Criatividade Criatividade & Inovação Processos psicológicos e métodos relacionados ao desenvolvimento de novos produtos e serviços Operação simbólica ou concreta que produz algo incomum para si e para os demais (Flieger, 1978) Comportamento que estabelece relações com diferentes propriedades do meio ou diferentes propriedades da resposta Qual a diferença entre criatividade e loucura? Louco: Eu posso voar Criativo: Eu projetei o avião 9ª unidade 16/04/2009 Prof. Hélder Lima Gusso Condições necessárias para um ambiente criativo Ausência de coerção Lembrando: Controle aversivo (punição ou reforçamento negativo) diminui a probabilidade de ocorrência de comportamentos Sentimentos negativos (produtos da coerção) diminuem variabilidade comportamental Variabilidade valorizada Assim como a capacidade de conviver com o diferente Tranqüilidade valorizada Pressão por desempenho sem exageros Desenvolvimento tecnológico visando demandas imediatas e futuras Inovação Idéia, método ou produto criado diferente do que era padrão, rotineiro ou habitual Produto decorrente do processo criativo Formalização tecnológica da criatividade Relevância da C&I nas empresas Relevância da C&I para profissionais A principal fonte de poder não é mais a força ou o dinheiro, é o conhecimento (Tofler) Adoção de novas práticas desenvolvidas a partir do conhecimento existente Empresas mais ricas trabalham com idéias que transformam o mundo Mudar como condição necessária para manter produtos e serviços competitivos Possibilidades de atuação para além das vagas do mercado de trabalho Percentual significativo de estudantes iniciam vida profissional em incubadoras tecnológicas Criar, inovar e empreender como as principais competências para o trabalho 1
Inovação em tempos de crise Crise não é período para diminuir investimentos em inovação Inovações podem ser justamente aquilo que salva as empresas de crises Ipod Coca-cola zero Lançamento de pasta de dente A empresa: Procter&Gamble Faturamento de US$ 83.000.000.000,00 Portfólio de 300 produtos Alimentos Higiene pessoal Limpeza Patentes: 27.000 Lançamento da Oral-B Pró Saúde previsto para início de 04/2009 * Caso baseado em Teich (2009) e em informações disponíveis no site da Procter&Gamble Cenário Crise mundial Mercado de US$3,2 bilhões anuais Aumento das exigências do consumidor Procura por dentes mais brancos Procura por melhores sabores Necessidade de promover melhores condições de saúde bucal Tudo isso a um preço competitivo no mercado Lançamento nos EUA 25 patentes utilizadas na elaboração do novo creme dental 12 anos de estudos Mais de 30 pesquisas científicas Lançada em 2006 nos EUA, com investimentos de US$100 milhões Nome: Crest Pro-Health Conquista do 1º lugar em vendas Lançamento no Brasil Desde 2006: 15 pesquisas de mercado Hábitos de escovação Preferência por sabores Embalagem (44 tipos avaliados) Sofisticados recursos de pesquisa, como o eye tracking 5.200 consumidores ouvidos Estratégia de lançamento Discrição Poucos comerciais em TV Entrada parcial nos postos de venda Para minimizar o contra-ataque das concorrentes Fazer pessoas testarem logo o produto: Muita distribuição gratuita (7 milhões previstos) Pesquisas mostram que o consumidor que usa o produto, tende a adotá-lo como marca preferencial 2
Por que mudar o nome? EUA: Crest Pró-Health Alemanha: Blend-A-Med Brasil: Oral B Pró-Saúde Tempo Conveniência Risco Mantra na P&G O diabo está nos detalhes Etapas para lançamento do Produto Avaliação Estratégica Pesquisa de potencial com base em dados (produto, serviço, consumidor, finanças, concorrência) 1100 consumidores entre março de 2006 e junho de 2007 Definição do Produto Produto / serviço desenvolvida para atender o melhor possível as necessidades identificadas Criação do Conceito Decisões sobre como o produto ou serviço serão apresentados ao seu cliente e seu posicionamento em relação a concorrência Pasta usada nos EUA testada com 238 consumidores brasileiros em julho de 2007 Pesquisas com 404 consumidores e dentistas entre novembro e dezembro de 2007 3
Teste do Produto Amostras distribuídas a consumidores que testam o produto ou serviço Estratégia de venda e mkt Avaliação de comerciais e da forma como serão divulgados os produtos / serviços 48 consumidores avaliaram o produto completo (pasta + embalagem) Quatro comerciais avaliados por 1200 consumidores entre março e julho de 2008 Produção Definir a demanda a ser produzida, ritmo de lançamento e logística de distribuição do produto ou serviço Lançamento Início das vendas, amparado pelas estratégias de divulgação e promoção Importação do produto definida em setembro de 2008 Os primeiros lotes chegaram ao Brasil em dezembro de 2008. Em janeiro amostras foram distribuídas a dentistas. Em abril será vendido nos pdv. Acompanhamento Rigoroso programa de acompanhamento ao longo dos 6 primeiros meses. Fase de correções e mudanças Avaliações mensais de vendas e feedback dos consumidores e dentistas Criatividade & Inovação Transformar processos criativos em efetivas inovações envolve muito mais do que boas idéias Há muito trabalho, muita pesquisa, muito suor envolvido em todo o processo. 4
Fontes Site da Procter&Gamble: www.pg.com Site Oral-B: www.oralb.com.br Revista Exame: edição 939 (março 2009) 5