Manual Ficha do Carro

Transcrição

1 1 Manual Ficha do Carro Índice A Empresa... 2 Objetivos de Manual... 2 Fluxo do Processo... 3 Apresentação... 4 Dashboard - Tela Principal... 5 Passagens... 6 Etiquetas Veículos Promoções Usuários Indicadores Mensagens... 18

2 2 A empresa A Procyon Assessirua e Sistemas atua ha +25 anos no mercado automotivo. Somos uma empresa especializada em atender empresas do segmente de automóveis, tais como, concessionárias de veículos (todas as marcas) e empresas de serviços e reparadoras (oficinas). Nosso ERP Siareweb faz a gestão da sua marca, (fábrica, concessionária, revenda multimarca e/ou reparadora) e você faz a gestão do seu negócio. Nossa meta é superar suas expectativas com uma gestão descomplicada e eficaz. SareWeb Concessionárias Multimarcas Reparadoras Gestão Descomplicada Objetivo deste Manual Nosso objetivo com este manual, é proporcional aos nossos clientes/parceiros as melhores práticas na utilização do nosso sistema "Ficha do Carro". Seguindo as orientações deste material, você conseguirá executar e usufruir de todos os recursos que nele constam e que estão liberados para uso. veja abaixo os recursos que serão detalhados neste manual: Passagens; Etiquetas; Veículos; Promoções; Usuários; Indicadores; Mensagens; Monitor; Plano de Manutenção; Estoque; Entrada de NF-e; Contas a Pagar/Receber. Esta documentação tem como objetivo, orientar os usuários do portal web "Ficha do Carro", junto a todas as operações e processos de gerenciamento de sua base de informações dentro dos módulos e telas do portal. Permitindo com que o(a) usuário(s) realizem consultas e inclusões de passagens dos veículos junto a empresa, gerencie as etiquetas de novos serviços a serem agendados e realizados nos veículos de sua base de clientes, realize o cadastro e manutenção de seus novos clientes e seus respectivos veículos, realize também a divulgação de promoções a toda sua base de clientes auxiliando em uma melhor relação com eles, fornecendo indicadores e dados que auxiliam na gestão da empresa.

3 3 Fluxo do Processo

4 4 Apresentação Em um primeiro momento o APP "Ficha do Carro" foi concebido para atender as necessidade dos apaixonados por carros, que querem ter o controle do seu veículo de modo fácil e ágil. Com o tempo identificamos que nosso APP tem um potencial muito grande para atender não só os proprietários de veículos, mas diversos segmentos de empresas do ramo automotivo, que já prestam serviços de reparos e manutenções e que não conseguem "fidelizar" seus clientes, fazendo com que os mesmos voltem a fazer novos serviços em suas empresas. Desta forma, nosso APP resolve a necessidade do proprietário do veículo como também da Oficina/Reparadora que executas as manutenções preventivas e(ou) corretivas nos respectivos veículos. Vantagens para o(s) Proprietário(s) do(s) Veículo(s) Fácil Acesso ao Histórico das Manutenções; Valorização do seu Veículo no Momento da Venda; Atendimento Diferenciado pela Oficina de Sua Escolha (Parceiros Ficha do Carro); Vantagens para a(s) Oficina(s)/Reparadora(s) Fidelização dos Clientes; Atendimento Diferenciado; Histórico das Manutenções dos Veículos (evitando problemas futuros); Gestão das Revisões Futuras; Alertas para Agendamentos e Promoções.

5 5 Dashboard - Tela Principal A tela de Indicadores tem por finalidade mostrar de forma rápida os resultados obtidos com o sistema Ficha do Carro. As informações visualizadas neste dashboard são: Total Abertas o Indicam o total de Etiquetas de revisões geradas no sistema; Normais o Indicam o total de Etiquetas de revisões geradas no sistema e que apresentam a data da execução muito acima dos parâmetros do sistema; Próximas o Indicam o total de Etiquetas de revisões que estão com a data de execução próximas a data atual do sistema; Vencidas o Indicam o total de Etiquetas de revisões que estão com a data de execução vencida, se comparadas com a data atual do sistema; Realizadas o Indicam o total de Etiquetas de revisões que foram executados os serviços, ou seja, clientes que voltaram na oficina e fizeram as revisões; Perdidas o Indicam o total de Etiquetas de revisões de clientes que não voltaram na oficina para executar os serviços c/ mais de 60 dias. Tela 01 - Indicadores

6 6 Passagens A tela de passagens fornece todas informações sobre as passagens dos veículos na oficina, basta informar a placa do veículo para ter acesso as informações. Tela 02 - Passagens (Informações das Passagens do veículo na oficna) Tela 03 - Relatos da OS (Informações sobre os problemas relatados pelo proprietário do veículo) Tela 04 - Serviços da OS (Informações sobre os serviços realizados no veículo)

7 7 Tela 05 - Peças da OS (Informações sobre peças aplicadas no veículo) Tela 06 - Peças/Serviços (Informações sobre peças e serviços de todas as passagens do veículo) A tela de passagens permite que a oficina faça a inclusão da passagens de veículos no sistema de forma manual. Tela 07 - Opção de Inclusão de Passagens do Veículo

8 8 Tela 08 - Inclusão de Passagens do Veículo Procedimento para Inclusão de Passagens de Veículos Uma vez selecionado o veículo e a opção "Incluir Passagem", é necessário: Informar a kilometragem do veículo; A data da passagem; O número de controle; Observações (se necessário). Inclusão das Informações: Relatos o Informar de forma descritiva o relato de possíveis problemas no veículo. Serviços o Informar o código do serviço, a descrição, a quantidade e o valor unitário. Peças o Informar o código do serviço, a descrição, a quantidade e o valor unitário.

9 9 Tela 09 - Inclusão de Passagens do Veículo (Relatos de Problemas no Veículo) Tela 10 - Inclusão de Passagens do Veículo (Serviços a Serem Executados) Tela 11 - Inclusão de Passagens do Veículo (Peças à Substituir)

10 10 Etiquetas A tela de etiquetas fornece todas as informações sobre as próximas revisões programadas. Tela 12 - Etiquetas de Revisão Detalhes da Tela: Status; Próxima Troca (alertas por cores); Apenas App (mostra somente c/ app instalado); Watsapp (envia mensagem p/ cliente); Exclusão (exclui a etiqueta); Seleção (seleciona a etiqueta); App (indicação se cliente tem o app instalado);

11 11 Tela 13 - Etiquetas de Revisão (Serviços a Serem Executados) Tela 14 - Etiquetas de Revisão (Envio de Mensagem para o Cliente via Watsapp)

12 12 Tela 14 - Etiquetas de Revisão (Envio de Mensagem para o Cliente via Watsapp) Nesta tela a oficina poderá enviar mensagem de alerta para seus clientes, informando das revisões de seus veículos e registrando no sistema todas as conversas que foram realizadas com o cliente pelo watsapp.

13 13 Tela 15 - Etiquetas de Revisão (Envio de Mensagem para o Cliente via Watsapp) Nesta tela o campo em destaque mostra o retorno de uma mensagem enviada para o cliente via watsapp, este retorno pode ser mantido no sistema como um histórico das conversas que a oficina teve com o cliente, sobre uma determinada revisão.

14 14 Veículos Tela 16 - Cadastro de Veículos Nesta tela é realizado o cadastro do veículo, também pode ser informado o proprietário do veículo, podendo ser informado mais de uma usuário final que poderá ter acesso as informações das manutenções e revisões, isso é válido para situações em que o proprietário do veículo é uma pessoa jurídica e mais de um responsável precisa acompanhar as manutenção de sua frota de veículos. O campo data é importante pois, define à partir de que data o proprietário do veículo terá acesso as informações. Esse controle é importante pois o veículo pode mudar de proprietário, assim as informações só irão aparecer para o novo proprietário a partir da data de compra do veículo. Tela 17 - Cadastro de Veículos (KM - Informações de KM do veículo) Na guia KM o sistema mostrará todas as atualizações de kilometragem do veículo.

15 15 Promoções Tela 18 - Cadastro de Promoções Nesta tela a oficina poderá cadastrar todas as promoções de serviços e peças que achar conveniente. Todas as promoções devem contem a data de início e a data de fim (período de validade). O sistema irá respeitar o intervalo destas datas e enviará mensagem para todos os clientes da oficina, respeitando as regras para envio de mensagens de forma que seu não seja cadastrado em nenhuma lista de SPAM. O sistema também irá enviar mensagens do tipo "PUSH" diretamente no app "Ficha do Carro" instalado no celular do cliente. Tela 19 - Cadastro de Promoções (Exemplo de Promoção)

16 16 Usuários Tela 20 - Cadastro de Usuário Esta tela deve ser utilizada para o cadastro de usuários, sejam eles clientes finais que utilizarão o app "Ficha do Carro", ou seja um colaborador da Oficina que irá utilizar o sistema para manter contato com os clientes finais e prospectar novos serviços junto aos clientes.

17 17 Indicadores Tela 21 - Indicadores A tela de indicadores é a tela principal do sistema, através dela o proprietário da oficina acompanha os resultados que o sistema está obtendo com os procedimentos de geração de etiquetas e se os resultados estão dentro do esperado. A partir deste Dashboard é possível ter acesso a todas as telas de operações do sistema, para isso basta clicar na opção desejada.

18 18 Mensagens Tela 22 - Mensagens Nesta tela é possível visualizar todas as mensagem que o sistema enviou para os clientes. Tela 23 - Mensagens (Parâmetros) Nesta tela é possível visualizar todos os tipos de mensagens cadastradas no sistema.