ACEF/1112/14972 Relatório preliminar da CAE

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1 ACEF/1112/14972 Relatório preliminar da CAE Caracterização do ciclo de estudos Perguntas A.1 a A.10 A.1. Instituição de ensino superior / Entidade instituidora: Instituto Politécnico De Leiria A.1.a. Identificação da instituição de ensino superior / Entidade instituidora (proposta em associação): Instituto Politécnico De Leiria A.2. Unidade orgânica (faculdade, escola, instituto, etc.): Escola Superior De Tecnologia E Gestão De Leiria A.2.a. Identificação da unidade orgânica (faculdade, escola, instituto, etc.) (proposta em associação): Escola Superior De Tecnologia E Gestão De Leiria A.3. Ciclo de estudos: Marketing Relacional A.4. Grau: Mestre A.5. Publicação do plano de estudos em Diário da República (nº e data): <sem resposta> A.6. Área científica predominante do ciclo de estudos: Marketing A.7.1 Classificação da área principal do ciclo de estudos de acordo com a Portaria nº 256/2005, 16 de Março (CNAEF): 342 A.7.2 Classificação da área secundária do ciclo de estudos de acordo com a Portaria nº 256/2005, 16 de Março (CNAEF), se aplicável: N.A A.7.3 Classificação de outra área secundária do ciclo de estudos de acordo com a Portaria nº 256/2005, 16 de Março (CNAEF), se aplicável: N.A A.8. Número de créditos ECTS necessário à obtenção do grau: 120 A.9. Duração do ciclo de estudos (art.º 3 Decreto-Lei 74/2006, de 24 de Março): 4 semestres A.10. Número de vagas aprovado no último ano lectivo: 35 Relatório da CAE - Ciclo de Estudos em Funcionamento Pergunta A.11 A Condições de acesso e ingresso, incluindo normas regulamentares Existem, são adequadas e cumprem os requisitos legais A Evidências que fundamentam as classificações de cumprimento assinaladas. É exigido o grau de licenciado ou equivalente, nacional ou estrangeiro, nas áreas de Marketing e pág. 1 de 11

2 Gestão, e áreas afins. No caso do grau estrangeiro ele tem que ser obtido na sequência de um 1º ciclo de estudos organizado de acordo com os princípios do processo de Bolonha por um Estado aderente ao processo ou reconhecido pelo CTC da ESTGL, nas áreas consideradas. Em alternativa os candidados podem ter um currículo relevante desde que reconhecido pelo CTC da ESTGL. A Designação É adequada A Evidências que fundamentam as classificações de cumprimento assinaladas. A designação reflecte o conteúdo do plano de estudos. A Estrutura curricular e plano de estudos Satisfaz as condições legais A Evidências que fundamentam as classificações de cumprimento assinaladas. - Estrutura curricular e plano de estudos cumpre com a legislação. A Docente(s) responsável(eis) pela coordenação da implementação do ciclo de estudos Foi indicado e tem o perfil adequado A Evidências que fundamentam as classificações de cumprimento assinaladas. - A docente responsável pelo ciclo de estudos tem um doutoramento na área da gestão e está em regime de tempo integral. Pergunta A.12 A Existem locais de estágio e/ou formação em serviço. A São indicados recursos próprios da instituição para acompanhar os seus estudantes no período de estágio e/ou formação em serviço. A Existem mecanismos para assegurar a qualidade dos estágios e períodos de formação em serviço dos estudantes. A São indicados orientadores cooperantes do estágio ou formação em serviço, em número e qualificações adequadas (para ciclos de estudos de formação de professores). A Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. São apresentados os meios para a realização dos estágios, existe capacidade em recursos humanos para coordenar e organizar este tipo de formação e acompanhar os estudantes durante a formação em serviço. Existe um regulamento para garantir a selecção dos profissionais das instituições de acolhimento que colaboram nesse ensino. A Pontos Fortes. A Recomendações de melhoria. 1. Objectivos gerais do ciclo de estudos 1.1. Os objectivos gerais definidos para o ciclo de estudos foram formulados de forma clara Os objectivos definidos são coerentes com a missão e a estratégia da instituição Os docentes envolvidos no ciclo de estudos, bem como os estudantes, conhecem os objectivos definidos Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. pág. 2 de 11

3 Os objetivos do ciclo de estudos são claros, e coerentes com a missão e estratégia da instituição. Os objetivos são conhecidos de docentes e estudantes Pontos Fortes Recomendações de melhoria. 2. Organização interna e mecanismos de garantia da qualidade 2.1. Organização Interna Existe uma estrutura organizacional adequada responsável pelos processos relativos ao ciclo de estudos Existem formas de assegurar a participação activa de docentes e estudantes nos processos de tomada de decisão que afectam o processo de ensino/aprendizagem e a sua qualidade Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. Existem docentes responsáveis por unidades curriculares com horário zero e com uma intervenção mínima no seu desenvolvimento ao longo dos semestres em que decorrem. A participação de docentes e estudantes dá-se no Conselho Pedagógico e na Comissão Pedagógica do Ciclo de Estudos. Existe ainda o Delegado do Curso e os Delegados de Turma Pontos Fortes. Participação dos estudantes nos órgãos do departamento. Coordenação pedagógica do ciclo de estudos Recomendações de melhoria. Os docentes responsáveis pelas Unidades Curriculares devem leccionar nelas Garantia da Qualidade Foram definidos mecanismos de garantia da qualidade para o ciclo de estudos Foi designado um responsável pelo planeamento e implementação dos mecanismos de garantia da qualidade Existem procedimentos para a recolha de informação, acompanhamento e avaliação periódica do ciclo de estudos Existem formas de avaliação periódica das qualificações e competências dos docentes para o desempenho das suas funções Os resultados das avaliações do ciclo de estudos são discutidos por todos os interessados e utilizados na definição de acções de melhoria O ciclo de estudos já foi anteriormente avaliado/acreditado. Não Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. - O sistema integrado de gestão de qualidade ainda está a ser implementado. - O responsável pelo planeamento e implementação dos mecanismos de garantia da qualidade é o pág. 3 de 11

4 coordenador do ciclo de estudos. - Existem procedimentos individuais (por exemplo, inquéritos aos estudantes). - Os docentes realizam a sua auto-avaliação. - Os resultados das avaliações do ciclo de estudos são discutidos e utilizados na definição de acções de melhoria. - O processo de avaliação do ciclo de estudos poderia ter sido mais participado pelos stakeholders do ciclo de estudos, nomedamente pelos estudantes Pontos Fortes Recomendações de melhoria. Implementação do sistema de qualidade. Incremento da participação dos estudantes na elaboração dos relatórios de auto-avaliação do ciclo de estudos. 3. Recursos materiais e parcerias 3.1. Recursos materiais O ciclo de estudos possui as instalações físicas necessárias ao cumprimento sustentado dos objectivos estabelecidos O ciclo de estudos possui os equipamentos didácticos e científicos e os materiais necessários ao cumprimento sustentado dos objectivos estabelecidos Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. O ciclo de estudos possui as instalações físicas e os equipamentos (Hardware) didáticos, científicos e materiais necessários ao cumprimento dos objetivos. Contudo, o ciclo de estudos necessita ter "software" específico na área do marketing relacional (CRM), o qual deve ser utilizado no maior número de unidades curriculares possíveis Pontos Fortes. As instalações físicas e os recursos materiais existentes (não se inclui o software especializado) Recomendações de melhoria. Usar software específico de marketing (CRM) no maior número de unidades curriculares possível Parcerias O ciclo de estudos estabeleceu e tem consolidada uma rede de parceiros internacionais O ciclo de estudos promove colaborações com outros ciclos de estudo dentro da sua instituição, bem como com outras instituições de ensino superior nacionais Existem procedimentos definidos para promover a cooperação interinstitucional no ciclo de estudos Existe uma prática de relacionamento do ciclo de estudos com o seu meio envolvente, incluindo o tecido empresarial e o sector público Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. O ciclo de estudos tem consolidade uma rede de parceiros ERASMUS. Contudo o grau de internacionalização, na prática, é bastante baixo. 12% dos alunos no ciclo de estudos são estrangeiros e não existem alunos do ciclo de estudos em programs internacionais de mobilidade. pág. 4 de 11

5 A colaboração com outros ciclos de estudos faz-se sobretudo através dos docentes participarem nas suas actividades e também ai leccionarem. Existe também uma estreita colaboração com o ciclo de estudos em Marketing e Promoção Turística da ESTTM Pontos Fortes Recomendações de melhoria. Aumentar o grau de internacionalização do ciclo de estudos. Incrementar a colaboração com outros ciclos de estudos. 4. Pessoal docente e não docente 4.1. Pessoal Docente O corpo docente cumpre os requisitos legais Os membros do corpo docente (em tempo integral ou parcial) têm a competência académica e experiência de ensino adequadas aos objectivos do ciclo de estudos O número e o regime de trabalho dos membros do pessoal docente correspondem às necessidades do ciclo de estudos É definida a carga horária do pessoal docente e a sua afectação a actividades de ensino, investigação e administrativas O corpo docente em tempo integral assegura a grande maioria do serviço docente A maioria dos docentes mantém a sua ligação ao ciclo de estudos por um período superior a três anos Existem procedimentos para avaliação da competência e do desempenho dos docentes do ciclo de estudos É promovida a mobilidade do pessoal docente, quer entre instituições nacionais, quer internacionais Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. O ciclo de estudos tem o número legalmente necessário de docentes em tempo integral e com o grau de doutor. Contudo, existem responsáveis por unidades curriculares com horário zero. A mobilidade do pessoal docente pode ser melhorada Pontos Fortes Recomendações de melhoria. Não existirem responsáveis de unidades curriculares com horário zero. Aumentar a mobilidade dos docentes, nacional e internacional Pessoal Não Docente O pessoal não docente tem a competência profissional e técnica adequada ao apoio à leccionação do ciclo de estudos. pág. 5 de 11

6 O número e o regime de trabalho do pessoal não docente correspondem às necessidades do ciclo de estudos O desempenho do pessoal não docente é avaliado periodicamente O pessoal não docente é aconselhado a frequentar cursos de formação avançada ou de formação contínua Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. O pessoal não docente tem uma elevada qualificação. O pessoal não docente é avaliado regularmente pelo SIADAP Pontos Fortes. A elevada qualificação do pessoal não docente Recomendações de melhoria. 5. Estudantes e ambientes de ensino/aprendizagem 5.1. Caracterização dos estudantes Existe uma caracterização geral dos estudantes envolvidos no ciclo de estudos, incluindo o seu género, idade, região de proveniência e origem sócio-económica (escolaridade e situação profissional dos pais) Verifica-se uma procura do ciclo de estudos por parte dos potenciais estudantes ao longo dos últimos 3 anos Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. Existe uma caracterização dos estudantes que procuram o ciclo de estudos. O número de colocados nos últimos 3 anos é no mínimo de 20 mestrandos Pontos Fortes Recomendações de melhoria Ambiente de Ensino/Aprendizagem São tomadas medidas adequadas para o apoio pedagógico e o aconselhamento sobre o percurso académico dos estudantes São tomadas medidas para promover a integração dos estudantes na comunidade académica Existe aconselhamento dos estudantes sobre a possibilidade de financiamento e de emprego Os resultados de inquéritos de satisfação dos estudantes são usados para melhorar o processo de ensino/aprendizagem A instituição cria condições para promover a mobilidade dos estudantes Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. pág. 6 de 11

7 - Existem mecanismos para apoiar e aconselhar os estudantes no seu percurso académico, facilitar a sua integração na comunidade académica. Os estudantes recebem informação sobre financiamento e emprego, são consultados através de inquéritos que servem para a melhoria do ensino. - A mobilidade internacional dos estudantes é muito fraca Pontos Fortes Recomendações de melhoria. Aumentar a mobilidade dos estudantes. 6. Processos 6.1. Objectivos de Ensino, Estrutura Curricular e Plano de Estudos Estão definidos os objectivos de aprendizagem (conhecimentos, aptidões e competências) a desenvolver pelos estudantes e foram operacionalizados os objectivos permitindo a medição do grau de cumprimento A estrutura curricular corresponde aos princípios do Processo de Bolonha Existe um sistema de revisão curricular periódica que assegura a actualização científica e de métodos de trabalho O plano de estudos garante a integração dos estudantes na investigação científica e/ou actividades profissionais Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. - A instituição definiu as competências, aptidões e conhecimentos. A estrutura curricular cumpre os requisitos legais. Anualmente é elaborado um relatório de avaliação do curso e a partir dai podem ser elaboradas propostas de melhoria do ciclo de estudos Pontos Fortes Recomendações de melhoria. Devem ser novamente validados o nível de esforço para realizar cada unidade curricular e a partir dai rever o número de ECTS respectivo Organização das Unidades Curriculares São definidos os objectivos da aprendizagem (conhecimentos, aptidões e competências) que os estudantes deverão desenvolver em cada unidade curricular Existe coerência entre os conteúdos programáticos e os objectivos de cada unidade curricular Existe coerência entre as metodologias de ensino e os objectivos de cada unidade curricular Existem mecanismos para assegurar a coordenação entre as unidades curriculares e os seus conteúdos Os objectivos de cada unidade curricular são divulgados entre os docentes e os estudantes Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. Os objetivos nas unidades curriculares são definidos em termos de competências. Devem ser pág. 7 de 11

8 diferenciados os objectivos e as competências de aprendizagem e os resultados Pontos Fortes. Há uma coerência entre as competências e os conteúdos programáticos das unidades curriculares. Além disso, a coerência entre as competências e as metodologias de ensino é perfeita Recomendações de melhoria. Os objetivos das unidades curriculares são definidos em termos de competências, mas não como objetivos de aprendizagem (que são diferentes das competências e dos resultados de conhecimento). Recomenda-se também uma melhoria no plano de estudos em várias unidades curriculares (Organização e Gestão do Marketing Relacional, Coaching e Teambuilding, Marketing dos Serviços e Turismo) Metodologias de Ensino/Aprendizagem As metodologias de ensino e as didácticas estão adaptadas aos objectivos de aprendizagem das unidades curriculares A carga média de trabalho necessária aos estudantes corresponde ao estimado em ECTS A avaliação da aprendizagem dos estudantes é feita em função dos objectivos da unidade curricular As metodologias de ensino facilitam a participação dos estudantes em actividades científicas e/ou profissionais Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. Falta ensinar softwares específicos na área do marketing relacional. A maior parte das unidades curriculares tem o mesmo número de ECTS Pontos Fortes. As metodologias de ensino são coerentes com as competências referidas nas unidades curriculares Recomendações de melhoria. Devem ser medidas novamente as cargas de trabalho necessárias para realizar cada unidade curricular. Os objetivos devem ser definidos em termos das metas que se pretendem atingir e não das competências. Na metodologia de ensino deve ser incorporado algum software específico de CRM. 7. Resultados 7.1. Resultados Académicos O sucesso académico da população discente é efectivo e facilmente mensurável. Não O sucesso académico é semelhante para as diferentes áreas científicas e respectivas unidades curriculares Os resultados da monitorização do sucesso escolar são utilizados para a definição de acções de melhoria no mesmo Não há evidência de dificuldades de empregabilidade dos graduados. Não Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. pág. 8 de 11

9 À data da realização do relatório de auto-avaliação ainda não tinha terminado nenhum aluno o mestrado Pontos Fortes Recomendações de melhoria. Nada a mentionar Resultados da actividade científica, tecnológica e artística Existem Centro(s) de Investigação reconhecido(s), na área científica do ciclo de estudos onde os docentes desenvolvam a sua actividade Existem publicações científicas do corpo docente do ciclo de estudos em revistas internacionais com revisão por pares, nos últimos 3 anos e na área do ciclo de estudos Existem outras publicações científicas relevantes do corpo docente do ciclo de estudos As actividades científicas, tecnológicas e artísticas têm uma valorização e impacto no desenvolvimento económico As actividades científica, tecnológica e artística estão integradas em projectos e/ou parcerias nacionais e internacionais Os resultados da monitorização das actividades científica, tecnológica e artística são usados para a sua melhoria Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. A instituição tem uma unidade de investigação acreditada pela FCT, com "Excelente" à qual alguns docentes pertencem. Os docentes do ciclo de estudos têm alguma investigação publicada em revistas científicas internacionais Pontos Fortes. Os centros de investigação do IPL Recomendações de melhoria. Aumentar o número de publicações científicas Outros Resultados No âmbito do presente ciclo de estudos, existem actividades de desenvolvimento tecnológico e artístico, prestação de serviços à comunidade ou formação avançada O ciclo de estudos contribui para o desenvolvimento nacional, regional e local, a cultura científica e a acção cultural, desportiva e artística O conteúdo das informações sobre a instituição, o ciclo de estudos e o ensino ministrado são realistas Existe um nível significativo de internacionalização do ciclo de estudos Evidências que fundamentem a classificação de cumprimento assinalada. - Existem algumas atividades de prestação de serviços e formação avançada que contribuem para o desenvolvimento da região. pág. 9 de 11

10 - O grau de internacionalização do ciclo de estudos é pobre Pontos Fortes Recomendações de melhoria. - Incrementar a internacionalização do ciclo de estudos, nomeadamente através da participação dos estudantes em programas internacionais. - Desenvolver a prestação de serviços à comunidade. 8. Observações 8.1. Observações: <sem resposta> 8.2. Observações (PDF, máx. 100kB): <sem resposta> 9. Comentários às propostas de acções de melhoria 9.1. Objectivos gerais do ciclo de estudos: 9.2. Alterações à estrutura curricular: A CAE está de acordo com as alterações à estrutura curricular. Devem ser redefinido o número de ECTS das diferentes unidades curriculares dado serem similares Alterações ao plano de estudos: A CAE está de acordo com as alterações ao plano de estudos Organização interna e mecanismos de garantia da qualidade: 9.5. Recursos materiais e parcerias: Deve existir software especializada na área do marketing relacional Pessoal docente e não docente: 9.7. Estudantes e ambientes de ensino/aprendizagem: 9.8. Processos: 9.9. Resultados: 10. Conclusões Recomendação final. O ciclo de estudos deve ser acreditado Fundamentação da recomendação: A recomendação final de acreditar o ciclo de estudos baseia-se na identificação dos pontos positivos constantes do relatório de avaliação e da visita efectuada à instituição. Porém, nesta decisão foi importante o comprometimento da instituição em implementar, de imediato, a recomendação de aquisição e uso de softwares específicos na área do marketing relacional (CRM) nas diferentes unidades curriculares do ciclo de estudo. Os aspectos positivos que fundamentam a acreditação do ciclo de estudos são os seguintes: - A responsável pela coordenação do ciclo de estudos está em regime de tempo integral, tem o grau pág. 10 de 11

11 de doutor e é da área científica do ciclo de estudos; - Existe um corpo docente que cumpre os requisitos legais; - O pessoal não docente é qualificado; - Os objectivos do ciclo de estudos estarem bem definidos e serem conhecidos dos estudantes e docentes; - Os estudantes participarem nos órgãos do departamento onde se insere o ciclo de estudos; - A forma como é desenvolvida a coordenação pedagógica do ciclo dos estudos; - As instalações físicas e os recursos materiais existentes (com excepção do software específico em marketing relacional); - Os centros de investigação do IPL; Das melhorias a considerar salientam-se: - Nível de internacionalização de estudantes e docentes deve ser reforçado através de incentivos à mobilidade internacional; - A implementação do sistema de garantia de qualidade; - Os docentes responsáveis pelas unidades curriculares deverem ensinar nelas; - Tornar mais eficaz os mecanismos de organização interna, nomeadamente na revisão da elaboração das fichas das unidades curriculares (por exemplo, definição de objectivos de aprendizagem, manter a bibliografia actualizada, etc.), na implementação de mecanismos para a diminuição do insucesso escolar, etc.; - O aumento do número e da qualidade das publicações dos docentes pertencentes ao ciclo de estudos; - Desenvolver a prestação de serviços à comunidade na área do ciclo de estudos. - Medir o esforço necessário para realizar cada unidade curricular e o respectivo número ECTS. pág. 11 de 11