Guia Rápido - Copa Airlines

Transcrição

1 Guia Rápido - Copa Airlines

2 Com o intuito de ajudar o agente de viagens, criamos este guia com o objetivo de resumir e responder as principais dúvidas d do mercado.

3 ÍNDICE. Vacina contra a febre amarela para o Panamá. Vacina contra a febre amarela (outros países). SAE - Sistema de Autorização Eletrônica (México). Grupos. Comissionamento. Formas de pagamento. Emissão. Bagagem. Reemissão e Cobrança a de Multa. Reembolso. ADM. Tarifa Agente. Assentos / Reserva de Animais. Web Check-in

4 VACINA CONTRA FEBRE AMARELA PARA O PANAMÁ: Passageiros viajando a partir do Brasil direto para o Panamá não estão obrigados a tomar a vacina contra febre amarela.

5 VACINA CONTRA FEBRE AMARELA (DEMAIS PAÍSES): Por favor consultar direto em nosso site:

6 SAE (SISTEMA DE AUTORIZAÇÃO ELETRÔNICA) GOVERNO MEXICANO A Copa Airlines aceita passageiros com esta documentação para viagens em seus vôos. Somente recordamos que os dados pessoais do passageiro deverão estar 100% corretos. Caso não estejam corretos, por determinação do governo mexicano, não poderemos autorizar o embarque.

7 GRUPOS Todas as solicitações e atendimento, de forma geral, referente a grupos deverão ser encaminhadas para o gruposgig@copaair.com.

8 COMISSIONAMENTO A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa Airlines). O percentual deverá ser considerado no momento da emissão do bilhete. Caso isso não ocorra, a comissão não poderá ser paga posteriormente. A comissão de 6% (seis por cento) poderá ser paga independente da rota começar ou não no Brasil desde que a emissão seja feita dentro do território rio nacional brasileiro. Continua...

9 COMISSIONAMENTO Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: GIG-GRU GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o bilhete pode ser comissionado normalmente. As únicas excessões para regra acima são para bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes com desconto corporativo. Para tarifa operador não háh pagamento de comissão e para acordos corporativos com desconto, o contrato firmado entre a Copa Airlines e a empresa deverá ser consultado. Regras válidas v somente para pagamento de comissão. Em caso de incentivos de consolidadores, aplicam-se as regras vigentes em contrato firmado previamente entre as partes.

10 FORMAS DE PAGAMENTO A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro (cash) e cartão de crédito, podendo estes dois serem combinados no momento da emissão do bilhete. Os pagamentos em cartão de crédito (Visa, Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser parcelados em até 5 (cinco) vezes sem juros, desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou seja, pode-se parcelar em 2x, 3x, 4x ou até 5x. Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, mesmo que com juros. O código c de parcelamento é CM5, sempre, independente da quantidade de parcelas.

11 FORMAS DE PAGAMENTO O bilhete poderá ser parcelado no cartão independente da rota começar ou não no Brasil desde que a emissão seja feita dentro do território rio nacional brasileiro. Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: GIG- GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o bilhete também m poderá ser financiado. A forma de pagamento GR (Governamental) é aceita pela Copa Airlines.

12 EMISSÃO As regras gerais para emissão de bilhete Copa Airlines (230) com outras empresas aéreas a são: - O trecho a ser voado Copa Airlines deve ser maior (a partir de 51%) que os trechos voados por outras companhias (maior quantidade de milhas viajando Copa). - Para consulta de companhias aéreas que possuem acordo de emissão com a Copa, consulte seu GDS ou nosso atendimento 24h Para maiores informações, por favor contactar (Atendimento 24h).

13 BAGAGEM Para informações sobre nossa franquia e/ou nossa política completa acesse nosso site: Generales-de-Equipaje.aspx Para maiores informações, por favor contactar (Atendimento 24h).

14 REEMISSÃO E COBRANÇA A DE MULTA Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempre deve ser retarifado.. O novo valor deverá ser descontado do valor antigo e assim o agente poderá encontrar a diferença a de tarifa. Caso o PNR não tarife automaticamente (isto ocorre por problemas de GDS), a orientação é fazer uma nova reserva para que a mesma possa tarifar de maneira automática, tica, não havendo assim dúvidas quanto a tarifa aplicada. A multa por alteração deve sempre ser cobrada por MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema GDS. Em caso de NO-SHOW deve-se cobrar multa em MPDV (campo CP) no valor de USD50. Este valor deverá ser somado ao da penalidade da tarifa (se houver) no mesmo MPDV. Para maiores informações, por favor contactar (Atendimento 24h).

15 REEMBOLSO Todos os reembolsos devem ser processados via sistema GDS. Somente os casos que não forem possíveis de reembolsar por este canal (bilhetes emitidos com pagamento GR, por exemplo), deverão ser feitos via BSP, utilizando formulário rio de reembolso indireto e justificando no campo de comentários. Quanto a multa, deve-se cobrar USD25,00 por PNR (taxa administrativa) + multa de alteração por passageiro (penalty for changes,, conforme publicado em seu GDS). A partir do momento de solicitação, de acordo com a regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para processar o mesmo. A partir daí,, em casos de bilhetes emitidos com cartão de crédito, a administradora do cartão do passageiro passa a ser responsável por creditar o valor ao mesmo. Continua...

16 REEMBOLSO Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve-se sempre verificar a regra da tarifa paga no momento da emissão do bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso não é devido. Caso seja, o reembolso deverá ser tratado pela Loja Copa Airlines de sua cidade. Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao trecho não utilizado poderá ser reembolsado através s de MPDV (regra válida para emissões em tarifa de sistema, sempre que a regra da tarifa não determine o contrário rio). Para MPDVs de qualquer tipo (exceto( sinal de grupos) o reembolso deverá ser feito dentro do período BSP de emissão do mesmo. Caso contrário rio o mesmo não mais poderá ser reembolsado posteriormente. Em caso de reembolso em reserva com NO-SHOW deve-se descontar além m da multa da tarifa (se houver) uma multa de USD50. Deve-se considerar também m a taxa administrativa (USD25). Para maiores informações, por favor contactar (24h).

17 ADM Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são: Malas Practicas: : Todo tipo de procedimento indevido em reservas (independente se houve ou não emissão da mesma) é cobrado dos agentes através deste tipo de ADM. As causas mais comuns são: Churning ocorre quanto o agente refaz uma reserva e/ou segmento com as mesmas datas de embarque, trechos voados e passageiros mais de quatro vezes.. A partir da quinta vez cobra-se a penalidade de USD35 por passageiro. Duplicates Reservas e/ou segmentos duplicados. Cobra-se USD15 por ocorrência. Fake Names: : Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TESTE TESTE) Cobra-se USD35 por ocorrência. Pending Cancel Segmentos com status HX, UN, etc não cancelados em sistema. Cobra-se USD25 por segmento. Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arquivo excel e em anexo a mesma. Verificar no campo Detalle de Cargos (Detalhe da Cobrança). Maiores informações no malaspracticas@copaair.com.

18 ADM Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são: Ingresos: : Todo tipo de procedimento indevido em emissões e reemissõe de bilhetes. Alguns exemplos: - Multa não n cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um bilhete; - Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente; - Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da emissão/reemissão do bilhete. Para maiores informações: disputas@copaair.com. - Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamento: Neste caso o procedimento é enviar e para jmvital@copaair.com e questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF. * Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines é cobrado 20% referente a taxa administrativa.

19 TARIFA AGENTE A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais para os agentes de viagens. A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines somente 21 antes da realização do vôo. Para emissão de tarifa agente, precisamos de comprovantes de vínculo v com a agência por mais de 1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), cópia c da identidade do passageiro e carta em modelo IATA da agência solicitando a passagem para o funcionário. Todas as solicitações de agentes de viagens no Rio de Janeiro, Espirito Santo, Bahia, Recife, Alagoas, Rio Grande do Norte, Sergipe e Pernambuco devem ser feitas através s do e jdodde@copaair.com (Jessica Dodde).

20 ASSENTOS / RESERVAS DE ANIMAIS Lembramos que a Copa Airlines somente permite marcação de assentos após s reserva emitida. Alguns sistemas GDS apresentam por vezes problemas para marcação de assentos mesmo após s a emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call Center 24H ( ) ou acesse: your- reservation/pages/landing-page.aspx RESERVAS DE ANIMAIS: : Este tipo de reserva deve ser feita direto pela Copa Airlines através do atendimento (24h). Para verificar os procedimentos acesse: /CC/pt/Informacion-de- viaje/pages Pages/Mascotas.aspx Para maiores informações, por favor contactar (Atendimento 24h).

21 O que é? Web Check-in é um serviço que permite ao passageiro fazer seu check-in pela internet previamente à chegada ao aeroporto. Você pode efetuar seu check-in com comodidade em sua casa ou escritório, a qualquer momento. Solicite ao seu agente de viagem. Registre-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os seus vôos. Registre-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para Estados Unidos. Você pode escolher o seu assento. Se você viaja somente com bagagem de mão, vá diretamente ao portão de saída/embarque. Se você deseja despachar sua bagagem, lembre-se de utilizar a fila especial Web Check-in.

22 Copa Airlines: A forma mais direta de conectar-se com as Américas. Muito obrigado!