Preparação para Revisão da Gestão de Crises Bem-vindo! Ao longo desses módulos de treinamento, você aprendeu sobre a abordagem da AB InBev para preparação durante crise. Neste módulo, vamos investigar como nos preparamos para a revisão anual da Gestão de Crises. Vamos começar! 1
Sistema de Gestão de Crises Riscos Probabilidade Atualizado e Revisado Regularmente Sensibilidade A política global de Gestão de Crises define como nos aproximamos da preparação em crise e Gestão de Crises, e como usamos as lições aprendidas a partir do gerenciamento de crises e questões críticas reais para aperfeiçoar a ambos. Nosso sistema de Gestão de Crises consiste de diversos procedimentos e ferramentas fundamentais para ativar essas políticas. Este módulo foca em como podemos nos preparar para a revisão anual da Gestão de Crises. Enquanto sua equipe se prepara para a revisão anual, você pode revisar os outros módulos de treinamento específicos para determinados elementos do sistema de Gestão de Crises. Impactos Procedimentos AB InBev Ferramentas Preparação AB InBev Questão Crítica Incidente Crise Reação 2 Retorno à Normalidade
O que é a Revisão da Gestão de Crises? Riscos Atualizado e Revisado Regularmente Probabilidade Sensitividade Unidade Nacional ou Operacional Impactos REVISADO Preparação TESTADO CMT Regional Coordenador de CMT Questão Crítica Incidente Crise CMT ManCom Reação Retorno à Normalida de 3
O que é a Revisão da Gestão de Crises? A Revisão do Sistema de Gestão de Crises consiste em uma reunião formal obrigatória que acontece todo ano. O melhor é que ela seja programada para antes do balanço anual, de modo que os recursos necessários possam ser alocados nos orçamentos departamentais e metas individuais para o ano seguinte. A reunião é organizada, no nível de unidade nacional ou operacional, pelo Coordenador da CMT, com apoio do Diretor Regional de Crise. Dela participam os membros da Equipe de Gestão de Crises e/ou com o ManCom. Como em qualquer sistema, o sistema de Gestão de Crises deve ser revisado e testado regularmente, a fim de verificar sua eficiência e alinhamento com o ambiente sempre dinâmico em que trabalhamos. A Revisão de Gestão de Crises nos permite examinar todos os elementos do fluxo de processo. 4
A Reunião de Revisão do Sistema de Gestão de Crises O Diretor valida os domínios de ação que têm prioridade Plano de Prevenção Anterior Recursos e titularidade para implementação Matriz de Avaliação de Riscos Programa de Treinamento As minutas da reunião são publicadas nos níveis Regional e Global Lições Aprendidas 5 Ações para garantir alinhamento
A Reunião de Revisão do Sistema de Gestão de Crises Durante a reunião de revisão do sistema de Gestão de Crises, a equipe verifica cada elemento do processo que contribui para nossa preparação, incluindo o Plano de Prevenção do ano anterior, a Matriz de Avaliação de Riscos, o programa de treinamento, e as Lições Aprendidas. Você pode aprender mais sobre esses tópicos no módulo específico de cada um. No Nível regional de ManCom, a revisão do sistema inclui um resumo das ações pré-definidas em nível nacional e de UO para garantir o alinhamento. Durante a reunião, o diretor da equipe de Gestão de Crises valida os domínios de ação que têm prioridade nos próximos 12 meses. Recursos e titularidade para implantação estão incluídos no orçamento da entidade, e as minutas da reunião são publicadas em nível Regional e Global. 6
Agenda da Reunião 7 *NOTA A matriz pode ser preparada de antemão; é obrigatório revisar e validar a nova Matriz de Avaliação de Riscos e Plano de Prevenção de Crise
Plano de Ação em Crise Risco Impacto em Potencial Ação/Mitigação Titular Prazo de Implantação Perda de Fábrica Inabilidade de fornecer gama ou volume de produto Realização de análise detalhada de riscos Fornecedor Fim do Q1 Interdição da publicidade Recolha do produto Banco de talentos Inabilidade de comercializar produtos, perda de vendas, perda de caixa Prejuízo na reputação da marca, perda de vendas, perda de caixa Perda de conhecimento sobre os negócios, custo adicional de recrutamento e treinamento Análise detalhada de riscos, plano de ação para sensibilização dos interessados CONQUISTAS Controles de qualidade em curso nas fábricas, procedimentos documentados devem ser realizados no caso de incidente QUESTÕES Retenção de equipe, banco de talentos e desenvolvimento de equipe Assuntos corporativos Gestor de Crise Diretor de Departamento Pessoal Fim do Q1 Fim do Q1; Contínuo Fim do Q2 Perda de dados críticos Inabilidade de processar pedidos, alocar produtos e atender os consumidores Controles estritos em qualquer alteraçâo nos sistemas. Planos de contingência em desenvolvimento IBS e Gestor de Crise Fim do Q1 Horas de condução excessivas 8 Acidente ou incidente sério Certifique-se de que todos os motoristas estejam cientes de que é proibido dirigir por muitas horas e também das políticas Gestores de linha Janeiro
Impacto em potencial Matriz de Avaliação de Riscos Extremo Alto Moderado Perda de Fábrica Falha de fornecedor crítico Interdição de publicidade Recolha de produto Perda de dados críticos Condições climáticas adversas Banco de talentos Horas de condução excessivas Compare a nova matriz com a velha Os riscos diminuíram em frequência? Baixo O impacto foi reduzido? Insignificante 9 Raro Improvável Possível Provável Muito Provável Probabilidade de ocorrência Há alguma tendência nova?
10 Visibilidade e Percepção
Visibilidade e Percepção Falando em tendências, é claro que precisamos considerar aquelas que vemos surgir em nosso monitoramento de mídia incluindo a imprensa digital, assim como as mídias digitais e sociais. Igualmente importante é levar em conta tendências que vemos entre nossos clientes e consumidores. Há várias maneiras de fazer isso: Primeiro, revisamos os contatos de nossos consumidores com nossas linhas diretas. Quais parceiros de relevância podemos identificar? Depois, revisamos os resultados de nosso monitoramento de mídia tradicional: podemos identificar alguma tendência de relevância durante a cobertura, em termos de tópicos, tom, indivíduos ou opiniões que são particularmente expressivas ou influentes? Finalmente, faça a revisão dos resultados de nossas mídias digitais e sociais. Quais são as partes principais desta conversação? Quais são as vozes mais influentes, e identificamos alguma ameaça a nossos negócios ou marcas? 11
Questões Críticas Exposição Legal Exposição de Regulação ou na Mídia Questões Relativas ao Produto Questões Não-Relativas ao Produto 12
Lições de Aprendizagem A Entidade Outras entidades da AB InBev Casos reais outras empresas 13
Treinamento e Simulação Determinando as exigências: 14 - Quem vai se beneficiar do treinamento? - Temas para discussão - Quando vai acontecer? - Quem é responsável?
Prioridades e Metas Áreas de prioridade Considere as metas da Gestão de Crises nos níveis da entidade e individual Programe a agenda da Gestão de Crises 15
PROPERTIES On passing, 'Finish' button: On failing, 'Finish' button: Allow user to leave quiz: User may view slides after quiz: User may attempt quiz: Goes to Next Slide Goes to Next Slide At any time At any time 2 times
Resumo A Revisão do Sistema de Gestão de Crises consiste em uma reunião formal obrigatória que acontece todo ano. A reunião é organizada, no nível de unidade nacional ou operacional, pelo Coordenador da CMT, com apoio do Diretor Regional de Crise. Dela participam os membros da Equipe de Gestão de Crises e/ou com o ManCom. Durante a revisão do sistema de Gestão de Crises, abordamos os seguintes tópicos principais: Plano de Ação em Crise Matriz de Avaliação de Riscos Visibilidade e Percepção Questões Críticas Lições de Aprendizagem Treinamento e Simulação Prioridades e Metas 17
Parabéns! Você acaba de completar a Preparação para Revisão da Gestão de Crises. Tire alguns minutos para revisar os pontos principais apresentados antes de ir embora. Tudo de bom! 18