Incrementar receitas com Clientes Factíveis. Silvia Regina de A. Fagundes. Marcos Valério de Araujo

Transcrição

1 Incrementar receitas com Clientes Factíveis Silvia Regina de A. Fagundes Marcos Valério de Araujo

2 Curriculum Autora: Silvia Regina de A. Fagundes Analista Comercial possui graduação em Serviço Social pela FIMI Piracicaba/SP (2006). Atualmente cursando MBA em Gestão Estratégica e Empresarial no Centro Universitário Nossa Sra. do Patrocínio(CEUNSP), exerce a função de analista comercial, atua há 2 anos na área comercial em atendimento aos Grandes Clientes de Águas de Itu. Co-Autor: Marcos Valério de Araujo Vivência de 14 anos na área comercial de empresa de saneamento. Tecnólogo em Saneamento pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Mestrando em Sistema de Gestão na Universidade Federal Fluminense (UFF). Atual Gestor Comercial da Concessionária Águas de Itu-SP

3 A Empresa Águas de Itu Em 4 de Outubro de 2007, a empresa Águas de Itu Exploração de Serviços de Água e Esgoto S.A. assumiu a Prestação de Serviços de Saneamento básico na Cidade de Itu, interior paulista, após vencer a concorrência pública realizada pela Prefeitura da Estância Turística de Itu. A Águas de Itu tem como acionista o grupo Bertin.

4 Portfólio

5 Cidade de Itu Com uma população de aproximadamente 150 mil habitantes é uma cidade indígena que significa Queda D`Água. É um dos Municípios mais importantes do Brasil, com sua história e fama, a qual ajudou o país a tornar uma República. Itu já foi a cidade mais rica do Estado. A cidade era famosa por nela residirem muitos Barões do Café e autoridades importantes do País. Características Geográficas: Área: km². Densidade: 243,9 hab./km² Altitude: 583 m Distância da Capital: 100 km Clima: Subtropical

6 Localização Estado de São Paulo Cidade de Itu População: 150 mil hab.

7 Cenário Aguas de Itu Descrição Sede administrativa ETAS ETE Captações Superficiais Bateria de Poços Reservatórios Elevatórias de Esgoto Total Quantidade Sede Distrito

8 Inovações - Leitura e Impressão Simultânea Além da leitura e impressão simultânea, há conexão dos dados on-line que permite saber a posição exata do leiturista em sua rota, além da abertura de o.s. e impressão de2ªvianacasadocliente.

9 Inovações- Laboratório de Hidrometria Para a avaliação um funcionário da concessionária irá até a casa do Cliente para retirar o hidrômetro a ser avaliado no laboratório e no lugar do hidrômetro será instalado um equipamento eletrônico conhecido como Data Loger, que, equipado com um sistema de telemetria é capaz de registrar hora a hora a quantidade de água consumida no imóvel

10 Cenário início da Concessão Hidrômetros antigos e travados; Fraudes; Poços sem as devidas cobranças pela coleta e tratamento dos efluentes; Cadastros desatualizados; Condomínios sem perspectivas de investimentos na Cidade de Itu; Não existia relacionamento entre a Empresa e os Clientes. Escassez em abastecimento de Água e Coleta de Esgoto; Falta de serviços pontuais e qualificado para atendimento aos Grandes Clientes; Aumento na busca por fontes alternativas de abastecimento (pipa e poços).

11 Oportunidades: Atendimento a Grandes Clientes Diante do cenário apresentado notamos que poderíamos incrementar a receita iniciando nos 100 maiores Clientes, já que não demandaria grandes investimentos.

12 Como realizamos? I Através de um Atendimento com Excelência... Conhecer quem são os Clientes para melhor atende-los; Cadastro especial Análise de Faturamento Negociações AjudaroClienteaescolheroqueémelhorparaele; Não deixar o Cliente esperando; Transmitir confiança e credibilidade; Torne-se inesquecível para seus Clientes; SerVeloznaresposta. Ofertar brindes (mimo) a cada novo Cliente como forma de agradecimento.

13 Como realizamos? II Nova Cultura Comportamental Iniciar visitas aos Grandes Clientes para conhecer sua realidade em particular e atualização cadastral em especial; Garantir o fornecimento de água, conforme a necessidade do Cliente; Substituir o hidrômetro com o correto dimensionamento; Notificar Clientes com fontes alternativas para cobrança do esgoto e apresentar propostas diferenciadas para fornecimento de água; Realizar atendimento diferenciado em suas solicitações de serviços; Ofertar caminhões pipas para os Clientes que não são atendidos pelo sistema; Acompanhar da carteira de nossos Clientes para averiguar irregularidades para não ocorrer perdas; Oferecer contrato de demandas e parcerias;

14 Brindes ofertados aos Grandes Clientes

15 Atendimento a Grandes Clientes Através dessas ações podemos analisar que o cenário mudou, vimos a satisfação do Cliente e resultados consideráveis, como segue:

16 Atendimento a Grandes Clientes- Evolução em ,00 25% , ,00 23% 23% ,00 20% 20% 21% 21% ,00 19% 19% ,00 17% 17% , ,00 13% 14% 14% 15% 15% 0,00 Total dos 20 Maiores Consumidores Total Grandes Consumidores Total do Faturamento ADI Jan Fev Mar Abr Mai 13% % Fat. Total Grandes Cons. Ref. ADI % Fat. 20 Grandes Cons. Ref. ADI

17 Instalação de Hidrômetros no poço e Abastecimento da Empresa Empresa Pepsico do Brasil (Elma Chips) Era abastecida por caminhão pipa de terceiros, e atualmente pela ADI de 10m³ a m³ de água.

18 Empresas com abastecimento alternativo que voltaram a ser atendidos Casa noturna Anzu para não pagar o esgoto comprava caminhão pipa de terceiros, convencemos a consumir e instalamos telemetria para provar os dias de picos de consumo de 10m³ atualmente 250 m³.

19 Instalação de Hidrômetro no poço e acompanhamento Telemetria Lavanderia Diverlav era abastecida por poço e houve a liminar para instalação do h.d. no poço de 0 atualmente 800m³/mês. Sistema Water Mind para leitura

20 Instalação de Hidrômetro no poço e acompanhamento Telemetria Empresa Huzicromo, instalação do h.d. no poço, local de difícil acesso instalação de telemetria para leitura. Consumo de 10m³ atualmente m³ de efluentes.

21 Acompanhamento mensal por Telemetria Empresa com várias oscilações no consumo após a implantação da Telemetria manteve-se o consumo.

22 Instalação de Hidrômetro no poço e acompanhamento Telemetria Itu Plaza Hotel desativou o Poço para consumir da ADI. Implantação de Telemetria. Consumo de 10m³ para m³ de água e esgoto.

23 Extensão de Rede de Água e Esgoto Para atender 22 residências a ADI realizou obra de extensão de esgoto sem custo ao empreendedor. Para atender a Faculdade Fatec, realizamos 230 metros de rede de esgoto sem custo para o Cliente. Prospecção de m³ água + esgoto.

24 Instalação de Hidrômetro no poço Hospital São Camilo Foram várias tentativas de negociações e não houve acordo, com ação judicial instalamos hidrômetros nos três poços existentes, além do consumo mensal incremento de 2.485m³ de efluentes.

25 Atendimento a Grandes Clientes Hospital São Camilo ,00 Hospital São Camilo , ,00 Faturam mento R$ , , , , ,00 0,00

26 Instalação de Hidrômetro no poço Empresa Mangotex Além dos poços a Empresa compra caminhão pipa de terceiros, com ação judicial também colocamos hidrômetros, incremento de de efluentes.

27 Atendimento a Grandes Clientes Empresa Mangotex , , ,00 Fatu uramento R$ , , ,00 0,00

28 Obrigada! Silvia Regina de Araujo Fagundes Fone: Marcos Valerio de Araujo Fone: