PRODUTIVIDADE COM REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA: O CAMINHO MAIS CURTO PARA QUALIDADE TOTAL

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1 PRODUTIVIDADE COM REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA: O CAMINHO MAIS CURTO PARA QUALIDADE TOTAL Marco Antônio Ferrantino (1) Administrador pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul Especialização em Marketing, Produtividade e Qualidade Total. Consultor e Assessor do DMAE - Porto Alegre. Dieter Wartchow Engenheiro Civil pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul Mestre em Hidrologia e Saneamento e Doutor em Engenharia Sanitária e Ambiental pela Universidade de Stutgart - Alemanha. Endereço (1) : Rua Fernando Gomes, Bairro Moinhos de Vento - Porto Alegre - RS - CEP: Brasil - Tel: (051) Fax: (051) dmae@prefpoa.com.br. RESUMO Método de trabalho desenvolvido para, através de motivação estrategicamente aplicada, incrementar receita, racionalizar custos e despertar e acionar capacidades inertes dos recursos humanos. PALAVRAS-CHAVE: Produtividade, Melhor Rendimento, Metas, Objetivos Definidos, Fatores de Avaliação, Mensuração do Trabalho, Motivação, Alavancagem de Desempenho, Despertar do Interesse. INTRODUÇÃO O método visa recuperar a capacidade gestora dos serviços de saneamento através da busca de metas quantitativas e qualitativas engajando e motivando o pessoal envolvido com a utilização de remuneração estratégica. Os passos para o desenvolvimento e aplicação do sistema são os seguintes: a) definir as situações consideradas pela Organização como carentes de melhorias ou mudanças; b) transformar estas definições em metas; c) avaliar o que representará financeiramente o alcance destas metas; d) gerar o fundo de produtividade; e) estabelecer, em conjunto com os funcionários, um sistema de ponderação das metas de forma a possibilitar o cálculo da remuneração estratégica individual; 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2636

2 f) informar, clara e precisamente a todos os envolvidos, o que se quer alcançar, como isso será mensurado e qual a recompensa financeira vinculada à obtenção do sucesso; g) montar um sistema de informação gerencial que propicie a medição de desempenho a qualquer momento, de forma a ser utilizado como eficiente ferramenta gerencial. O método aqui apresentado tem suas premissas e afirmativas baseadas em um projeto-piloto executado durante dezoito meses no DMAE - Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre/RS. Assim, todas as situações apresentadas oferecem a garantia de terem sido testadas praticamente e já sofrido ajustes e melhorias nos pontos em que o exame diário propiciou aperfeiçoamentos. O desenrolar do trabalho propiciou ainda sua simplificação. A motivação provocada pela aplicação do método proporcionou mudança de atitude que refletiu diretamente na quantidade e na qualidade dos serviços prestados pelo grupo envolvido (TABELA 1). As estatísticas referentes ao trabalho medido mostra que houve uma redução de 50% no custo e uma melhoria na qualidade do mesmo em um percentual de 71%. (FIG.01) 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2637

3 Q U A L I D A D E D O S E R V I Ç O N º E R R O MAI/95 JUN/95 JUL/95 AGO/95 SET/95 OUT/95 NOV/95 DEZ/95 JAN/96 FÉRIAS M E S E S MAR/96 ABR/96 MAI/96 JUN/96 JUL/96 AGO/96 SET/96 OUT/96 As tarefas individuais aumentaram seu rendimento em 41%. 300 LEITURAS DIÁRIAS POR LEITURISTA LEITURAS MAI/95 JUN/95 JUL/95 AGO/95 SET/95 OUT/95 NOV/95 DEZ/95 JAN/96 FÉRIAS MESES MAR/96 ABR/96 MAI/96 JUN/96 JUL/96 AGO/96 SET/96 OUT/96 OBS.: 1) Mai/Jun 95 - Sem Produtividade 2) Quantidade: Número leituras diárias por leituristas no período: mai/ nov/ mai/ jun/ dez/ jun/ jul/ jan/ jul/ ago/ fev/96 Férias ago/ set/ mar/ set/ out/ abr/ out/ MÉDIA MAI - JUN/95 : 186 leituras/dias MÉDIA JUL/95 - OUT/96 : 263 leituras/dia : ( + ) 41,40 % 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2638

4 Além disso situações muito comuns no serviço público, como absenteísmo e a ocorrência de horas-extras foram diretamente afetadas pelo novo procedimento dos agentes envolvidos. As faltas sofreram redução equivalente a 65% e os custos com horas-extras e vales-refeição extras caíram a zero. (FIG.3). NÚMERO DE FALTAS QUANTIDAD mai/95 jun/95 jul/95 ago/95 set/95 out/95 nov/95 dez/95 jan/96 FÉRIAS MESES mar/96 abr/96 mai/96 jun/96 jul/96 ago/96 set/96 out/96 OBSERVAÇÕES: 1) Meses Mai/96 e Jun/95 anteriores à Produtividade. Projeto iniciado em Jul/95. Mai/ Jun/ Jul/ Ago/95-52 Set/95-73 Out/95-43 Nov/95-42 Dez/95-45 Jan/96-46 Fev/96 - Férias Mar/96-31 Abr/96-56 Mai/96-54 Junl/96-50 Jul/96-51 Ago/96-26 Set/96-3 Out/ ) Mês de fev/96 não considerado. Motivo: Férias coletivas. MÉDIA MAI/JUN 95 : 141 MÉDIA JUL/95 A OUT/96: 49 : (+) 65,3 % A administração tornou-se mais simples já que os problemas não são mais de exclusiva responsabilidade da chefia. Sua solução é de interesse do grupo que desta forma soma esforços para resolvê-los. A participação de todos, com direito a emitir opiniões e, principalmente, sabendo que são ouvidos, fez com que ocorresse a certeza da valorização pessoal e profissional. Criou-se ainda um clima do confiança entre chefias e subalternos através do consenso que todos buscam um mesmo objetivo, que só poderá ser satisfatoriamente alcançado através do espírito de equipe. 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2639

5 Foram desenvolvidos potenciais de receita que resultaram em um incremento de 26,35% na arrecadação da autarquia, viabilizando incremento nos investimentos. (FIG. 4) R E C E I T A A R R E C A D A D A fev/95 mar/95 abr/95 mai/95 jun/95 jul/95 ago/95 set/95 out/95 nov/95 dez/95 jan/96 fev/96 mar/96 abr/96 mai/96 jun/96 jul/96 ago/96 set/96 V A L O R E S M E S E S OBSERVAÇÃO: 1) VALORES DA RECEITA ARRECADADA: jan/ ,55 jun/ ,70 nov/ ,88 abr/ ,64 fev/ ,65 jul/ ,81 dez/ ,49 mai/ ,26 mar/ ,46 ago/ ,44 jan/ ,87 jun/ ,32 abr/ ,12 set/ ,64 fev/ ,46 jul/ ,29 mai/ ,49 out/ ,62 mar/ ,17 ago/ ,23 set/ ,90 MÉDIA JAN/95 A JUN/95 : MÉDIA JUL/95 A SET/96 : : ( + ) 26,35 % Um dos fatores que mais proporcionou aumento na receita foi o que denominamos Informação de Receita. São os informes colhidos pela equipe de leitura e que, transformados em ações nas outras áreas, propiciam a geração imediata de recursos. 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2640

6 QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO DE RECEITA QUANTIDADE mai/95 jun/95 jul/95 ago/95 set/95 out/95 nov/95 dez/95 jan/96 fev/96 mar/96 MESES abr/96 mai/96 jun/96 jul/96 ago/96 set/96 out/96 OBSERVAÇÕES: 1) QUANTIDADE: Número de informação de Receita no mês Mai/ Jun/ Jul/ Ago/ Set/ Out/ Nov/ Dez/ Jan/ Mar/ Abr/ Mai/ Junl/ Jul/ Ago/ Set/ Out/ ) INFORMAÇÃO DE RECEITA: É aquela que transformada em ação origina imediatamente um acréscimo à Receita. Exemplo: A) INFORMAÇÃO: Domicílio sem hidrômetro B) AÇÃO: Instalação do hidrômetro e imediato início da medição de consumo. 3) Mês de fev/96 não considerado. Motivo: Férias coletivas. MÉDIA MAI/JUN 95 : 249 MÉDIA JUL/95 A OUT/96: : (+) % Finalmente cabe ressaltar a justiça que se estabelece pela relação em que a Organização só dispenderá recursos a título de produtividade se as metas foram cumpridas e o usuário manifestar satisfação pelos serviços prestados. (TABELA 2) 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2641

7 INFORMAÇÕES RECUPERAÇÃO DE RECEITA Nº T TOTAL HIDRÔMETRO DANIFICADO - HIDRÔMETRO ENJAMBRADO - HIDRÔMETRO DESAPARECIDO - HIDRÔMETRO INVERTIDO - HIDRÔMETRO FORA DE QUADRO - POÇO ARTESIANO - HIDRÔMETRO SEM LANÇAMENTO - PRÉDIO SEM HIDRÔMETRO - LACRAR CAPELAMES - FUGA QUADRO ANT. DO HIDRÔMETRO - FUGA NO PASSEIO - FUGA NA RUA - RAMAL COM DERIVAÇÃO - CORTE VIOLADO - LACRE VIOLADO - LIGAÇÃO DIRETA - CONCLUSÃO O sistema proposto alia o benefício de qualificar o serviço prestado, trazendo melhor satisfação a quem o recebe e a quem o executa, com o incremento substancial à receita viabilizando recursos para investimentos em infra-estruturas. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Não relacionadas pelo Autor. 19 o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 2642