RESUMO DA SOLUÇÃO Otimizando o ciclo de vida dos aplicativos como posso fazer as equipes de desenvolvimento e operações trabalharem juntas para acelerar a entrega e melhorar o desempenho de aplicativos, além de incentivar a inovação? agility made possible
Elimine os silos entre as equipes de desenvolvimento e produção, e crie aplicativos melhores promovendo a qualidade mais cedo no ciclo de vida do aplicativo por meio de testes aperfeiçoados, do planejamento da capacidade e do gerenciamento do desempenho. 2
resumo executivo Desafio Quando as DevOps (Development and Operations Teams Equipes de desenvolvimento e operações) atuam em silos, frequentemente elas passam muito tempo resolvendo problemas, o que reduz o tempo disponível para criar novos aplicativos e serviços inovadores. Os silos podem gerar um jogo de críticas em que as equipes de desenvolvimento, garantia de qualidade e operações de TI culpam umas às outras quando ocorrem problemas com o aplicativo. Oportunidade A abordagem exclusiva da CA Technologies à otimização do ciclo de vida do aplicativo apoia as DevOps, permitindo que a equipe de TI compartilhe de forma mais fácil informações críticas entre testes, o gerenciamento de desempenho de aplicativos e processos de planejamento de capacidade, o que ajuda a melhorar a colaboração entre o pessoal de operações, QA e desenvolvimento. Isso representa implantações de aplicativos mais bem gerenciadas, monitoramento de produção aprimorado, riscos menores de desempenho de aplicativos e tempo médio de reparo reduzido, no caso de ocorrências relacionadas a aplicativos. Benefícios A abordagem exclusiva da CA Technologies para otimizar todo o ciclo de vida do aplicativo fornece um dos ambientes mais eficientes e eficazes para o desenvolvimento e testes de aplicativos, que promove ciclos de vida de desenvolvimento mais rápidos, custos reduzidos e aplicativos de qualidade superior com melhor desempenho e experiência do usuário final em produção. A abordagem também permite uma maior eficiência no diagnóstico, na resolução e na colaboração para correção de defeitos. Tudo isso significa simplesmente que os clientes podem identificar e resolver problemas mais cedo no ciclo de vida do aplicativo, e promover a qualidade do serviço do início ao fim, com uma estrutura de custo reduzido. 3
Seção 1: Desafio Os silos na equipe de TI podem tornar a entrega mais lenta e afetar a qualidade dos aplicativos Os CIOs e outras pessoas que administram organizações de TI têm experiência nas "novas condições normais" de operação, que demandam inovação na entrega de serviços novos e aprimorados, mas exigem que essas demandas sejam atendidas dentro dos níveis de orçamento atuais e sem riscos adicionais para a empresa. Isso já é suficientemente intimidante, mas acrescente ainda mais demandas, geradas pela mobilidade e o maior volume de novos requisitos dos usuários finais, sejam eles clientes ou funcionários, e a equipe de TI enfrenta desafios excepcionalmente difíceis de vencer. Em muitas organizações de TI, os responsáveis pela criação dos aplicativos são separados das equipes de produção que realmente cuidam do aplicativo em operação. Essa abordagem típica em silos pode ter um impacto sobre a capacidade de inovação do grupo de TI como um todo, pois uma grande parte do tempo pode ser gasto resolvendo problemas com aplicativos e encaminhando ocorrências, como uma batata quente, entre as equipes. Essencialmente, isso perturba todas as equipes e reduz a capacidade de cada equipe de inovar e produzir melhores resultados comerciais. Os silos na TI também podem gerar um jogo de críticas em que as equipes culpam umas às outras quando ocorrem problemas com o aplicativo. Da perspectiva das equipes de desenvolvimento de aplicativos, são reclamações comuns: "Não temos acesso aos sistemas e dados ativos de que precisamos ou não recebemos recursos adequados nos laboratórios para desenvolver e solucionar problemas de nosso aplicativo." "Nossos prazos de entrega sempre acabam deixando um tempo inadequado para os testes." "Os problemas são relatados para a equipe de desenvolvimento sem as informações de causa-raiz necessárias para reproduzir e resolver os problemas." As equipes de produção e de operações de TI têm reclamações semelhantes: "Não podemos arcar com a replicação e manutenção de laboratórios completos para o desenvolvimento e os testes, juntamente com nossos requisitos existentes de produção." "Softwares com falhas e baixo desempenho são jogados em nosso ambiente, afetando os clientes e gerando custos milionários." "Quando relatamos um problema para a equipe de desenvolvimento, frequentemente ele é rejeitado ou ignorado." Os dois lados têm o mesmo objetivo, de fornecer uma experiência de usuário final sem falhas para todos os clientes que acessam aplicativos críticos. Então, por que não podem trabalhar juntos para promover a eficiência no processo de desenvolvimento e implantação, reduzir o tempo de desenvolvimento e, como resultado, fornecer aplicativos de qualidade melhor, com mais tempo investido na inovação e menos tempo gasto na manutenção de sistemas com execução insatisfatória? 4
Seção 2: Oportunidade Garanta o desempenho dos aplicativos fazendo testes com métricas reais Em um esforço para obter mais eficiência, melhorar o tempo de colocação no mercado e elevar a qualidade dos aplicativos, as organizações de TI precisam eliminar os silos entre as equipes de operações e desenvolvimento de aplicativos. Para fazer isso, a equipe de TI deve adotar uma mentalidade de DevOps e mudar radicalmente o nível de colaboração entre as equipes de operações, QA e desenvolvimento. A abordagem da CA Technologies à otimização do ciclo de vida do aplicativo oferece suporte à abordagem de DevOps, permitindo que a equipe de TI compartilhe de forma mais fácil informações críticas entre testes, o gerenciamento de desempenho de aplicativos e processos de planejamento de capacidade. A CA Technologies oferece diversas tecnologias para dar autonomia às DevOps, dentre elas: CA LISA O CA LISA Service Virtualization ajuda a eliminar restrições de testes e desenvolvimento por meio da clonagem do comportamento, do desempenho e dos dados dinâmicos de um sistema de destino, de forma que a necessidade de sistemas em tempo real possa ser eliminada ou reduzida. As equipes de desenvolvimento, munidas de ambientes virtualizados de baixo custo, sempre disponíveis e sob demanda, colocam a qualidade em primeiro lugar, fornecendo uma qualidade superior mais rapidamente com menos tempo de inatividade e riscos ao projeto. Muitos clientes do CA LISA relataram reduções de 25%-50% no tempo de ciclo do software, juntamente com uma demanda menor de hardware e software do laboratório, além da simplificação de custos e complexidade de gerenciamento dos dados de testes e cenário. O CA LISA otimiza o processo de desenvolvimento de software corporativo por meio de: Virtualização de serviços ou captura e simulação do comportamento e dos dados de sistemas indisponíveis ou incompletos, agindo como um substituto durante todo o ciclo de vida do software e eliminando as restrições. "Priorização", ou seja, a movimentação de várias partes do processo de desenvolvimento do software em paralelo e mais cedo no ciclo de vida, sem as restrições costumeiras, como disponibilidade do laboratório, cenários e dados de teste ou acesso a sistemas restritos, como mainframes. Redução da demanda por infraestrutura e software do laboratório, possivelmente gerando grandes economias com licenças de software e hardware. Oferta de opções de implantação de laboratório de software na nuvem pública e privada para proporcionar capacidade e disponibilidade verdadeiramente flexíveis e praticamente ilimitadas em ambientes de multilocação. Aproveitamento das plataformas existentes de desenvolvimento e integração de aplicativos do grupo de TI corporativo, em vez de tecnologias em constante mudança, fazendo com que os processos do cliente funcionem melhor. O CA LISA foi criado para fornecer uma solução robusta para acelerar a distribuição de novas demandas por funcionalidades de aplicativos e ajuda a garantir que aplicativos complexos e distribuídos alcancem um alto nível de qualidade e desempenho. 5
CA Application Performance Management O CA Application Performance Management (CA APM) oferece 360 graus de visibilidade de todas as transações do usuário em toda a infraestrutura na nuvem híbrida (física, virtual, na nuvem e de mainframe), para que seja possível entender a integridade, a disponibilidade, o impacto nos negócios e a experiência do usuário final de aplicativos essenciais corporativos, móveis e na nuvem. Com o CA APM, as organizações podem identificar, diagnosticar e resolver os problemas de forma proativa em todo o ciclo de vida do aplicativo. Assim, as organizações assumem totalmente o controle da experiência do usuário final e otimizam o desempenho de serviços essenciais de geração de receita. A solução do CA APM ajuda a equipe de TI com: Monitoramento da experiência do usuário final fornecer uma excepcional experiência para o usuário final e níveis de serviço consistentemente elevados que atendam aos objetivos de negócios, monitorando todas as transações do usuário final (web e não web) 24x7 com pouca sobrecarga. O CA APM foi desenvolvido para medir com precisão o desempenho de transações do usuário final para comprovar que a TI está produzindo resultados de acordo com os SLAs, os objetivos de negócios e os compromissos do fornecedor de SaaS. Triagem inteligente reduzir o tempo de inatividade e otimizar o desempenho de serviços de geração de receita identificando, diagnosticando e resolvendo os problemas de desempenho de forma proativa antes que eles afetem os usuários finais. O CA APM mapeia todas as transações para a infraestrutura dependente em tempo real, proporcionando uma visão única da integridade de aplicativos, do fluxo de processos de negócios e de todo o caminho da transação, para possibilitar uma rápida triagem dos problemas, ajudar a eliminar as conjecturas da resolução de problemas e acelerar o tempo médio para reparos. Rápido diagnóstico da causa-raiz aumentar a produtividade de TI e controlar os custos diagnosticando de forma rápida e precisa os problemas ocultos no aplicativo e na infraestrutura. Os recursos de monitoramento da experiência do usuário final são unificados com recursos de diagnóstico aprofundado de problemas, para que seja possível entender os problemas de desempenho em contexto, identificar as falhas e agilizar a resolução de problemas. A rápida identificação e resolução de problemas muitas vezes podem ser obtidas sem afetar os usuários finais ou interromper serviços de geração de receita. Gerenciamento centrado nos negócios garantir que as transações de alto valor recebam os mais altos níveis de serviço, entendendo os problemas no contexto dos negócios, para identificar transações essenciais que possam estar em risco, priorizar as iniciativas de resolução de problemas, alocar os recursos adequados e corrigir os problemas que afetam a receita ou os principais usuários finais. As informações sobre desempenho e disponibilidade são apresentadas em terminologia de negócios, fornecendo métricas de integridade de aplicativos que podem ser facilmente entendidas por não especialistas em aplicativos e facilmente comunicadas aos usuários de negócios. Gerenciamento de desempenho de SOA solucionar rapidamente problemas de desempenho em ambientes de aplicativos compostos por meio de uma visualização gráfica dos processos de negócios e seu fluxo em uma arquitetura orientada a serviços (SOA). O CA APM fornece o gerenciamento de desempenho de SOA pronto para as principais infraestruturas de SOA. O CA APM não se destina apenas a ambientes de produção, podendo ser usado para dar suporte ao ciclo de vida inteiro do aplicativo. Os clientes podem melhorar a qualidade do aplicativo no início do ciclo de vida e acelerar o tempo de colocação no mercado de novos serviços, monitorando as operações em ambientes de pré-produção (desenvolvimento, garantia de qualidade e testes de desempenho), garantindo assim a qualidade do início ao fim. Aumente a colaboração entre as equipes de produção e de pré-produção, tirando proveito de uma tecnologia comum em todo o ciclo de vida do aplicativo. 6
CA Capacity Management O CA Capacity Management fornece análises preditivas que permitem aos usuários simular mudanças em componentes do aplicativo e da infraestrutura a fim de ajudar a garantir os tempos de resposta do aplicativo na produção, determinar os pontos fracos das infraestruturas de aplicativos, cumprir os SLAs de utilização e simular caminhos de resolução ideais. Ele fornece uma visão indicativa da infraestrutura necessária para otimizar as operações de TI, incluindo suporte para novas cargas de trabalho e cargas de trabalho que mudam ao longo do tempo. Na prática, essa visualização indicativa possibilita o dimensionamento correto dos ambientes de aplicativos no lançamento e, além disso, reduz o número de defeitos e reversões de desempenho. O CA Capacity Management oferece suporte à otimização contínua de ambientes virtualizados e físicos para ajudar a garantir que seus serviços e sistemas funcionem frente a mudanças constantes e durante qualquer iniciativa de transformação da TI ou da empresa. Ele inclui recursos para planejar os componentes de infraestrutura necessários para novas implantações de aplicativos corporativos, para projetar ambientes de alta disponibilidade e continuidade dos negócios e para promover de forma eficiente decisões sobre investimentos com base financeira e consideração de riscos. A solução ajuda a: Possibilitar que a TI equilibre de forma racional a qualidade do serviço de TI e a necessidade de controle de custos, fornecendo os dados necessários para a TI determinar como é possível alocar os investimentos de forma ideal para dar suporte ao valor comercial de cada aplicativo. Possibilitar uma metodologia de otimização contínua que ofereça suporte a atividades como a aceleração do ciclo de vida do serviço de TI, o planejamento de capacidade para novos projetos, o dimensionamento correto de VMs existentes e a recuperação da capacidade não utilizada de ambientes ociosos ou desativados. Fornecer rapidamente ciclos de planejamento de orçamento de TI previsíveis para ajudar a reduzir os ciclos de trabalho e a rotatividade de funcionários. Reduzir custos: CAPEX para novos servidores físicos, licenças e instalações (espaço), OPEX associado a potência, espaço alocado, manutenção e mão de obra em ambientes de produção e teste. Planejar iniciativas de transformação da TI para fornecer entregas econômicas bem-sucedidas e, ao mesmo tempo, ajudar a minimizar o risco de degradação do serviço. Acelerar os testes de desempenho de aplicativos, reduzindo assim o tempo de colocação no mercado de novos serviços de negócios. Identificar oportunidades de consolidação e virtualização a fim de aumentar o ROI a partir da saturação de VMs. Embora cada uma dessas soluções individualmente ofereça benefícios para as organizações de TI, as três juntas podem ajudar a alimentar uma cultura de DevOps, promovendo desenvolvimento e testes mais precisos de aplicativos, ciclos mais rápidos e custos reduzidos. Como isso funciona A abordagem exclusiva da CA Technologies à otimização do ciclo de vida de aplicativos tira proveito dos dados de desempenho de aplicativos reais conhecidos unicamente pelo CA APM e integra esses dados com os modelos do CA LISA Service Virtualization, criando um sistema fechado de testes e desenvolvimento. Isso ajuda os desenvolvedores a criar um ambiente virtual que mimetiza melhor os comportamentos reais complexos e as condições de desempenho dos sistemas de produção, sem a necessidade de duplicar totalmente um ambiente de produção. 7
Para fechar o ciclo, o CA APM monitora o ambiente de pré-produção virtualizado, utilizando os eventos de teste do CA LISA e captando um conhecimento detalhado do desempenho do aplicativo conforme os testes avançam. Esse monitoramento proativo, possibilitado pela integração conjunta do Service Virtualization e do APM, fornece aos clientes uma maneira elegante de identificar gargalos de desempenho muito antes no ciclo de vida de desenvolvimento do que era possível anteriormente, com tecnologias independentes. Um cliente usa dados do CA APM no ambiente do CA LISA para simular melhor o que acontece com o desempenho dos aplicativos durante determinadas emergências. O CA APM sabe quais são as características de desempenho durante essas cargas aumentadas e possivelmente erráticas, e essas informações podem ser usadas para testar a próxima geração de aplicativos e avanços, de forma a garantir que eles também tenham um ótimo desempenho sob pressão. Em conjunto com os testes, o CA Capacity Management usa as informações de desempenho de ambientes de teste e produção do CA APM, possibilitando que os clientes realizem análises de escala da carga de trabalho. Os clientes podem fazer análises de cenário simulando diversos padrões de carga dentro de variadas opções de arquitetura. Assim, é possível determinar facilmente o ambiente mais adequado. Perguntas como quais hypervisors, configurações de hardware do host, configurações de VMs, versões de sistemas operacionais etc. são os melhores para os requisitos de custo e desempenho de um aplicativo específico que está passando do teste para a produção são rapidamente respondidas pelo CA Capacity Management. Isso ajuda a equipe de TI a otimizar a infraestrutura de produção com as configurações corretas do sistema com base na carga de trabalho planejada. Também é possível determinar as oportunidades de compartilhamento da carga de trabalho, novos requisitos de aquisições e a capacidade de pico na nuvem necessária como adiantamento de acordo com os resultados dos testes e as previsões de demanda. Resumindo, com ele, as equipes de desenvolvimento, garantia de qualidade e produção podem compartilhar dados, trabalhar de forma mais colaborativa, além de ajudar a reduzir riscos e acelerar os ciclos de lançamento. Seção 3: Benefícios Desenvolva aplicativos críticos mais rapidamente, com melhor qualidade A abordagem exclusiva da CA Technologies para otimizar o ciclo de vida do aplicativo fornece um dos ambientes mais precisos para o desenvolvimento e testes de aplicativos, criado para produzir ciclos de vida de desenvolvimento mais rápidos, custos reduzidos e aplicativos de qualidade superior com melhor desempenho e experiência do usuário final em produção. Essa solução também ajuda a promover mais eficiência no diagnóstico, na resolução e na colaboração para correção de defeitos. Ao identificar gargalos de desempenho comuns na produção e os componentes de origem desses problemas, as equipes de operações podem fornecer um feedback valioso para as equipes de desenvolvimento sobre os componentes problemáticos. Assim, os clientes podem identificar e resolver problemas mais cedo no ciclo de vida do aplicativo e promover a qualidade do serviço do início ao fim. 8
Do ponto de vista de uma equipe individual, os benefícios incluem: Desenvolvimento Mais tempo no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores Menos tempo aguardando a execução de testes e corrigindo defeitos Criar aplicativos e serviços de forma proativa considerando o "monitoramento" Fornecer produtos de qualidade superior com confiança Menor tempo de colocação no mercado com novos serviços e aprimoramentos Garantia de qualidade Identificar problemas em componentes do aplicativo, no ambiente e/ou na configuração mais rapidamente Identificar problemas de desempenho fora da máquina de teste de QA Ciclos de testes mais curtos Realizar os testes com foco no impacto nos negócios Armazenamento temporário Garantir que um produto de maior qualidade seja implantado na produção Certificar os níveis de serviço, o consumo de recursos e o comportamento de linha de base esperados Produção Visibilidade da transação de ponta a ponta Atenuar os riscos e reduzir o MTTI e o MTTR Menos reversões e erros de alta gravidade Despesas gerais menores Capacidade de priorizar a resolução de problemas com base no impacto sobre os negócios Essa abordagem pode ser usada para possibilitar a entrega contínua de aplicativos e serviços novos e aperfeiçoados, ajudando a reduzir o tempo necessário para o código sair do desenvolvimento, passar pelos testes e chegar à produção, melhorando ao mesmo tempo a qualidade. Com a adoção de uma mentalidade de DevOps e o aproveitamento dessa abordagem para otimizar o ciclo de vida dos aplicativos, as organizações de TI podem ajudar a reduzir custos para manter os orçamentos sob controle, diminuir o tempo de manutenção de aplicativos problemáticos e passar mais ciclos criando novos aplicativos e serviços inovadores que promoverão o crescimento da receita e a produtividade da organização. 9
Seção 4: A vantagem da CA Technologies A CA Technologies é o único fornecedor de software de gerenciamento de TI que pode oferecer a combinação exclusiva de virtualização de serviços para testes, gerenciamento de desempenho de aplicativos e ferramentas de gerenciamento de capacidade que compreendem nossa abordagem para otimizar o ciclo de vida dos aplicativos. Ao utilizar essa abordagem, as organizações de TI podem mudar para uma mentalidade de DevOps que elimina os silos nos quais normalmente as equipes de desenvolvimento e operações trabalham. Esse modelo permite à TI adaptar-se mais facilmente ao "novo normal" dos orçamentos achatados e ao mesmo tempo continuar mantendo o ritmo de acordo com a demanda disparada dos usuários acelerando o ciclo de desenvolvimento, assegurando a qualidade por meio da resolução precoce de problemas no processo de desenvolvimento do aplicativo e implantando novos aplicativos e serviços desenvolvidos de acordo com as exigências da produção. A abordagem exclusiva da CA Technologies à otimização do ciclo de vida do aplicativo tem o apoio do CA Services, o maior grupo de consultoria, com 1.400 consultores e arquitetos certificados localizados em 25 países, com foco na CA Technologies global. A CA Technologies possui experiência coletiva incomparável, obtida ao longo de mais de 35 anos de trabalho em milhares de projetos bem-sucedidos da CA Technologies. Nenhuma outra organização colocou as soluções da CA Technologies em ação em mais ambientes do que o CA Services. O grupo tem um objetivo: avaliar adequadamente a situação atual e auxiliar no progresso da forma mais rápida e eficaz possível. Seção 5: Próximas etapas Se a sua empresa se beneficiaria da aceleração do ciclo de vida dos aplicativos de forma que eles passassem à produção mais rápido que os da concorrência e com menos risco para seus aplicativos do que eles correm, você deveria discutir as DevOps com a CA Technologies, sobre como o CA LISA, o CA APM e o CA Capacity Management podem ajudá-lo. O CA APM é líder na capacitação de testes de desempenho e monitoramento da produção de aplicativos em sistemas físicos, virtuais e na nuvem híbrida e ajuda as organizações a fornecer rapidamente serviços de negócio confiáveis para o mercado. Ele oferece visibilidade da experiência do usuário final, do desempenho de aplicativos e também monitora a resposta de serviços na nuvem durante várias fases de pré-produção, aumentando a probabilidade de que o aplicativo tenha o desempenho esperado na produção. Como os ambientes de pré-produção e produção cada vez mais compartilham características semelhantes, a solução do CA APM fornece monitoramento de desempenho durante todo o ciclo de vida do aplicativo e ajuda as organizações a enfrentar a nova realidade atual, possibilitando a colaboração entre silos. Para saber mais sobre os recursos de produção do CA APM, visite ca.com/us/products/detail/ca-application-performance-managementfor-pre-production-environments. 10
Atualmente, os aplicativos de negócios compostos, altamente distribuídos e com base na nuvem exigem ambientes de desenvolvimento que permitam que várias equipes criem, integrem, testem e ajustem o software paralelamente. A solução CA LISA Service Virtualization conta com a confiança de empresas líderes de diversos setores. Frequentemente, os clientes observam reduções de 25-50% no tempo de ciclo, colocam a qualidade em primeiro lugar para evitar defeitos custosos perto da implantação, economizando milhões de dólares em custos de manutenção e infraestrutura de laboratório. Para saber mais sobre esse avanço revolucionário no desenvolvimento de software virtual, visite ca.com/us/products/service-virtualization. Além disso, se estiver interessado em realmente otimizar seus processos de desenvolvimento, garantia de qualidade, provisionamento e gerenciamento de aplicativos, inclua duas outras soluções da CA Technologies em sua discussão: o CA AppLogic e o CA Process Automation. O CA AppLogic é uma plataforma de capacitação de SaaS pronta para uso para compor, implantar e gerenciar aplicativos de forma rápida de fácil. Com suas avançadas tecnologias de virtualização, ele ajuda os usuários a reduzir o custo e o tempo para compor e fornecer novos serviços, solucionando de forma elegante desafios de muito tempo que as equipes de desenvolvimento, testes e operações enfrentam. O CA Process Automation é uma plataforma de orquestração robusta, com recursos de fluxo de trabalho e integração. Ele permite que as equipes de desenvolvimento, testes e operações automatizem processos compartilhados de forma a dar suporte a sua forma única de trabalhar, além de todos os requisitos de segurança, desempenho e disponibilidade. Para saber mais sobre as soluções de automação de data center e na nuvem da CA Technologies, visite ca.com/us/data-center-automation. A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos, a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações utilizam o software e as soluções de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, do data center à nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em www.ca.com/br. Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento destina-se apenas a fins informativos. A CA não assume nenhuma responsabilidade quanto à precisão ou integridade das informações. Na medida permitida pela legislação pertinente, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer tipo, inclusive, sem limitações, garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um objetivo específico ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por quaisquer perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção dos negócios, reputação ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. CS2686_0812