COMO EFETUAR UMA RESERVA GOL NO SISTEMA GALILEO

Transcrição

1 COMO EFETUAR UMA RESERVA GOL NO SISTEMA GALILEO

2 INTRODUÇÃO É com grande satisfação que informamos que a GOL linhas Aéreas Inteligentes, a partir de 05/12/2006, disponibilizará o seu conteúdo de vôos para reservas e vendas no sistema Galileo. Esta apostila contém os novos procedimentos para efetuar a criação, venda e alteração em reservas GOL.

3 CRIAÇÃO DE RESERVAS O procedimento para efetuar uma reserva GOL no sistema Galileo muda um pouco em relação às reservas habituais. Para acessar uma disponibilidade de vôos GOL, deve ser utilizado o seguinte comando: A06DECCGHSSA/G3 No comando deve ser utilizada a / ao invés do * antes do código da empresa aérea. Resposta do sistema: Após acessar a disponibilidade, para vender um lugar no vôo da linha 1 (GOL 1702), na classe Y, deve ser utilizada a entrada: N1Y1 Resposta: Para inserir os campos de nome, contato, prazo e solicitante, deverão ser utilizadas as teclas programadas ou comandos:

4 - NOME (tecla F2) Comando: N.Sobrenome/Nome (tratamento) - CONTATO (tecla F3) Comando: P.cidade tipo de telefone*número do telefone - PRAZO (tecla F3) Comando: T.TAU/data do prazo IMPORTANTE! O prazo deve ser preenchido pois é um campo obrigatório para criação da reserva. Após a finalização da reserva, a GOL disponibilizará uma mensagem determinando o prazo para emissão. Essa mensagem será disponibilizada no campo Vendor Remarks (VR) da reserva. - SOLICITANTE Comando: R.solicitante+ER Abaixo segue o exemplo de reserva GOL criada no Sistema Galileo.

5 IMPORTANTE! Para efetuar o cancelamento de um vôo, utiliza-se o comando XA. Atenção no caso de vôos com conexão. Caso você cancele um dos segmentos da conexão, a GOL automaticamente gera HX no outro segmento. IMPORTANTE! Nas reservas GOL, enocontramos o localizador GALILEO, mas não o campo VL ou o O*. Após a criação da reserva, deve ser utilizado o comando IR (ignorar e rever). A GOL disponibilizará suas informações no campo *VR (Vendor Remarks), conforme tela abaixo: *VR

6 No campo Vendor Remarks temos as seguintes informações: 1. Itinerário confirmado providenciar pagamento 2. Sujeito a cancelamento 03DEC sem pagamento 3. Número de Confirmação TZ16H0 (localizador GOL)

7 FORMAS DE PAGAMENTO As formas de pagamento aceitas pela GOL são: - INVOICE - CARTÃO À VISTA - CARTÃO PARCELADO INVOICE Para essa forma de pagamento, o número IATA da agência, previamente cadastrado na GOL, servirá como garantia do pagamento. Comando: V.AG3*OSAG Onde: V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia Aérea GOL (G3) OSAG Padrão IATA da Agência Vendor Remarks: Após inserir a forma de pagamento, você deve assinar e salvar a reserva através do comando: R.solicitante+ER

8 Resposta do sistema confirmando a compra: CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA Comando: V.AG3*VI /D1209/SANTOS KLAUS C1234 Onde: V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia aérea GOL (G3) VI Bandeira do cartão (VISA) Número do cartão D1209 Validade do cartão SANTOS KLAUS SOBRENOME E NOME DO TITULAR DO CARTÃO C1234 Número de validação do cartão *VR

9 Deverão ser utilizados os seguintes códigos para os cartões de crédito: VI MC AX DI VISA MASTER CARD AMERICAN EXPRESS DINNERS IMPORTANTE! Para cartões emitidos no exterior, a GOL aceita apenas o cartão American Express. CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO Ao inserir a informação do cartão, a GOL processará em seu sistema a informação sobre o parcelamento. Uma vez autorizado o cartão, a GOL incluirá a informação no PNR como no exemplo anterior. Comando: V.AG3*VI /D1209/SANTOS KLAUS C1234 I03 V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia aérea GOL (G3) VI Código do cartão VISA Número do cartão D1209 Validade do cartão SANTOS KLAUS Sobrenome e Nome do titular do cartão C1234 Número de validação do cartão I03 Quantidade de Parcelas (03)

10 Campo Vendor Remarks: IMPORTANTE! Caso você tenha que criar uma reserva com mais de um passageiro com formas de pagamentos diferentes, (cartões diferentes ou um utilizará cartão e outro será pago como Invoice), você deverá criar uma reserva para cada passageiro. IMPORTANTE! Depois da forma de pagamento mencionada na reserva, caso houver uma alteração de vôo ou cancelamento, o agente deverá entrar em contato com a GOL para verificar os procedimentos de reembolso ou crédito que o passageiro terá direito. No caso de reembolso, o passageiro deverá solicitar à sua agência ou diretamenta a GOL (pagando as devidas taxas desse processo), ou ainda se preferir, deixar o montante como crédito para ser utilizado numa próxima viagem. Os créditos são intransferíveis e válidos por um ano. Para o pasageiro ou agente solicitar esse crédito ou utilizar um crédito já existente, deverão entrar em contato direto com a GOL.

11 CRIANÇA ACOMPANHADA A reserva/venda de passagens para criança (CHD) deverá ser feita em localizador separado do adulto. Cada localizador só pode ter 01 (um) CHD. É OBRIGATÓRIO inserir a informação do PROMO CODE (código de desconto para CHD) no PNR da criança (CHD) durante a criação da reserva, para que o débito seja efetuado corretamente. A inserção de PROMO CODE deve ser feita no ato da criação da reserva e sempre que houver solicitações de mais vôos ou alterações dos mesmos, deve-se inseri-lo respeitando o formato acordado com a GOL, para que não ocorram problemas de tarifamento. Comando: V.AG3*PROMO CHD01 Onde: V. Inserir informação no Vendor Remarks AG3 Companhia Aérea GOL (G3) PROMO Obrigatório CHD01 Código para criança acompanhada Resposta do sistema:

12 IMPORTANTE! - Se a criança estiver viajando desacompanhada, o agente deverá entrar em contato com a GOL para informar que o passageiro é um CHD desacompanhado. - Crianças de 0 a 2 anos incompletos são isentas de tarifas (trecho doméstico) se viajarem no colo de um adulto. - O agente deverá inserir o nome do INFANT no ato da criação da reserva. - O PROMO CODE é utilizado também para tarifas negociadas, informado pela GOL.

13 TARIFAS O comando para acessar o Fare Display (FD) da GOL é: FD06DECCGHSSA/G3 Que permite a visualização das regras da tarifa (FN) e rotas da tarifa (FR). Nas reservas de vôos GOL, o cálculo da tarifa será feito da seguinte forma: FQCG3 A GOL não permite STOP OVERS e/ou SURFACES. Neste caso, o tarifamento deverá ser cobrado trecho a trecho. Trechos de conexão devem ser vendidos na mesma operação, antes de fechar a reserva. Se vendidos separadamente, o sistema GOL cobrará tarifa trecho a trecho, gerando discrepâncias entre a tarifa oferecida pelo sistema e a fatura da Gol. Da mesma forma, conexões não podem ser parcialmente canceladas

14 SERVIÇOS - Marcação de Assentos A GOL não disponibiliza o seu mapa de assentos. Devemos, portanto, solicitar a marcação de assentos através do comando aleatório: S.NW (solicitar assento não fumante e janela para todos os seguimentos) S.S1/NW (solicitar assento não fumante e janela apenas para o segmento 1 (S1)) - Cadeira de Rodas A solicitação de cadeira de rodas para os passageiros pode ser feita através do comando: SI.WCHR (Solicitar cadeira de rodas para o passageiro da reserva)