as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las

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1 DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las agility made possible

2 sumário resumo executivo 3 efetivo do servidor: 3 difícil e piorando Batalha nº 1: Gerenciando números 3 crescentes de servidores com recursos limitados Batalha nº2: Monitorando ambientes 4 heterogêneos Batalha nº 3: Obtendo perspectivas 5 do nível de serviço na infraestrutura Batalha nº4: Monitorando servidores 6 em ambientes virtualizados Batalha nº 5: Gerenciando efetivamente 7 a utilização de recursos Conclusão 8 2

3 resumo executivo A função dos servidores na organização mudou substancialmente, com seus usos, requisitos e complexidade aumentando radicalmente nos últimos anos. Muitas das ferramentas e técnicas tradicionais que funcionavam no passado não são mais suficientes. Consequentemente, o monitoramento do servidor apresenta várias batalhas críticas nos ambientes exigentes atuais. Este guia aborda alguns dos desafios mais exigentes enfrentados pelos administradores para assegurar o desempenho ideal do servidor, e oferece perspectivas das ferramentas e estratégias necessárias para atender a essas demandas. efetivo do servidor: difícil e piorando do servidor. Nunca foi tão crítico. Também nunca foi tão desafiador. Atualmente, os servidores da sua firma representam uma peça vital da máquina de TI, uma máquina que representa cada vez mais o centro do negócio que está sendo realizado. Independentemente de o servidor ser usado para , comércio eletrônico ou ERP, o tempo de inatividade, embora seja sempre uma preocupação, nunca é uma opção. O monitoramento de servidores é essencial para garantir que os aplicativos de negócios associados e o próprio negócio estejam funcionando normalmente. Se você é responsável pela manutenção desses servidores, seu trabalho é difícil e parece estar piorando a cada dia. E com cada nova atualização do sistema operacional. E com cada novo servidor. E assim por diante. Em teoria, existem muitas soluções de monitoramento disponíveis que podem ajudar. Na prática, os produtos que pretendem ajudar são extremamente complexos ou de escopo muito limitado, só atendendo a objetivos limitados, se é que atendem. Atualmente, você enfrenta várias batalhas críticas em seus esforços para garantir que os servidores atendam consistentemente as necessidades dos negócios. Esta documentação técnica descreve esses principais desafios e oferece perspectivas das ferramentas e técnicas que podem ser usadas para superá-los. Batalha nº 1: Gerenciando números crescentes de servidores com recursos limitados Para os administradores de TI atuais, frequentemente parece verdade que nenhuma boa ação fica sem castigo. Faça um agrupamento de servidores funcionar normalmente e solicitarão que você faça outro agrupamento funcionar normalmente. Só que o próximo agrupamento de servidores pode estar na filial em outro estado ou outro país. E, naturalmente, independentemente da localização dos servidores, eles certamente precisarão atender às demandas de sempre, de uma base de clientes e uma força de trabalho globais móveis cada vez maiores. 3

4 do servidor: Lista de verificação de escalabilidade Instalação, manutenção e personalização rápidas e fáceis do desempenho e métrica de disponibilidade automatizados Geração de alertas automatizada 24x7 Monitoramente e manutenção remotos À medida que a sua organização cresce, também aumentam as demandas. Se ao menos o quadro efetivo e os recursos mantivessem o passo. Afinal, os administradores precisam fazer muito mais com muito menos. Por exemplo, os analistas estimam que, através da administração manual, um funcionário em tempo integral pode gerenciar 11 servidores UNIX ou 30 servidores-com o Windows. Para um ambiente com servidores, esse número poderia chegar a aproximadamente 30 a 100 administradores de servidor em tempo integral. Esse é um quadro efetivo com o qual a maioria dos negócios simplesmente não pode arcar. Para que os administradores tenham alguma esperança de atender as demandas do gerenciamento de um número cada vez maior de servidores com recursos limitados, eles precisam do poder de uma solução que simplifique radicalmente o tempo e o esforço necessários para monitorar e administrar servidores. A automatização do monitoramento de servidores é uma abordagem que pode pagar altos dividendos com o aumento do número de servidores que um administrador pode gerenciar. Ela precisa incluir métrica de rotina automatizada do monitoramento de desempenho e da disponibilidade, bem como alertas e geração de relatórios automatizados. Para serem dimensionadas de forma prática, as soluções de monitoramento de servidor precisam ser fáceis de instalar, manter e personalizar. Além disso, essa solução precisa ativar o monitoramento remoto, de forma que, independentemente de o servidor estar localizado em Topeka ou em Tóquio, o administrador no escritório de Nova York poderá obter relatórios de status e alertas em tempo real. Finalmente, essa solução precisa ativar alertas automatizados para que, em qualquer horário, os administradores possam ser informados de uma interrupção ou possam dormir tranquilos sabendo que tudo está funcionando normalmente. Procure produtos de monitoramento de servidor que ofereçam uma base de código eficiente e funcionalidade robusta, permitindo que você gerencie mais sistemas, mais usuários e mais dados. Procure os seguintes recursos, que melhorarão significativamente a sua capacidade de fazer mais com menos recursos: Automação do monitoramento 24x7. Encontre uma solução que plote estatísticas do servidor e meça essas estatísticas em relação a limites definidos pelo usuário, para que, quando os limites forem excedidos, alertas possam ser gerados e distribuídos automaticamente, de preferência através de várias opções de notificação, incluindo pager, celular e . Rápida implantação. Procure produtos que possam ser implantados de forma realista em dias ou semanas, em comparação com as implantações demoradas das soluções de monitoramento herdadas, que levam vários meses. Personalização rápida. Procure recursos intuitivos, porém potentes, que facilitem a adaptação às demandas exclusivas e dinâmicas dos seus negócios. Batalha nº2: Monitorando ambientes heterogêneos O crescimento da sua empresa traz mudança, e parte dessa mudança invariavelmente significa não só mais servidores, mas diferentes tipos de servidores que você tem a responsabilidade de implementar, monitorar e manter. 4

5 do servidor: Lista de verificação de suporte heterogêneo A mais ampla cobertura de servidores e plataformas de SO Visualizações coerentes e consistentes entre plataformas do servidor: Lista de verificação de gerenciamento do nível de serviço A mais ampla cobertura de servidores, aplicativos, dispositivos de rede e muito mais Visualização coerente e centralizada de todos os componentes nos quais os serviços se baseiam Seja através de aquisição, fusão ou necessidades de negócios em evolução, quando a organização começa a crescer, a infraestrutura de servidor começa muito repentinamente a parecer muito menos homogênea. Sem dúvida, a sua infraestrutura agora inclui uma mistura de Windows, Linux, UNIX, Netware, AS400 e muito mais. Enquanto o monitoramento de um conjunto de servidores unificado pode ser desafiador, a administração dessa mistura heterogênea pode parecer completamente impossível. Os dias em que as organizações podem passar com um único especialista em Windows ou UNIX já acabaram. No entanto, contratar um especialista para cada tipo de servidor é muito caro para a maioria das organizações. Áreas de TI sem recursos como a sua não podem se dar ao luxo de uma equipe com especialistas específicos a plataformas e centrados em silos. Embora soluções pontuais estejam disponíveis para o monitoramento de um tipo de servidor específico, a instalação, a manutenção e o gerenciamento de várias soluções de monitoramento também são atividades complexas e caras. Para superar o desafio de monitorar servidores em um ambiente heterogêneo, é necessária uma solução de monitoramento abrangente, independente de plataforma, que possa ser usada para monitorar todos os tipos de servidores e sistemas operacionais na sua organização. Com a ferramenta certa de monitoramento de várias plataformas, variações específicas à plataforma podem ser mascaradas dos administradores, apresentando uma interface de monitoramento consistente para toda a infraestrutura. Somente com o emprego de uma solução desse tipo é possível dimensionar os esforços e gerenciar os desafios concorrentes e contrastantes do monitoramento de várias plataformas de servidor. Com uma solução efetiva, você pode realmente monitorar todos os servidores do ambiente heterogêneo da sua organização. Uma solução efetiva oferece suporte a todas as plataformas líderes em um único console fácil de usar. Consequentemente, um generalista de TI pode monitorar qualquer plataforma de servidor na organização. Do ponto de vista de monitoramento, essas soluções fazem com que um ambiente de plataformas altamente heterogêneas se pareça com uma plataforma única. Como resultado, a complexidade e o esforço administrativo são drasticamente reduzidos. Batalha nº 3: Obtendo perspectivas do nível de serviço na infraestrutura Imagine este cenário. Um usuário final acabou de ligar dizendo que um aplicativo de negócios principal está inativo. Depois de analisar rapidamente os servidores associados, você verifica que eles estão funcionando. E daí? Ou, o que acontecerá se os clientes reclamarem da lentidão nos tempos de resposta. Você verifica que o servidor está operando a 80% da capacidade. É esse o problema? Como você sabe? Nesses cenários, o monitoramento de servidores associados é apenas parte da história. Os servidores fazem parte de um ecossistema complexo composto de aplicativos, bancos de dados, dispositivos de rede e muito mais. No cenário de negócios competitivo atual, o monitoramento de aplicativos é imprescindível, especialmente no contexto de transações do usuário final e níveis de serviço. Para fazer esse monitoramento, você precisará de uma única solução que possa incluir todos os aspectos da infraestrutura e proporcionar uma visão coerente dos níveis de serviço que estão sendo recebidos e, se ocorrerem problemas de desempenho ou interrupções, uma maneira rápida e precisa de determinar qual é o problema e como corrigi-lo. 5

6 Devido às intensas demandas sofridas pela sua infraestrutura, não é mais suficiente utilizar uma abordagem compartimentada para o monitoramento. Afinal, o que realmente importa não são os ciclos da CPU de um servidor web. O que realmente importa é se estão sendo entregues níveis de serviço suficientes. Atingir essa meta requer total visibilidade e controle de toda a infraestrutura de TI na qual se confia para a entrega de um serviço de negócio específico. Como resultado, são necessários recursos de monitoramento abrangentes que permitam monitorar e gerenciar de forma centralizada todos os principais aspectos de todo o ambiente de TI, incluindo servidores, hosts, aplicativos, bancos de dados, serviços de rede e dispositivos de rede. Procure uma solução que forneça uma visão centralizada e coerente da sua infraestrutura, para que seja possível monitorar efetivamente, entender e gerenciar toda a infraestrutura na qual um serviço se baseia. Como resultado, você pode identificar e evitar ocorrências de forma mais proativa, responder mais rapidamente às ocorrências quando elas surgirem e garantir mais efetivamente os níveis de serviço ideais. do servidor: Lista de verificação de virtualização A mais ampla cobertura de sistemas virtualizados e não virtualizados Visibilidade dos aplicativos de negócios que operam em ambientes virtualizados Batalha nº4: Monitorando servidores em ambientes virtualizados Organizações do mundo todo, em todos os setores e de todo tamanho adotaram tecnologias de virtualização como VMware por um bom motivo. Com a virtualização, a sua organização pode agrupar seus recursos e finalmente obter mais desempenho, flexibilidade e eficiência de custo a partir dos investimentos em infraestrutura. Entretanto, apesar de todos os seus benefícios, a virtualização apresenta desafios significativos sob a perspectiva do monitoramento. Os ambientes virtualizados representam um ecossistema de partes correlacionadas, todas as quais devem estar funcionando de forma ideal para garantir que os aplicativos de negócios continuem acessíveis. Quando a virtualização é implementada, uma nova camada inteira de partes móveis é adicionada à combinação, aumentando drasticamente a complexidade do monitoramento dos servidores e da infraestrutura da qual eles dependem. A virtualização levou a uma mudança de paradigma no monitoramento, onde as ferramentas de gerenciamento de sistemas herdados e os produtos de monitoramento pontual não estão equipados para adaptação. Embora a VMware e outros fornecedores ofereçam soluções para monitoramento de vários aspectos da infraestrutura de virtualização, eles não fornecem uma perspectiva completa de todo o ecossistema. A virtualização demanda uma nova classe de solução de monitoramento, que ofereça uma maneira efetiva, conveniente e holística de monitorar todo o ambiente, tanto virtualizado quanto não virtualizado. Na sua organização, é necessária uma solução ampla que possa monitorar todos os servidores, hosts, aplicativos, bancos de dados, serviços de rede e dispositivos de rede, bem como sistemas de virtualização como o VMware. Com a combinação dessa ampla cobertura da infraestrutura com o suporte extensivo para o ambiente VMware, uma solução de monitoramento efetiva permite que a organização otimize completamente seus investimentos em VMware e garanta melhor os níveis de serviço mais altos. 6

7 Procure uma solução que possa coletar um grande número de verificações de integridade em ambientes VMware. Você pode então utilizar facilmente esses dados para entender o status do ambiente VMware e obter as informações de que precisa para gerenciar a infraestrutura de forma mais proativa. Finalmente, procure um produto que entregue os recursos de gerenciamento de nível de serviço para que você possa mais efetivamente garantir que os aplicativos de negócios hospedados nesses ambientes virtualizados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço. do servidor: Lista de verificação da utilização de recursos Extensa cobertura da métrica de desempenho do servidor, como CPU, memória e uso de disco/ armazenamento Cobertura de monitoramento de usuário final e nível de serviço Geração de relatórios de duração flexível que resume uso de recursos e tendências Batalha nº 5: Gerenciando efetivamente a utilização de recursos Depois de grandes investimentos em hardware, em geral acontece um fato: mais e mais hardware são adquiridos e instalados. Embora o termo jogando hardware no problema seja usado com frequência, muitas vezes é todo esse hardware que começa a ser o problema. Além do investimento inicial, o gerenciamento e o suporte a esse número crescente de sistemas consome cada vez mais tempo e custos. Contudo, é muito frequente a subutilização de recursos individuais. Como a sua organização pode começar a garantir que os recursos existentes sejam totalmente utilizados antes de fazer mais investimentos? Com o efetivo monitoramento e a geração de relatórios de recursos do servidor, é possível identificar os servidores com recursos subutilizados e disponibilizá-los para alocação conforme necessário, para maximizar mais completamente os investimentos existentes e evitar despesas desnecessárias. Para gerenciar a utilização de recursos de maneira efetiva, são necessárias soluções de geração de relatórios de tendências que permitam melhor visibilidade das métricas sobre CPU, memória e disco/armazenamento. Você também precisa de perspectivas de como essas métricas estão potencialmente afetando os níveis de serviço recebidos pelos usuários. Saber que um servidor está operando a 80% da capacidade é parte da equação. A outra parte é determinar se esse limite de desempenho está afetando os níveis de serviço que o usuário recebe e, neste caso, em qual nível. Nesse ambiente, você precisa de uma solução que proporcione perspectivas vitais para permitir um rápido e preciso entendimento das partes fundamentais da equação de otimização. Quais limites de desempenho um servidor precisa exceder para que o desempenho do usuário final comece a ser afetado? Quais recursos estão sendo subutilizados? Quais recursos mais próximos do vermelho? Procure soluções que possam monitorar se a CPU, a memória ou o número de segmentos está acima ou abaixo dos valores limite definidos. Além disso, verifique se a solução pode monitorar processos esperados executados pelo usuário e garantir que o número adequado de instâncias do processo sejam executadas. Com essa visibilidade melhorada das tendências da utilização de recursos, você pode prever interrupções do servidor e reduzir os níveis de serviço dos aplicativos. Se a sua solução apresentar relatórios diários, semanais, mensais, trimestrais e com data/hora personalizados que resumam o uso do recurso, você poderá identificar tendências para facilitar o planejamento da capacidade e orientar as decisões de despesas. Além disso, de posse dessas perspectivas das tendências de utilização, você pode ter facilmente uma visão antecipada das tendências de desempenho do aplicativo que podem afinal comprometer esse desempenho. 7

8 Conclusão São várias as razões pelas quais o monitoramento do servidor apresenta desafios críticos nos ambientes de TI atuais. Este guia lista cinco delas, mas existem outras e a especificidade pode variar imensamente em cada organização. Para lutar suas batalhas específicas mais efetivamente, encontre uma solução que ofereça ampla cobertura para que todos os sistemas atualmente existentes na sua organização (e até mesmo aqueles que poderão ser adicionados posteriormente) possam ser monitorados a partir de uma única solução unificada. Esse procedimento ajuda você a monitorar e gerenciar mais e mais tipos de servidores e sistemas com o passar do tempo. Certifique-se de que o produto ofereça a facilidade de uso necessária para que você possa instalar rapidamente a solução e adaptá-la ao seu ambiente em mudança. Afinal, as soluções de monitoramento de servidor que oferecem a combinação ideal de recursos permitirão que você e a sua organização ocupem uma posição melhor para gerenciar de maneira mais efetiva os servidores, as infraestruturas e os níveis de serviço. Para obter mais informações, visite ca.com/nimsoft. A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações aproveitam as soluções de software e de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, desde o data center até a nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em ca.com/br. Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. One CA Plaza, Islandia, N.Y Nimsoft é marca comercial ou registrada da CA. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. CS2897_0912