Demais Serviços Saiba quando utilizar esta opção

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1 Demais Serviços Saiba quando utilizar esta opção

2 Serviços disponíveis Estes são os serviços disponíveis para serem registrados ao nosso Consumidor. As solicitações devem ser registrada por uma destas opções! Tentou gerar alguma pedido e apresentou erro? E se o Consumidor solicitar um serviço que não esta na disponível nesta lista de opções? Nos próximos slides você terá as orientações de como proceder em cada situação!

3 Opção Demais Serviços Quando utilizar Os serviços relacionados abaixo não estão disponíveis no menu de serviços, portando para registrá-lo você deverá utilizar diretamente a opção Demais serviços, somente nestas situações! 1. Troca de Nome com isenção de débito 2. Ligação inativa com isenção de débito 3. Enviar TCD de parcelamento assinado 4. Reclamação Faturamento de Conta 5. Reclamação Prazo de Atendimento 6. Outras Reclamações 7. Classificação produtor rural 8. Outros serviços 9. Outros serviços de campo 10. Emergência da rede ou instalação 11. Ligação nova /Inativa Rural Sempre registre a solicitação com uma instalação e/ou Consumidor selecionado, para que o serviço fique vinculado ao cadastro de uma unidade consumidora ou a pessoa Nos próximos slides vamos reforçar como registrar cada uma das solicitações

4 Troca de Nome com Isenção de Débito Regras importantes Antes de registrar vamos relembrar pontos importantes: Contas prescritas A Prescrição de contas regulares, ocorre 05 anos após o vencimento. Contas vencidas há mais de 05 anos (prescritas) não devem ser transferidas ao novo PN. A Prescrição de Parcelamento ocorre após 10 anos da data do vencimento, também não são transferidos ao novo PN. Para instalações com contas prescritas o parceiro Credenciado deve selecionar a opção Troca de Nome com isenção de débitos. Regras da norma GED 3635: Regra válida para instalações com classificação residencial e com o CPF. Podemos realizar isenção baseada na norma 3635 para Consumidor com cadastro positivo. Consumidor com cadastro positivo é aquele que possui pelo menos 01 ano de histórico de contas na CPFL/RGE, e que não possua débitos em aberto. A aplicação do GED 3635 é limitada ao valor máximo de até R$ 1.000,00. Neste caso a isenção é feita, dispensando a apresentação de documentação. Para novos Consumidores que não possuem cadastro na CPFL e ou não se enquadram na norma é necessária a apresentação da documentação de não responsabilidade pelo débito. Após registrar a solicitação informe o número do protocolo ao Consumidor e que o prazo para análise é de 20 dias.

5 Troca de Nome com Isenção de Débito CPF para CNPJ Pessoa física para pessoa jurídica Na opção Demais Serviços selecione Troca de nome com isenção de debito Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos

6 Troca de Nome com Isenção de Débito CPF para CPF Pessoa física para pessoa física Na opção Demais Serviços selecione Troca de nome com isenção de debito Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos

7 Ligação Inativa com isenção de débitos Na opção Demais Serviços selecione Ligação Inativa com isenção de débito Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos. Atenção: No campo Descrição você deve informar se trata-se de ligação Nova Inativa com isenção de débitos por: Contas prescritas, GED 3635 ou por Apresentação de documentação.

8 Enviar TCD de Parcelamento assinado Na opção Demais Serviços selecione Enviar TCD de Parcelamento Preencha todos os campos do formulário Clique em Adicionar arquivo e anexe o TCD assinado, cópia do CPF e RG. No campo Descrição informe a documentação enviada para que a equipe de Suporte da Distribuidora anexe a solicitação de parcelamento.

9 Reclamação Faturamento da Conta Na opção Demais Serviços selecione Reclamação de faturamento da Conta Preencha todos os campos do formulário No campo descrição informe os dados abaixo: Mês de referência/data de vencimento da conta reclamada Descrever qual a reclamação do Consumidor Informar se Consumidor já fez o teste, e qual leitura atual do medidor. (não é obrigatório a apresentação destas informações ) Atenção: Devemos orientar ao Consumidor sobre o teste do medidor que pode ser feito por ele mesmo, para averiguar se existe vazamento interno que possa ter elevado o Consumo. No próximo slide esta o passo a passo para realização do teste.

10 Teste de Medidor

11 Reclamação de Prazo de Atendimento Na opção Demais Serviços selecione Reclamação prazo de atendimento Preencha todos os campos do formulário. No campo Descrição informe: Nome do serviço em atraso Número do protocolo/atividade Ponto de referência ( se for um serviço e atendimento em campo como ligação nova, religação, etc) Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos

12 Outras Reclamações Na opção Demais Serviços selecione Outras reclamações Preencha todos os campos do formulário. Neste opção você deve registrar solicitações como: Reclamação de funcionário da distribuidora (Eletricista, Atendente, Leiturista) Reclamação de golpe No campo Descrição informe a reclamação do Consumidor, com todos os detalhes. Se a reclamação necessitar atendimento em campo é imprescindível coletar um ponto de referência. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora.

13 Classificação Produtor Rural Na opção Demais Serviços selecione Classificação de Produtor Rural Preencha todos os campos do formulário. No campo Descrição informe qual documentação esta sendo enviada. Clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos necessários para classificação de produtor rural. Para saber a documentação necessária você deve acessar: Beedoo WIKI Demais serviços Classificação de produtor Rural Aba procedimentos no site Demais Serviços Classificação de produtor rural

14 Outros Serviços Na opção Demais Serviços selecione Outros serviços Preencha todos os campos do formulário. Nesta opção você deve registrar solicitações como: Pedido de indenização por lucro cessante( perda de produtos, matéria prima) Pedido de indenização por outros danos ( carro atingido por postes ou cabos de energia, quebra de muro) Solicitação de cadastro de UTI Domiciliar ( morador da casa necessita de aparelhos ligados para sobrevivência) Entrega de medidor de energia ( no próximo slide temos a explicação detalhada) No campo Descrição informe a solicitação do Consumidor, com todos os detalhes. Estas informações são necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora

15 Outros Serviços Retirar relógio medidor deixado Um exemplo de Outros Serviços é quando o Consumidor deseja nos entregar um medidor de energia. Veja a seguir o que deve ser realizado neste caso: Consumidor deixa medidor no credenciado Rede Fácil porque vai demolir o local e a instalação está inativa: Rede Fácil: Gera nota de Demais Serviços (Outros Serviços), e no campo Descrição informar que o Consumidor deixou o relógio medidor em seu estabelecimento, informar também os dados abaixo: Número do medidor Número da instalação e endereço Nome e telefone de contato do Consumidor Deve anexar foto do medidor e leitura Imediatamente deve encaminhar um ao Supervisor que atende sua região para solicitar que o medidor seja retirado e enviado para a CPFL/RGE (EA). Cliente deixa medidor no credenciado por algum motivo: Caiu medidor da caixa, demolição e a instalação está ligada: Rede Fácil: Gera nota de Desligar Energia informando que o medidor foi deixado no credenciado, insere leitura do medidor, dados do clientes. Imediatamente deve encaminhar um ao Supervisor que atende sua região para solicitar que o medidor seja retirado e enviado para a CPFL/RGE (EA). Supervisor: Retira medidor no credenciado em até 5 dias úteis e deixar o medidor na EA juntamente com o número nota de retirada de medidor gerada.

16 Outros Serviços de Campo Na opção Demais Serviços selecione Outros serviços de campo Preencha todos os campos do formulário. Nesta opção você deve registrar solicitações como: Reparo de passeio/calçada ( calçada foi quebrada para troca de um poste da CPFL/RGE) Recolher galhos ( galhos deixados após poda de árvore feita pela CPFL/RGE Solicitação de aferição do medidor de energia ( equipamento é retirado e enviado a laboratório) No campo Descrição informe a solicitação do Consumidor, com todos os detalhes. Estas informações são necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora.

17 Emergências na Rede ou Instalação Na opção Demais Serviços selecione Emergência da rede ou instalação Preencha todos os campos do formulário. Nesta opção você deve registrar todos os serviços emergências na rede, como por exemplo: Árvore na rede, faiscamento,poste em perigo, oscilação de tensão e outros. No campo Descrição informe detalhadamente as informações da ocorrência passadas pelo Consumidor e também: Endereço do local da ocorrência (nome da rua,av,bairro) Informar se há vítimas, fio partido ( nestas situações envie um imediatamente equipe de suporte para priorizarem o atendimento) Ponto de referência para auxiliar na localização do local Se houver risco de vida, devemos orientar o Consumidor a ligar no 0800, uma vez que a opção Demais Serviços possui maior prazo para atendimento. Consulte o procedimento completo para atender serviços emergências: Beedoo WIKI Serviços emergenciais na rede Aba procedimentos do site Serviços emergenciais na rede Atenção : A reclamação de falta de energia deve ser registrada na aba Outros Serviços opção Falta de energia

18 Ligação nova/inativa Rural Na opção Demais Serviços selecione Ligação nova/inativa Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos. O procedimento completo e documentação necessária estão disponíveis: Beedoo WIKI Serviços Técnicos Ligação nova rural Aba procedimentos no site Ligação nova rural

19 Opção Demais Serviços Quando utilizar sistema indisponível Os serviços relacionados abaixo estão disponíveis no menu de serviços, sendo assim para registar qualquer um deles você deve utilizar a opção correspondente. Porém se durante o registro da solicitação for apresentada uma mensagem de bloqueio que não permita concluir a solicitação, ou se o sistema estiver indisponível, você deve registrar utilizando a opção Demais serviços. 1. Troca de Nome 2. Ligação nova / Inativa 3. Cancelamento/Reprogramação de Nota 4. Parcelamento 5. Religar energia 6. Desligar energia 7. Alterar Fase 8. Reformar Padrão de Entrada Importante: No campo Descrição, informe que o serviço foi registrado na opção Demais serviços pois houve erro no sistema/esta indisponível Sempre registre a solicitação com uma instalação e/ou Consumidor selecionado, para que o serviço fique vinculado ao cadastro de uma unidade consumidora ou a pessoa. Nos próximos slides vamos reforçar como registrar cada uma das solicitações

20 Troca de nome Esta opção deve ser utilizada para alterações de pessoa jurídica ou pessoa física. Na opção Demais Serviços selecione Troca de nome Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos.

21 Ligação nova/inativa Na opção Demais Serviços selecione Ligação nova/inativa Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar, clique em Adicionar arquivo e anexe os documentos.

22 Cancelamento / Reprogramação de nota Na opção Demais Serviços selecione a Cancelamento/reprogramação de nota Preencha todos os campos do formulário. No campo Descrição informe: Nome do serviço para reprogramar ou cancelar Número do protocolo/atividade Ponto de referência ( se for um serviço e atendimento em campo como ligação nova, religação, etc) Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Importante: Antes de solicitar a reprogramação de um serviço, confirme com o Consumidor se os itens de recusa foram regularizados e informe que há necessidade de livre acesso o local do atendimento.

23 Religar Energia Na opção Demais Serviços selecione Religar energia Preencha todos os campos do formulário. No campo Descrição informe: Se as contas foram pagas e apresentadas na rede fácil, ou se serão apresentadas no local da religação ao eletricista Ponto de referência para a localização Informar que o Consumidor esta ciente da taxa e prazo para religação Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora.

24 Desligar Energia Na opção Demais Serviços selecione Desligar Energia Preencha todos os campos do formulário. No campo Descrição informe: Leitura atual do medidor, caso não tenha a leitura informar se o Consumidor aceita faturamento da conta final com a média dos últimos 12 meses Endereço para entrega da conta de consumo final Motivo do desligamento (Demolição, Imóvel Vazio ou Troca de Titularidade). Ponto de referência para localização Registrar que o Consumidor foi informado do prazo e necessidade de livre acesso. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora.

25 Alteração de Fase Na opção Demais Serviços selecione Alteração de fase Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Atenção: Esta solicitação só deve ser registrada se o Consumidor confirmar que esta tudo pronto no local.

26 Reforma de Padrão de Entrada Na opção Demais serviços selecione a opção Reforma de padrão de entrada Preencha todos os campos do formulário. Estas são as informações necessárias, para que a equipe de Suporte internalize a solicitação no sistema da Distribuidora. Atenção: Se for necessário um corta cedo/liga tarde ( desliga manhã para reforma e voltar para religar a tarde) oriente ao Consumidor que ele receberá um contato por telefone para agendar a data.

27 Parcelamento / Irregularidade Na opção Demais serviços selecione a opção Parcelamento/Irregularidade Preencha todos os campos do formulário. No campo Descrição informe se o parcelamento será de contas regulares e/ou irregularidade. Informe ao Consumidor que ele receberá um retorno por telefone. As negociações de irregularidade podem ser realizadas pelo telefone de suporte ao Credenciado Atenção: A solicitação de parcelamento só pode ser registrado pelo titular da conta de energia.

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