XIX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Clientes 100% Cadastrados no Sistema Georeferenciado

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1 XIX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI a 26 de novembro São Paulo - SP - Brasil Clientes 100% Cadastrados no Sistema Georeferenciado Rodrigo Leone Alves Energisa Paraíba rodrigo.alves@energisa.com.br Marco Antônio P. dos Santos Energisa Paraíba marcoantonio@energisa.com.br Palavras-chave Cadastro de clientes Cadastro Georeferenciado SGD RESUMO Um problema para qualquer cadastro técnico, o qual é utilizado como base para cálculo de perdas, operação do COD e atendimento do CallCenter, é o georeferenciamento dos clientes junto à base de dados. O presente trabalho tem a finalidade de mostrar como a Energisa Paraíba atuou para que todos os clientes fossem cadastrados em seu sistema georeferenciado, obedecendo aos padrões de qualidade de cadastro. 1. INTRODUÇÃO Em 2005, quando foi implantado o Sistema de Gestão da Distribuição (SGD), a quantidade de clientes que se encontrava fora da base cadastral da Energisa Paraíba era cerca de 5% dos consumidores faturados. Essa quantidade era bastante expressiva devido ao fato de que todas as áreas da empresa utilizavam o sistema como base para cálculo de perdas técnicas, atendimento a clientes, cálculo de indicadores etc... Um grande trabalho realizado pelo setor de georeferenciamento da Energisa foi o cadastro de todos os clientes na base do SGD. Iniciou-se com cerca de clientes fora da base na Energisa Paraíba. Com a utilização de aparelhos de GPS junto à leitura do faturamento, do trabalho junto às áreas responsáveis pelas ligações e projetos de redes elétricas e da realização do cadastro pelos vizinhos elétricos, conseguiu-se cadastrar 100% dos clientes no SGD. Ao longo do trabalho, para a manutenção do cadastro de todos os clientes ligados, iniciou-se o processo de controle das informações das ligações novas e dos projetos de redes elétricas para o setor de cadastro. - 1/9 -

2 2. DESENVOLVIMENTO O processo de cadastro dos clientes no sistema georeferenciado foi dividido em etapas que aconteceram em paralelo. 2.1 ETAPA 1 - PROJETO GARMIN A maioria dos consumidores não cadastrados no SGD estava localizada na zona rural dos municípios da Paraíba e de forma não concentrada, quer dizer, fora de comunidades rurais, o que dificultava e aumentava os custos para localização e cadastro. Uma idéia simples, porém funcional, dada por um colaborador do setor de cadastro da Energisa foi a de utilizar aparelhos de GPS para a localização desses tipos de clientes. O nome do projeto Garmin surgiu a partir da marca do GPS utilizado, mostrado na Figura 1. Figura 1 GPS 76 Garmin. Através da rota de leitura, conseguia-se verificar os locais com maior índice de clientes fora do cadastro georeferenciado. De posse desses locais e das rotas e contas dos consumidores sem cadastro os GPS s eram entregues aos leituristas da Energisa no dia da leitura de consumo para o faturamento. Esses leituristas iam a campo com a relação dos clientes que precisavam ser georeferenciados e, ao fazer a leitura, pegavam o ponto através do GPS. Ao retornar, os dados eram repassados ao setor de cadastro. De posse dos dados, os responsáveis pelo cadastro de clientes no SGD repassavam todas as coordenadas coletadas para o sistema. A partir da seqüência e hora da coleta do ponto comparava-se com a seqüência e hora da leitura do faturamento. Quando os dados cruzavam, o consumidor era cadastrado na coordenada obtida. A fase do cliente era obtida através do cadastro do sistema comercial da Energisa, conforme destacado na Figura /9 -

3 Figura 2 Detalhes da fase do cliente no sistema comercial. 2.2 ETAPA 2 CADASTRO ATRAVÉS DO VIZINHO ELÉTRICO Nas regiões urbanas, conforme detalhado na Figura 3, onde a concentração de clientes é maior, o processo de utilização do GPS descrito no item 2.1 não era possível devido à proximidade das leituras e o erro do GPS. Um erro de localização dos clientes poderia ocorrer fazendo com que os mesmos fossem locados em pontos errados no SGD. A hora da leitura de um cliente e sua localização física eram muito próximas uma da outra. Figura 3 Área típica urbana. Dessa forma, outro processo deveria ser realizado para o cadastro dos clientes localizados em áreas urbanas. Uma solução obtida foi o cadastro através do vizinho elétrico. Conseguiu-se identificar quem era o vizinho já cadastrado no SGD (Figura 5), utilizando a rota de leitura do faturamento cadastrada no sistema comercial da Energisa (Figura 4). Sabendo a seqüência da conta desse vizinho, chamado de vizinho elétrico, e a do cliente que estava fora da base, foi possível cruzar os dados e inserir esse consumidor no sistema de georeferenciamento. - 3/9 -

4 Figura 4 Detalhes do cliente cadastrado no sistema comercial. Em destaque, a rota de leitura. Figura 5 Detalhes do cliente cadastrado no SGD. Em destaque, a rota de leitura. - 4/9 -

5 2.3 ETAPA 3 PROCESSO DE ENVIO DE CROQUIS DE LIGAÇÕES NOVAS Em paralelo com as outras etapas citadas novos clientes eram ligados ao sistema de distribuição e com isso surgiu a necessidade de controlar o envio do local da instalação em campo. Um formulário simples foi desenvolvido contendo os detalhes da ligação do cliente e um local para fazer o croqui de onde o cliente foi ligado em campo. Como pode ser observado na Figura 6, o eletricista informa alguns detalhes essenciais no momento da ligação do cliente, alteração de iluminação pública, religação de consumidores, mudança de fase da ligação e outras mudanças. No croqui da ligação, o eletricista informa o Código do Consumidor CDC vizinho ligado no mesmo poste ou em postes anteriores, os postes da área e o número do componente (Chave ou Transformador) mais próximo. Figura 6 Formulário para croquis de ligações novas. - 5/9 -

6 Todas as áreas responsáveis por ligações novas ou mudanças relacionadas aos consumidores precisam obrigatoriamente enviar esse croqui preenchido ao setor de cadastro da Energisa. Para controlar esse envio, um relatório mensal foi desenvolvido contendo a quantidade dos croquis de ligações recebidos pelo Sigrel em relação à quantidade de ligações executadas pelo setor comercial, conforme mostrado na Figura 7. Metas de envio foram atribuídas às áreas responsáveis. Um banco de dados chamado de Verbase foi desenvolvido (Figura 8), em que todos os croquis recebidos pela área de cadastro eram armazenados. Através desse banco as áreas informam o envio dos croquis, e o setor de cadastro informa o recebimento dos mesmos. No relatório, além dos valores em percentual, a relação de consumidores cujos croquis não tinham sido enviados era informada. OESTE LESTE CENTRO USP EBO USS AROEIRAS USA JUAZEIRINHO USA BOQUEIRÃO USS ARARUNA USP GUARABIRA USS SOLÂNEA USP ESPERANÇA USA CUITE USS SERRA BRANCA USP MONTEIRO USS CONCEIÇÃO USS PIANCO USP ITAPORANGA USA A CATOLE DO USA A CAJAZEIRAS USS SÃO BENTO USS POMBAL USP SOUSA USA A PRINCESA ISABEL USS TEIXEIRA USP PATOS USP JOÃO PESSOA USA CAAPORÃ USP MAMANGUAPE USA SAPE USS INGA USP ITABAIANA 0,00% 15,00% 30,00% 45,00% 60,00% 75,00% 90,00% 105,00% 120,00% Figura 7 Gráfico de envio de croqui de ligações novas. Meta 100% de envio. - 6/9 -

7 Figura 8 Sistema para cadastro de envio e recebimento de croquis de ligações novas Verbase. O não recebimento do croqui impacta diretamente no indicador da área que deixou de enviar. Esse indicador faz parte do Balanced Scorecard (BSC) do gerente. O recebimento é cobrado mensalmente e os dados são acumulados. A área fica sendo cobrada e penalizada pelo indicador até que envie o croqui. 2.4 ETAPA 4 PROCESSO DE ENVIO DE OBRAS DE EXTENSÃO DE REDE O cumprimento de 100% de envio dos croquis da etapa 3 não seria o suficiente para se ter todos os clientes cadastrados, se os projetos de extensão de rede onde os clientes foram instalados não fossem enviados. Como no SGD o cliente é ligado a uma rede de distribuição previamente cadastrada, o setor de cadastro teria que ter a rede de todos os clientes, já cadastradas, antes de tentar vincular o cliente à base georeferenciada. Em paralelo com a ligação do cliente em campo, muitas vezes se faz necessário a construção ou extensão de redes para o atendimento. A área responsável pela construção de redes não é a mesma área de ligações novas, com isso surgiu um problema. O setor de cadastro recebia os croquis dos clientes, mas não recebia as obras de construção e extensão de redes; Dessa forma, muitos clientes ficavam descadastrados, mesmo com o setor de cadastro sabendo a sua localização. Da mesma forma feita com ligações novas, foi implantado um processo de controle de envio de obras. Através do sistema interno da Energisa de Acompanhamento e Gerenciamento de Obras - SIAGO e de um sistema desenvolvido no banco de dados Microsoft Access para controlar o recebimento das obras pelo setor de cadastro, iniciou-se um processo mensal de acompanhamento de obras não recebidas. O envio das obras e projetos é feito através de um módulo especial do SGD chamado de Módulo de Projetos. Através desse sistema, os projetos são elaborados e enviados ao setor de cadastro. - 7/9 -

8 Definiram-se metas de 100% de envio para todas as áreas que executam obras e, mensalmente, o relatório de acompanhamento começou a ser enviado (Figuras 9 e 10). DEPARTAMENTO PROJETOS NÃO ENTREGUES ACUMULADOS PARA O SETOR DE CADASTRADO ATÉ JANEIRO/2010 DEGD -EPB 0 DEPC -EPB 9 DPC LPT - EPB 3 COOPERAR - EPB 0 DEGP - EPB 0 DEOD - MANUTENÇÃO 0 Energisa Paraíba 12 SITUAÇÃO PROJETOS RECEBIDOS E ATUALIZADOS JANEIRO/2010 GERADO 207 RECEBIDO 207 GERADO 0 RECEBIDO 0 GERADO 1 RECEBIDO 0 GERADO 0 RECEBIDO 0 GERADO 59 RECEBIDO 59 GERADO 562 RECEBIDO 562 GERADO 829 RECEBIDO 828 Figura 9 Acompanhamento do envio de projetos ao setor de cadastro. Área Quant. Proj. Encerrados no SIAGO Quant. Proj. não entregues % de Proj. não entregues jan/10 Quant. Devolvidos por falta de informação % de Devolvidos por falta de informação DEGD - Energisa PB % 4 2% DEPC 0 0 0% 0 0% DEPC - LUZ PARA TODOS % 0 0% DEPC - COOPERAR 0 0 0% 0 0% DEOD - MANUTENÇÃO % 2 1% DEGP - Energisa PB % 0 0% Energisa Paraíba % 6 1% Figura 10 Percentual por área de projetos enviados. Meta 100% de envio. Da mesma forma que é feito com o não recebimento dos croquis da etapa 3, o não recebimento das obras impacta diretamente no indicador da área que deixou de enviar, e esse indicador faz parte do BSC do gerente. O recebimento é cobrado mensalmente e os dados são acumulados. A área fica sendo cobrada e penalizada pelo indicador até que envie o projeto. 2.5 CONTROLE DA QUALIDADE DOS DADOS DOS CLIENTES INSERIDOS NO SGD Para controlar a qualidade dos dados dos clientes que estavam sendo inseridos no SGD foi criado um relatório mensal com os dados da base cadastral. Mensalmente são comparados dados de fase dos clientes, localização através da rota de leitura do faturamento, quantidade de clientes fora da base e clientes sem o número do medidor cadastrado. A partir dos dados desse relatório, o setor de cadastro corrige mensalmente os dados indo a campo coletar informações caso seja necessário. - 8/9 -

9 3. CONCLUSÕES Em outubro de 2009, todos os clientes ligados no sistema comercial que estavam fora do SGD da Energisa Paraíba foram cadastrados. O processo de cadastro, através da utilização de GPS, forneceu à Energisa um grande ganho no cadastro de clientes. O investimento em equipamentos foi cerca de R$ 5.000,00 e a mão de obra foi própria com custo zero para o projeto, pois foi utilizada a mão de obra da leitura do faturamento. Cadastrar os clientes da zona rural através de mão de obra terceirizada seria muito oneroso, pois esses clientes estavam distanciados um do outro. O custo para levantar e cadastrar cada cliente desses seria muito alto. Para os clientes localizados na zona urbana, o cadastro através do vizinho elétrico permitiu que o cadastro fosse feito de uma maneira rápida. O custo desse projeto de cadastro de clientes urbanos foi zero. O trabalho foi feito em escritório, apenas comparando-se o sistema comercial com o sistema georeferenciado. Para a manutenção da atualização do sistema foi fundamental criar processos com metas estabelecidas de envio de croquis e projetos. Dessa maneira, todas as ligações e redes novas são enviadas ao cadastro dentro do próprio mês da execução dos serviços em campo. O comprometimento de todas as áreas com o envio dos dados e a qualidade dos mesmos foram os focos principais do projeto. Para que isso fosse possível, palestras e treinamentos foram feitos com as áreas responsáveis pelo envio de croquis de ligação de clientes e projetos de rede. - 9/9 -