ATENÇÃO! O código IT (BBTUR do cliente) deverá ser informado antes de clicar em disponibilidade para aplicar as tarifas acordo do cliente. Resposta do sistema Amadeus: Digite o número do segmento que deseja reservar e clique em. 20

21 Selecione a forma de Pagamento digite o (CD) código da empresa e (BS) código IATA e clqiue em. Verifique se sua reserva esta confirmada observando o campo CF- no segmento: 21

22 Car OFF LINE Selecione o item CAR OFF LINE após inserir o cliente e passageiro: Selecione Estado, cidade, fornecedor, tipo e classe carro e tipo de faturamento; Selecione ou digite a data/hora de retirada; Local Retirada: digite o local da retirada do veiculo; Selecione ou digite a data/hora de entrega; Local entrega: digite o local da entrega do veiculo; Valor diária: digite o valor da diária; Taxa Serviço %: digite o valor da taxa de serviço; Outras taxas R$: digite o valor de outras taxas; Comissão: digite o valor da comissão; Selecione a franquia Selecione o período Selecione tipo seguro Selecione a forma de pagamento e clique em Reservar Clique no ícone salvar para finalizar o PNR: 22

23 Após confirmação do hotel escolhido selecione o segmento e clique no ícone emitir: Digite o número da confirmação e clique em emitir 23

24 Miscelâneos OFF LINE Após inserir o cliente e passageiro clique em MISC OFF LINE: Selecione Estado, Cidade, Fornecedor e Tipo de miscelâneos; Valor Produto R$: digite o valor do produto; Comissão %: digite o percentual da comissão; Taxa Serviço %: digite o percentual da taxa de serviço; Data: digite ou selecione a data; Confirmação (código/nome): digite o código ou nome da pessoa que confirmou; Tarifa Net: Selecione caso tenha sido NET Selecione a forma de pagamento e clique em reservar. Clique no ícone salvar para finalizar o PNR: 24

25 Modulo consulta CHECK IN: Consultando o(s) CHECK IN s solicitado(s) no dia: 1. Preencha as data inicial e final com a data do dia; 2. Selecione o STATUS para Solicitado; 3. Selecione a SALA VIP e clique em Para verificar os detalhes clique em Para alterar um STATUS selecione o mesmo, faça a alteração e clique em 25

26 Para gerar o relatório clique em Barra de ferramentas do relatório: Exportar para os formatos: Word Excel Acrobat (PDF) Imprimir o relatório Localizar uma palavra no relatório Zoom no relatório Esta opção apresenta as solicitações dentro de 8 dias 26

27 Modulo de solicitação OFF LINE CHECK IN: Após preencher todas as informações clique em 27

28 Modulo de WORK SPACE: BBturismo. Utilize este modulo para ver as noticias do trade ou da Para verificar alguns links preparados exclusivamente para você consultor de viagem. Revalide um bilhete TAM após alterar o voo 1. Selecione o cliente 2. Digite o número do bilhete 3. Data de partida 4. Hora da partida 5. Número do voo 6. Número do cupom de voo 7. Data de chegada 8. Hora da chegada Clique em para revalidar o bilhete. 28

29 Transferência de PNR TAM. 1. Selecione o cliente 2. Digite o localizador da Cia Aérea 3. Digite o OFFICE ID TAM 4. Digite o OFFICE ID AMADEUS Clique em para transferir o PNR Verificar o STATUS de pagamento GOL 1. Selecione o cliente 2. Digite o localizador da GOL Clique em para verificar o STATUS DO PAGAMENTO Serve para consultar a reserva através do Localizador ou data da viagem utilizando o sobrenome/nome. Selecione a opção Record Localizador e preencha o campo localizador com o localizador Amadeus ou do provedor em seguida clique em Selecione a opção Sobrenome e digite o sobrenome,nome e data da viagem em seguida clique em 29

30 Amadeus. Consulta bilhetes não voados 1. Digite a data inicial; 2. Digite a data final; 3. Selecione o OFFICE ID. Clique em Barra de ferramentas do relatório de bilhetes não voados: Utilize as opções conforme demonstrado no relatório de check in 30

31 Modulo de atendimento do SGV: Você já está assinado no sistema CDS. Deverá optar por uma entres as abas disponíveis para acessar o SGV. Como utilizar o campo data 1. Para incluir ou editar uma data você poderá utilizar as funções do calendário; Alterar Mês, ano e dia. Selecione e clique com o mouse para alterar. 31

32 Ponto de Atendimento O consultor já está vinculado a um ponto de atendimento. Caso o consultor esteja vinculado a dois ou mais pontos de atendimento é possível alternar entre eles. Filtros de Pesquisa 1. O sistema disponibiliza os seguintes tipos de filtros para o resultado da pesquisa de requisição; a. Cliente; b. Nome do passageiro; c. Numero da Requisição; d. Data Solicitação da requisição; e. Produto; f. Status do Serviço; g. Emissor Os filtros podem ser utilizados de forma combinada e a data (inicial e final da solicitação) pode ser modificada. Quando uma requisição é pesquisada pelo número, as demais informações do filtro de pesquisa são desconsideradas pelo sistema. Um consultor poderá acessar uma requisição pelo número independente do cliente ou filtro que esteja utilizando, desde que tenha acesso ao ponto de atendimento desta requisição. 32

33 Utilizar a caixa de diálogo 1. O CDS-SGV disponibiliza uma ferramenta para interação entre o solicitante, autorizador e consultor; 2. Para utilizá-la basta acessar um serviço de uma requisição; Importante Quando uma mensagem é enviada pelo cliente a mesma poderá ser visualizada imediatamente, para isso clique no LINK CAIXA DE DIALOGO. Em cada acesso a um serviço da requisição verifique se existe mensagem disponível na caixa de diálogo. 33

34 Atendimento Aéreo Realizar cotação e reserva on-line 1. Digite o número da requisição ou utilize os filtros necessários para encontrar a requisição que está aguardando cotação, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em Pesquisar ; Importante Para auxiliar na consulta de uma requisição, você poderá utilizar outros campos, tais como: Cliente, centro de custo, passageiro, data de solicitação, entre outros. 34

35 Figura 2.1 Caso necessário, clique aqui para visualizar os status disponíveis para consultas. 2. Clique no link Aguardando Cotação disponível na requisição consultada; Clique aqui para realizar o atendimento do serviço. 35

36 Dica Na aba detalhes da solicitação você poderá visualizar os dados do passageiro e solicitante. Dica Para iniciar uma nova Pesquisa, clique aqui. 3. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 4. Em itens do serviço, selecione os trechos que deverão ser atendidos; 5. Clique no botão Atender On Line conforme destacado na figura 2.4; 36

37 Dica Aqui você selecionará os itens que serão atendidos. Dica Clique aqui para atender os itens do serviço solicitado. 6. Na aba pesquisa, selecione as companhias aéreas que serão consultadas; Clique aqui para selecionar os sistemas que serão consultados. Clique aqui para consultar as disponibilidades. 7. Para escolher o voo que será reservado, selecione uma disponibilidade na opção da coluna R e as demais cotações nas opções da coluna C. Essas opções para cotações são disponibilizadas no sistema de acordo com a Politica de Viagens do Cliente. 37

38 8. Clique em Reservar. Selecione a opção que deve ser reservada e as opções que devem ser apresentadas como cotação ao cliente. Dica: Clique aqui para avançar para a próxima pagina de disponibilidades. Clique em Reservar para finalizar a reserva. 9. Caso a requisição solicitada seja para múltiplos trechos, você deverá repetir o fluxo a partir do item 05 para cada um dos trechos solicitados; 10. O sistema validará as informações necessárias para finalização da reserva dentro da Política de Viagens do Cliente. 11. Clique no botão Enviar Cotação para submeter a reserva e cotações ao solicitante; 38

39 Clique aqui para enviar as reservas e cotações para o solicitante. Realizar emissão on-line 1. Depois de autorizada a reserva poderá ser emitida, para isso digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em consultar; 2. Clique no botão Emitir disponibilizado para os localizadores autorizados na requisição; 3. Quando a reserva foi realizada pelo selfbooking pelo cliente é necessário clicar no localizador da reserva para que o sistema grave a reserva. 39

40 4. Selecione a forma de pagamento e comissão e clique no botão Aceitar 5. O sistema irá validar as informações necessárias para emissão e após todos os itens da requisição emitidas, apresentará a requisição emitida ao cliente. Importante Caso não haja disponibilidade no voo ou tarifa reservada anteriormente, o sistema realizará as seguintes validações na política de viagem do passageiro: Se permitido emitir em uma disponibilidade diferente do reservado (cotado neste caso); Se o percentual para emissão diferente do reservado (cotado neste caso) está dentro dos parâmetros definidos; Caso a nova disponibilidade não esteja de acordo com a política de viagem do passageiro, o consultor retornará automaticamente para o fluxo: Realizar cotação e reserva on-line. 40

41 Inserir cotação e reserva off-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Atender Off Line disponibilizado na requisição consultada; 3. Em seguida você será direcionado para a tela de atendimento de serviço aéreo; 4. O sistema disponibilizará abaixo os campos disponíveis para inclusão dos dados da reserva e cotações; 5. No campo Cia Emissora digite o nome ou código da companhia aérea da reserva e clique na lupa; 6. Ainda na aba informações reserva insira e o RLOC da reserva realizada; 7. Em informações trechos, insira as seguintes informações: Companhia aérea do trecho, número do voo e a classe e horários; 8. Os dados de Data de Partida e Data da Chegada, Origem e Destino são preenchidos automaticamente pelo sistema. O trecho é possível ser editado em caso de voos com conexão. 9. Insira a tarifa e a taxa, e valor da taxa DU quando houver. 41

42 10. Insira a tarifa máxima e mínima da reserva; Importante A tarifa máxima deverá ser igual ou superior a tarifa aplicada. A tarifa mínima deverá ser igual ou inferior a tarifa aplicada. 11. Caso a tarifa reservada tenha algum acordo aplicado, insira o valor da tarifa sem acordo no campo tarifa bruta, do contrário o mesmo deverá permanecer zerado; 12. Clique no Incluir para gravar a inclusão dos dados da reserva; 13. Caso existam outros trechos na solicitação, retorne ao item 07 deste fluxo; 14. Caso necessário você poderá excluir ou editar uma cotação/reserva antes de passar para o próximo passo; 15. Caso necessário incluir a cotação 1 e 2,repita o procedimento a partir do item 5, mas desta vez selecionando a aba referente a cotação desejada. 16. Apos finalizado todo o processo, clique no botão Ok para finalizar o atendimento do Aéreo off-line; Clique aqui para confirmar a inclusão de um trecho das cotações ou reserva. Importante Nos casos de IDA/VOLTA ou Múltiplos trechos, somente clique no botão Ok após finalizar a inserção e gravação das informações de todos os trechos solicitados. Caso todo o atendimento seja finalizado o sistema realizará a contabilização da venda 42 automaticamente, não sendo mais necessário seu fechamento no Portal Único. Uma reserva inserida manualmente não poderá ter a emissão capturada.

43 17. Caso seja necessário realizar o cancelamento do PNR gerado, clique no botão Cancelar PNR; 18. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação; Clique aqui para enviar a cotação ao solicitante. Inserir cotação e reserva off-line (Reserva e/ou Cotação com conexão) 1. Repita os passos 1 ao 4 do atendimento aéreo Off-Line; Importante As informações do primeiro trecho deverão conter os dados da reserva, tais como, RLOC, tarifas e taxas totais da reserva. 2. No campo Cia Emissora digite o nome ou código da companhia aérea da reserva e selecione a opção; 3. Ainda na aba informações reserva insira e o RLOC da reserva realizada; 4. Insira a tarifa e a taxa, e valor da taxa DU quando houver. 5. Insira a tarifa máxima e mínima da reserva; 43

44 Importante 6. Caso a tarifa reservada tenha algum acordo aplicado, insira o valor da A tarifa máxima deverá ser igual ou superior a tarifa aplicada. tarifa sem acordo no campo tarifa bruta, do contrário o mesmo deverá A tarifa mínima deverá ser igual ou inferior a tarifa aplicada. permanecer zerado; 7. Em informações trechos, insira as seguintes informações: Companhia aérea do trecho, número do voo e a classe e horários; 8. Os dados de Data de Partida e Data da Chegada, Origem e Destino são preenchidos automaticamente pelo sistema. Altere o trecho de destino para o ponto de conexão. 9. Clique no Incluir para gravar a inclusão dos dados da reserva; 10. Repita o processo a partir do item 7 e edite os demais pontos de conexões ou destino final de acordo com a reserva realizada. 11. Caso necessário você poderá excluir ou editar uma cotação/reserva antes de passar para o próximo passo; 12. Caso necessário incluir a cotação 1 e 2,repita o procedimento a partir do item 5, mas desta vez selecionando a aba referente a cotação desejada. 13. Apos finalizado todo o processo, clique no botão Ok para finalizar o atendimento do Aéreo off-line; 14. Para submeter à cotação/reserva ao solicitante, clique no botão Enviar cotação. 44

45 Dica: Verifique que neste caso a Reserva tem apenas uma tarifa para os dois Clique aqui para enviar a cotação ao cliente. Realizar emissão off-line 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo e em seguida clique no botão Consultar; 2. Clique no botão Autorizado na requisição consultada; 3. Em seguida clique no botão para emitir que é disponibilizado para cada localizador autorizado na requisição: 45

46 Clique aqui para EMITIR 4. Insira o número do bilhete, selecione o trecho a ser emitido; 5. Selecione a forma de pagamento e clique no botão Ok ; O sistema processará as informações e gravará o número do bilhete na requisição. Apos concluir todas as emissões necessárias na requisição esta será apresentada ao cliente modificando seu status para emitido. 46

47 Serviço Autorizado fora do Prazo de Validade da Reserva O SGV permite que o cliente libere e/ou autorize um serviço mesmo com o prazo de validade da reserva expirado, porém o cliente é informado que a disponibilidade e tarifa reservada anteriormente estarão sujeitas a alteração. Para o caso apontado acima o consultor poderá ter as três situações descritas abaixo: Nova disponibilidade com voo e preço igual ao reservado anteriormente Caso haja disponibilidade e o preço reservado anteriormente, o consultor poderá emitir em outro RLOC sem a necessidade de solicitar uma nova autorização, para isso, siga os passos abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique Autorizado 2. Clique no botão Cancelar PNR para excluir o trecho que já está com prazo vencido; 3. Em seguida, realize a reserva novamente nas mesmas condições da anterior. O sistema disponibilizará o botão para emitir desde que nas mesmas condições anteriores. Prossiga com a emissão. Nova disponibilidade no mesmo voo, mas preço diferente do reservado Caso ainda haja disponibilidade no voo reservado anteriormente, mas o preço seja diferente, o consultor deverá seguir o fluxo abaixo: 4. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique Autorizado 1. Clique no botão Cancelar PNR para excluir o trecho que já está com prazo vencido; 2. Em seguida, realize a reserva no mesmo voo com a nova tarifa disponível; 3. Caso a política de viagem do cliente permita a emissão com um percentual acima do reservado anteriormente, o consultor poderá realizar a emissão sem necessidade de solicitar nova autorização. Caso o contrário, a requisição deverá ser enviada para nova autorização do cliente; 4. Clique em Enviar Cotação para devolver a requisição para o cliente aprovar. 5. Após aprovado pelo cliente, realize o processo de emissão. 47

48 Sem nova disponibilidade para a data solicitada Caso não haja mais disponibilidades para o dia solicitado o serviço deverá ser recusado: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em Autorizado ; 2. Clique no botão Cancelar PNR para excluir o trecho que já está com prazo vencido; 3. Em seguida, realize a nova pesquisa de voos; Se não houver nenhum voo disponível para a data solicitada, o atendimento do serviço deverá ser recusado. 4. Clique no botão Recusar Figura 2.26 Clique aqui para recusar o atendimento 48

49 Atender solicitações de alteração (antes da emissão) Depois de reservado um serviço é encaminhado para o solicitante liberá-lo para autorização. Porém, neste momento, o cliente poderá solicitar alteração de horário ou trecho de um ou mais itens já reservados. Para atender esta solicitação de alteração, siga os passos abaixo: 1. Digite o número da requisição, selecione o produto aéreo, e em seguida clique em Aguardando Cotação ; 2. O sistema disponibilizará as informações referentes ao serviço aéreo da requisição pesquisada; 3. Verifique a diferença entre o item reservado o a novo item a ser atendido; 1)Item a ser cotado 2)Item que havia sido reservado. Importante Antes de realizar o cancelamento do PNR, certifique-se que existe disponibilidade para o trecho e data solicitada pelo cliente. Para isso, realize a consulta diretamente pelo Booking. Caso não tenha disponibilidade ou opção de acordo com a solicitação do cliente, poderá apenas reenviar a cotação já existente ao cliente. Informe na caixa de diálogo o motivo da alteração não ter sido realizada para que o solicitante tenha conhecimento. 49

50 4. Caso haja disponibilidade para o novo horário ou trecho solicitado pelo cliente, clique no botão Cancelar PNR disponibilizado no item reservado anteriormente; 5. Selecione os itens do serviço que devem ser atendidos e realize novamente a cotação para enviar ao cliente para aprovação. Atender solicitações (Gol e Azul) com menos de 24 horas de antecedência para a viagem As companhias aéreas Gol e Azul, não permitem reservas em determinadas classes para voos com antecedência inferior a 24 horas. Para atender este tipo de solicitação siga os passos do atendimento Off-line. Emitir cotação (Gol e Azul) sem reserva As companhias aéreas Gol e Azul, não permitem reservas em determinadas classes para voos com antecedência inferior a 24 horas. Após o cliente aprovar a opção informada pela BBTUR, siga os passos para incluir a emissão Off-line 50

51 Recusar atendimento Aéreo A recusa no atendimento aéreo poderá ocorrer nas seguintes situações: Caso não haja disponibilidade em um ou mais trechos solicitados pelo cliente; Caso não haja disponibilidade em um ou mais trechos aprovados fora do prazo pelo cliente; Caso não existam voos comerciais para um ou mais trechos solicitados pelo cliente; Os valores disponíveis ultrapassem o limite definido na política de viagem; Os valores disponíveis para emissão ultrapassem o reservado anteriormente. 1. Realize a pesquisa da requisição que deverá ser atendida; 2. Clique no botão Aguardando Cotação ou Autorizado de acordo com o status do serviço da requisição 3. Em itens do serviço, selecione os trechos que deverão ser atendidos; 4. Caso não existam voos disponíveis ou os valores estejam acima do limite da política de viagem, o serviço deverá ser recusado; 5. Para recusar um serviço clique no botão Recusar disponível na aba itens de serviço; Figura 2.39 Dica Clique aqui para recusar o atendimento. 51

52 6. Selecione a justificativa para a recusa; 7. Caso necessário inclua alguma observação; 8. Para enviar a recusa ao solicitante, clique no botão Enviar Recusa; 9. Um serviço recusado poderá ser alterado pelo solicitante, sendo assim, uma nova solicitação será encaminhada para o consultor na mesma requisição; 52

53 Cancelar Reserva Aérea 1. Caso o cliente opte por solicitar o cancelamento da reserva, a mesma deverá ser cancelada pelo consultor na companhia aérea; 2. Para cancelar uma reserva siga os passos abaixo; 3. Na tela inicial, utilize o filtro AEREO, combinado com SOLICITADO CANCELAMENTO; 4. Verifique o item cujo cancelamento foi solicitado; 5. Para cancelar a reserva clique no botão Cancelar Item/PNR; Importante Uma reserva também poderá ser cancelada quando: A reserva e cotações ainda não foram enviadas para o solicitante; O cliente solicitar alteração na reserva realizada; O cliente solicitar a reserva de outra cotação disponibilizada; A reserva foi aprovada fora do prazo e há necessidade de realizar uma nova cotação; 53

54 Atendimento Hotel Realizar cotação/reserva on-line (AMADEUS ou CMNET) 1. Digite o número da requisição, selecione o produto hotel e em seguida clique no botão Pesquisar; 2. Clique no botão Aguardando Cotação disponibilizado na requisição consultada; 3. Na aba itens do serviço, selecione o serviço e em seguida clique no botão Atender Online; 1)Selecione o item para atendimento. 2)Clique em atender On-line. 4. O sistema irá apresentar as informações de politica de viagem para hospedagem do cliente, e informação de hotelcard, quando houver. 5. Clique em Ok para prosseguir para o próximo passo 54

55 6. O sistema irá direcioná-lo para a pagina de comandos do SGV e abrirá o script BBTUR com as seguintes informações previamente preenchidas de acordo com o item que está sendo atendido na requisição: Cidade, Período, Cadeia hoteleira, Nome do Hotel, Tipo de acomodação e Moeda de acordo com a figura 55

56 7. Caso necessário, altere o nome do hotel e o tipo de apartamento. Poderá alterar a cadeia hoteleira e moeda no caso de pesquisa de hotel Internacional. 8. Clique em disponibilidade para realizar a pesquisa 9. O sistema AMADEUS apresentará as opções de hotéis que estão disponíveis on-line para o período solicitado de acordo com a figura: 10. Indique o numero do hotel de acordo com a disponibilidade e clique em Tarifa ; 11. O sistema apresentará as tarifas disponíveis para o hotel selecionado; 56