COMPANHIA ESTADUAL DE ÁGUAS E ESGOTOS - CEDAE LEITURA DE HIDRÔMETROS COM EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA Eng a. Daisy Cristina Menezes
Principais Motivos que Levaram a Implantação da Leitura com a Emissão simultânea da Conta Combate as perdas; Melhoria do faturamento; Melhoria dos serviços prestados aos clientes.
Perfil da CEDAE Municípios Conveniados Municípios Totais do Estado População Atendida Água População Atendida Esgoto Ligações Água Ligações Esgoto Faturamento Arrecadação Percentual de Evasão Volume Produzido m 3 /mês Percentual de Hidrometração 64 92 12.432.218 9.985.368 1.657.637 654.749 R$ 219.519.022,00 R$ 144.607.711,00 34,13 % 144.283.528 60,68 % RIGE-Maio/2006
Índices Básicos que Motivaram o Projeto (Jan/2004) Perfil do Faturamento Planta de Hidrômetros Por Idade Tipo Cobrança Quant. Ligações Quant. Economias Volume Faturado (%) Tempo Instalação Metropolitana Interior % Medido média Estimado Mínimo Outros Favela 198.241 109.238 398.484 616.940 127.903 133.361 550.015 220.110 626.862 1.305.077 18.379 153.402 27,07 11,12 25,90 34,27 0,02 1,62 Até 1 ano De 1 a 3 anos De 3 a 6 anos De 6 a 9 anos De 9 a 12 anos 119.888 42.692 274.559 162.275 40.916 15.052 31.231 57.909 46.799 25.231 14,29 7,83 35,22 22,15 7,01 Fonte: SIG De 12 a 15 anos 41.058 27.528 7,27 Ocorrências de Leitura De 15 a 18 anos 20.270 13.486 3,58 Tipo de Leitura Quantidade De 18 a 21 anos 8.236 2.343 1,12 Leituras Realizadas Ocorrências 75% 21% De 21 a 40 anos 4.283 235 0,48 Outros 4% Mais de 40 anos 3.280 6.656 1,05 Todas 717.502 226.477 100,00 Fonte: SASB Fonte: SIG
Ocorrências na Leitura Janeiro/2004 Ocorrência % Ocorrência % RESPONSAVEL AUSENTE 38,93 SELO VIROLA OU FLANGE VIOLADO 0,57 REFATURADO( OUTROS MOTIVOS...) 17,47 USUARIO NAO PERMITIU LEITURA 0,50 RAMAL DIRETO 10,90 CAO NO LOCAL 0,47 IMOVEL FECHADO E VAZIO 8,53 RAMAL LEVANTADO 0,36 HIDROMETRO ORVALHADO 6,64 PREDIO EM OBRAS 0,34 NAO LOCALIZADO (RUA OU NUMERO) 3,39 HIDROMETRO INVERTIDO 0,32 ATRAVANCADO LOCAL HIDROMETRO 2,45 PREDIO DEMOLIDO 0,26 HIDROMETRO DANIFICADO 1,79 PREDIO ABANDONADO 0,22 FORA DE ROTEIRO 1,43 DESMEMBRAMENTO 0,08 HIDROMETRO FORA DO RAMAL 1,19 PREDIO EM DEMOLICAO 0,01 PENA OU SUPLEMENTO 1,18 SELO AMARELO(ESPECIAL) VIOLADO 0,01 HIDROMETRO C/SELO AMARELO ESP. 1,17 SELO DE RELOJOARIA VIOLADO 0,01 COD 01 1,16 MUDANCA NOME DO LOGRADOURO 0,00 NUMERO DO HIDROM. NAO CONFERE 0,63 ABASTECIMENTO CORTADO 0,00 Total de Leituras sem Ocorrências: 714.826 Total de Leituras com Ocorrências: 201.470 Fonte: SASB
Estado de Hidrômetros Existentes Ramal de Chumbo Hidrômetro Enterrado Hidrômetro Atravancado By-Pass
Panorama Geral do Projeto Onde Está Inserido a Leitura com a Emissão Simultânea da Conta Leitura Simultânea Informatizada Roteirização Corte e Religação Dimensionamento Instalação de Hidrômetros Caça- Fraudes Manutenção Cadastral Sistema METRUS
Ações Preliminares para Implantação Leitura com Emissão Simultânea Estruturação do CPD, criação dos procedimentos, treinamento do operador. Treinamento das pessoas envolvidas no Projeto, formando treinadores, agentes de campo e técnicos de suporte. Reuniões da Gerência do Projeto planejando, definindo metas, fazendo ajustes e buscando alternativas para as dificuldades identificadas durante o Projeto.
Rede de Comunicação e Pessoal Operacional Envolvidos no Projeto 13 Canteiros; 424 funcionários; 20 veículos; 41 motocicletas; 5 empresas sub-contratadas.
Coletor/Impressora Portátil til Marca PSION Modelo Workabout MX
Quantidades da Leituras com Emissão Simultânea Realizadas Mensalmente: Canteiro da Penha (Região Metropolitana) - 258.517 leituras/emissão de contas 72 leituristas; Canteiro da Zona Oeste (3 municípios) 242.522 leituras/emissão de contas 62 leituristas; Simultânea Canteiro da Baixada Fluminense (7 municípios) 238.248 leituras/emissão de contas 62 leituristas; Canteiro da Zona Leste 74.520 leituras/emissão de contas 20 leituristas; Canteiro Área Serrana (Teresópolis e Cordeiro) 41.964 leituras/emissão de contas 7 leituristas; = 855.771 Leituras com emissão de conta Pessoal de Apoio Operacional à leitura/emissão (Encarregados, pessoal de suporte, motociclistas, fiscal e etc.) 69 pessoas Ref.: Mar/06
Dificuldades Encontradas para Implantação do Projeto Cultura da Companhia; Ligação Direta com o Faturamento da Companhia; Roteiro de Leitura e Cadastro Desatualizados; Necessidade de Adequação da Mão de Obra; Necessidade de Implementação de Novas Rotinas.
Situações no Cotidiano da Leitura e Emissão da conta Dificuldade de leitura / despadronização da ligação (local hidrômetro). Local do hidrômetro atravancado impossível fazer leitura. Usuário recebe orientações sobre o consumo cobrado em sua conta. Hidrômetros substituídos e padronização das ligações pela CEDAE
Tipos de Emissões de Contas Realizadas pela CEDAE Limitador Consumo Informatizada Simultânea Projeto Iniciado em setembro/05
RESULTADOS OBTIDOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DA LEITURA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA Satisfação do Cliente que pode acompanhar o processo de leitura, emissão e entrega da conta; Possibilidade de verificação pelo cliente da média de consumo; Permite ao cliente receber a conta mais cedo e ter melhores condições de se programar para efetuar o pagamento; Possibilita o esclarecimento de dúvidas quanto a cobrança sem a ida do usuário à Loja Comercial. Diminuição das contas não entregues pelo Correio (Em algumas localidades o índice de devolução chegava a 25% ); A Companhia vem elaborando trabalhos específicos para códigos previamente selecionados visando a atualização do cadastro; Melhoria no Custo X Benefício nas despesas de confecção e entrega de contas; Faturamento das contas dentro de padrões técnicos atualizados.
Metas Atingidas 1 Modernização da Planta de Hidrômetros Janeiro/2004 Julho/2006 14% 8% 26% 78% 57% 17% Até 1 ano De 1 a 3 anos Demais Faixas Fonte: SIG
PROCESSOS ENVOLVIDOS NA LEITURA INFORMATIZADA COMERCIAL CEDAE ANALISA/ VALIDA LEITURAS CLIENTE RECEBE CONTA Tempo Entre Leitura e Entrega da Conta ao Cliente: de 10 à 32 dias PROCESSOS ENVOLVIDOS NA LEITURA INFORMATIZADA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA GERA ARQUIVO PARA LEITURA E EMISSÃO DO CICLO Tempo Entre Leitura e Entrega da Conta ao Cliente: Imediato
2 Diminuição dos Códigos de Impossibilidade de Leitura Percentual 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 00,00 JANEIRO/04 JULHO/06 Aumento de 4.39 % nas leituras realizadas Leituras Realizadas 78,01 82,40 Ocorrências 21,99 17,60 Fonte: SASB
3 - Acertos Gerados Para o Cadastro 73 Análises 61 Alterações de Cadastro. 2.501 Análises; 524 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 79.239,00 805 Análises; 171 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 79.239,00 691 Análise s; 331 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 268.731,00 986 Análise s; 616 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 5.660.935,00 35 Análises; 13 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 283.419,00 449 Análise s; 43 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 8.999,00 3.039 Análise s; 516 Alterações de Cadastro; Cancelamento Débito: R$ 3.641.979,00 Ref.: 07/2006
4 - Melhoria da Cobrança (Faturamento X Arrecadação) 250.000,00 200.000,00 (R$ Milhares) 150.000,00 100.000,00 50.000,00 0,00 Janeiro/2003 Janeiro/2004 Janeiro/2005 Janeiro/2006 Maio/2006 Faturamento 146.744.400,00 168.004.496,00 144.715.168,00 207.245.408,00 219.519.024,00 Arrecadação 92.313.152,00 107.594.336,00 119.375.752,00 138.923.712,00 144.607.744,00 Fonte: SIG
Resultados a alcançar Expandir o processo da leitura com emissão simultânea das contas para todo o Estado e incluir a entrega das contas de limitador de consumo; Aumentar o índice de hidrometração; Combater perdas através de pesquisa de fraudes de consumo; Transparência na cobrança; Aproximar a CEDAE do cliente.