Mídia Online: Como estar Presente e ter Sucesso Brasília - 05/05/09 Evento realizado pela Hi-Mídia

Web Analy*cs Como Mensurar os Resultados em Mídia Online

1. O que é Web Analy*cs 2. Ferramentas 3. Por que tagueamos um site?! 4. Planejamento e Processos 5. Importância da elaboração de KPIs 6. Funis de Conversão 7. O que são Dashboards

1. O que é Web Analy*cs É o monitoramento obje*vo, coleta, medição, relatório e análise de dados quan*ta*vos da internet para o*mizar os websites e as inicia*vas de marke*ng na web. Avinash Kaushik, Web Analy*cs Uma Hora por Dia. Esse estudo entrega às empresas um melhor entendimento das complexas interações entre as ações dos visitantes e as ofertas da campanha assim como informações para aumentar a lealdade dos clientes. Produto desenhado de maneira customizada para atender uma demanda de análise para campanhas digitais. Estabelece se um parâmetro histórico valioso para o aprimoramento con6nuo das futuras ações

2. Ferramentas As primeiras ferramentas e serviços Em 1996 Surgiu o WebSideHistory, ferramenta inicialmente ullizada para medir o tráfego de sites adultos 1996 No mesmo ano a Ominiture é fundada Em 1999 surgiram os painéis NetRaLngs e comscore para medição de audiência

2. Ferramentas A popularização das ferramentas Em 1999/2000 tem o surgimento do mercado de Web AnalyLcs e diversas ferramentas de análise Buscadores e spiders 99/2000 começaram a se difundir. Google lança o Adwords W3C lança guia de ferramentas de análise de logs: hyp://www.w3.org/wca/ loganalysis tools.html

2. Ferramentas A consolidação do mercado Ao longo da década ferramentas evoluíram e se consolidaram, além de logs ullizando a tecnologia de tags em Javascript 99/2000 Existem ferramentas com custo zero, como o Google AnalyLcs lançado em 2005 depois que o Google compra a Urchin Em 2008 Surge o Yahoo! Web AnalyLcs

2. Ferramentas

3. Por que tagueamos um site?! A preocupação em taguearmos um site provém da necessidade das empresas de monitorar o ambiente digital. Como? Quais as informações importantes? Saber se o seu site esta atraindo visitantes Saber se os seus inveslmentos em digital não estão sendo desperdiçados Conhecer as tendências de navegação do seu usuário Entender de onde vieram os visitantes Saber quanto tempo cada visitante gasta na sua página Saber quais as páginas mais acessadas Quais produtos são mais procurados Se o seu site apresenta algum erro Se o seu usuário consegue concluir uma compra com sucesso Se não... Onde ele abandona o processo de compra Seu usuário esta preenchendo o seu cadastro??...

4. Planejamento e Processos O planejamento do processo de AnalyLcs é de extrema importância, é nesse momento que estabelecemos quais os objelvos que precisamos alcançar e quais as métricas que precisamos desenhar para monitorar esses objelvos! Responsável: BI Tecnologia BI Planilha de métricas Implementação das métricas Validação das métricas Métricas em produção

4. Planejamento e Processos Após a entrada das métricas em produção, tem início o processo recorrente de análise de performance, geração de recomendações estratégicas e olmização de performance com a implementação das recomendações Monitoramento e Análise Recomendações estratégicas Implementação das recomendações

4. Planejamento e Processos Definição de KPI s (indicadores de desempenho) Análise Integrada de dados Proposta de OLmizações AnalíLcas e gerenciais Estruturação de Banco de dados para Análise

4. Planejamento e Processos Métrica de negócios Métrica de relacionamento Métrica de Branding Indicadores globais Métrica de Bench. Métrica de mídia gráfica Métrica de recursos navegação Relatório para negócios Relatório para markelng Relatório para engenharia e TI Implementação de recomendações tálcas para negócios Implementação de recomendações tálcas para markelng Implementação de recomendações tálcas para eng. e TI Cliente

5. Importância da elaboração de KPI s O que são KPI s? Podemos definir KPI como Indicador Chave de Desempenho que nos ajuda a planejar caminhos para melhorar a performance de processos. A idéia é traçarmos KPI s que possam nos ajudar a definir índices de sucesso para todo o processo de relacionamento da campanha com os usuários do site.

5. Importância da elaboração de KPI s Exemplos de KPI s 1. Taxa de conversão em cadastros 2. Taxa de conversão de vendas com sucesso 3. Número de usuários que compraram 1 único produto 4. Taxa de recompra no período de 30 dias 5. Número de usuários que baixaram um widget 6. Tempo de permanência do usuário no site 7. Número de cliques num determinado link... A definição dos KPI s esta diretamente relacionada ao objelvo da campanha!

6. Funil de Conversão Um funil representa o caminho que os visitantes devem seguir para chegar à meta de conversão

6. Funil de Conversão

7. O que são Dashboards Na área de negócios, um "dashboard" é o painel de indicadores escolhidos para permilr o gerenciamento de alguma operação, função ou processo. Temos ullizado o termo "ExecuLve Dashboard" para indicar o painel de indicadores ullizados pelos execulvos de uma organização para o gerenciamento da execução da estratégia do Negócio. Fonte Wikipédia

Dashboards

Conclusão Números... Número de cadastros Número de pessoas conectadas e por quanto tempo Número de paginas vistas Número de vendas ROI Rentabilidade Sucesso no mundo digital!

paula.marsilli@ogilvy.com + 55 11 3024 9251 OgilvyOne Consul*ng Brasil Gracias!!!