TRABALHO FINAL EMPRESA:

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1 TRABALHO FINAL EMPRESA: CURSO: MARKETING E PUBLICIDADE P/L 2º SEMESTRE DISCIPLINA: Marketing II DOCENTE: Prof. Dr. Fernando Gaspar DISCENTE: Ana Inês Charrua de Oliveira Nº 9072

2 Introdução Dando seguimento ao desafio lançado pelo docente Prof. Dr. Fernando Gaspar, optei por realizar um trabalho sobre uma agência de turismo e viagens denominada SigaViagem. Uma agência de turismo e viagens é uma empresa privada que trabalha como intermediária entre os seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos, com o objectivo de vender viagens, bem como todos os serviços de apoio à sua concretização, a um preço e com determinadas condições especialmente atractivas. Apresentação da SigaViagem A SigaViagem (nome comercial Leziriatur), é uma empresa unipessoal por quotas e foi fundada em 26 de Janeiro de 2008.

3 Tem a sua sede na Rua José Eduardo Casal, nº 4 em Santarém, e o seu balcão, na Rua 5 de Outubro, Loja 91, em Almeirim. A SigaViagem é uma empresa de propriedade privada que tem como finalidade comercializar produtos e serviços no ramo do sector do Turismo. Esta associada ao Grupo Airmet Portugal, o qual tem o objectivo de dotar os seus associados de ferramentas de trabalho que lhes permitem aumentar a rentabilidade directa e indirecta - das suas operações, actuando ao nível da negociação para garantir melhores comissões, desenvolvendo ferramentas tecnológicas que poupem tempo no trabalho diário, fornecendo serviços de aviação (por exemplo: emissão de bilhetes), etc. Missão e objectivos da SigaViagem A SigaViagem tem como missão proporcionar umas férias tranquilas e bem sucedidas aos seus clientes, encarregando-se de todos os procedimentos de apoio à sua concretização. Procura estudar as necessidades de cada pessoa, pois sabe que cada caso é um caso. Quer diferenciarse não só pelo preço (que é importante e inquestionável), mas também pela qualidade.

4 A Equipa SigaViagem A equipa de colaboradores é jovem, dinâmica e altamente motivada com vista a responder de uma forma rápida e eficaz às necessidades dos seus clientes. A equipa está estruturada da seguinte forma: GERENTE Sónia Teresa Charrua de Oliveira Santos Sónia.santos@sigaviagem.com TÉCNICA DE TURISMO Joana Filipa da Graça Rodrigues Joana.Rodrigues@sigaviagem.com A ESTRATÉGIA DA SIGAVIAGEM

5 É impensável para uma agência de turismo e viagem pequena como a SigaViagem, definir uma estratégia de massa. Oferecer tudo a toda a gente, competindo directamente com as grandes agências é um risco enorme que tende a não compensar. Assim, a SigaViagem escolheu como mercado alvo principal a população residente e/ou trabalhadora em Almeirim (e arredores) e que buscam o turismo de lazer, assegurando-se que tem clientes suficientes para subsistir. AS MUDANÇAS NA SIGAVIAGEM Mudanças recentes ocorridas Devido às necessidades do mercado, a SigaViagem apostou numa nova imagem. Criou um sistema de vales de viagem oferta, que aconselha, em diferentes ocasiões, como o presente ideal. Pôs em prática um sistema de possibilidade de pagamentos das viagens em prestações mensais. Mudanças em Curso Actualmente, a SigaViagem está a realizar todos os esforços no sentido de elaborar uma de base de dados de clientes actuais e potenciais. Está a realizar um estudo para criação de um cartão de fidelização. Está a negociar junto das empresas locais, no sentido de estabelecer condições especiais para os seus colaboradores Parecerias. Aposta na formação dos colaboradores. Mudanças que se prevêem A SigaViagem prevê a introdução de novas tecnologias para optimizar o seu trabalho, nomeadamente a activação da Internet como canal de venda e reservas, que irá permitir oferecer os seus serviços on-line. Tenciona, a curto prazo, dar atenção ao mercado das empresas (corporate / negócios) e ao mercado aventura.

6 ANÁLISE SWOT DA SIGAVIAGEM Segmentação No que diz respeito a segmentos, a SigaViagem está concentrada, essencialmente, em atingir o segmento de Turismo de Lazer (leisure), tendo como principal público-alvo as famílias e os seniores. Concorrência O sector das Agências de Turismo e Viagem em que a SigaViagem opera é manifestamente competitivo. Em termos concorrenciais destacam-se, principalmente, as agências de Turismo e Viagem locais, nomeadamente, a Ida e Volta, a Omnitur e a Promenade, bem como a Internet que proporciona aos utilizadores a facilidade e comodidade desejada, a preços competitivos. Agência de Viagens e Turismo, Lda. PROMENADE by aiermet

7 PONTOS FORTES Do estudo que realizei acerca da SigaViagem, destaco como pontos fortes: Estar associada ao Grupo Airmet Portugal, o que lhe permite aumentar a rentabilidade directa e indirecta - das suas operações, garantindo melhores comissões, desenvolvendo ferramentas tecnológicas que poupem tempo no trabalho diário, fornecendo serviços de aviação, etc. Ser constituída por uma equipa altamente motivada e com um tamanho adequado às necessidades da empresa. Ter relações privilegiadas com muitos operadores Colocar à disposição do cliente, motores de busca potentes e aperfeiçoados que permitem comparar em tempo real inúmeras possibilidades de tarifas. PONTOS FRACOS Do estudo realizado, destaco como pontos fracos: A quota de mercado da empresa não ser das mais elevadas. As reservas online, não serem possíveis. A falta de Reconhecimento da marca. A recente implementação no mercado. OPORTUNIDADES O que diz respeito às oportunidades, realço: O mercado em crescimento e cada vez mais abrangente.

8 As parcerias com as empresas locais. O mercado das empresas (negócio) (de acordo com as estatísticas, em franca expansão) O mercado aventura (de acordo com as estatísticas, em franca expansão) O facto de muitas vezes o cliente procurar ofertas na internet mas preferir os meios tradicionais para efectuar reserva e pagamento AMEAÇAS Como ameaças, realço: A recessão económica portuguesa. A forte concorrência. A dificuldade em acompanhar a cada vez maior concorrência a nível de preços e de novos destinos. CONCLUSÕES Da análise feita à SigaViagem, concluo que a falte de reconhecimento da marca está associada à sua recente implementação no mercado. Para ultrapassar esta situação, a SigaViagem deverá apostar na promoção exterior como, por exemplo, na decoração da viatura da empresa com a colocação do logótipo, na criação de outdoors, em mailings que contenham a apresentação da empresa (etc). Para ajudar ao desenvolvimento da SigaViagem, é essencial que as reservas on-line sejam possíveis urgentemente. A concretização das parcerias cuja discussão está em curso, será também importante. Sendo o mercado das agências de viagem, um mercado em crescimento e cada vez mais abrangente, a SigaViagem deverá, não só dedicar-se especialmente ao mercado de turismo de lazer, mas também, aos mercados de negócios e aventura. Pelo facto de estar inserida no grupo Airmet, tem uma situação privilegiada em relação à concorrência no que diz respeito a preços e novos destinos e, também de acordo com a

9 opinião de alguns clientes, a «Siga Viagem destaca-se das outras pela sua eficiência e simpatia». POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO A Siga Viagem tem que decidir qual o posicionamento que pretende para os seus produtos, para a sua marca e para a empresa. Tem que ter em atenção três aspectos: 1. O posicionamento que conta é na mente do consumidor, portanto, a empresa só poderá tentar influenciá-lo, mas não determiná-lo; 2. O posicionamento é sempre relativo à concorrência; 3. O posicionamento faz-se com base nos benefícios que o cliente retira do produto/serviço da empresa, e não com base nas características do mesmo. Assim, temos de definir a imagem que pretendemos que o cliente tenha do produto/serviço da SigaViagem comparativamente à concorrência. Nada disto deve ser muito complicado. Se for, o consumidor não vai formar a imagem que se pretende. SIGAVIAGEM EMBARQUE NESSA A MAIS PERFEITA VIAGEM!!! Para conseguir que o cliente forme na sua mente esta ideia que se pretende do nosso produto, a empresa vai ter ao seu dispor quatro instrumentos: No produto A SigaViagem apresenta ao cliente um produto que corresponde às exigências actuais quer em termos de qualidade quer diversidade. No preço A SigaViagem apresenta várias propostas para o cliente para que este possa ajustá-las ao seu orçamento. Na distribuição A SigaViagem assegura a sua própria distribuição. A promoção A SigaViagem elabora flyer s com informação, participa em feiras e workshops de turismo com o objectivo de promover os seus produtos. MARKETING MIX

10 O produto define-se não só pelas suas características físicas, mas sobretudo pelo significado que o consumidor lhe associa Como características dos seus produtos, a SigaViagem apresenta preços e novos destinos e, também de acordo com a opinião de alguns clientes, a «Siga Viagem destaca-se das outras pela sua eficiência e simpatia». A distribuição consiste em assegurar uma superioridade sobre os concorrentes. A SigaViagem investe numa estratégia pull. Na estratégia de comunicação a mensagem tem que ser simples, repetida e exagerada *Quem é o público-alvo da SigaViagem? - População residente ou trabalhadora em Almeirim, que busca o turismo de lazer. - Pretende atingir o mercado corporate (empresas) e aventura. *Qual é a mensagem pretendemos transmitir? - A SigaViagem proporciona aos seus clientes férias tranquilas e bens sucedidas aos melhores preços, encarregando-se de todos os procedimentos de apoio à sua concretização *Quais os meios mais adequados para a mensagem e para o público a atingir? - Realização de promoção exterior, nomeadamente decoração da viatura da empresa, criação de outdoors, realização de campanhas publicitárias na rádio e envio de mailings para a população e empresas locais. *Quais os objectivos da comunicação? -O objectivo da comunicação é despertar nos consumidores interesse e desejo pelos produtos incitando assim à compra e gerando notoriedade para a marca Não esquecer que a comunicação obedece sempre a três princípios base: simplificação, exagero e repetição. PREÇOS A SigaViagem pratica preços que estão de acordo com o que o público alvo a atingir pode pagar e que são bastantes completivos em relação à concorrência.

11 PLANO DE ACÇÃO Nº Acção Responsável Datas Orçamento 1 - Campanha publicitária em rádios Sónia Santos 01/06 a 30/06 200, Envio de maillings para a população e empresas locais. Joana 01/06 a 30/06 250,00 - Visitas às empresas locais para dar a conhecer 3 a SigaViagem e, eventualmente, estabelecer parecerias com condições vantajosas para os seus empregados. 4 - Colocação em funcionamento do canal de reservas online 5 - Contratação de Outdoors publicitários Sónia Santos / Joana 01/06 a 30/10 500,00 Sónia Santos 01/07 a 31/07 0,00 Joana 01/06 a 07/06 300,00 Estrutura de Implementação e Controlo. É preciso controlar a execução da estratégia e o atingir dos objectivos! É preciso que esse controlo seja feito ao longo do prazo de execução do plano de marketing e não apenas no final do mesmo, para ser possível tomar acções correctivas, se as coisas estiverem a correr mal. Para isso ser feito, têm de ser definidos, no plano de marketing, padrões de controlo. FACTORES CRITÍCOS DE SUCESSO

12 Os factores críticos de sucesso são as variáveis que mais valor produzem para os clientes e que melhor diferenciam os concorrentes na criação desse valor. No fundo, estes factores críticos de sucesso coincidem com os aspectos a que os clientes atribuem mais importância, correspondem aos benefícios que eles procuram quando compram este produto. Ou seja, são aquilo que permite satisfazer a sua necessidade / desejo. A SigaViagem está sempre disponível para o esclarecimento de dúvidas, para o ajustamento de preços e preocupa-se essencialmente com as necessidades do cliente.