Profº Cálidon Costa da Conceição Email: calidontur@hotmail.com calidoncosta@gmail.com
CLIENTES As empresas precisam evoluir do foco na fabricação de produtos para o foco na conquista e retenção de clientes. Em outras palavras as empresas devem acordar para o fato de que têm um novo chefe o cliente. (KOTLER, 2003)
CLIENTES Se os indivíduos na organização não estiverem pensando nos clientes, simplesmente não estarão pensando em nada. Se não estiverem servindo diretamente aos clientes, é melhor que prestem serviços a alguém que esteja na linha de frente com os clientes. Se a organização não cuidar de seus clientes, alguém tomará o seu lugar. (KOTLER, 2003)
CLIENTES Há mais de 30 anos Peter Druker enfatizou a importância de pensar no cliente como condição necessária para sucesso da empresa. Ele afirmou que o sucesso da empresa é criar clientes. Assim, os negócios têm apenas duas funções básicas:
CLIENTES O cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos clientes quando os servimos... Ao contrário, ele é que nos presta um favor ao dar-nos a oportunidade de servi-los.
É qualquer bem ou serviço que possa satisfazer uma necessidade humana. Eles estão divididos em: 1 - Bens -São produtos que possuem características físicas tangíveis (pegar, apalpar), que possam satisfazer as necessidades.
2 - Serviço - É a aplicação de técnica e habilidades humanas para a satisfação da suas necessidades. Ex: dentista, vigilância. O produto é usado - não o fato da sua existência - com base na satisfação do cliente
ENQUANTO ALGUNS CHORAM.. OUTROS VENDEM LENÇOS O produto é usado com base na satisfação do cliente e não o fato da sua existência. As mulheres buscam beleza e esperança, e não cosméticos e alimentos dietéticos.
O produto é um meio para um fim: objetivo é a satisfação do consumidor. Em resumo: produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo.
As premissas implícitas do conceito do produto: A empresa deve concentrar a tarefa de produzir bons produtos, cujos preços sejam compatíveis. Os consumidores escolhem entre seus concorrentes, com base na sua qualidade e em relação ao preço.
ORIENTAÇÃO PRODUTO EMPRESA PRODUTO MERCADO PETROBRAS PRODUZ PETRÓLEO ALTERNATIVA ENERGÉTICA ANTÁRTICA PRODUZ CERVEJA COMERCIALIZA PRAZER E ALEGRIA
ORIENTAÇÃO P/PRODUTO EMPRESA PRODUTO MERCADO TURISMO VENDE VIAGENS OFERECE FASCÍNIO MGM FAZ FILMES CRIA ENTRETENIMENTO TELEFÔNICA VENDE LINHAS TELEFÔNICAS AGILIZA A COMUNICAÇÃO
ORIENTAÇÃO P/PRODUTO EMPRESA PRODUTO P/MERCADO CONSUL PRODUZ FREEZER PROPORCIONA CONFORTO AVON FAZ COSMÉTICOS VENDE ESPERANÇA
ORIENTAÇÃO P/PRODUTO EMPRESA PRODUTO MERCADO COCA-COLA MATA A SEDE FAZ COMUNICAÇÃO XEROX FAZ COPIAR AUMENTA A PRODUTIVIDADE
PRODUTO Conceitos PRODUTO - É QUALQUER BEM, SERVIÇO OU IDÉIA QUE PASSA A SATISFAZER A NECESSIDADE HUMANA BEM SÃO PRODUTOS QUE POSSUEM CARACTERÍSTICAS FÍSICAS TANGÍVEIS ( PEGAR, APALPAR )
PRODUTO Conceitos SERVIÇO É A APLICAÇÃO DE TÉCNICAS E HABILIDADES PARA SATISFAZER AS NECESSIDADES. (DENTISTA, VIGIA) IDÉIA É TODA ATIVIDADE QUE FACILITA A VIDA DO CLIENTE (ASSESSORIA ) É UMA FILOSOFIA DE VIDA.
PRODUTOS De que maneira as empresas decidem o eu vender? Quatro sã os caminhos: 1. Vender algo que já existe. 2. Fabricar algo que alguém pede. 3. Antecipar-se a algo eu será pedido. 4. Fabricar algo que ninguém pede, mas que dará grande prazer aos clientes
PRODUTOS Não vende apenas um produto. Vende também uma experiência. Ex: Harley Davidson. A Unilever decidiu podar suas 1.600 marcas e focar suas enormes verbas para propaganda e promoção em apenas 400 marcas fortes. Um produto não é um produto se não vender. Do contrário, é apenas uma peça de museu.
NASCIMENTO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO E... REJUVENESCIMENTO.
Tem por finalidade informar aos consumidores sobre o Produto.
Facilita o armazenamento Protege e conserva o produto Ajuda e posiciona o produto
Facilita o uso do produto Ajuda a vender o produto Conveniência (abrir, manusear)
É COMUNICAÇÃO CONSIDERAÇÕES DO MERCADO FACILITA O MÉTODO DE DISTRIBUIÇÃO
HIERARQUIA DO PRODUTO FAMILIA DO PRODUTO 727, 737, 747 E 380 CLASSE DO PRODUTO Mono-motor, Bi-motor LINHA
PREÇO Quando se acerta no produto, não é preciso ser grande profissional de marketing. (LEE IACCA). Não estou preocupado com alguém que cobra 5% a menos. Estou preocupado com quem oferece melhor experiência. (JEFF BEZOS). Em mais de 70% das empresas estudadas, o preço classificou-se como o aspecto número um ou número dois com que os clientes estavam menos satisfeitos. Porém, entre os que mudam de marca com freqüência, em nenhum caso mais de 10% eram motivados pelo preço!
PREÇO A globalização, a hipercompetição e a Internet estão reformulando os mercados e as empresas; A globalização induz as empresas a deslocar seus processos de produção para as localidades com custos mais baixos e a oferecer seus produtos no país de origem a preços inferiores aos dos fabricantes locais.
PREÇO A hipercompetição resulta em mas empresas competindo pelos mesmos clientes, o que por sua vez resulta em redução de preço; A internet facilita a comparação de preços e a escolha da melhor oferta; O desafio para o marketing, portanto, é encontrar meios de manter os preços e a rentabilidade, em face dessas macrotendências.
Profº Cálidon Costa da Conceição Email: calidontur@hotmail.com calidoncosta@gmail.com