Visão de Futuro F3M Information Systems, S.A.

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2 Reunir várias entidades do sector óptico nacional e discutir o futuro do sector bem como os temas cruciais para os empresários e intervenientes da área foram os objectivos do evento Visão de Futuro 2010, que a F3M promoveu no passado dia 17 de Setembro, em Lisboa. Abordando temáticas que vão desde as Novas Tecnologias aplicadas ao sector (catálogo virtual, montra interactiva, portal e tecnologia 3D), passando pelo Customer Care (database marketing e estratégias de fidelização) até ao Marketing inteiramente direccionado para a óptica (relacional, serviços, loja online e ponto de venda) o evento contou com a participação de importantes referências no sector da óptica. É importante registar que esta é já a segunda edição deste evento e que, face à natureza dos temas abordados se tem afirmado como evento de excelência para os profissionais da óptica. O evento Visão de Futuro 2010 caracterizou-se pela sintonia de opiniões entre oradores e participantes quanto aos vectores fundamentais para a competitividade das PMEs nacionais e das empresas do sector da óptica em particular. A qualificação dos profissionais do sector, o efectivo balanceamento do talento das equipas, a diferenciação dos serviços, a definição dos segmentos de clientes alvo e a inovação foram temas comuns a todas as intervenções efectuadas, tendo sido apontados como factores fundamentais para o incremento da competitividade do sector da óptica. Na primeira intervenção do Visão de Futuro 2010, José Fernandes, Director do Departamento Apoio ao Desenvolvimento e Academias da Microsoft em Portugal, abordou estas temáticas na perspectiva tecnológica, apresentando soluções que a Microsoft disponibiliza na actualidade e a visão da empresa norte americana relativamente à evolução no sector TIC. A importância e o contributo que a evolução tecnológica tem para o aumento da competitividade e produtividade das empresas foram salientados nesta intervenção. José Fernandes deu particular destaque ao Cloud Computing, o novo paradigma de disponibilização de serviços de tecnologia de informação que terá seguramente um enorme impacto em todo o tipo de organizações. A simplicidade e a rapidez que este novo modelo de computação possibilita na disponibilização de serviços de aplicações informáticas e infra-estrutura hardware elimina o tempo que habitualmente medeia entre a decisão de adesão aos serviços e a efectiva disponibilidade dos mesmos. Este novo paradigma facilita igualmente os modelos de negócio "pay as you go" em que as empresas vêem aumentar o leque de opções de serviços e aplicações a que podem ter acesso, pelos períodos que realmente lhes interessa e variando, a cada momento, o número de colaboradores com acesso aos mesmos em função das necessidades da organização. A disponibilização imediata dos serviços TI, a inexistência de avultados investimentos iniciais em TIC, o acesso a aplicações que anteriormente apenas as organizações maiores tinham possibilidades de utilizar e a flexibilidade para ajustar níveis e períodos de utilização, terão seguramente um forte impacto no incremento das capacidades e na redução de investimento das empresas. 2

3 António Saraiva, Presidente da CIP, foi o segundo orador do Visão de Futuro 2010, abordando as temáticas em discussão na perspectiva da competição à escala global. Começou por caracterizar o contexto global, altamente competitivo e de enorme dificuldade económico-financeira, em que as PMEs estão inseridas, tendo de seguida afirmado a sua confiança que o tecido empresarial nacional irá vencer os desafios que tem pela frente. António Saraiva apresentou também as vias que no seu entendimento deverão ser seguidas para aumentarmos a competitividade das PMEs, tendo destacado o vector da internacionalização e da necessidade das empresas produzirem bens e serviços transaccionáveis no mercado global. Para tal é imperioso a aposta na qualificação. Qualificar pessoas e criar saber requer investimento em formação e em investigação. Defendeu também a ideia de que colectivamente teremos que assumir nas nossas empresas uma atitude mais competitiva, exigente e inovadora, para que a oferta nacional seja melhor, seja diferente e como tal, mais atractiva no mercado global. O somatório do factor qualificação com o factor nova atitude resultará num ambiente mais adequado para que as empresas sejam mais inovadoras na oferta que apresentam no mercado global. Por fim, António Saraiva apelou para que o estado assuma o papel de regulador da actividade económica e limite a sua intervenção e acção directa na actividade económica que distorcem as regras de mercado. Rui Correia, Presidente da Associação Nacional dos Ópticos, iniciou a terceira intervenção com uma reflexão sobre a problemática das políticas agressivas de descontos na óptica nacional. Para Rui Correia, os ópticos têm sido fortemente pressionados por entidades externas ao sector, tendo apresentado como exemplos as seguradoras e as entidades gestoras de cartões de benefícios, para praticarem descontos superiores aos 20%, considerando que este é o valor limite máximo sustentável. Estas imposições e práticas de políticas agressivas de descontos resultam no esmagamento das margens de lucro dos fornecedores e dos retalhistas. Rui Correia classifica de insustentável a situação actual do sector, tendo apresentado dados médios e globais que demonstram a contracção verificada em 2008 e que posicionam o sector em resultados inferiores ou aproximados aos verificados no ano de Dos números apresentados destacam-se a quebra de 12% no volume global de vendas e da margem bruta, entre 2007 e 2008, e um resultado líquido de 2,2% em 2008 que representa uma quebra de 54% relativamente a Uma vez que os custos diminuíram proporcionalmente menos que as receitas, as dificuldades de tesouraria que daí resultaram foram maioritariamente solucionadas pelo acréscimo do endividamento bancário. Naturalmente que a previsão de resultados para 2009 apontam para uma evolução de sentido negativo, consequência do aumento das dificuldades verificadas nesse ano. Rui Correia concluiu a intervenção apresentando a sua visão sobre a estratégia que o sector deve seguir rumo à sustentabilidade. O primeiro ponto apresentado assenta no investimento na qualificação de empresários e colaboradores e na modernização dos espaços, visando o incremento da capacidade de atrair e fidelizar clientes. O segundo ponto assenta na segmentação do mercado, elegendo como alvo o segmento das vendas premium, sustentada no incremento da proximidade e dos canais de relacionamento com o cliente. 3

4 O terceiro e último ponto, consiste no desenvolvimento de uma política de responsabilidade social e de valorização dos serviços prestados pelo sector, no âmbito dos cuidados primários de saúde visual das populações. António Paraíso, o quarto orador do Visão de Futuro 2010, iniciou a sua intervenção abordando a relação existente entre a diferenciação dos produtos comercializados por uma óptica e a conquista de clientes, frisando que um produto pode e deve ser a combinação de um bem tangível, de um serviço e de uma ideia ou informação. Segundo António Paraíso, a diferenciação deverá resultar do facto de não existirem no universo duas pessoas iguais, logo os serviços e a informação prestados pelos colaboradores do atendimento deverão ser devidamente preparados para tirarem o máximo partido das qualidades únicas que cada colaborador possui. António Paraíso prosseguiu defendendo a opinião que o serviço é, na óptica, o factor mais importante para captar e fidelizar clientes, pois é por esta via que será possível conquistar a confiança do cliente. Tendo em consideração este facto, António Paraíso apresentou a abordagem teatral a aplicar nas empresas de serviços, estabelecendo o paralelismo entre uma óptica e o modelo de organização de uma peça de teatro. Nesta analogia, o objectivo final consiste em deliciar o cliente e não apenas satisfazê-lo, sendo obrigatório que quem interage com clientes seja capaz de demonstrar paixão pelos mesmos, algo que requer talento inato e qualificação adquirida através de formação específica. O espaço físico da óptica terá que ser atraente e acolhedora para proporcionar bem-estar ao cliente e, ao mesmo tempo, ser funcional e possuir o layout adequado para que os colaboradores alcancem o desempenho adequado para deliciar o cliente. Tudo deverá ser cuidadosamente planeado e preparado e os colaboradores que não interagem com clientes também terão que possuir a competência e a atitude necessários para que no final a prestação do serviço delicie o cliente. Por fim, António Paraíso abordou os temas da selecção dos segmentos de clientes em que a óptica deve apostar, afirmando que é virtualmente impossível deliciar todos os perfis de cliente, e da relação existente entre a sensibilidade que o cliente demonstra em relação ao preço e a motivação, a necessidade ou o gosto, para efectuar a compra. Para os casos em que o cliente compra por necessidade, o orador apresentou ideias força, inspiradas no atendimento de luxo, para criar no cliente os sentimentos de confiança e de prazer. Na segunda e última parte do Evento, a F3M deu a conhecer a todos os presentes alguns dos produtos inovadores em que está a efectuar um forte investimento. No caso concreto, foi efectuada uma demonstração de dois produtos produzidos pela F3M e expostos no Evento Sentidos Sem Barreiras, e que consistiam numa montra interactiva e num catálogo de artigos com ecrã touch-screen. A montra interactiva permite a um qualquer cliente da óptica interagir com artigos expostos por exemplo numa montra ou vitrina, uma vez que tocando na montra num determinado local, é devolvida informação através de conteúdos multimédia, referente ao objecto que se encontra nesse local. 4

5 Esta solução permite uma utilização 24horas por dia sem qualquer obstrução da visualização dos objectos expostos numa montra, contribuindo desta forma para uma maior interacção dos clientes com a óptica. Em relação ao catálogo virtual com ecrã touch-screen, trata-se de uma solução que uma vez mais permite uma total interacção dos clientes com os produtos disponibilizados pela óptica de uma forma simples e atractiva. Ambos os produtos primam pela inovação e são uma aposta clara no que concerne à utilização das novas tecnologias, sendo o seu baixo custo, outro dos factores relevantes a destacar. Face ao sucesso destas iniciativas perspectiva-se a realização de novos eventos para o sector da óptica. Agradecemos a sua presença e esperamos contar consigo para as edições futuras. 5