Modelos de Gestão da Informação Professor Sérgio Rodrigues professor@sergiorodrigues.net Tomada de Decisão Gestão de Conhecimento Colaboração, Criatividade e Inovação Ferramentas Exercícios 2 Tomada de Decisão 3 4
http://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/ http://www.dashboardzone.com/
Gestão do Conhecimento 17 18
Nonaka & Takeuchi (1997) Inteligência de Negócios
O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído. O conhecimento deteriora quando não é usado. Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada. Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação; Investindo em treinamentos; Participação em congressos, encontros e associações, etc; Aprendendo com o ambiente externo; Contratando talentos. Fortalecendo as relações de confiança; Fortalecendo a auto estima; Priorizando a realização pessoal; Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas; Elaborando procedimentos, normas, etc. Conjunto de componentes e responsabilidades acerca das necessidades de implantação, dos titulares dos processos e dos aspectos de aprendizagem e aperfeiçoamento das práticas de GC na corporação Composto por mapas que ilustram: i) políticas e diretrizes de GC e ii) ambiente de Conhecimento e Aprendizagem
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Fonte: SERPRO Inteligência de Negócios
Exemplos de Ferramenta de Colaboração na Web http://www.twiddla.com/136681 http://www.dabbleboard.com/draw http://www.stixy.com/ 1) Dinheiro não é tudo! A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do que um bom salário. 2) As contribuições dos funcionários valem muito! É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias e sugestões. 3) É preciso atrair e reter os talentos! Os processos de seleção devem ser focados na contratação de pessoas questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que busquem o auto-desenvolvimento. 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso! Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo final! 5) A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas competentes e deixar que elas conversem entre si! Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar! 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis hierárquicos! As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e dispostas para compartilhar o seu conhecimento!
7) Equilibrar a informalidade com a formalidade! A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e informais, mas exige também formalidade na criação da memória organizacional! 8) É preciso fortalecer o capital social! Redes de relacionamento entre as pessoas da organização geram confiança! 9) Nós sabemos o que sabemos? Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas rentabilidades seriam três vezes maior. (Presidente da HP, Lew Platt) 10) O conhecimento deve ser coletivo! A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos. Criatividade e Geração de Idéias 48
A criatividade nos ajuda a ver as coisas de um modo diferente e, em muitas ocasiões, a sermos mais práticos. Pense sobre o seguinte problema: Você está dirigindo o seu carro em uma noite de tempestade terrível. Quando passa por um ponto de ônibus você vê três pessoas: Uma velhinha doente que está tendo uma crise e parece a ponto de morrer; Um velho amigo que já lhe salvou a vida uma vez; A mulher (ou o homem) dos seus sonhos. 49 50 Seu carro é pequeno e só tem lugar para o motorista e um único passageiro. Quem você levaria? Poderia levar a velhinha porque está quase morrendo e, logicamente, deveria salvá-la primeiro; ou poderia levar o seu grande amigo que lhe salvou uma vez e, portanto, você tem uma dívida com ele. No entanto nestes casos talvez nunca volte a encontrar a mulher (ou o homem) perfeita dos seus sonhos. Dê a chave do carro para o seu amigo e peça que ele leve a velhinha ao hospital, enquanto isso fique a espera do ônibus com a pessoa amada e... Seja feliz! O pensamento criativo pode ser promovido desenvolvendo-se um entorno em que as idéias criativas sejam bem vindas. O desenvolvimento desse entorno é algo mais que a aplicação de técnicas de geração de idéias. Os diretores, donos da empresa, etc, podem influenciar o ambiente, especialmente quando dão o exemplo como facilitadores do processo. 51 52
É essencial uma cultura organizacional que incentive a criatividade e, para isso, é sugestivo usar técnicas de geração de idéias em grupo. Pensamento criativo Brainstorming Brainwriting Delphi Mapa mental Construção de cenários Pensar criativamente é "pensar lateralmente! Segundo Edward De Bono, "raciocínio vertical é cavar cada vez mais fundo no mesmo buraco, enquanto raciocínio lateral é tentar de novo em outro lugar". Em termos práticos, se não encontramos respostas satisfatórias para determinados problemas, devemos procurá-las em outro lugar, de outra maneira, olhando sob outro ângulo e através de outras associações. A "chave" para pensar lateralmente é usar, simplesmente, a expressão... "e se...?" 53 54 Essa técnica de resolução criativa de problemas, foi inventada por Alex F. Osborn em 1938, presidente na época de uma importante agência de publicidade norte-americana. Conhecido como Tempestade de Idéias, visa facilitar a produção de soluções originais e tem como princípio o julgamento adiado, assim contribui para a produção de idéias, o uso da imaginação e a quebra de barreiras mentais. Criar o nome e o slogan de uma nova marca de maquiagem. 55 56
É a versão silenciosa do brainstorming. As principais fases desta técnica são: 1º - Identificação do tema central por parte do líder da sessão. 2º - Os participantes, sentados numa sala, escrevem individualmente as suas idéias durante cerca de cinco minutos. 3º - Cada participante passa a sua folha de papel à pessoa sentada ao seu lado, que acrescentará as suas próprias idéias, durante mais cinco minutos. Este processo pode repetir-se diversas vezes mas, geralmente, três passagens são suficientes. 4º - O líder da sessão recolhe os papéis e lê as idéias ou escreve-as num quadro. 5º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias e avalia-as, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis. Atividade: Criar o nome e o slogan de uma nova marca de motos de luxo. 1º - Tema central: marca e slogan de uma nova marca de motos 2º - Os alunos devem escrever suas idéias durante 5 minutos 3º - Cada participante passa a sua folha de papel (anônima) ao professor. Em seguida, o professor distribuirá aleatoriamente as folhas às pessoas em sala, que deverão acrescentar suas próprias idéias, durante mais 5 minutos. Este processo deve repetir-se 3 vezes. 4º - O professor recolhe os papéis e as escreve no quadro. 5º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis. 57 58 É uma técnica não interativa, em que o grupo não se reúne e que funciona da seguinte forma: 1.º - São enviados questionários a cada especialista escolhido, normalmente sobre um cenário específico. 2.º - Depois de respondidos os questionários são analisados e são resumidas as principais conclusões por parte da equipe que lidera a técnica. 3.º - Os questionários voltam aos especialistas, que têm oportunidade de rever as respostas e alterá-las, se for necessário. 4.º - O processo de resumo e revisão repete-se até se atingir o consenso entre todos os especialistas. 59 60
Acesse o site http://bubbl.us/edit.php e crie um Mapa Mental referente a sua rede de relacionamento profissional. Conforme referências, muitos exemplos e figuras deste material foram recolhidos de livros, artigos e apresentações coletadas em livrarias, bibliotecas e na internet. Agradecimentos, em especial, aos professores Heitor Pereira, Maria Celeste Vasconcelos e Valter Moreno, que mantiveram seus materiais disponíveis, propiciando assim uma disseminação acelerada do conhecimento neste contexto. 61